Work Manager

W tej sekcji znaleźć można wiele objaśnień i filmów instruujących, w jaki sposób używać oprogramowania Enate Work Manager do codziennego zarządzania procesami biznesowymi.

Work Manager – Przegląd

Work Manager to internetowa aplikacja typu multi-page (wielostronicowa), używana przez członków zespołu dostarczania usług do obsługi zapytań, spraw i czynności w przetwarzanych procesach biznesowych.

Użytkownikami Work Managera są agenci serwisowi, liderzy zespołów, kierownicy operacyjni i kadra zarządzająca. Work Manager oferuje standardowy zestaw podglądów dla tych użytkowników do wykonywania pracy.

Work Manager jest przeznaczony do obsługi następujących przeglądarek:

• Najnowsza wersja przeglądarki Chrome (w momencie wydania)

• Najnowsza wersja przeglądarki Firefox (w momencie wydania)

• Najnowsza wersja przeglądarki Microsoft Edge, oparta na Chromie (w momencie wydania).

Różne role w Work Manager

Istnieją dwa różne typy ról w Enate Work Manager. Użytkownicy mogą być zarejestrowani jako Lider zespołu lub Członek zespołu Ustawienia te można zdefiniować w programie Enate Builder (kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji).

Liderzy zespołów to pracownicy, którzy są odpowiedzialni za zespoły i obszary robocze. Użytkownicy Enate ustawieni jako Liderzy Zespołów mogą zobaczyć element pracy przydzielonych do osób w swoim zespole (osoby, które im odpowiadają) oraz w kolejkach roboczych, które są ustawione jako menedżer. Mogą ustawiać poziomy uprawnień dla swoich członków zespołu i (w ten sam sposób, w jaki mogą to robić członkowie zespołu) mogą tworzyć elementy pracy i ręcznie przypisywać pracę. Mogą również zobaczyć swoje sieci botów i które boty są zajęte, nad czym pracują, które boty są nieaktywne, a które aktualnie offline.

Członkowie Zespołu to współpracownicy, którzy podlegają Liderowi Zespołu i mają mniejszy poziom dostępu niż Liderzy Zespołu. Na swojej stronie głównej mogą zobaczyć przypisane im prace i, jeśli mają to zrobić, zadania przypisane z pracownikami (osobami, które podlegają temu samemu liderowi zespołu co oni) oraz w Kolejkach, z których pracują.