Общий обзор

Мы значительно улучшили то, как Вы можете просматривать и управлять файлами и ссылками в Заявках, Действиях и Случаях. Карта файлов, которая раньше располагалась на боковой панели, теперь расширена и перенесена во вкладку "Файлы" на основной части экрана задачи рядом с временной шкалой – теперь Вы можете тут добавлять новые файлы и ссылки и просматривать файлы и ссылки, добавленные к задаче.

Вкладка файлов показывает все файлы и ссылки, которые были добавлены к данной задаче и к связанным с ней задачам, а также вложения для входящих и исходящих емейлов...

Любые файлы/ссылки для данной задачи, которая открыта, будут отображаться наверху во вкладке файлов, а также любые связанные с ней задачи будут показаны в отдельной секции ниже. Они будут отсортированы по дате/времени, когда они были добавлены, самые последние будут отображаться сверху.

Вы сможете увидеть название файла, тип файлы, его размер, кто его загрузил (и когда), а также справочный номер и задачу, к которой он был добавлен. Вы также сможете увидеть метки и заметки, которые были добавлены к файлам.

Различные иконки помгут Вам определить дальнейшую информацию:

Все файлы из вкладки файлов доступны для добавления как вложение в любой исходящий емейл и ссылки доступны для добавления в тело письма.

Добавление файлов/ссылок к задаче

Если задача назначена Вам, Вы можете добавлять файлы и ссылки в задачу во вкладке Файлы. Несколько файлов могут быть загружены одновременно. Нажмите на ссылку загрузки наверху во вкладке для загрузки.

Вы также можете перетащить файлы во вкладку файлов для загрузки.

Ограничения по типу файла

По умолчанию, все типы файлов могут быть загружены, однако типы файлов могут быть ограничены указанием допустимых типов в секции общих настроек в Builder (Конструкторе).

Установление меток на файлы и ссылки

К файлам и ссылкам можно добавить метки. Метки помогут Вам структурировать Ваши файлы – это важно при рассылке информации. Доступные названия меток настроены в Builder(Конструкторе).

Вы также можете разом добавлять метки к нескольким файлам и ссылкам, выбрав один или несколько объектов и используя иконку, которая после этого появится в заголовке вкладки Файлов.

После того, как метки будут добавлены, эти файлы/ссылки будут доступны для автоматического добавления к емейлам по совпадающим меткам, позволяя Вам быть уверенными, что все файлы соответствующего типа были включены в конкретные емейлы / содержание емейла.

Когда в емейл, созданный вручную, добавлен шаблонный текст, или когда новый емейл создан автоматически и оперативно отправлен, система определит любые метки, связанные с шаблонным текстом / шаблоном емейла и затем автоматически прикрепит все файлы данной задачи с такой же меткой. Метки связываются с шаблонным ответом / шаблонным контентом емейла как часть конфигурации системы администратором в Builder(Конструкторе), когда создаются шаблоны емейлов.

Установление меток на файлы также важный функционал для процессов, которые включают технологию автоматизации. Пример: если на последующих стадиях для автоматизированного Действия требуется информация о том, какие файлы из тех файлов, что Вы прикрепляли к Вашему Случаю, являются «Счетом на оплату», Вы можете поставить метку на соответствующие файлы, и не важно какое имя у этого файла, технология автоматизации будет знать, какой файл выбрать, основываясь на его метку. Такие внешние технологии автоматизации могут также предоставлять метки как часть процесса загрузки документов в задачи в Enate для последущих стадий ручного / автоматического использования.

Добавление заметок к файлам

Также Вы можете добавлять заметки к файлам и ссылкам, чтобы предоставить короткое описание содержания или предоставить любую другую информацию, которая может быть полезна.

Вы также можете разом добавлять заметки к нескольким файлам и ссылкам, выбрав один или несколько объектов и используя иконку, которая после этого появится в заголовке во вкладке Файлов.

Просмотр файлов

Меню справа позволяет Вам просматривать отдельный файл. Просмотр откроет новую вкладку.

Скачивание файлов

Вы можете скачать отдельные файлы, нажав на опцию в меню справа.

Вы можете разом скачать несколько файлов, выбрав файлы, которые Вы хотите скачать, и выбрав опцию сверху экрана. Эти файлы могут быть скачены как несколько отдельных файлов или как один ZIP архив через опцию скачивания как ZIP архив.

Deleting Files/Links Удаление файлов/ссылок

Вы можете удалять файлы или ссылки по отдельности нажатием на меню справа.

Вы также можете удалять несколько файлов/ссылок, выбрав файлы/ссылки, которые Вы хотите удалить, и выбрав опцию удаления сверху экрана.

Отфильтровка файлов/ссылок

Вы можете фильтровать файлы и ссылки, которые отображаются во вкладке файлов, выбрав опцию фильтра сверху. Вы можете фильтровать по следующим принципам: Вложения, Вложения исходящих емейлов, Вложения входящих емейлов и Ссылки.

Поиск произвольного текста по файлам

Также Вам доступен поиск произвольного текста, чтобы помочь Вам находить отдельные файлы или ссылки. Вы можете искать по разным текстовым группам – названия файлов, информация в метке и тексты заметок.

Мы улучшили функционал карты фиксирования времени, доступный для Заявок, Случаев и Действий, чтобы показывалось больше информации и было проще работать с ней.

Теперь Вы можете легко просматривать записанное раннее время работы Агенты над задачей, и Вы можете раскрыть карту в полноэкранном режиме, чтобы увидеть более подробную информацию о внесенных изменениях в раннее записанное время, включая информацию: кто внес изменения, когда и на какое время были изменены значения.

Возможность редактировать название Случая

Мы добавили опцию редактирования короткого описания Случая в Менеджере работ.

Если на экране информации Случая в Builder(Конструкторе) была задана , то в Менеджере работ пользователи смогут редактировать короткое описание Случая.

Это название, которое появится наверху во вкладке Случая.

название, которое также появится в столбце «Название» в сетке домашней страницы.

Изменение названия Действия

Одновременно с этим, если короткое описание Случая Действия было отредактировано, то название Действие, которое будет отображаться наверху во вкладке Действия, будет теперь состоять из короткого описания Случая и названия Действия.

Это также название, которое появится в столбце «Название» в сетке домашней страницы.

Возможность отменить назначения задачи в статусе «Разрешено»

Теперь пользователи могут отменить назначение задачи в любом статусе, включая статус «Разрешено» (за исключением статуса «Закрыто»).

Опция не отправлять автоматически сгенерированные емейлы Заявки

Пользователи теперь могут выбрать не отправлять ЛЮБЫЕ автоматически сгенерированные емейлы для Заявки на определенные электронные адреса, если они включны в адреса «Кому», «Копия» или «Скрытая копия». Это можно сделать из вкладки «Заблокированные электронные адреса», выбрав новую опцию «Отключить все автоматически сгененированные емейлы на этот электронный адрес». Ранее опция избежать отправки таких емейлов на конкретные электронные адреса была доступна только на этапе создания Заявки – новая опция расширяет эту возможность и покрывает все сценарии в Заявке.

Общий обзор

Уведомления Enate помогают Вам всегда быть в курсе того, что происходит с любыми интересующими Вас Заявками, Действиями и Случаями. Вы можете сами выбирать, как Вы хотите получать уведомления: на какие задачи Вы хотите быть подписаны, о каких событиях Вы хотите быть информированы в рамках этих задач и как Вы хотите получать уведомления.

В Вашем распоряжении разные опции:

• Подписаться на отдельные задачи

• Подписаться на все задачи из Вашей входящей почты

• Подписаться на все задачи из Ваших Очередей

Получение уведомлений об отдельных задачах

Подписка на задачу

Вы можете выбрать получение уведомлений о конкретной задаче – просто откройте ее в Менеджере работ и нажмите на опцию «Подписаться» в верхнем заголовке.

Пока Вы подписаны на задачу, Вы будете получать уведомление каждый раз, когда любое из выбранных Вами в настройках уведомлений событий происходит – такие события как изменение статуса, изменение назначенного лица и другие... Если Вы выбрали быть информированным через всплывающие окна браузера и/или емейлы, Вы будете получать копии Ваших уведомлений и через эти каналы тоже.

Отписка от задачи

Вы можете в любой момент отписаться от задачи, нажав на «Отписаться» из экране задачи.

Настройка уведомлений

Вы можете выбрать, какие уведомления Вы хотите получать и как, зайдя в настройки пользователя и нажав на просмотр Ваших настроек уведомлений.

Помимо опции подписки на отдельную задачу, Вы также можете использовать страницу настройки уведомлений для указания более общих настроек, какие уведомления Вы хотите получать автоматически. Настройки состоят из двух частей:

• Во-первых, Вы можете указать, о каких задачах Вы хотите получать уведомления, например, о задачах из Вашей входящей почты.

• Далее, Вы можете указать, о каких событиях для этих задач Вы хотите быть информированы.

Ниже Вы можете ознакомиться с деталями...

О каких задачах меня информировать – область

Вы можете выбрать получение уведомлений о задачах из Вашей входящей почты и/или о задачах из Ваших Очередей.

О каких событиях меня информировать

В дополнение к этому, Вам нужно выбрать, о каких событиях Вы хотите быть информированы для этих задач.

У Вас есть следующие опции:

Как оповещать меня – разные типы уведомлений

Для каждого события, на которое Вы подписываетесь, Вы будете автоматически получать уведомления в Менеджере Работ в Центре уведомлений (через иконку Уведомлений в меню заголовка) – со счетчиком, показывающим количество не прочитанных уведомлений. Однако Вы также можете выбрать, если Вы хотите получать дополнительные уведомления по емейлу и/или во всплывающих окнах браузера.

Центр уведомлений

Иконка уведомлений показывает, сколько у Вас непрочитанных уведомлений.

Нажатие на иконку уведомлений откроет Ваш центр уведомлений.

Тут Вы увидите сообщения уведомлений, которые Вы получили (отображаться будут последние 100 уведомлений), отсортированные на «Все» и «Непрочитанные».

Нажатие на уведомление откроет для Вас задачу, с которой оно связано.

Вы также можете отметить отдельные и (через кебаб-меню (=вертикальное многоточие)) все уведомления как прочитанные.

Отключение уведомлений – Не беспокоить

Опция «Не беспокоить» отключает все уведомления через емейлы и всплывающие окна браузера. Обратите внимание: Вы по-прежнему продолжите получать уведомления в Вашем центре уведомлений.

Вы можете настроить Ваши предпочтения для уведомлений, нажав на опцию «Настройки уведомлений» или зайдя в Настройки пользователя и нажав затем на просмотр «Настроек уведомлений».

Уведомления во всплывающих окнах браузера

Если Вы включили уведомления во всплывающих окнах браузера, то когда бы ни было сгенерировано уведомление, оно появится внизу справа на Вашем экране. Нажатие на ссылку на задачу переведет Вас напрямую к этой задаче.

Уведомления во всплывающих окнах браузера будут появляться на любом экране, пока Вы находитесь в системе в сессии Менеджера работ.

Разрешение всплывающих уведомлений в Вашем браузере

Вам может потребоваться отдельно настроить Ваш браузер, чтобы уведомления во всплывающих окнах браузера появлялись. Если Вам нужно будет это сделать, то Вы будете об этом предупреждены в центре уведомлений.

Чтобы настроить Ваш браузер, зайдите в Настройки > Конфиденциальность и Безопасность > Настройки сайта > Разрешения > Уведомления и измените настройки, чтобы сайты могли отправлять уведомления в Вашем браузере.

Емейл-уведомления

Емейл-уведомления будут отправляться на электронный адрес, сконфигурированный для пользователей в Builder(Конструкторе).

Адрес, с которого будет отправлен емейл, это электронный адрес без обратной связи, который был сконфигурирован в Builder(Конструкторе).

Емейл-уведомления будут содержать ссылку на задачу, к которой они относятся. Если пользователь уже вошел в систему Enate, то нажатие на эту ссылку переведет его напрямую к этой задаче. Если пользователь не зашел в систему, то нажатие на эту ссылку переведет его на экран входа в систему Enate. После того, как он войдет в систему, он будет перенаправлен напрямую к этой задаче.

Уведомления на рабочем столе

Как просмотреть уведомления на рабочем столе

В дополнение к тому, что Вы можете просматривать уведомления в центре уведомлений в Менеджере работ, во всплывающих окнах браузера и через емейлы, Вы также можете увидеть всплывающие уведомления браузера в разных частях Вашего рабочего стола, например, в стартовом меню Windows и на экране блокировки Вашего компьютера.

Звуковые уведомления на рабочем столе

Также Вы можете включить звуковое оповещение в Ваших настройках уведомлений для рабочего стола, чтобы разрешить звуковое сопровождение для появляющихся на рабочем столе уведомлений.

Выключить все уведомления

Вы можете выключить ВСЕ уведомления, выбрав данную опцию в Вашей вкладке настроек пользователя сверху в секции настроек уведомлений.

Пока данная опция включена, никакие уведомления не будут генерироваться для Вас. Все Ваши предпочтения будут сохранены на случай, если Вы позже захотите обратно включить уведомления.

Теперь систему можно настроить таким образом, чтобы она автоматически создавала запись нового внешнего контакта, когда приходит входящий емейл, содержащий новый электронный адрес.

Эта новая настройка находится в секции общих настроек в Builder(Конструкторе), и она по умолчанию включена, то есть позволяет автоматическое создание контактов из емейлов.

Обратите внимание, что когда такой новый контакт автоматически создан, компания, с которой он будет связан, зависит от настроек области контакта. Если область контакта настроена как «глобальная» или «глобальная и локальная», то автоматически созданный контакт будет глобальным, то есть он не будет связан с какой-то конкретной компанией. Если область контакта настроена как «локальная», то автоматически созданный контакт будет создан под компанией, в которой существует связанная с ним задача.

Система автоматически заполнит имя и фамилию контакта, основываясь на имени, которое отображается в емейле. Подробнее об этом:

• Если между именами стоит пробел, то первая часть имени до первого пробела будет использована как имя контакта, а вторая часть имени после последнего пробела будет использована как фамилия контакта. Например, если емейл отображает имя 'John Smith', то автоматически 'John' будет заполнено как имя контакта, а 'Smith' – как фамилия.

• Если в имени, отображаемом в емейле, есть запятая, то всё, что стоит перед первой запятой, будет автоматически записано как фамилия, а всё, что будет после запятой, но перед пробелом будет использовано автоматически как имя. Например, если в емейле имя отображается как 'Smith, John', то автоматически фамилия контакта будет заполнена как 'Smith', а имя как 'John'.

• Если система не сможет с уверенностью автоматически заполнить имя и фамилию контакта, то контакт будет автоматически создан без имени и фамилии, и пользователю будет предложено заполнить их самому, когда они обновят задачу.

Также, на страницу управления контакта добавлен новый стандартный столбец «Созданный автоматически», в котором пользователи могут увидеть, какие из их внешних контактов были созданы автоматически, а какие – вручную.

Мы улучшили временную шкалу, добавив в нее больше полезной информации.

Теперь во временной шкале отображается история переработки Случая, включая такую информацию: кто назначил Случай на переработку, когда он был назначен на переработку и номер шага и Действие, из которого он был назначен на переработку.

Вы можете выбрать просмотр истории переработки Случая во временной шкале, воспользовавшись новым функционалом – фильтром временной шкалы.

Чтобы Вы могли более эффективно управлять SLA, мы добавили опцию просмотра, когда дедлайн был изменен во временной шкале.

Если дедлайн был изменен, то Вы увидите новое время / дату, на которые он был изменен, кто внес изменения, когда и по какой причине. Причиной изменения может быть: изменение, внесенное вручную, изменение шага Случая или изменение категории Заявки (может быть связано с методами дедлайнов).

Вы можете выбрать просмотр информации, когда дедлайн был изменен или когда дедлайн был пропущен, выбрав соответствующие опции в фильтре временной шкалы.

Также теперь Вы можете выбрать просмотр изменений категории Заявки во временной шкале, выбрав опцию «Категория Заявки изменена» в фильтрах временной шкалы.

Результат во временной шкале покажет, кто изменил категорию Заявки, когда и на какую категорию.

В этом релизе мы сфокусировались на двух основных темах, чтобы сделать Ваш Менеджер работ еще удобнее и продуктивнее.

В этом видео Вы можете ознакомиться с более общим обзором изменений, внесенных в версию v2022.3, или же Вы можете ознакомиться более детально с отдельными секциями.

Уведомления

Продуктивность задач

Примечания к релизу

В документе ниже Вы можете ознакомиться со списком нового функционала, улучшений и устраненных багов, которые мы включили в этот релиз: