W tym wydaniu Enate wprowadziliśmy do Work Managera zupełnie nową funkcjonalność, która umożliwia użytkownikom utworzenie listy elementów pracy, na których chcą skupić swoją uwagę – to Obserwowane. Można ją wykorzystać jako uzupełnienie listy bieżących spraw do załatwienia lub jako zbiór skrótów do elementów, które potrzebujemy mieć zawsze pod ręką. Więcej informacji znaleźć można w poniższym filmie:
Do listy można dodać maksymalnie 50 zapytań, czynności i spraw – również tych, które nie są przypisane do nas. Obserwowane są dostępne z każdego miejsca w Work Managerze poprzez ikonę znajdującą się na pasku nagłówka.
Kliknięcie elementu otworzy go bezpośrednio albo w nowej, albo w aktualnie używanej karcie przeglądarki (w zależności od wybranych ustawień).
Elementy pracy można dodawać do listy Obserwowanych na kilka sposobów:
Z poziomu samej listy, klikając ikonę plusa, a następnie wyszukując dany element pracy według jego tytułu albo numeru referencyjnego. Po wybraniu właściwego elementu lub elementów z wyników wyszukiwania należy kliknąć przycisk, aby zostały dodane do listy.
Klikając ikonę „Dodaj do Obserwowanych” na ekranie zapytania, czynności lub sprawy.
Z siatki strony domowej, wybierając jeden lub więcej elementów pracy i klikając opcję „Dodaj do Obserwowanych”, która pojawi się na nagłówku siatki.
Kolejność dodanych elementów na liście można dowolnie zmieniać, przeciągając je i upuszczając w wybranym miejscu.
Zapytanie, sprawa lub czynność, które znajdują się już w Obserwowanych, będą po otwarciu wyświetlone z zaznaczoną odpowiednią ikoną. Aby usunąć je z listy, wystarczy jeszcze raz kliknąć ten odnośnik. Można również zaznaczyć wybrane do usunięcia elementy na samej liście, kliknąć opcję usuwania i potwierdzić decyzję.
Należy przy tym pamiętać, że elementy pracy, których status zmieni się na „Rozwiązane” lub „Zamknięte”, zostaną automatycznie usunięte z Obserwowanych, zwalniając tym samym miejsce dla kolejnych, które wymagają uwagi użytkownika. Użytkownicy mogą jednak dodawać do swoich Obserwowanych elementy oznaczone jako „Rozwiązane” lub „Zamknięte”, jeśli tego potrzebują.
Może się zdarzyć, że podczas próby jednoczesnego otwarcia wielu odnośników z listy Obserwowanych w nowych kartach wyświetlone zostanie okienko z informacją, że określone elementy nie mogą zostać wyświetlone. Należy wówczas zezwolić przeglądarce na otwieranie wyskakujących okien i przekierowań z Enate.
Na ekranie elementu pracy wyświetlanych jest teraz jeszcze więcej informacji, które ułatwiają śledzenie prowadzonych działań:
Na osi czasu elementu pracy można teraz łatwiej znaleźć informacje o tym, kiedy i przez kogo został on ponownie otwarty (już po osiągnięciu statusu „Rozwiązane”).
Uwaga: Jeśli do ponownego otwarcia doszło w wyniku nadejścia wiadomości e-mail, element pracy zostanie oznaczony jako ponownie otwarty przez „System” – żeby zobaczyć na osi czasu wpisy tego rodzaju, opcja Uwzględnij działania generowane przez system w filtrach osi czasu musi być włączona. Jeśli element pracy został ponownie otwarty przez agenta, należy się upewnić, że opcja „zmiany statusu” w filtrach osi czasu jest włączona, żeby te wpisy zostały na niej wyświetlone.
Informacje o tym, kto i kiedy ostatnio ponownie otworzył dany element pracy, są również wyraźnie zaznaczone na jego karcie informacyjnej.
Gdy status elementu pracy ulegnie zmianie, użytkownik zobaczy informację nie tylko o tym, NA JAKI status został zmieniony, ale również Z JAKIEGO. Nazwa statusu będzie też wyświetlana w przypisanym do niego kolorze.
Wersja 2023.2 przynosi systemową zmianę w sposobie otwierania odnośników do nowych elementów pracy w Work Managerze. Poprzednio po kliknięciu odnośnika, np. w celu otworzenia Skrzynki odbiorczej albo zapytania lub czynności ze strony domowej, treści wyświetlane były w nowych kartach pod pomarańczowym paskiem nagłówka.
W najnowszym wydaniu zrezygnowaliśmy z tego podejścia, wprowadzając w Work Managerze tryb multi-page (wielostronicowy). Odnośniki nie będą już otwierane w nowych kartach w samym systemie, ale w nowych kartach przeglądarki internetowej – każda sekcja w osobnej. Wyjaśnia to poniższy film:
Mechanizm wielostronicowy jest bardzo przydatny w codziennej pracy:
Umożliwia otwieranie dwóch kart obok siebie, by np. przeglądać wiadomości e-mail w Skrzynce odbiorczej, zajmując się jednocześnie zapytaniem lub sprawą – na jednym ekranie.
Pozwala z łatwością udostępniać odnośniki do konkretnych elementów pracy innym członkom zespołu – jeśli masz otwarte zapytanie, czynność lub sprawę, wystarczy teraz skopiować adres URL i przesłać go koledze lub koleżance. Gdy go otworzą, przejdą bezpośrednio do tego elementu. Numer referencyjny elementu pracy będzie widoczny na karcie przeglądarki.
Jeśli nie chcesz, żeby odnośniki otwierały się w nowych kartach przeglądarki, możesz zmienić to w ustawieniach użytkownika i wybrać wyświetlanie wywołanych treści w aktualnie używanej karcie. W ustawieniach znajduje się opcja „Otwórz odnośniki w nowej karcie przeglądarki” – należy ją wyłączyć (domyślnie jest włączona dla wszystkich użytkowników) i zapisać zmiany.
Od teraz treści, do których prowadzą odnośniki, będą wyświetlane w bieżącej karcie przeglądarki.
Uwaga: nadal dostępne będzie otwieranie odnośników w nowych kartach – w tym celu przytrzymaj wciśnięty klawisz Ctrl lub Cmd na klawiaturze podczas uruchamiania odnośnika.
Rzeczy, na które warto zwrócić uwagę, pracując w tym trybie:
Za pomocą przycisków „wstecz” i „dalej” w przeglądarce można przechodzić z powrotem do wcześniej wyświetlanych stron.
Lista Ostatnio otwierane w menu nawigacyjnym to sposób na szybki powrót do niedawno przeglądanych elementów pracy.
Nowa funkcja Obserwowane umożliwia grupowanie w jednym miejscu elementów pracy, na których chcemy się skupić. Może być np. uzupełnieniem listy bieżących spraw do załatwienia.
W wersji 2023.2 dołożyliśmy kilka nowych funkcji do Work Managera i rozszerzyliśmy możliwości Integracji, by ułatwić planowanie pracy i śledzenie jej postępów. Dodaliśmy listę Obserwowane, która umożliwia użytkownikom grupowanie zapytań, czynności i spraw, na których chcą się skupić. W Roboczej skrzynce odbiorczej zespołu wyświetlane będą odtąd WSZYSTKIE elementy pracy, łącznie z tymi, których status to „Oczekuje” – ułatwi to organizację prac całego zespołu.
Również Sklep Enate ciągle się rozwija. Możliwości Integracji powiększyły się o kilka funkcji związanych z analizą e-maili, które uwolnią użytkowników od konieczności ręcznej klasyfikacji przychodzących wiadomości oraz obsługi powtarzających się zadań z nimi związanych.
W ramach przygotowań do poważnych zmian, jakie czekają Work Managera w nadchodzących wydaniach, dokonaliśmy przeskoku do aplikacji typu multi-page (wielostronicowej), co oznacza, że odnośniki klikane w Work Managerze będą się teraz otwierały w nowych kartach przeglądarki internetowej.
Więcej informacji na temat tych oraz pozostałych ulepszeń można znaleźć w poniższym filmie:
Aplikacja multi-page (wielostronicowa): Jak już wspomnieliśmy, zmianie uległ sposób otwierania odnośników w Enate – od teraz każdy otwiera nową, dedykowaną kartę w przeglądarce (albo zastępuje aktualnie wyświetlaną treść w już istniejącej karcie, jeśli użytkownik woli taki tryb działania).
Obserwowane: Obserwowane to zupełnie nowa funkcja dostępna w Work Managerze, umożliwiająca grupowanie w jednym miejscu elementów pracy, na których chcemy się skupić. Może być uzupełnieniem listy bieżących spraw do załatwienia lub zbiorem skrótów do elementów, które potrzebujemy mieć pod ręką.
Możliwość wcześniejszego zakończenia sprawy: Zaliczenie wszystkich kroków przepływu sprawy nie jest już konieczne do osiągnięcia statusu „Rozwiązane” – użytkownik może teraz dodać różne punkty końcowe, aby umożliwić jej zamknięcie po spełnieniu określonych warunków.
Nowe integracje w Sklepie: Udostępniliśmy w naszym Sklepie szereg nowych integracji związanych z analizą e-maili, które wspomagają czasochłonne segregowanie przychodzących wiadomości.
Ulepszone śledzenie informacji o elementach pracy: W nowej wersji łatwiej dotrzeć do informacji o tym, kiedy dany element został ponownie otwarty i kiedy zmienił się jego status.
Obsługa walut: Nowy typ danych pozwala wygodniej zarządzać walutami w przypadku zapytań, spraw i czynności.
Lokalizacja kart niestandardowych: Można już tłumaczyć nazwy kart niestandardowych, co pozwala przygotować w pełni zlokalizowany formularz.
Informacje o nowych funkcjach, ulepszeniach i poprawkach zawartych w tym wydaniu znaleźć można w kolejnych sekcjach tego dokumentu. Bardziej szczegółowy opis, obejmujący również zmiany związane z kompatybilnością oraz te dotyczące API i hurtowni danych, znajduje się w poświęconej im sekcji INFORMACJE O WYDANIU.