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# ÄNDERUNG - automatisierte Tickets

{% hint style="warning" %}
Wir haben eine Änderung in den Ticket-Einstellungen vorgenommen, die Sie beachten sollten. Sie betrifft das Versenden von automatischen E-Mails. Dies betrifft das Standardverhalten des Tickets:
{% endhint %}

Bisher hat das System standardmäßig automatische E-Mails verschickt. Wenn Sie dies für ein bestimmtes Ticket unterbinden wollten, mussten Sie die Einstellung „Automatisierte E-Mails deaktivieren“ einschalten.

Jetzt hat sich das Standardverhalten geändert - das System versendet standardmäßig KEINE automatischen E-Mails aus Tickets. **WENN SIE MÖCHTEN, DASS AUTOMATISIERTE E-MAILS VON EINEM TICKET AUS VERSENDET WERDEN, MÜSSEN SIE JETZT DIE (UMBENANNTE) EINSTELLUNG „AUTOMATISIERTE E-MAILS SENDEN" EINSCHALTEN.**

<figure><img src="/files/F4l7STTMwiABzlckfG4D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Diese Änderung des Verhaltens wurde auch auf dem Bildschirm für die Erstellung eines neuen verknüpften Tickets vorgenommen.

<figure><img src="/files/kQgMaNSJR7szp7Ip4Swz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn Sie ein Ticket von der Kontaktaktivitätsseite aus starten, ist die Option "Automatisierte E-Mails senden" jetzt standardmäßig ausgeschaltet, aber Sie können sie auf dem Ticket-Bildschirm manuell einschalten.

Diese Verhaltensänderung wurde auch im E-Mail-Abschnitt des Builders vorgenommen - beim Einrichten einer E-Mail-Route wurde die Option zur Steuerung des Versands automatisierter E-Mails geändert - standardmäßig werden solche automatisierten E-Mails NICHT versendet. Wenn Sie also möchten, dass automatisierte E-Mails versendet werden, müssen Sie die Einstellung „Automatisierte E-Mails senden" EINschalten.

<figure><img src="/files/yZEIevXd8NT4HT9kztXV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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