Verbesserungen bei der Neuzuordnung von Arbeit

Wir haben eine zusätzliche Einstellung im Benutzerprofil eines Mitglieds hinzugefügt (für Teamleiter zugänglich), die es Teamleitern ermöglicht, die Fähigkeit ihrer Teammitglieder zu ändern, nur an Arbeitsaufträgen zu arbeiten, die speziell den Warteschlangen dieses Benutzers zugewiesen sind.

Die Teammitglieder können wie gewohnt über die Schaltfläche "Aus der Warteschlange ziehen" weitere Aufgaben erhalten (da auf diese Weise einem Benutzer ohnehin nur Aufgaben aus seiner Warteschlange zugewiesen werden). Es wird jedoch verhindert, dass dem Benutzer Arbeit aus einer anderen Warteschlange von einem seiner Kollegen manuell neu zugewiesen wird.

Wenn die Einstellung ausgeschaltet ist, kann der Benutzer an Arbeitsaufträgen arbeiten, die einer beliebigen Warteschlange zugewiesen sind (im Rahmen der für ihn im Builder über seine Benutzergruppenberechtigungen festgelegten Berechtigungen). Wenn die Einstellung eingeschaltet ist, kann der Benutzer immer noch an Arbeitsaufträgen arbeiten, die keiner Warteschlange zugeordnet sind. Wenn dem Benutzer bereits Arbeitsaufträge zugewiesen sind, die sich in Warteschlangen befinden, zu denen er nicht gehört, kann er zwar weiterhin daran arbeiten, aber die Zuweisung weiterer Arbeitsaufträge von außerhalb seiner Warteschlangen wird nun blockiert. Sie können die Zuweisung dieser Arbeitsaufträge für den Benutzer manuell aufheben. Wenn einer der Arbeitsaufträge, die dem Benutzer bereits zugewiesen sind (aber sich nicht in seiner Warteschlange befinden), in den Zustand "Warten" oder "Erledigt" übergeht, wird er in den Bereich "Eigene Arbeit" verschoben und die Zuweisung aufgehoben - und sein Besitzer wird gelöscht. Sobald der Arbeitsauftrag zur weiteren Bearbeitung bereit ist (z. B. weil neue Informationen für ihn eingegangen sind), wird er NICHT wieder dem ursprünglichen Zuweiser zugewiesen, da dieser nicht mehr Teil seiner Warteschlange ist; stattdessen wird er gemäß den Zuweisungsregeln zugewiesen.