Verbesserungen an verknüpften Arbeitsaufträgen

Kopieren der Kommunikation verwandter Arbeitsaufträge beim Erstellen eines neuen verknüpften Arbeitsauftrags

Wir haben die Freigabe der Kommunikation bei der Erstellung neuer verknüpfter Arbeitsaufträge direkt aus Fällen/Tickets verbessert. Wenn Sie nun die Kommunikation zwischen verknüpften Arbeitsaufträgen freigeben, wird die Kommunikation von verwandten Arbeitsaufträgen auch für den neuen Arbeitsauftrag freigegeben.

Wenn Sie z. B. einen neuen verknüpften Vorgang/Ticket erstellen, können Sie die Arbeitsauftragskommunikation, d. h. E-Mails (einschließlich E-Mail-Anhänge) und Notizen aus dem ursprünglichen Vorgang/Ticket in den neuen verknüpften Vorgang kopieren. In diesem Szenario wird auch die Kommunikation in den Aktionen des startenden Falls kopiert. In ähnlicher Weise würde ein geteiltes Ticket die Kommunikation aus seinem übergeordneten Ticket kopieren.

Weitere Informationen über verknüpfte Arbeitsaufträge finden Sie hier.

Verbesserungen an verknüpften Arbeitsaufträgen - Ansicht

Wir haben auch Verbesserungen an der bestehenden Funktion "Verknüpfte Arbeitsaufträge" vorgenommen. Wenn ein Arbeitsauftrag mit einem anderen verknüpft ist, dann aber später zusammengeführt, geteilt oder in einen Vorgang umgewandelt wird, behalten die daraus resultierenden Arbeitsaufträge eine Verknüpfung zu dem anderen. Bisher wurde diese Verknüpfung in solchen Fällen nicht beibehalten.

Zum Beispiel:

• Wenn ein Ticket mit einem anderen Arbeitsauftrag verknüpft ist und dieses Ticket mit einem anderen zusammengeführt wird, hat das zusammengeführte Ticket ebenfalls eine Verknüpfung mit dem anderen Arbeitsauftrag.

• Wenn ein Ticket mit einem anderen Arbeitsauftrag verknüpft ist und dieses Ticket in mehrere Tickets aufgeteilt wird, haben die nachfolgenden untergeordneten Tickets ebenfalls eine Verknüpfung mit dem anderen Arbeitsauftrag.

• Wenn ein Ticket mit einem anderen Arbeitsauftrag verknüpft ist und dieses Ticket später in einen Vorgang umgewandelt wird, enthält der nachfolgende Vorgang ebenfalls eine Verknüpfung zu dem anderen Arbeitsauftrag.

Beachten Sie, dass bei der Zusammenführung eines Vorgangs mit einem anderen Arbeitsauftrag zu einem untergeordneten Vorgang, da Vorgänge nicht verknüpft werden können, der übergeordnete Vorgang der Aktion mit dem untergeordneten Vorgang verknüpft wird.