В новой версии 2023.2 Enate мы внесли изменения в то, как система открывает ссылки на новые задачи в Менеджере работ. Ранее, когда Вы нажимали на ссылку, например, чтобы открыть Заявку или Действие из Вашей домашней страницы или открыть страницу Входящей почты, оно открывалось в новой вкладке под оранжевой панелью заголовка.
В версии 2023.2 мы убираем этот подход и делаем Менеджер работ многостраничным приложением. Вместо вкладки внутри Enate, Вы увидите, что при нажатии на ссылку открывается новая вкладка браузера для показа контента, поэтому каждый раздел будет отображаться на отдельной вкладке браузера. Посмотрите это видео, чтобы ознакомиться с пояснениями:
Есть несколько полезных вещей, которые Вы можете сделать с помощью этого многостраничного подхода, чтобы помочь в повседневной работе:
Теперь у Вас могут быть одновременно открыты две вкладки рядом друг с другом, что позволяет, например, открывать Входящую почту одновременно с просмотром Заявки или Действия, что позволяет читать почту без переключения между экранами
Вы можете легко обмениваться ссылками на определенные задачи между членами команды — если у Вас есть Заявка, Действие или Случай, и Вы хотите указать на него другому члену команды, Вы можете просто скопировать URL-адрес и отправить его им, когда они откроют ссылку, она приведет их прямо к этой задаче. Вы сможете увидеть ссылку на задачу в открывшейся вкладке браузера.
Если Вы не хотите открывать новые ссылки в новых вкладках браузера, то Вы можете просто перейти в настройки пользователя и выбрать другой способ - отображение содержимого ссылки на той же вкладке браузера. В настройках выберите параметр «Открыть Ссылки в Новой Вкладке Браузера». Отключите эту настройку (по умолчанию для пользователей она включена) и сохраните изменения.
Теперь, когда Вы нажимаете на ссылки, Вы увидите, что новый контент отображается на текущей вкладке вашего браузера.
Обратите внимание, что у Вас по-прежнему всегда есть возможность открыть ссылку в новой вкладке браузера, удерживая нажатой кнопку Ctrl или Cmd на клавиатуре при переходе по ссылке.
Что еще следует отметить при работе с данным подходом к вкладкам:
Вы можете использовать кнопки «Назад» и «Вперед» Вашего браузера, чтобы вернуться к экранам, на которых Вы были ранее.
Список «Недавно открытые» в разделе навигации — это удобный способ повторно найти работу, которую Вы просматривали недавно.
Вы даже можете использовать новую функцию «Фокус список», чтобы составить список задач, на которых Вы хотите сконцентрироваться, возможно, как часть сфокусированного списка ежедневных текущих дел.
В версии Enate 2023.2, мы добавили некоторый функционал в Менеджер работ и в наши функции интеграции, чтобы помочь в планировании и отслеживании Вашей работы. Мы добавили Фокус Список, чтобы Вы могли создавать списки Заявок, Действий и Случаев, на которых Вы хотите сосредоточиться. Мы адаптировали Входящую почту команды, чтобы отображались ВСЕ Задачи, даже те, которые находятся в статусе Ожидания, чтобы упростить командное планирование.
Поскольку Enate Marketplace продолжает расти, мы добавили ряд функций Анализа Емейлов в Ваши опции для интеграции , чтобы помочь классифицировать и работать с повторяющимися задачами для входящих емейлов, чтобы Вам не надо было это делать.
Готовясь к более масштабным усовершенствованиям Менеджера работ в следующих нескольких выпусках, мы также сделали переход к Многостраничному Приложению, чтобы теперь, когда Вы открываете ссылки в Менеджере работ, они открывались в новых специальных вкладках в Вашем браузере.
Посмотрите это видео, чтобы узнать больше об этом и других улучшениях:
Многостраничное приложение: Как упоминалось выше, мы изменили способ открытия ссылок в Enate — теперь каждая ссылка открывается на отдельной вкладке браузера (или заменяет содержимое существующей вкладки, если Вы предпочитаете так работать).
Фокус Список: Новые возможности Менеджера работ позволяют составить список задач, на которых Вы хотите сконцентрироваться — возможно, как части списка ежедневных дел или на удобном ярлыке для задач, к которым Вам нужен быстрый доступ.
Возможность Раннего Завершения Случая: Теперь Вам не нужно перемещать Случай по его потоку для Урегулирования - Вы можете добавить различные конечные точки, чтобы одобрить его закрытие на основе определенных условий.
Новые интеграции на маркетплейсе: Мы сделали ряд новых интеграций доступными на нашем Маркетплейсе, сосредоточив внимание на Анализе Емейлов, чтобы помочь с более времязатратной оценкой входящих емейлов.
Улучшенные данные по отслеживанию задачи: Теперь стало удобнее отслеживать, когда задачи были открыты повторно, а также у Вас теперь есть более подробная информации об изменениях статусов задач.
Поддержка валют: Новый тип данных, который поможет Вам работать с валютами как частью Ваших Заявок, Случаев и Действий.
Локализации персонализированной карты: Теперь Вы можете переводить названия карт, что позволяет использовать полностью локализованную форму.
Вы можете ознакомиться со всеми новыми Функциями, Улучшениями и Исправлениями Ошибок, которые мы включили в этот выпуск, в следующих разделах. Подробный список изменений, включая изменения API, Изменения Хранилища Данных и другие Критические Измененияю Эту информацию Вы можете найти в специальном разделе ПРИМЕЧАНИЯ К ВЫПУСКУ.
Мы также добавили дополнительную информацию на экраны задач, чтобы упростить отслеживание активности:
Во временной шкале задачи теперь можно вызвать записи, чтобы посмотреть, когда и кем задача была переведена из статуса “Урегулировано” в «Повторно Открыто».
Обратите внимание: при повторном открытии задачи через емейл в качестве значения "Последний раз заново открыт (кем)" будет отображаться "Система", поэтому в фильтре временной шкалы параметр "Включить действия, сгенерированные системой" должен быть включен, чтобы просмотреть полную временную шкалу возобновления активности. Чтобы просмотреть "Повторно Открытые" записи временной шкалы, если задача была повторно открыта агентом, убедитесь, что параметр "изменения статуса" в фильтре временной шкалы включен.
Информация о том, кто последний раз повторно открывал задачу и когда, также отображается на информационной карте задачи.
Теперь, когда меняется статус Задачи, Вы увидите не только тот статус, на который она была изменена, но и тот, в котором она была, ИЗ которого она изменилась. Названия статусов также будут помечены цветом соответствующих статусов.
В этой новой версии Enate мы добавили в Менеджер работ совершенно новую функцию, которая позволяет пользователям размещать вместе список задач, на которых они хотят сосредоточиться, в специальном Фокус списке. Его можно использовать, например, как часть целенаправленного списка дел на день или как удобный ярлык для задач, к которым Вам нужен быстрый доступ. Посмотрите это видео, чтобы узнать больше:
Вы можете добавлять в список Заявки, Действия и Случаи, даже те, которые не назначены Вам, максимальное количество - 50 штук. Вы можете перейти к Фокус списку из любого места в Менеджере работ, нажав на значок Фокус список на панели заголовка.
Нажав на задачу в списке, Вы перейдете непосредственно к этой задаче либо в новой вкладке браузера, либо в текущей вкладке, если Вы настроили открытие ссылок таким образом.
Вы можете добавлять задачи в свой Фокус-список несколькими способами:
Во-первых, Вы можете добавить их внутри самого Фокус списка, нажав на значок плюса, а затем искать либо по названию, либо по справочному номеру задачи, которую Вы ищете. Выберите задачу или задачи, которые Вам нужны, из результатов поиска, и нажмите, чтобы добавить.
Другой способ — нажать на значок «Добавить в Фокус список» в самой Заявке, Действии или Случае.
Вы также можете добавлять задачи в список из сетки домашней страницы, выбрав одну или несколько задач, а затем выбрав параметр «Добавить в Фокус список», который отображается в заголовке сетки.
После добавления, задачи можно легко упорядочить в Вашем списке, просто перетащив их, чтобы переместить.
Если Вы откроете Заявку, Случай или Действие, которые уже находятся в Вашем Фокус списке, Вы увидите отмеченный значок Фокус списка. Вы можете нажать на эту ссылку еще раз, чтобы удалить ее из Вашего списка. Либо, в качестве альтернативы, они могут легко быть удалены из самого списка — выберите одну или несколько задач, нажмите на ссылку удаления и затем подтвердите.
Следует отметить, что как только задача переходит в состояние «Урегулировано» или «Закрыто», она автоматически удаляется из Вашего Фокус списка, освобождая место для других открытых задач, на которых Вы хотите сосредоточиться. Тем не менее, пользователи могут по-прежнему добавлять задачи в любом из этих состояний в Фокус список, если они захотят.
Когда пользователь пытается открыть несколько ссылок в новой вкладке Фокус списка, им иногда может быть показано всплывающее окно с сообщением о том, что несколько вкладок заблокированы для открытия. В таком случае пользователю просто нужно выбрать настройку всплывающих окон, чтобы разрешить всплывающие окна и перенаправления из Enate.
