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  • ✨Was gibt‘s Neues in Enate
  • 2023.3
    • 2023.3 Überblick über Veränderungen
      • Neue Funktion: Integrierte Berichte
      • Neue Datenaufnahme-Optionen
      • Verbesserungen der „Ansichten“-Seite & Neue Export-Ansichten in der Excel-Funktion
  • 2023.2
    • 2023.2 Überblick über Veränderungen
      • Umstellung zur mehrseitigen Anwendung
      • Neue Funktion: Fokusliste
      • Verbesserte Nachverfolgung von Arbeitsaufträgen
  • 2023.1
    • 2023.1 Überblick über Veränderungen
      • Bedingungen mit Aktionschecklisten
      • „Peer Reviews“ überspringen
      • Zweige zusammenfügen
  • Ältere Versionen
    • Änderungsübersicht – ältere Versionen
      • 2022.6 Überblick über Veränderungen
        • Verbesserungen bei der Zusammenarbeit unter Teams
        • Der neue „Alle ansehen“-Abschnitt im E-Mail-Posteingang
        • Der Umgang mit unbearbeiteten E-Mails
          • Unbearbeitete E-Mails – Weitere Einzelheiten
        • Verbesserungen beim Zusammenfügen von Tickets
      • 2022.5 Überblick über Veränderungen
        • Verbesserungen bei der Umwandlung eines Tickets in einen Fall
        • Verbesserungen bei der Massenerstellung
        • Verbesserte Optionen für verknüpfte Arbeitsaufträge
        • Ausführlichere Informationen über Checklisten
      • 2022.4 Überblick über Veränderungen
        • Neue E-Mail-Ansichten
        • Entwürfe erstellen
        • Weitere Verbesserungen von E-Mails
        • ÄNDERUNG - automatisierte Tickets
        • Automatisierte E-Mails für Fälle senden
        • Mit bereits bestehenden Arbeitsaufträgen verknüpfen
        • Verbesserungen an verknüpften Arbeitsaufträgen
        • Verbesserungen bei den Kontakt-Tags
        • Verbesserungen bei der Neuzuordnung von Arbeit
        • Verbesserung der Ansichten
        • Fallkurzbeschreibung zu Aktion hinzugefügt
        • Andere Verbesserungen
      • 2022.3 Überblick über Veränderungen
        • Verbesserung von Benachrichtigungen
        • Dateiabschnitt in Tickets, Aktionen & Fällen
        • Verbesserungen der Zeit-Nachverfolgung
        • Verbesserungen des Verlaufs
        • Externe Kontakte automatisch erstellen
        • Andere Änderungen im Arbeitsmanager
      • 2022.2 Überblick über Veränderungen
        • Such-Dateien
        • E-Mail-Anhänge löschen
        • Updates von Tickets
        • Neue Spalten auf der Homepage-Tabelle
        • Verbesserung des Senden von E-Mails
        • Option zur Nachbearbeitung eines Falles aus einer Aktion
        • Zeitplan-Verbesserungen
        • Warten auf den Abschluss von Unterfällen' Aktionen Verbesserungen
        • Aufgeteilte Tickets - Fälligkeitsdatum
      • 2022.1 Überblick über Veränderungen
      • 2021.2 Überblick über Veränderungen
        • Mit verknüpften Arbeitsaufträgen arbeiten
        • E-Mails zwischen verknüpften Arbeitsaufträgen teilen
      • 2021.1 Überblick über Veränderungen
        • Online-Hilfe
        • Kontaktdaten Verwaltungsseite
        • Terminieren von E-Mails und des Postausgangs
        • Neue vereinfachte Zustände
          • Bearbeitung eines Falls
          • Bearbeitung einer Aktion
          • Bearbeitung eines Tickets
        • Home Page Tabelle
        • Ansichten Ihrer Daten
        • Starten eines Unterfalls / Abtrennung eines Falls von einem bestehenden Fall
        • Peer Review-Aktionen
        • Verbesserungen der Aktion 'Warten auf den Abschluss von Unterfällen'
        • Abschnitt Verlauf
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      • 2020.1 Überblick über Veränderungen
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  • US-Englische Sprachoption
  • Einschränkung der Defektmodifikation
  • Verbesserungen an Arbeitsaufträgen - Ansicht

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  1. Ältere Versionen
  2. Änderungsübersicht – ältere Versionen
  3. 2022.4 Überblick über Veränderungen

Andere Verbesserungen

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US-Englische Sprachoption

Zusätzlich zu den Sprachen Britisches Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Rumänisch, Polnisch, Ungarisch und Russisch können Sie jetzt auch US-Englisch (en-us) als auswählen.

Einschränkung der Defektmodifikation

Wir haben im Abschnitt Systemeinstellungen des hinzugefügt, mit der Sie den Zugriff auf die Änderung von Informationen in der Fehlerkarte von Fällen, Aktionen und Tickets einschränken können.

Service-Agenten sind immer in der Lage, einen Fehlerdatensatz ANZUGEBEN und als gelöst zu markieren, aber wenn diese "Einschränkungs"-Einstellung in Builder aktiviert ist, kann nur der Agent, der den Fehler zuerst erstellt hat, nachträglich alle Details dieses Fehlerdatensatzes ändern oder löschen.

Verbesserungen an Arbeitsaufträgen - Ansicht

Wir haben Verbesserungen bei der Arbeit mit verwandten Arbeitsaufträgen vorgenommen. Jetzt können Sie den übergeordneten Fall eines Arbeitsauftrags leicht sehen.

Zum Beispiel:

  • Wenn ein Ticket in mehrere untergeordnete Tickets aufgeteilt wird, erscheint auf allen untergeordneten Tickets ein Link zum Zugriff auf das übergeordnete Ticket.

  • Wenn mehrere Arbeitsaufträge in einem untergeordneten Auftrag zusammengefasst werden, erscheint ein Link für den Zugriff auf alle übergeordneten Aufträge in dem untergeordneten Auftrag.

  • Wenn ein Ticket in einen Fall umgewandelt wird, erscheint in allen untergeordneten Fällen ein Link, der den Zugriff auf das übergeordnete Ticket ermöglicht.

Systemsprache
Builders eine neue Einstellung "Restrict Defect Modification"