> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/whats-new/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/whats-new/dede/altere-versionen/anderungsubersicht-altere-versionen/2022.4-uberblick-uber-veranderungen/automatisierte-e-mails-fur-falle-senden.md).

# Automatisierte E-Mails für Fälle senden

Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, automatisierte E-Mails für Fälle zu versenden. Im Moment ist die einzige automatisierte E-Mail, die für Fälle versendet werden kann, eine E-Mail zur Bestätigung der Fallerstellung.

Um dies zu aktivieren, schalten Sie im Abschnitt E-Mail-Route des Builders die Option „Automatisierte E-Mails senden“ EIN , wenn Sie eine E-Mail-Route für einen Fall konfigurieren oder bearbeiten.

<figure><img src="/files/L1FssXrD8C5HipVRAEzI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Vorlage für Bestätigungs-E-Mails - Wichtiger Hinweis**

Im Rahmen dieser Änderung zur Unterstützung von automatisierten Bestätigungs-E-Mails, die von Fällen aus versendet werden, wurde die bestehende E-Mail-Vorlage "Ticket-Bestätigung" so geändert, dass sie auch Fall-Bestätigungen unterstützt. In diesem Zusammenhang wurden die folgenden Änderungen an der Vorlage vorgenommen:

* Der Name und Zweck der Vorlage wurde von "Ticket-Bestätigung" in "Anfrage-Bestätigung" geändert.
* Innerhalb des E-Mail-Inhalts wurde der Begriff "Ticket" in "Anfrage" umbenannt, um sowohl Fälle als auch Tickets mit einer Vorlage zu unterstützen.

{% hint style="warning" %}
WICHTIGER HINWEIS: Die oben genannten Änderungen an der Vorlage für die Ticket-Bestätigung werden NICHT in Ihrem System vorgenommen, wenn Sie den Inhalt manuell vom ursprünglichen Standardinhalt abweichend angepasst haben (d. h. um Ihren eigenen Inhalt zu enthalten). Sie sollten sich jedoch bewusst sein, dass diese Vorlage weiterhin als Standard-E-Mail-Vorlage für Fallbestätigungen verwendet wird.

Wenn Sie den Inhalt Ihrer Ticket-Bestätigungsvorlage geändert haben, sollten Sie den Inhalt daher unbedingt überprüfen, um sicherzustellen, dass er sowohl für Fälle als auch für Tickets geeignet ist, und entsprechende Anpassungen vornehmen (z. B. den Inhalt ändern oder eine entsprechende spezielle fallbezogene Vorlage für Ihre Fälle erstellen).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/22qaB3mtdnbUoTE9NuJ5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Außerdem wurde auf dem Bildschirm "Fallinfo" unter "E-Mail-Einstellungen" eine neue Option mit der Bezeichnung "Neuer Fall protokolliert" hinzugefügt, in der Sie die E-Mail-Vorlage auswählen können, die Sie zur Bestätigung der Erstellung eines Falls verwenden möchten. Das System wählt automatisch die neue E-Mail-Vorlage "Antragsbestätigung" (oder die vorhandene E-Mail-Vorlage "Ticketbestätigung", wenn diese bearbeitet wurde). Sie können aber auch eine andere Vorlage auswählen, die Sie verwenden möchten. Beachten Sie, dass dieses Feld nicht leer gelassen werden kann.

<figure><img src="/files/oThQ5bu5XoyGYsBDb4T2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Beachten Sie außerdem, dass die neue Einstellung "Automatisierte E-Mails senden" im Bildschirm "Fall" im Arbeitsmanager von den Service-Agenten aktiviert werden muss, damit das System die automatisierte E-Mail zur Fallbestätigung an den Hauptkontakt und den/die CC-Kontakt/e sendet, wenn der Fall eingereicht wird, d. h. wenn er vom Status "Entwurf" in den Status "Zu erledigen" oder weiter verschoben wurde.

<figure><img src="/files/SyBI9wPSiHvkFZf96wIi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Beachten Sie auch, dass die automatische E-Mail, die gesendet wird, wenn ein Ticket in einen Fall umgewandelt wird, immer noch die E-Mail-Vorlage "Ticket gestartet" ist und nicht die E-Mail-Vorlage "Antragsbestätigung".


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/whats-new/dede/altere-versionen/anderungsubersicht-altere-versionen/2022.4-uberblick-uber-veranderungen/automatisierte-e-mails-fur-falle-senden.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.