Enate Help
What's New in EnateEnate WebsiteEnate AcademyFeedback
Deutsch
Deutsch
  • 💻Work Manager
  • NutzerInnen-Rollen im Arbeitsmanager
  • Homepage
    • Balkendiagramm und Tabelle
    • Teamsäule: Mein Team ansehen
      • Teamsäule für Teammitglieder
      • Teamsäule für Teamleitende
  • Zusammenstellung Ihrer Teams und Warteschlangen
  • Schnellsuche
    • Schnellsuchen mit benutzerdefinierten Datenfeldern
    • Wie die Schnellsuche funktioniert - Im Detail
  • Kontakte verwalten
    • Kontakte hinzufügen, bearbeiten und löschen
    • Die Kontaktverwaltungsseite
    • Die Kontakte-Aktivitätenseite
    • Kontakt-Tags
    • Kontaktkarte
  • E-Mails
    • E-Mails verfassen
    • Vordefinierte Texte
    • E-Mail-Anhänge
    • Eine E-Mail als Entwurf speichern
    • Terminieren von E-Mails
    • Posteingangs-Ansicht
    • Gesendete E-Mails
    • Postausgang
    • Unbearbeitete E-Mails
      • Neue E-Mail-Routen in unbearbeiteten E-Mails erstellen
      • Gelöschte E-Mails anzeigen lassen
      • Unbearbeitete E-Mails – Weitere Einzelheiten
    • Blockierte E-Mail-Adressen
  • Mehrere Registerkarten verwenden
  • Fokusliste
  • Benachrichtigungen
  • Neue Arbeitsaufgabe erhalten
  • Neue Arbeit erstellen
    • Massenerstellung von Arbeitsaufträgen
    • Einen Arbeitsauftrag basierend auf einer bestehenden E-Mail erstellen
  • Arbeitsauftragsüberblick
    • Überblick über die Arbeitsauftrags-Typen
    • Eine Notiz hinzufügen
    • Der Fehlerbereich und Fehler protokollieren
    • Verlauf
    • Dateien-Seite
    • Zeit-Nachverfolgung
    • Prognosen für Fälle
    • Smart Card
    • Kürzlich zugegriffene Arbeitsaufträge
  • Bearbeitung eines Tickets
    • Ticket-Bildschirm
    • Bearbeitung eines Tickets
    • Ein Ticket mit einem/r anderen Ticket/Fall/Aktion zusammenfügen
    • Ticket aufteilen
    • Ticket in einen Fall verwandeln
  • Bearbeitung eines Falls
    • Der Fall-Bildschirm
    • Bearbeitung eines Falls
    • Starten einer Aktion
    • Einen Fall überarbeiten
    • Ein Unterfall
  • Bearbeitung einer Aktion
    • Der Aktionsbildschirm
    • Bearbeitung einer Aktion
    • Warten auf den Abschluss von Unterfällen' Aktionen
    • ABBYY FlexiCapture-Aktionen
    • Aktion „Dokumentenextraktion“
    • „Peer Review“-Aktionen
    • „E-Mail senden“ und „E-Mail senden und Warten“-Aktionen
    • Externe API-Aktionen auslösen
    • Genehmigungsaktionen
  • Mit verknüpften Arbeitsaufträgen arbeiten
    • Mit bereits bestehenden Arbeitsaufträgen verknüpfen
    • Erstellen neuer verknüpfter Arbeitsaufträge
    • Verknüfte Arbeitsaufträge ansehen - der ‚Verknüpft‘-Tab
    • E-Mails zwischen verknüpften Arbeitsaufträgen teilen
    • Verwandte Gruppe vs. Verknüpfte Arbeitsaufträge
  • Zusammenarbeit unter Teams
  • Arbeit zuweisen / neu zuweisen / Zuweisung aufheben
  • Kunden-Feedback-Funktionen
  • Berichte
    • Team-Ansicht-Bericht
    • NutzerInnen-Übersicht-Bericht
    • Gefühlsanalyse-Bericht
  • Erweiterte Suche
  • Nutzer:innen-Einstellungen
  • Testmodus
  • Mehrsprachige Unterstützung
  • Anhang
    • Mögliche Validierungsfehler bei der Massenerstellung von Arbeitsaufträgen
    • Begriffe, die beim Suchen vom System ignoriert werden — weitere Einzelheiten
    • Systemverhalten zur Feststellung, der Zuteilung, der Besitzerin/des Besitzers, der Warteschlange
    • Unterstützte Bildschirmauflösungen
  • Feedback
Powered by GitBook
On this page
  • Kunden-Feedback per E-Mail erhalten
  • Option zum erneuten Öffnen von Fällen während des Feedback-Fensters
  • Anzeige der letzten Feedback-Details über Arbeitsaufträge

Was this helpful?

Export as PDF

Kunden-Feedback-Funktionen

PreviousArbeit zuweisen / neu zuweisen / Zuweisung aufhebenNextBerichte

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Kunden-Feedback per E-Mail erhalten

Wenn die Einstellung 'Feedback anfordern' für die Ticket-Kategorie im Builder angekreuzt ist (siehe Builder-Handbuch für Details zur Vorgehensweise), enthalten ausgehende E-Mails einen auf der Fußzeile basierenden Link, über den die Empfänger Feedback-Bewertungen abgeben können

Nach dem Anklicken wird das Enate-Feedback-Formular in einem separaten Browser-Fenster geöffnet. Sie bietet die gleichen Rückmeldungssymbole wie die vorherige E-Mail, ermöglicht es dem Nutzer jedoch, seine Auswahl zu ändern, falls er dies wünscht, und auch einen zusätzlichen Kommentar hinzuzufügen.

Sobald ein Nutzer mit der Rückmeldung fertig ist, drückt er einfach auf Senden, wodurch das Feedback-Fenster geschlossen wird. Die Rückmeldedaten werden anschließend gespeichert und können von einem Kollegen aus dem Ticket heraus abgerufen werden.

Option zum erneuten Öffnen von Fällen während des Feedback-Fensters

Die Fälle können mit einem Rückmeldefenster (z.B. 2 Wochen) versehen werden, das dem/der Antragsteller/in eine gewisse Zeit einräumt, innerhalb derer er/sie zurückkommen kann, bevor der Fall vollständig und unwiderruflich abgeschlossen ist. Während dieser Zeit ist es möglich, das Verfahren wieder aufzunehmen. Ein Fall wird automatisch wieder geöffnet, wenn (während des Feedback-Fensters) eine E-Mail eingeht oder ein Ticket darin eingebunden wird.

Ein Fall kann von einem Nutzer manuell wieder geöffnet werden, indem er die Schaltfläche ‚Wieder öffnen‘ verwendet, die für einen abgeschlossenen Fall in seinem Feedback-Fenster angezeigt wird.

Das Feedback-Fenster für einen Fall wird im Builder als Teil der Fallprozesskonfiguration festgelegt.

Anzeige der letzten Feedback-Details über Arbeitsaufträge

Bei der Bearbeitung eines Arbeitsauftrags, z.B. eines Tickets, können die Kollegen über einen Link in der Multifunktionsleiste die aktuelle Feedback-Bewertung des Kunden sehen:

Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Feedback-Popup, in dem die Bewertung dieser Person angezeigt wird (falls sie sich für die Eingabe einer Bewertung entschieden hat) sowie eine durchschnittliche Gesamtbewertung, die aus allen aufgezeichneten Feedback-Items zu einem einzelnen Arbeitsauftrag berechnet wurde.