# ÄNDERUNG - automatisierte Tickets

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Wir haben eine Änderung in den Ticket-Einstellungen vorgenommen, die Sie beachten sollten. Sie betrifft das Versenden von automatischen E-Mails. Dies betrifft das Standardverhalten des Tickets:
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Bisher hat das System standardmäßig automatische E-Mails verschickt. Wenn Sie dies für ein bestimmtes Ticket unterbinden wollten, mussten Sie die Einstellung „Automatisierte E-Mails deaktivieren“ einschalten.

Jetzt hat sich das Standardverhalten geändert - das System versendet standardmäßig KEINE automatischen E-Mails aus Tickets. **WENN SIE MÖCHTEN, DASS AUTOMATISIERTE E-MAILS VON EINEM TICKET AUS VERSENDET WERDEN, MÜSSEN SIE JETZT DIE (UMBENANNTE) EINSTELLUNG „AUTOMATISIERTE E-MAILS SENDEN" EINSCHALTEN.**

<figure><img src="https://3283538894-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrbXnyVXyGRZjCB5N5zoM%2Fuploads%2FIviYXplAUk7WwXd0a5h8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fa6eabb8-3f1d-484c-819e-cc879d8060c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Diese Änderung des Verhaltens wurde auch auf dem Bildschirm für die Erstellung eines neuen verknüpften Tickets vorgenommen.

<figure><img src="https://3283538894-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrbXnyVXyGRZjCB5N5zoM%2Fuploads%2FrtMSo2ex3tHt5ch0fj29%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1f497a4b-b7dc-49ac-b70b-cfe2ec62aa74" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn Sie ein Ticket von der Kontaktaktivitätsseite aus starten, ist die Option "Automatisierte E-Mails senden" jetzt standardmäßig ausgeschaltet, aber Sie können sie auf dem Ticket-Bildschirm manuell einschalten.

Diese Verhaltensänderung wurde auch im E-Mail-Abschnitt des Builders vorgenommen - beim Einrichten einer E-Mail-Route wurde die Option zur Steuerung des Versands automatisierter E-Mails geändert - standardmäßig werden solche automatisierten E-Mails NICHT versendet. Wenn Sie also möchten, dass automatisierte E-Mails versendet werden, müssen Sie die Einstellung „Automatisierte E-Mails senden" EINschalten.

<figure><img src="https://3283538894-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrbXnyVXyGRZjCB5N5zoM%2Fuploads%2FW5nBIknnViGVYe0geCJ0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=98c085e5-e943-45c7-bc43-c1e423f6faec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>