# Cum să creați un articol de lucru dintr-un e-mail existent {% embed url="" %} Există anumite circumstanțe în care clienții pot trimite un e-mail care ar trebui să fie folosit pentru a începe un articol de lucru nou, dar, deoarece a fost trimis ca răspuns la un lanț de corespondență existent, e-mailul sfârșește prin a fi anexat la un articol de lucru existent. Un exemplu perfect în acest sens este atunci când un client răspunde la e-mail cu intenția de a lansa un Tichet nou, dar acesta ajunge să fie adăugat la articolul de lucru din lanțul de e mailuri la care a răspuns. În astfel de circumstanțe, puteți utiliza o funcție care permite ca e-mailurile primite și adăugate la un articol de lucru existent să fie acum utilizate pentru a crea un articol de lucru nou. ## Cum funcționează această opțiune? Dacă un utilizator lucrează la un articol de lucru și constată că un e-mail care a fost anexat la acesta ar trebui folosit, de fapt, pentru a începe un nou articol de lucru, poate folosi un link disponibil acum în Comunicații sau Cronologie.
Dacă faceți clic pe acest link și pe următoarea fereastră de confirmare, e-mailul va fi trimis înapoi în Enate, dar cu o regulă suplimentară conform căreia acesta nu trebuie anexat la un articol de lucru existent. Odată ce e-mailul creează cu succes un articol de lucru nou, se va afișa un mesaj de confirmare. După ce a fost creat noul articol de lucru, în partea superioară a mesajului se va afișa o notă cu un link către acesta, iar adresa de e-mail originală din primul articol de lucru va fi setată la „doar lectură” (deoarece nu mai trebuie utilizată pentru a procesa cererea din cadrul mesajului respectiv).
Link-urile dintre articolul de lucru original și cel nou vor fi, totodată, afișate în fiecare dintre respectivele file de „Articole asociate”. {% hint style="info" %} Trebuie remarcat faptul că această opțiune nu va apărea niciodată pe e-mailul inițial care creează articolul de lucru, ci doar pe e-mailurile primite ulterior, care *ar putea* fi anexate în mod necorespunzător. {% endhint %}