Как часть поддерживающей работы между множественными случаями и заявками, Вы можете поделиться емейлами между связанными задачами, чтобы позволить более широкий их просмотр. Вы даже можете сделать это для задач, к которым у Вас нет доступа.

Вы можете делиться емейлами между связанными задачами двумя способами.

1. Через существующий емейл – Нажмите на иконку «+» сверху существующего емейла во временной шкале и выберите актуальную задачу, с которой Вы хотите поделиться емейлом.

2. Через создание нового емейла – Другой способ: когда пишите новый емейл, Вы можете просто добавить регистрационный номер задачи в секцию «Кому», «Копия», «Скрытая копия», кликнув на иконку «+», так же, как Вы обычно добавляете адрес электронной почты:

Вы даже можете использовать этот подход, когда Вы просто хотите поделиться емейлами между связанными задачами, без необходимости добавлять адреса электронной почты.

Емейл будет отправлен как обычный на любой указанный адрес электронной почты, и он также будет доступен для выбранных задач.

Когда кто-то отвечает на емейл, которым поделились, этот ответ будет прикреплен к обеим задачам.

Различный функционал в Enate позволяет Вам управлять активностями, которые выполняются другими командами, давая Вам возможность легко создавать и наблюдать за задачами, даже когда у вас нет полного доступа к работе друг друга.

Вы можете:

• Создавать и связывать вместе задачи, даже в тех бизнес областях, в которых у Вас нет доступа.

• Делиться и добавлять сообщения между этими задачами.

Запуск случая или заявки из уже существующей задачи создает «связанные» отношения между задачами. Задачи, созданные таким образом, сохранят ссылку на оригинальный случай / заявку и ее можно будет увидеть во вкладке «Ссылки», таким образом удобно отслеживать группу связанных между собой задач.

Давайте посмотрим на некоторый функционал, начиная с того, как создаются связанные задачи...

Создание связанной заявки

Чтобы создать новую связанную задачу из существующего случая или заявки, нажмите на ссылку «+ задача», которая находится рядом с секцией вкладок задачи, и выберите опцию «заявка» из выпадающего меню.

В появившемся диалоге Вы можете отфильтровать поиск нового типа процесса заявки, который Вы хотите создать, двумя способами:

• поиск по маршруту электронной почты – Вы можете уточнить электронный адрес, на который обычно отправляют емейлы для создания задачи. Зачастую электронный адрес представляет определенную область бизнеса, внутри которой Вы хотите создать новую задачу. Мы добавили функционал, где Вы можете удобно и быстро осуществить поиск по электронной почте и сузить поиск прямо до процессов заявки, из которых Вы можете выбрать. Выбор электронной почты отфильтрует опции из выпадающего меню до только тех процессов, которые связанны с этой электронной почтой.

• поиск по клиенту, контракту, услуге и процессу заявки для запуска (если есть только одна опция на выбор, то она будет выбрана по умолчанию).

Затем Вы можете настроить следующие настройки для заявки:

Далее нажмите на Создать. Во вкладке «Ссылки» появится ссылка на новую связанную заявку.

Создание связанного случая

Связанный случай это случай, который связан со случаем или заявкой, но его родительский случай полностью независимый. Это удобно, когда дедлайн родительского случая не зависит от выполнения некоторых подчастей (например, за которые может отвечать другой департамент).

Для создания нового связанного случая из существующего случая или заявки, нажмите на сслыку «+ задача», которая находится рядом с секцией вкладок задачи и выберите «случай» из опций выпадающего меню.

В появившемся диалоге Вы можете отфильтровать поиск нового типа процесса случая, который Вы хотите создать, двумя способами:

• поиск по маршруту электронной почты – Вы можете уточнить электронный адрес, на который обычно отправляют емейлы для создания задачи. Зачастую электронный адрес представляет определенную область бизнеса, внутри которой Вы хотите создать новую задачу. Мы добавили функционал, где Вы можете удобно и быстро осуществить поиск по электронной почте и сузить поиск прямо до процессов случая, из которых Вы можете выбрать. Выбор электронной почты отфильтрует опции из выпадающего меню до только тех процессов, которые связанны с этой электронной почтой.

• поиск по клиенту, контракту, услуге и процессу случая для запуска (если есть только одна опция на выбор, то она будет выбрана по умолчанию).

Затем Вы можете настроить следующие настройки для случая:

Далее нажмите на Создать. Во вкладке «Ссылки» появится ссылка на новый связанный случай.

Создание вспомогательного случая

Вспомогательный случай будет вести себя в соответствии с его специфическими конфигурациями, но его «родительский» случай не будет завершен до тех пор, пока все его вспомогательные случаи не будут завершены.

Поэтому Вы можете создать вспомогательный случай только из существующего случая.

Для создания нового вспомогательного случая нажмите на ссылку «+ задача», которая находится рядом с секцией вкладок случая и выберите «вспомогательный случай» из опций выпадающего меню.

В появившемся диалоге Вы можете отфильтровать поиск нового типа процесса вспомогательного случая, который Вы хотите создать, двумя способами:

• поиск по маршруту электронной почты – Вы можете уточнить электронный адрес, на который обычно отправляют емейлы для создания задачи. Зачастую электронный адрес представляет определенную область бизнеса, внутри которой Вы хотите создать новую задачу. Мы добавили функционал, где Вы можете удобно и быстро осуществить поиск по электронной почте и сузить поиск прямо до процессов вспомогательного случая, из которых Вы можете выбрать. Выбор электронной почты отфильтрует опции из выпадающего меню до только тех процессов, которые связанны с этой электронной почтой.

• поиск по клиенту, контракту, услуге и процессу вспомогательного случая для запуска (если есть только одна опция на выбор, то она будет выбрана по умолчанию). Обратите внимание, что клиент для вспомогательного случая будет заполнен автоматически так же, как и в родительском случае, то есть в случае, из которого Вы созадаете вспомогательный случай.

Затем Вы можете настроить следующие настройки для вспомогательного случая:

Ссылка на новый вспомогательный влучай появится во вкладке «Вспомогательные случаи», а не во вкладке «Ссылки».

Вкладка «Вспомогательные случаи»

Вкладка «Вспомогательные случаи» показывает следующую информацию для любого вспомогательного случая под случаем:

• Иконка текущего статуса

• Номер вспомогательного случая и Заголовок случая

• Количество действий – Количество действий, относящихся к этому вспомогательному случаю

• Владелец – Владелец случая (если определен)

• Очередь – Очередь случаев (если определена)

• Дедлайн – Дедлайн случая

• Иконка, по которой можно раскрыть вспомогательный случай, чтобы увидеть его действия

Логика номеров вспомогательных случаев

Номера вспомогательных случаев можно логически разбить следующим образом:

Просмотр связанных задач – вкладка «Ссылки»

Вкладка «Ссылки» - это место, где Вы можете посмотреть все связанные задачи для заявки или случая.

В сетке вкладки «Ссылки» Вы можете увидеть список связанных задач, их ссылки, заголовки, назначенных сотрудников, очередь и дедлайн задачи.

Также есть иконка для удаления связи для задач, если они были связаны по ошибке.

Вы также можете раскрыть связанные случаи, чтобы увидеть их действия.

Связанные задачи, к которым у Вас нет доступа

Если у Вас нет доступа к определенному бизнес процессу, то задачи из того процесса будут выделены серым цветом и Вы не сможете открыть или править их. Вы по-прежнему сможете увидеть общую информацию о задачах, например, кому они назначены, в какой очереди они находятся и какой у них дедлайн.

Мы сделали небольшой релиз версии 2021.2, сфокусированный на стабильности и маленьких улучшениях функционала, выпущенного в последних версиях. Вы можете проверить их в секции «Журнал изменений».

Работа со связанными задачами

Мы также смогли добавить новый функционал, основанный на вашей обратной связи, когда вы спросили, как Enate мог бы помочь управлять работой, которая охватывает разные направления вашего бизнеса: Теперь у вас есть намного больше гибкости для связывания разных задач вместе, а также вы можете делиться емейлами между ними. Пожалуйста, ознакомьтесь с новым функционалом детальнее:

Вы также можете посмотреть это видео и ознакомиться с тем, как связывать задачи.