Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Există trei tipuri de elemente de lucru cu care utilizatorii pot lucra în Enate:
Tichete - Folosite pentru modelarea activităților cu o singură parte, de exemplu, întrebări. Tichetele sunt de sine stătătoare și nu fac parte dintr-un proces de afaceri. Pot fi promovate pentru a deveni un Caz specific.
Cazuri - Folosit pentru modelarea activităților în mai multe părți (adică procese de afaceri).
Acțiuni - părțile componente ale unui Caz, adică un Caz este format dintr-un flux de Acțiuni. Conține un set de instrucțiuni, adesea o listă de verificare a activităților pentru a urmări progresul în cadrul Acțiunii. Acestea pot fi manuale (pot fi realizate de persoane și roboți) sau acțiuni automate, de exemplu, trimiterea automată a unui e-mail.
Cronologia prezintă istoricul activității care a avut loc pentru un articol de lucru dintr-o listă cronologică. Aceasta este împărțită în fila Comunicări, care arată istoricul comunicațiilor aferente articolului de lucru, și în fila Cronologie, care arată toate activitățile care au avut loc pentru articolul de lucru. Consultați următorul clip video pentru mai multe informații.
Fila Comunicări afișează istoricul comunicațiilor pentru un articol de lucru, cum ar fi e-mailurile, registrul de activitate și notițele. Pentru Tichete și Acțiuni, secțiunea de cronologie va afișa în mod implicit fila Comunicări.
Comunicările vor fi afișate în ordine cronologică, cu cea mai recentă în partea de sus, iar cea mai recentă comunicare prin e-mail va fi extinsă automat în mod implicit. Puteți extinde articolele pentru a le vizualiza mai detaliat.
Comunicările primite în articolul de lucru de la ultima accesare a acestuia de către un agent, vor fi afișate în cronologie cu un punct verde pentru a vă informa cu privire la noile comunicări. Punctele verzi vor dispărea după orice actualizare manuală a articolului de lucru și după ce apăsați opțiunea de „Trimitere”. Sistemul nu va șterge punctele verzi doar pe baza vizualizării articolului de lucru, deoarece acesta poate fi vizualizat de mai mulți utilizatori. Astfel, pentru a garanta că agentul responsabil cu articolul în cauză este la curent cu aceste actualizări recente, este necesară actualizarea explicită a articolului de lucru înainte ca punctul verde să se șteargă.
De asemenea, dacă un alt Tichet a fost fuzionat cu articolul de lucru care este vizualizat în acel moment, toate comunicările din acel Tichet fuzionat vor fi afișate inițial în cronologie, fiind marcate cu puncte verzi, astfel încât să fiți informat cu privire la noile comunicări relevante. Acestea vor dispărea din nou la următoarea actualizare manuală a articolului de lucru.
Puteți alege comunicările pe care doriți să le vedeți în cronologia comunicărilor făcând clic pe pictograma de filtrare.
Valoarea de lângă pictograma de filtrare vă permite să știți câte tipuri de comunicări puteți vedea din numărul total de comunicări disponibile.
Puteți alege să filtrați fila de Comunicări în funcție de următoarele comunicări:
Anulate – arată e-mailurile care au fost anulate, când și de către cine au fost anulate.
Eșuate – această opțiune afișează e-mailurile care nu s-au putut trimite și motivul pentru care nu au fost trimise. Rețineți că puteți încerca să reexpediați e-mailurile eșuate din secțiunea Cronologie, făcând clic pe opțiunea „Reîncercare”.
De intrare – arată e-mailurile primite de la terți, când au sosit și de către cine au fost trimise.
De ieșire – aici sunt afișate e-mailurile trimise către terți, când au fost trimise și de către cine au fost trimise.
Programate – aici vor apărea e-mailurile programate pentru a fi trimise la o dată ulterioară, data la care acestea sunt programate să fie trimise și utilizatorul care a setat programarea. Totodată, aveți opțiunea de a trimite e-mailul instantaneu sau de a elimina e-mailul din Cronologie. Mai mult, când se stabilește o fereastră de Anulare a Trimiterii, opțiunea de a trimite e-mailurile imediat sau de a anula trimiterea e-mailurilor va apărea în Cronologie în timpul perioadei de anulare a trimiterii (consultați aici pentru mai multe informații privind opțiunea de Anulare Trimitere) dacă e-mailurile programate sunt setate să apară în Cronologie.
Activitate înregistrată – Apeluri telefonice recepționate și efectuate, precum și scrisori primite și trimise.
Notițe – arată notițele adăugate la articolul de lucru.
Autoservire – arată comunicările introduse de utilizatorii de autoservire.
(Dacă articolul de lucru este un Tichet) Descrierea Inițială a Tichetului – afișează descrierea inițială cu care a fost trimis un Tichet.
Atunci când este activată, fila Comunicări va afișa nu doar comunicările referitoare la articolul de lucru în cauză, ci și cele asociate tuturor articolelor de lucru.
Atunci când apare un articol de lucru asociat în cronologie, se va afișa și referința acestuia aici.
Această setare este activată implicit pentru Cazuri, astfel încât, atunci când vizualizați un Caz, veți putea consulta și comunicările pentru toate Acțiunile corespunzătoare.
Această opțiune este dezactivată implicit pentru Tichete și Acțiuni, astfel încât acestea vor afișa automat doar comunicările din acest articol de lucru.
Când este activată această funcție, se vor afișa comunicările generate de sistem, cum ar fi e-mailurile de confirmare a trimiterii, pe care Enate le generează automat. Această opțiune este dezactivată în mod implicit.
Fila Cronologie afișează tot istoricul activităților care au avut loc pentru un articol de lucru, cum ar fi modificările de alocare, modificările de status și informații privind calitatea articolului de lucru, precum și toate informațiile privind comunicațiile, care sunt afișate, de asemenea, în fila de Comunicări.
Articolele vor fi afișate în ordine cronologică pe cronologie, cu cele mai recente în partea de sus.
Puteți alege activitățile pe care doriți să le vedeți pe cronologie făcând clic pe pictograma de filtrare.
Valoarea de lângă pictograma de filtrare vă permite să știți câte tipuri de comunicări puteți vedea din numărul total de comunicări disponibile.
Pe lângă toate opțiunile de comunicare, puteți alege să filtrați fila Cronologie în funcție de următoarele informații:
Cozi de așteptare – când articolul de lucru a fost mutat într-o altă coadă de așteptare.
Realocări – afișează când articolul de lucru a fost realocat unui alt utilizator.
Dacă un Caz este setat pentru reprelucrare, cronologia va afișa numele persoanei care a setat Cazul pentru reprelucrare, data la care a fost setat pentru reprelucrare, precum și numărul Etapei și Acțiunea din care acesta a fost setat pentru reprelucrare.
Această opțiune arată când au fost șterse anexele de e-mail. Include numele fișierului anexat e-mailului care a fost șters, subiectul e-mailului la care acesta a fost anexat, utilizatorul care l-a șters și data la care a fost șters.
Dată scadentă ratată – indică momentul în care data scadentă pentru articolul de lucru a fost ratată.
Dată scadentă modificată – în cazul în care se modifică data scadentă a articolului de lucru, cronologia va arăta când a fost schimbată, utilizatorul care a schimbat-o și când a făcut-o.
Indică momentul în care a fost modificată starea articolului de lucru, valoarea din și în care a fost modificat (de exemplu, statusul a fost modificat din În curs de desfășurare în Rezolvat), autorul și motivul modificării. Pictograma din stânga va reflecta starea în care a fost schimbat articolul de lucru.
Dacă starea se modifică în Așteptare, Cronologia va indica, de asemenea, tipul de așteptare.
Dacă starea se modifică în Rezolvat, Cronologia va indica, totodată, Metoda de rezoluție Atunci
când o Acțiune de evaluare inter pares se află în etapa de evaluare.
Când un Caz are o problemă
Când această opțiune este activată, cronologia va afișa informații nu numai referitoare la articolul de lucru în cauză, ci și la toate articolele de lucru asociate.
Atunci când un articol de lucru asociat apare în cronologie, se afișează referința acestuia sub pictogramă.
Această setare este activată în mod implicit pentru Cazuri astfel încât, la vizualizarea unui Caz, puteți vedea, simultan, informații despre toate Acțiunile corespunzătoare.
Această opțiune este dezactivată implicit pentru Tichete și Acțiuni, așadar acestea vor afișa automat numai informațiile din acest articol de lucru.
Singura excepție este atunci când se fuzionează un Tichet, astfel încât toate Tichetele care au fost închise ca urmare a fuziunii vor afișa în mod implicit informațiile din Tichetul asociat.
Când este activată această funcție, se vor afișa intrările din cronologia generată de sistem, cum ar fi e-mailurile de confirmare a trimiterii, pe care Enate le generează automat. Această opțiune este dezactivată în mod implicit.
În cronologie, puteți vizualiza dacă articolele de lucru au fost redeschise dintr-o stare de rezolvare, precum și momentul redeschiderii și persoana care le-a redeschis.
Dacă un articol de lucru a fost redeschis ca urmare a unui mesaj de e-mail, Sistemul va figura drept autor al redeschiderii articolului de lucru, așadar trebuie să vă asigurați că opțiunea „Includeți activitățile generate de sistem” din filtrul de comunicații/ cronologie este activată ca să puteți vedea aceste intrări din cronologie.
Dacă un articol de lucru a fost redeschis de către un agent, asigurați-vă că opțiunea „modificări de stare” din cadrul filtrului cronologie este activată, astfel încât să puteți vizualiza aceste intrări din cronologie.
Informațiile referitoare la utilizatorul care l-a redeschis ultima dată și la data redeschiderii vor fi afișate, în mod explicit, și pe fișa informativă a articolului de lucru.
Am introdus îmbunătățiri semnificative la modul în care puteți vizualiza și gestiona fișierele și link-urile din Tichete, Acțiuni și Cazuri. Cardul de Fișiere, care era afișat anterior în bara laterală, a fost extins și relocalizat în secțiunea „Fișiere” din pagina principală a articolului de lucru, alături de Cronologie - aici puteți adăuga acum fișiere și link-uri și le puteți vizualiza pe cele adăugate la articolul de lucru.
În secțiunea Fișiere se află toate fișierele și link-urile alocate articolului de lucru respectiv și articolelor de lucru aferente, precum și anexele e-mailurilor primite și trimise...
Toate fișierele/link-urile corespunzătoare articolului de lucru deschis sunt afișate în partea de sus a secțiunii fișiere, iar cele corespunzătoare articolelor de lucru aferente sunt afișate într-o secțiune separată, situată mai jos. Articolele sunt ordonate în funcție de data/ora la care au fost încărcate, cu cele mai recente în partea de sus.
Puteți vedea numele fișierului, tipul de fișier, dimensiunea acestuia, utilizatorul care l-a încărcat (și când), precum și numărul de referință și articolul de lucru în care a fost încărcat. De asemenea, puteți vedea etichetele și notițele care au fost adăugate la fișierele.
Diferitele pictograme vă vor ajuta să descoperiți informații suplimentare:
Toate fișierele din secțiunea Fișiere se pot introduce ca anexe în orice e-mail de ieșire, iar link-urile se pot adăuga în corpul e-mailului.
Vă rugăm să rețineți că, atunci când efectuați un upgrade de la versiuni mai vechi de 2022.3, fișierele anexate direct la un articol de lucru vor apărea toate în secțiunea „Alte articole de lucru” fără un număr de referință. În schimb, fișierele anexate la e-mailurile pentru articolul de lucru respectiv vor apărea în secțiunea „Curent”.
Dacă articolul de lucru vă este alocat, puteți adăuga fișiere și link-uri la un articol de lucru în secțiunea Fișiere. Puteți încărca mai multe fișiere simultan. Faceți clic pe link-urile de încărcare din partea de sus a paginii pentru a încărca.
De asemenea, puteți glisa și plasa fișiere în secțiunea Fișiere pentru a le încărca.
Notă: Dimensiunea maximă pentru fiecare fișier este de 100,00 MB.
Ca regulă generală, toate tipurile de fișiere pot fi încărcate, însă acestea pot fi restricționate în secțiunea de Setări generale din Builder.
Se pot adăuga etichete la fișiere și link-uri. Etichetarea este extrem de utilă în procesul de clasificare a fișierelor și creează funcții precum anexarea automată a fișierelor cu anumite etichete la e-mailurile trimise automat de sistem, precum și la răspunsurile predefinite din e-mailurile pe care le compuneți. Totodată, acestea permit ca programele de automatizare externe să identifice fișiere specifice pe care trebuie să le preia dintr-un articol de lucru.
Etichetarea fișierelor este o caracteristică importantă pentru procesele care implică tehnologia de automatizare. Exemplu: dacă o Acțiune automatizată ulterior necesită informații cu privire la fișierele anexate la Caz și care este fișierul de „Confirmare a facturii”, puteți marca fișierele relevante ca atare și, indiferent de numele fișierului, tehnologia de automatizare va selecta acel fișier pe baza etichetei sale. O astfel de tehnologie de automatizare externă poate furniza, în egală măsură, etichete ca parte a încărcării documentelor la articolele de lucru din Enate, pentru o utilizare manuală/automată.
Titlurile de etichete disponibile sunt setate în Builder. Dacă constatați în mod regulat că o anumită etichetă nu este accesibilă pentru a fi utilizată, consultați echipa de administratori pentru a obține adăugarea acesteia.
Puteți adăuga o etichetă la un fișier făcând clic pe pictograma „+” și apoi selectați o etichetă din lista rezultată.
Totodată, se pot adăuga etichete la mai multe fișiere și link-uri simultan, selectând unul sau mai multe articole și prin intermediul pictogramei, acestea fiind apoi afișate în antetul rubricii Fișiere.
Enate poate ajuta și cu etichetarea automată a anexelor de e-mail. În secțiunea Marketplace din Enate Builder aveți la dispoziție diverse opțiuni pentru a activa anumite componente (atât de la Enate, cât și de la parteneri externi) ce analizează conținutul e-mailurilor primite, oferind inclusiv posibilitatea de a sugera etichete pentru anexele de e-mail în funcție de conținutul acestora.
Dacă administratorul dvs. are activată o componentă de etichetare automată, veți descoperi informații suplimentare în secțiunea de etichetare a fișierului, unde s-au efectuat sugestii automate de valori de etichetare pentru fișierul anexat.
Dacă tehnologia pe care o utilizați este suficient de fiabilă în ceea ce privește sugestia de etichetare, eticheta va fi de culoare verde. Dacă acceptați sugestia, nu trebuie să faceți nimic, dar dacă nu sunteți de acord cu aceasta, faceți clic pentru a o modifica.
Iar dacă tehnologia este mai puțin fiabilă în ceea ce privește sugestia de etichetare, eticheta va fi marcată în portocaliu. Dacă acceptați eticheta sugerată, nu uitați să o confirmați, iar în caz contrar, modificați-o conform preferințelor dvs. De fiecare dată când procedați astfel, tehnologia se va perfecționa și va deveni mai eficientă în sugerarea etichetelor. Dacă constatați că tehnologia emite în mod regulat sugestii greșite, contactați echipa de administrare pentru a modifica valoarea nivelului de confidențialitate.
Odată adăugate etichetele, fișierele/link-urile vor putea fi adăugate automat la e-mailurile cu etichete corespunzătoare, oferind astfel garanția că toate documentele de același tip sunt incluse în anumite e-mailuri/conținut al corpului e-mailului.
Când se introduce un mesaj cu răspuns predefinit într-un e-mail sau când un nou e-mail este creat automat și expediat în timpul procesului, sistemul va identifica toate etichetele aferente textului predefinit/șablonului de e-mail și va anexa automat toate fișierele din acel articol de lucru care au aceeași etichetă. Etichetele sunt asociate răspunsului predefinit/conținutului de e-mail ca parte a configurării sistemului de către utilizatori în Builder atunci când creează șabloanele de e-mail.
Rețineți: Dacă etichetele fișierelor nu sunt configurate în sistem, nu se va afișa opțiunea „Adăugați o etichetă de fișier”.
Puteți adăuga notițe la fișiere și link-uri, prin care să oferiți o scurtă descriere a conținutului sau orice alte informații care ar putea fi utile.
Se pot adăuga notițe la mai multe fișiere și link-uri simultan, selectând unul sau mai multe articole și prin intermediul pictogramei, acestea fiind apoi afișate în antetul rubricii Fișiere.
Meniul din dreapta vă permite să previzualizați un fișier în mod individual. Previzualizarea se va deschide într-o pagină nouă.
Dacă fișierul nu poate fi previzualizat, se va afișa o fereastră de confirmare care va explica acest lucru și va oferi opțiunea de a descărca fișierul. Tipurile de fișiere acceptate pentru previzualizare sunt următoarele: txt, pdf, jpg, jpeg, jpe, jif, jfif, jfi, png, gif, web, tiff, tif, heif, heic, svg, svgz.
Puteți descărca fișiere individuale accesând opțiunea din meniul din dreapta.
Puteți descărca mai multe fișiere simultan prin selectarea fișierelor pe care doriți să le descărcați și selectarea opțiunii din partea de sus a ecranului. Acestea pot fi descărcate ca mai multe fișiere individuale sau ca un singur fișier comprimat ZIP, prin intermediul opțiunii de descărcare în format ZIP.
Puteți elimina fișiere sau link-uri accesând opțiunea din meniul din dreapta.
Puteți elimina mai multe fișiere/link-uri simultan prin selectarea fișierelor pe care doriți să le eliminați și selectarea opțiunii din partea de sus a ecranului.
Puteți filtra fișierele și link-urile care sunt afișate în rubrica Fișiere utilizând opțiunea de filtrare din partea de sus a ecranului. Puteți filtra în funcție de: Anexe, Anexele de e-mail trimise, Anexele de e-mail primite și Link-uri.
Pentru a vă ajuta să localizați fișiere individuale sau link-uri, aveți la dispoziție și opțiunea de căutare cu text liber. Puteți căuta pe baza diferitelor categorii, precum: nume de fișiere, informații despre etichete și notițe.
Pentru a vă ajuta să vă gestionați activitatea în raport cu acordul nivelului de servicii, Enate permite utilizatorilor să monitorizeze timpul necesar pentru finalizarea articolelor de lucru, atât sub forma unui raport total general, cât și defalcat, în funcție de diferitele surse care au participat la acestea.
Temporizatorul înregistrează durata fiecărei sesiuni individuale de navigare în care se execută sarcina respectivă; se înregistrează timpul ori de câte ori un articol de lucru este deschis pe ecran, indiferent dacă acesta este alocat sau nu utilizatorului și indiferent de starea în care se află articolul de lucru. Temporizatorul se execută pentru un singur articol de lucru în cadrul unei sesiuni de navigare și se va executa pentru fiecare pagină a unui articol de lucru când este focalizat pe o fereastră de navigare. Acesta continuă să funcționeze chiar dacă browser-ul este minimizat, dacă monitorul este blocat, etc.
Dacă articolul de lucru A este deschis (cu temporizatorul în funcțiune) și se deschide o altă pagină a articolului de lucru B, temporizatorul se va opri la articolul A și va trece la articolul B. Dacă treceți de la o pagină la alta a articolelor de lucru, se va schimba deopotrivă pentru care este funcțional temporizatorul.
Monitorizarea timpului se oprește când se închide pagina articolului de lucru, sau în cazul în care se întrerupe funcționarea sistemului de navigare.
Consultați aici pentru mai multe detalii despre situațiile în care timpul este sau nu este monitorizat în Fișa de monitorizare a timpului.
Rețineți: Dacă faceți clic direct pe un e-mail din oricare dintre secțiunile de Vizualizare e-mailuri, temporizatorul se va porni pentru acel articol de lucru și se va opri pentru orice altă secțiune a articolului de lucru în care a fost pornit anterior.
Aceasta afișează durata sesiunii curente, un timp total al sesiunilor anterioare, durata estimată a sesiunii și, pentru Acțiuni și Tichete, o estimare a efortului pe care agentul o poate modifica, lucru care poate fi util pentru Previziuni.
Rețineți: Aveți posibilitatea de a întrerupe și de a reseta timpul înregistrat pentru sesiunea curentă, indiferent dacă sunteți sau nu persoana căreia i-a fost atribuit articolul de lucru.
În plus, puteți edita durata sesiunii curente și a sesiunilor înregistrate anterior, indiferent dacă sunteți sau nu responsabilul articolului de lucru. Rețineți însă că numai liderii de echipă pot edita timpul înregistrat de alți membri ai echipei lor, pe când membrii echipei pot edita doar timpul înregistrat pentru propriile sesiuni.
Dacă extindeți Fișa de monitorizare a timpului, se afișează durata înregistrată pentru sesiunile anterioare, precum și utilizatorul care a lucrat la articolul de lucru în timpul respectivei sesiuni, cât a durat sesiunea și dacă timpul înregistrat al sesiunii a fost editat.
Dacă faceți clic pe pictograma de informații, puteți vizualiza data și ora la care a fost înregistrată sesiunea și, în cazul în care articolul de lucru este un Tichet, la ce categorie a fost alocat în timpul sesiunii respective.
Puteți edita durata sesiunii curente și a sesiunilor înregistrate anterior, indiferent dacă sunteți sau nu responsabilul articolului de lucru. Rețineți însă că numai liderii de echipă pot edita timpul înregistrat de alți membri ai echipei lor, pe când membrii echipei pot edita doar timpul înregistrat pentru propriile sesiuni.
Editarea manuală a duratei activității curente va salva timpul editat pe un rând nou în cronologie.
Dacă deschideți fișa pe tot ecranul, veți putea vizualiza informații suplimentare, inclusiv când a fost efectuată o editare și de către cine.
Rețineți că valorile de monitorizare a timpului pentru activitățile efectuate de roboți sunt de tip lectură.
Faceți clic pe pictograma de extindere pentru a deschide fișa în modul ecran complet. Puteți consulta durata sesiunii curente, o combinație totală a duratei tuturor sesiunilor anterioare și, pentru Acțiuni și Tichete, timpul necesar estimat pentru finalizarea articolului de lucru. De asemenea, veți putea vedea informații mai detaliate despre sesiunea în cauză, precum și despre editarea timpului înregistrat:
Utilizator
Utilizatorul care a lucrat la articolul de lucru
Timp
Orarul de început și de sfârșit și durata totală a sesiunii înregistrate
Data
Data la care s-a înregistrat sesiunea
Timp editat de
Utilizatorul care a editat ultima dată timpul înregistrat al sesiunii
Timp editat în
Valoarea la care a fost editată durata înregistrată a sesiunii
Data editării
Data la care a fost editată ora înregistrată a sesiunii
Categoria Tichetului (exclusiv pentru Tichete)
Categoria din care făcea parte Tichetul în momentul în care s-a editat timpul de înregistrare
Timpul necesar estimat pentru finalizarea articolului de lucru poate fi configurat în Builder pentru Acțiuni și Tichete. Rețineți că aceste informații se vor afișa numai dacă:
A fost introdusă o Valoare de efort estimat pentru această Acțiune/categoria de Tichete selectată în Builder.
Setările generale ale sistemului „Afișare monitorizare timp” și „Durată estimată în contorul de timp” sunt activate.
Timpul este înregistrat ori de câte ori un utilizator are articolul de lucru deschis și afișat pe ecran. Dacă Temporizatorul este pus în pauză, timpul nu va fi monitorizat. Puteți găsi informații suplimentare despre situațiile care permit sau nu monitorizarea timpului într-un anumit scenariu în tabelul de mai jos.
Articolul de lucru este deschis pe ecran - mi-a fost alocat/nu mi-a fost alocat
Timpul este monitorizat
Fișa articolului de lucru este închisă
Se oprește monitorizarea timpului și sesiunea curentă de înregistrare a timpului este finalizată. Orice activitate ulterioară va începe o nouă sesiune de monitorizare a timpului.
Utilizatorul selectează o altă fișă pentru articolul de lucru
Monitorizarea timpului pentru articolul de lucru inițial se va întrerupe dacă acesta nu este deschis pe ecran, deoarece o altă secțiune a articolului de lucru a fost deschisă mai recent.
Utilizatorul selectează din nou fișa articolului de lucru inițial
Monitorizarea timpului începe din nou ca parte a aceleiași sesiuni. Monitorizarea timpului pentru celălalt articol de lucru (dacă fișa acestuia este încă deschisă) se întrerupe.
Redactarea unui e-mail pentru un articol de lucru într-o fereastră pop-up de e-mail, în timp ce fișa articolului de lucru este încă selectată în fereastra principală a browser-ului
Timpul continuă să fie monitorizat
Browserul este minimalizat, dar fișa articolului de lucru rămâne în continuare fișa selectată în fereastra browser-ului
Timpul continuă să fie monitorizat
Calculatorul este blocat, dar sistemul Enate era încă în funcțiune și fișa articolului de lucru era încă deschisă pe ecran
Timpul continuă să fie monitorizat, dar se va opri la terminarea sesiunii Enate
Utilizatorul se deconectează din sesiunea Enate
Se oprește monitorizarea timpului și sesiunea curentă de înregistrare a timpului este finalizată. Când utilizatorul se conectează din nou, se va iniția o nouă sesiune de monitorizare a timpului.
Browser-ul se oprește pe neașteptate/calculatorul se închide pe neașteptate/se pierde conexiunea la internet
Sistemul Enate va avea o evidență a ultimului timp extras (din ultimele 3 minute) și sesiunea curentă de monitorizare a timpului se va încheia. Când utilizatorul se conectează din nou, se va iniția o nouă sesiune de monitorizare a timpului.
Sistemul Enate va păstra întotdeauna un registru a timpului înregistrat automat (care nu este editat manual). Aceasta este o înregistrare a perioadei de timp în care fișa articolului de lucru este expusă direct pe ecran. Aceste date nu vor fi afișate, dar se pot accesa în scopuri de informare și de raportare. Rețineți că sistemul de monitorizare a timpului urmărește TOATE activitățile de accesare a articolului de lucru, chiar și după ce acesta este finalizat. Editarea manuală a duratei activității curente va salva timpul editat pe un rând nou în cronologie. Căsuța „Timp alocat sarcinii” va afișa ulterior durata de timp calculată automat de când ați început editarea manuală a valorii afișate anterior.
Când lucrați la un Tichet, la o Acțiune sau la un Caz, pot interveni anumite probleme operaționale care influențează modul de derulare a procesului. Este important să înregistrați aceste situații ca un mijloc de informare pentru alți utilizatori care ar putea vizualiza sau lucra la articolul respectiv și pentru a contribui la îmbunătățirea procesului pe termen lung.
Defectele pot surveni din diverse motive, de exemplu:
Un client întârzie să furnizeze informațiile solicitate de dvs.
Un furnizor a anexat fișierul greșit
Ceva nu funcționează corespunzător ca parte a gestionării activității de către centrul tehnic.
Este esențial să se înregistreze defectele, din diverse motive:
cât timp articolul de lucru se află în derulare, acesta informează instantaneu agenții care ar putea vizualiza sau lucra la activitatea respectivă, cu privire la problemele survenite sau care sunt încă în desfășurare și despre care probabil vor trebui să știe
odată ce un articol de lucru a fost închis, contribuie la înregistrarea cu exactitate a activităților desfășurate și a problemelor întâmpinate - ceea ce este important dacă revizuiți un anumit articol și trebuie să demonstrați în mod explicit, de ex. dacă un client a avut nevoie de mai mult timp pentru a furniza informații esențiale
pe termen lung, este foarte util să se analizeze și să se identifice tiparele în care apar probleme și la care se pot realiza îmbunătățiri - probabil este vorba de o problemă calitativă frecventă privind informațiile primite de la o parte externă, sau de un anumit client care întârzie în mod constant să furnizeze informații într-o anumită etapă a procesului. Dacă defectele nu se înregistrează, este foarte probabil ca problemele care ar putea fi soluționate, să continue să apară
Este important de reținut că funcția privind defectele nu este corelată cu modul în care sistemul Enate stabilește informațiile SLA.
Înregistrarea unui defect este simplă - dacă aveți un Tichet, o Acțiune sau un Caz deschis, pur și simplu extindeți cardul Defecte și faceți clic pentru a adăuga o nouă înregistrare.
Selectați categoria relevantă în care se încadrează defectul.
Dacă observați că unele opțiuni nu figurează în lista de categorii, și anume, dacă un tip de problemă se întâmplă în mod regulat și nu există o categorie rezonabilă pentru aceasta, comunicați acest aspect administratorilor și solicitați să fie adăugată în lista de categorii.
Selectați departamentul responsabil din meniul derulant „Parte responsabilă” - spre exemplu, compania dvs., un furnizor extern sau chiar clientul
Adăugați apoi descrierea corespunzătoare.
Dacă sistemul dvs. este configurat astfel, puteți adăuga și numărul înregistrărilor afectate - de exemplu, acest lucru poate fi util în cazul în care gestionați un proces de salarizare pentru 100 de angajați și se produce un defect care afectează 20 de state de plată; puteți adăuga aici acest detaliu suplimentar, care poate fi util pentru rapoartele ulterioare.
Puteți adăuga oricâte defecte sunt necesare, dacă se ivesc mai multe probleme.
Odată ce înregistrați un defect pentru un anumit articol de lucru, acesta se partajează cu toate Cazurile, Tichetele și Acțiunile asociate, în același mod ca și contactele.
Dacă un defect se soluționează în timp ce articolul de lucru este încă deschis, puteți accesa cardul de defecte pentru a-l marca drept rezolvat.
Dacă un defect a fost atribuit din greșeală unui articol de lucru sau dacă a fost înregistrat incorect, aveți posibilitatea de a-l șterge, atâta timp cât articolul de lucru este încă în derulare.
Orice utilizator poate adăuga un defect și/sau marca defectele ca fiind rezolvate. Rețineți însă că, dacă este activată opțiunea „Restricționarea modificării defectelor” din cadrul secțiunii de configurare a sistemului din Builder, numai agentul care a înregistrat defectul îl poate modifica sau șterge ulterior.
Dacă sunteți mulțumit de toate detaliile noii înregistrări de defecte sau de modificările efectuate, dacă editați unul existent, faceți clic pe „Trimitere” pentru a salva modificările.
Dacă doriți să re-accesați rapid un element de lucru (de ex. doriți să redeschideți o filă a elementului de lucru pe care tocmai ați închis-o), deschideți link-ul „Accesat recent” din meniul vertical de navigare.
Aceasta va afișa o listă cu ultimele 20 de elemente pe care le-ați accesat (împreună cu data/ora la care fila a fost închisă), ordonate de cele mai recente mai întâi. Faceți clic pe un element pentru a redeschide fila.
Datele personalizate pot fi adăugate la Tichete, Cazuri și Acțiuni pentru a capta informații personalizate cu privire la aceste elemente de lucru pe măsură ce acestea parcurg procesul. Informațiile pot fi afișate prin Carduri inteligente. Cardurile pot fi setate pentru a fi afișate în secțiunea principală a elementului de lucru, precum și ca o secțiune a panoului lateral din partea dreaptă a ecranelor.
Aceste carduri pot fi proiectate (cu HTML, Typescript și CSS) pentru a acoperi aproape orice conținut, de exemplu conținut din alte sisteme.
Cardurile inteligente pot fi asociate la validarea standard a sistemului, de exemplu, pentru completarea anumitor date de pe card o cerință înainte de a putea progresa un element de lucru.
Dacă aveți un articol de lucru deschis și modificați datele personalizate, Enate va verifica dacă există conflicte de date atunci când actualizați articolul de lucru. Mai exact, se va face o verificare pentru a se vedea dacă un alt utilizator a accesat articolul de lucru și a modificat datele sale personalizate de când l-ați deschis. Dacă da, vi se va afișa o casetă de mesaj de confirmare, care vă va întreba dacă doriți să continuați cu actualizarea dvs. (care va suprascrie modificările acestora) sau alternativ, anulați și reîmprospătați ecranul pentru a vedea (și a păstra) cele mai recente modificări.
Faceți clic pe secțiunea Notiță pentru a adăuga una. Oricine poate adăuga o notiță internă la un Tichet, Caz sau Acțiune - nu e necesar să le aveți atribuite, iar adăugarea unei notițe nu vă va atribui automat sarcina. Acestea sunt notițe pentru uz intern, iar contactele externe nu le vor vedea niciodată.
Dacă doriți, puteți specifica ce tip de interacțiune a determinat introducerea notiței, de exemplu, apel telefonic primit/efectuat etc.
Dacă adăugați o notiță unui Tichet care v-a fost atribuit, aveți opțiunea suplimentară de a Adăuga o notiță și de a rezolva elementul de lucru, care va rezolva elementul de lucru atunci când dați clic pe el. După.
După adăugarea notiței, ecranul se va reîmprospăta cu noua notiță afișată în cronologie.
Dacă ați început să introduceți o notiță dar nu ați salvat-o, veți vedea un indicator „*” pe secțiunea respectivă pentru a vă atenționa cu privire la acest lucru.
Dacă ulterior încercați să închideți secțiunea articolului de lucru cu aceste articole „în curs de desfășurare” care încă nu sunt salvate, sistemul vă va atenționa și vă va întreba dacă doriți să continuați.
Pentru utilizatorii care folosesc versiunea 2024.1, aceștia vor putea utiliza funcția de Previziuni pentru a furniza o estimare mai precisă a efortului necesar pentru articolele de lucru, ceea ce vă va permite să planificați în mod mai eficient resursele necesare.
Pe termen lung, aceste date pot fi clasate și transmise administratorilor pentru a ajusta intervalele de timp pentru estimarea efortului și pentru a furniza previziuni mai precise pentru volumele de lucru ulterioare.
Odată activată această funcție, va apărea o nouă secțiune denumită „Estimare efort” în Cazurile din Work Manager.
Aici veți vedea un raport al estimării efortului pentru întregul Caz, o defalcare a estimării efortului pentru Acțiunile sau Cazurile secundare care formează Cazul și o defalcare a estimării efortului pentru Acțiunile sau Cazurile secundare care nu au fost încă create.
În secțiunea „Sinteza efortului pentru Caz”, utilizatorul poate modifica timpul estimat alocat Cazului. Aceasta conține și alți parametri utili pentru Cazul respectiv.
Efortul „estimat” indică timpul total estimat pentru rezolvarea Cazului. Această valoare poate fi actualizată de către utilizatori cu o estimare mai precisă.
Reprezintă suma efortului „estimat” al tuturor articolelor create și al Acțiunilor (și al Acțiunilor aferente Cazului secundar) care formează Cazul, precum și din valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată”.
Dacă se actualizează „numărul de înregistrări”, „efortul estimat” pentru Cazul care nu a fost actualizat de un utilizator din Work Manager se va actualiza pentru a reflecta modificarea numărului de înregistrări.
Odată ce Cazul se află în starea „Rezolvat” sau „Închis”, efortul estimat al acestuia nu mai poate fi modificat.
Rețineți că mărirea acestei valori va crește estimarea „Efort pentru activitatea încă necreată” și viceversa.
Efortul „real” indică timpul alocat Efortului pentru activitatea încă necreată din cadrul Cazului.
Reprezintă suma efortului „real” al tuturor Acțiunilor și Cazurilor secundare create care formează Cazul, preluate din contoarele de timp respective.
„Rămas estimat” indică timpul estimat rămas pentru Cazul respectiv.
Reprezintă suma efortului estimat rămas pentru toate Acțiunile și Cazurile secundare create care formează Cazul ȘI timpul estimat rămas pentru articole care nu au fost încă create (prin urmare, este posibil să nu fie întotdeauna egal cu efortul „estimat pentru Caz” minus efortul „real al Cazului”).
Modificarea valorii efortului „estimat” pentru un Caz are următoarele consecințe:
Dacă se mărește efortul „estimat” pentru un Caz, se mărește valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” cu aceeași valoare
Dacă se reduce efortul „estimat” pentru un Caz, se reduce valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” cu aceeași valoare
În secțiunea „Defalcare efort pentru articole create”, utilizatorii pot modifica timpul estimat pentru fiecare dintre Acțiunile create (și Cazurile secundare) care formează Cazul. Aceasta afișează și alți parametri utili pentru toate Acțiunile create (și Cazurile secundare) care formează Cazul.
Rețineți că, odată ce o Acțiune este în starea de „Rezolvat” sau „Închis”, efortul estimat al acesteia nu mai poate fi modificat.
Pe măsură ce se creează Acțiunile (și Cazurile secundare), efortul estimat pentru acestea va fi preluat din valoarea Efortului estimat din secțiunea Articole care nu au fost încă create de mai jos.
La fiecare Acțiune, veți observa:
Un link către fiecare Acțiune
Efortul „estimat” care indică timpul total care se estimează că va dura Acțiunea. Această valoare poate fi actualizată de către utilizatori cu o estimare mai precisă.
Dacă se actualizează „numărul de înregistrări”, „efortul estimat” pentru toate Acțiunile în derulare care nu au fost actualizate de un utilizator Work Manager se va actualiza pentru a reflecta modificarea numărului de înregistrări.
Mărirea acestei valori va reduce estimarea „Activitatea încă necreată” și viceversa și, prin urmare, ar putea afecta efortul total „estimat pentru Caz”
Rețineți că, odată ce o Acțiune este în starea de „Rezolvat” sau „Închis”, efortul estimat al acesteia nu mai poate fi modificat.
Efortul „real” indică timpul alocat până în prezent Acțiunii respective
Valoarea este preluată din contorul de timp al Acțiunii.
Rămas estimat” indică timpul estimat rămas pentru Acțiunea respectivă.
Se calculează prin scăderea efortului „real” alocat Acțiunii din efortul „estimat”.
Data scadentă a Acțiunii
Dacă efortul „real” este zero în momentul de față, veți vedea și o valoare „Începând cu”. Această valoare indică momentul limită până la care se poate iniția Acțiunea pentru a respecta data scadentă.
Starea Acțiunii
Modificarea valorii efortului „estimat” pentru o Acțiune are următoarele consecințe:
Actualizare automată a valorii estimate "Efort pentru activitatea încă necreată" pentru Caz.
O posibilă actualizare automată a efortului „estimat” pentru întregul Caz
Informații detaliate:
Dacă se reduce efortul „estimat” pentru o Acțiune, se mărește valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Caz, cu aceeași valoare (lăsând același efort „estimat” pentru întregul Caz).
Dacă se mărește efortul „estimat” pentru o Acțiune, se reduce valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Caz, cu aceeași valoare. Această situație poate afecta sau nu efortul „estimat” pentru întregul Caz.
Dacă „efortul estimat” actualizat pentru o Acțiune nu crește suficient pentru ca valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Caz să scadă sub 0, efortul „estimat” pentru Caz nu va fi afectat
De exemplu: să presupunem că efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 este de 2 ore, estimarea „Efort pentru activitatea încă necreată” este de 1 oră, iar „Efortul estimat” pentru Caz este de 3 ore. Dacă utilizatorul decide că Acțiunea 1 va dura cu 1 oră mai mult, va actualiza efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 de la 2 la 3 ore. „Efort pentru activitatea încă necreată” va scădea de la 1 oră la 0 ore, iar efortul „estimat” pentru Caz nu se va modifica - va rămâne la 3 ore.
Dacă „efortul estimat” actualizat pentru o Acțiune crește suficient de mult pentru ca valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Caz să scadă sub 0, diferența trebuie adăugată la „efortul estimat” pentru întregul Caz.
De exemplu: să presupunem că un Caz are o singură Acțiune creată pentru el, numită Acțiunea 1. Efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 este de 2 ore, estimarea „Efort pentru activitatea încă necreată” este de 0 ore și, prin urmare, „Efortul estimat” pentru întregul Caz este de 2 ore. Dacă utilizatorul decide că Acțiunea 1 va dura cu 1 oră mai mult, va actualiza efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 de la 2 la 3 ore. Deoarece valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” este 0, efortul „estimat” pentru întregul Caz va crește cu 1 oră, trecând de la 2 la 3 ore.
Exemplul 2: să presupunem că un Caz are o singură Acțiune creată pentru el, numită Acțiunea 1. Efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 este de 2 ore, estimarea „Efort pentru activitatea încă necreată” este de 1 oră și, prin urmare, „Efortul estimat” pentru întregul Caz este de 3 ore. Dacă utilizatorul decide că Acțiunea 1 va dura cu 2 ore mai mult, va actualiza efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 de la 2 la 4 ore, ceea ce face ca „Efortul pentru activitatea încă necreată” să se reducă cu 1 oră, de la 1 la 0 (se va reduce cât de mult posibil). Ora „rămasă” va fi adăugată la efortul total „estimat” al Cazului, care va crește cu 1 oră pentru a ajunge de la 3 la 4 ore.
Dacă se creează un Caz secundar, veți observa:
Un link către Cazul secundar, dacă aveți permisiunea să îl accesați (în caz contrar, veți vizualiza doar numele și numărul de referință ale acestuia, fără link)
Un rând „total” al Cazului secundar, cu următoarele informații:
Efortul „estimat” indică timpul total estimat pentru rezolvarea Cazului secundar. Această valoare poate fi actualizată de către utilizatori cu o estimare mai precisă.
Reprezintă suma efortului „estimat” al tuturor Acțiunilor create și viitoare care formează Cazul secundar.
Dacă se actualizează „numărul de înregistrări”, „efortul estimat” pentru Cazul secundar care nu a fost actualizat de un utilizator din Work Manager se va actualiza pentru a reflecta modificarea numărului de înregistrări.
Odată ce Cazul secundar se află în starea „Rezolvat” sau „Închis”, efortul estimat al acestuia nu mai poate fi modificat.
Rețineți că mărirea acestei valori va crește estimarea „Activitatea încă necreată” pentru Cazul secundar și viceversa.
Efortul „real” indică timpul alocat până în prezent Cazului secundar.
Reprezintă suma efortului „real” al tuturor Acțiunilor care formează Cazul secundar, preluate din contoarele de timp respective.
„Rămas estimat” indică timpul estimat rămas pentru Cazul secundar.
Reprezintă suma efortului estimat rămas pentru toate Acțiunile care formează Cazul secundar ȘI timpul estimat rămas pentru articole care nu au fost încă create în Cazul secundar (prin urmare, este posibil să nu fie întotdeauna egal cu efortul „estimat pentru Cazul secundar” minus efortul „real al Cazului secundar”)
Data scadentă a Cazului secundar
Starea Cazului secundar
Un rând pentru fiecare Acțiune aferentă Cazului secundar, cu următoarele informații:
Efortul „estimat” indică timpul total estimat pentru rezolvarea Acțiunii aferente Cazului secundar. Această valoare poate fi actualizată de către utilizatori cu o estimare mai precisă.
Acest câmp va afișa inițial valoarea manuală „Efort inițial estimat pentru înregistrare” din Builder înmulțită cu numărul de înregistrări
Dacă se actualizează „numărul de înregistrări”, „efortul estimat” pentru toate Acțiunile aferente Cazului secundar care se află în derulare și care nu au fost actualizate de un utilizator Work Manager, se va actualiza pentru a reflecta modificarea numărului de înregistrări.
Mărirea acestei valori va reduce estimarea Cazului secundar pentru „Activitatea încă necreată” și viceversa și, prin urmare, ar putea afecta efortul total „estimat pentru Cazul secundar”
Odată ce o Acțiune se află în starea „Rezolvat” sau „Închis”, efortul estimat a acesteia nu mai poate fi modificat.
Efortul „real” indică timpul alocat până în prezent Acțiunii aferente Cazului secundar
Valoarea este preluată din contorul de timp al Acțiunii aferente Cazului secundar.
„Rămas estimat” indică timpul estimat rămas pentru Acțiunea aferentă Cazului secundar.
Se calculează prin scăderea efortului „real” alocat Acțiunii aferente Cazului secundar din efortul „estimat”.
Data scadentă a Acțiunii aferente Cazului secundar
Dacă efortul „real” este zero în momentul de față, veți vedea și o valoare „Începând cu”. Această valoare indică momentul limită până la care se poate iniția Acțiunea aferentă Cazului secundar, pentru a respecta data scadentă.
Starea Acțiunii aferente Cazului secundar
Un rând pentru „Observație privind activitatea Cazului secundar creat deja”, cu următoarele informații:
Efortul „estimat” indică efortul estimat necesar pentru finalizarea Acțiunilor aferente Cazului secundar, care nu au fost încă create pentru respectivul Caz secundar. Această valoare poate fi actualizată de către utilizatori cu o estimare mai precisă.
Modificarea acestei estimări va afecta efortul total „Estimat pentru Cazul secundar” și ar putea afecta estimarea efortului pentru întregul Caz
Modificarea valorii efortului „estimat” pentru o Acțiune aferentă Cazului secundar are următoarele consecințe:
Actualizare automată a valorii estimate "Efort pentru activitatea încă necreată" pentru Cazul secundar.
O posibilă actualizare automată a efortului „estimat” pentru întregul Caz secundar
O posibilă actualizare automată a efortului „estimat” pentru întregul Caz principal
Informații detaliate:
Dacă crește efortul „estimat” pentru o Acțiune aferentă unui Caz secundar, creștere valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Cazul secundar cu același procent (efortul „estimat” pentru întregul Caz secundar rămâne același și, prin urmare, nu are niciun impact asupra efortului „estimat” pentru întregul Caz principal).
Dacă se mărește efortul „estimat” pentru o Acțiune aferentă unui Caz secundar, se reduce valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Cazul secundar, cu aceeași valoare. Această situație poate afecta sau nu efortul „estimat” pentru întregul Caz.
Dacă „efortul estimat” actualizat pentru o Acțiune aferentă unui Caz secundar nu crește suficient pentru ca valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Cazul secundar să scadă sub 0, efortul „estimat” pentru Cazul secundar nu va fi afectat (și, prin urmare, nici efortul „estimat” pentru întregul Caz principal nu va fi afectat).
De exemplu: să presupunem că un Caz secundar are o singură Acțiune creată pentru el, numită Acțiunea 1 a Cazului Secundar. Efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 a Cazului secundar este de 2 ore, iar estimarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Cazul secundar este de 1 oră, prin urmare „efortul estimat” pentru Cazul secundar este de 3 ore. Dacă utilizatorul decide că Acțiunea 1 a Cazului secundar va dura cu 1 oră mai mult, va actualiza efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 a Cazului secundar de la 2 la 3 ore, ceea ce face ca „Efortul pentru activitatea încă necreată” al Cazului secundar să se reducă de la 1 oră la 0 ore. Efortul „estimat” pentru Cazul secundar nu se modifică - va fi în continuare de 3 ore (și, prin urmare, efortul „estimat” pentru întregul Caz principal nu va fi afectat).
Dacă „efortul estimat” actualizat pentru o Acțiune aferentă unui Caz secundar crește suficient de mult pentru ca valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Cazul secundar să scadă sub 0, diferența trebuie adăugată la „efortul estimat” pentru întregul Caz secundar (și, prin urmare, ar putea afecta efortul „estimat” pentru întregul Caz principal).
De exemplu: să presupunem că un Caz secundar are o singură Acțiune creată pentru el, numită Acțiunea 1 a Cazului Secundar. Efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 a Cazului secundar este de 2 ore, iar estimarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Cazul secundar este de 0 ore, prin urmare „efortul estimat” pentru întregul Caz secundar este de 2 ore. Dacă utilizatorul decide că Acțiunea 1 a Cazului secundar va dura cu 1 oră mai mult, va actualiza efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 de la 2 la 3 ore. Deoarece valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Cazul secundar este de 0 ore, efortul „estimat” pentru Cazul secundar va crește cu 1 oră, trecând de la 2 la 3 ore.
Dacă există suficient timp în „Efortul pentru activitatea încă necreată” al Cazului principal, această majorare de 1 oră ar putea fi extrasă de acolo, astfel încât să nu fie afectat efortul „estimat” pentru întregul Caz principal.
Dacă nu există suficient timp în „Efortul pentru activitatea încă necreată” al Cazului principal, această majorare de 1 oră va duce la o creștere a efortului „estimat” pentru întregul Caz principal.
Exemplul 2: să presupunem că un Caz secundar are o singură Acțiune creată pentru el, numită Acțiunea 1 a Cazului Secundar. Efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 a Cazului secundar este de 2 ore, iar estimarea „Efort pentru activitatea încă necreată” pentru Cazul secundar este de 1 oră, prin urmare „efortul estimat” pentru întregul Caz secundar este de 3 ore. Dacă utilizatorul decide că Acțiunea 1 a Cazului secundar va dura cu 2 ore mai mult, va actualiza efortul „estimat” pentru Acțiunea 1 a Cazului secundar de la 2 la 4 ore, ceea ce face ca „Efort pentru activitatea încă necreată” al Cazului secundar să se reducă cât de mult posibil - acesta se va reduce cu 1 oră, de la 1 la 0. Ora „rămasă” va fi adăugată la efortul total „estimat” al Cazului secundar, care va crește cu 1 oră pentru a ajunge de la 3 la 4 ore.
Dacă există suficient timp în „Efortul pentru activitatea încă necreată” al Cazului principal, această majorare de 1 oră ar putea fi extrasă de acolo, astfel încât să nu fie afectat efortul „estimat” pentru întregul Caz principal.
Dacă nu există suficient timp în „Efortul pentru activitatea încă necreată” al Cazului principal, această majorare de 1 oră va duce la o creștere a efortului „estimat” pentru întregul Caz principal.
Secțiunea „Efort pentru activitatea încă necreată” indică efortul estimat necesar pentru finalizarea Acțiunilor (și Acțiunilor aferente Cazurilor secundare) care nu au fost încă create pentru acest Caz.
Se calculează prin scăderea sumei efortului „estimat” pentru activitatea creată din efortul „estimat” pentru Cazul respectiv. Prin urmare, dacă se mărește „Efortul pentru activitatea încă necreată”, va crește efortul estimat pentru întregul Caz și viceversa.
Pe măsură ce se creează Acțiunile (și Cazurile secundare), efortul estimat pentru acestea va fi preluat din estimarea „Efort pentru activitatea încă necreată”.
Odată ce Cazul se află în starea „Rezolvat” sau „Închis”, „Efortul pentru activitatea încă necreată” nu mai poate fi modificat.
Anexele de fișiere standard sunt marcate cu o pictogramă în formă de agrafă de hârtie:
Link-urile sunt marcate cu o pictogramă pentru link-uri:
Anexele din e-mailurile de intrare sunt marcate cu o pictogramă de e-mail verde:
Anexele din mesajele de ieșire sunt marcate cu o pictogramă de e-mail albastră:
Secțiunea Defecte de pe ecranul articolelor de lucru din Enate are rolul de a facilita înregistrarea și gestionarea incidentelor de acest tip atunci când acestea apar. Dacă în Builder , în fereastra acelui Tichet din Work Manager se va indica un Card de defecte, oferind posibilitatea de a înregistra defectele referitoare articolului de lucru.
Acest câmp va afișa inițial valoarea manuală „” din Builder (dacă există) înmulțită cu
Actualizare automată a Acest lucru se datorează faptului că „Efortul estimat” pentru Caz este o valoare calculată, formată din suma efortului „estimat” al tuturor articolelor create și al Acțiunilor (și al Acțiunilor aferente Cazului secundar) care formează Cazul, precum și din valoarea „Efort pentru activitatea încă necreată”.
Acest câmp va afișa inițial valoarea manuală „” din Builder înmulțită cu
Acest câmp va afișa inițial valoarea manuală „” din Builder înmulțită cu
