Prin noua versiune Enate 2023.2, am ajustat modul în care sistemul deschide link-urile către articolele noi din Work Manager. Anterior, când făceați clic pe un link pentru a deschide, de exemplu, un Tichet sau o Acțiune de pe pagina de start, sau pentru a deschide pagina de e-mailuri primite, acestea se deschideau într-o nouă fereastră sub bara de antet portocalie.
Începând cu versiunea 2023.2, renunțăm la această abordare și facem din Work Manager o aplicație cu ferestre multiple. În locul ferestrelor integrate, veți observa că, atunci când faceți clic pe un link, se va deschide o nouă fereastră de navigare pentru a afișa conținutul respectiv, astfel încât fiecare secțiune va fi afișată într-o fereastră separată. Accesați acest clip video pentru mai multe detalii:
Această abordare ferestre multiple vă poate ajuta în activitatea de zi cu zi:
Acum puteți avea două ferestre deschise simultan, una lângă alta, ceea ce permite, de exemplu, să aveți deschisă căsuța de e-mail în paralel cu vizualizarea unui Tichet sau a unei Acțiuni, astfel încât să puteți citi e-mailurile fără a trece de la un ecran la altul.
Puteți partaja cu ușurință link-uri de acces la articole de lucru specifice între membrii echipei: dacă aveți un Tichet, o Acțiune sau un Caz deschis și doriți să-l direcționați către un alt membru al echipei, trebuie doar să copiați și să trimiteți URL-ul - când vor deschide link-ul, vor accesa direct articolul de lucru respectiv. Veți putea vedea referința articolului de lucru în fereastra de navigare deschisă.
Dacă preferați să nu deschideți toate link-urile în noi ferestre de navigare, trebuie doar să accesați setările de utilizator și să alegeți opțiunea de afișare a cuprinsului fiecărui link în aceeași fereastră. În cadrul setărilor veți găsi opțiunea „Deschidere link-uri în fereastră nouă de navigare”. Dezactivați această opțiune (aceasta este configurată implicit ca fiind activată pentru utilizatori) și salvați modificarea.
De acum înainte, când faceți clic pe link-uri, veți vedea că noul conținut se va afișa în fereastra curentă de navigare.
Rețineți: există în continuare opțiunea de a deschide link-ul într-o nouă fereastră de navigare, ținând apăsată tasta Ctrl sau Cmd în momentul în care faceți clic pe link.
Alte aspecte de reținut când se lucrează în această abordare cu ferestre diferite:
Puteți utiliza tastele de revenire și avansare din cadrul browser-ului pentru a reveni la paginile pe care le-ați vizitat anterior.
Lista de „Accesări recente” din secțiunea de navigare este o modalitate utilă de a regăsi activitățile accesate recent.
Puteți chiar utiliza Lista de focalizare pentru a întocmi o listă cu articolele de lucru care necesită o atenție deosebită, ca parte a unui program de activități zilnice.
Pentru a facilita monitorizarea activității, am adăugat informații suplimentare pe afișajele articolelor de lucru:
În cronologia articolelor de lucru, se afișează acum în mod explicit înregistrări care indică momentul în care un articol a fost redeschis dintr-o stare de Rezolvat, precum și când și de către cine s-a realizat acest lucru.
Rețineți: Dacă redeschideți un articol de lucru trimis prin e-mail, Sistemul va indica valoarea "Ultima redeschidere de către", deci în filtrul cronologic trebuie să activați opțiunea „Includeți activitățile generate de sistem” pentru a putea vizualiza cronologia completă a operațiunilor de redeschidere. Pentru a vizualiza intrările din cronologia articolelor „Redeschise”, atunci când un articol de lucru este redeschis de către un agent, asigurați-vă că este activată opțiunea „Modificări de stare” din filtrul cronologic.
Informațiile referitoare la utilizatorul care l-a redeschis ultima dată și la data redeschiderii vor fi afișate, în mod explicit, și pe fișa informativă a articolului de lucru.
Dacă un articol de lucru își schimbă starea, de acum înainte veți putea vedea nu numai starea ÎN care a fost schimbat, ci și cea DIN care s-a schimbat. Textele de stare se vor afișa, la rândul lor, în culoarea stărilor relevante.
În versiunea Enate 2023.2, au fost adăugate noi caracteristici în Work Manager, precum și în cadrul funcțiilor de integrare, pentru a vă ajuta la gestionarea și monitorizarea activităților de lucru. Am adăugat Lista de focalizare prin care puteți crea liste de Tichete, Acțiuni și Cazuri care necesită atenție și asupra cărora doriți să vă concentrați. Am reajustat Inbox-ul activităților de lucru în echipă astfel încât să afișeze TOATE articolele de lucru, chiar și cele în stare de așteptare, pentru a ușura gestionarea activităților echipei.
Pe măsură ce platforma de Enate Marketplace este în continuă expansiune, am introdus o serie de funcții de Analizare a e-mailurilor în opțiunile de Integrare, pentru a vă ajuta la clasificarea și gestionarea activităților repetitive aferente e-mailurilor primite, fără a mai fi nevoie să le efectuați dvs.
Având în vedere că în următoarele versiuni se vor înregistra progrese de amploare în Work Manager, Enate a devenit o - Aplicație cu ferestre multiple - de acum înainte, când veți accesa link-uri în Work Manager, acestea se vor deschide în noi ferestre din browser.
Urmăriți acest clip video pentru mai multe informații privind aceste aspecte și alte îmbunătățiri:
Aplicație cu ferestre multiple: După cum am menționat anterior, am schimbat modul în care se vor deschide link-urile în Enate - de acum, fiecare link se va deschide într-o nouă fereastră (sau va înlocui conținutul din fereastra pe care o aveți deja deschisă, dacă preferați să opereze în acest fel).
Lista de focalizare: Noua funcție din Work Manager permite crearea unei liste de articole de lucru care necesită o atenție deosebită, fie că este vorba de un program de activități zilnice, fie ca o comandă rapidă pentru a consulta articolele la care aveți nevoie de acces rapid.
Posibilitatea de a finaliza Cazurile mai devreme: De acum nu mai trebuie să treceți un Caz prin toate etapele pentru a-l rezolva - puteți adăuga diferite etape care să permită finalizarea în funcție de anumite condiții.
Noi sisteme de integrare în Marketplace: Am pus la dispoziție o serie de noi sisteme de integrare în Marketplace, care se vor axa pe analiza e-mailurilor, oferind astfel asistență în ceea ce privește evaluările care necesită mai mult timp ale e-mailurilor primite.
Îmbunătățirea datelor de monitorizare a articolelor de lucru: Puteți verifica mai ușor dacă articolele de lucru au fost redeschise și aveți acces la informații îmbunătățite atunci când articolele de lucru își schimbă starea.
Monede acceptate: Există un nou tip de date menit să vă ajute să gestionați valorile monetare incluse în Tichete, Cazuri și Acțiuni.
Localizarea cardurilor personalizate: Acum puteți traduce numele cardurilor, ceea ce permite localizarea integrală a formularelor.
Puteți consulta noile caracteristici, optimizări și soluții de corectare a erorilor incluse în această versiune în următoarele secțiuni. Pentru o listă detaliată a modificărilor, inclusiv cele privind interfața de programare a aplicațiilor (API), modificările aduse depozitului de date și orice alte modificări de ultimă oră, consultați secțiunea corespunzătoare cu NOTE DE LANSARE.
În această nouă versiune, am adăugat o funcție nouă în Work Manager, ce permite utilizatorilor să întocmească o listă cu articolele de lucru care necesită o atenție deosebită, într-o Listă de focalizare personalizată. Aceasta poate fi folosită ca parte a unui program de activități zilnice, sau ca o comandă rapidă pentru a consulta articolele la care aveți nevoie de acces rapid. Urmăriți acest clip video pentru informații suplimentare:
Puteți adăuga la această listă Tichete, Acțiuni și Cazuri, chiar și pe cele care nu vă sunt atribuite, până la un maxim de 50 de articole. Puteți accesa Lista de focalizare de oriunde din Work Manager, apăsând pe pictograma Listă de focalizare din bara de antet.
Dacă faceți clic pe un articol din listă, veți fi direcționat direct la articolul respectiv, fie într-o fereastră nouă de navigare, fie în fereastra existentă, dacă doriți să deschideți link-urile în acest mod.
Puteți adăuga articole în Lista de focalizare în diferite moduri:
În primul rând, le puteți adăuga din cadrul propriei Liste de focalizare, făcând clic pe pictograma cu semnul „plus” și apoi căutați după titlu sau după numărul de referință al articolului de lucru pe care îl căutați. Selectați articolul sau articolele de lucru pe care doriți să le adăugați din rezultatele căutării și faceți clic pentru a le adăuga.
O altă modalitate este să faceți clic pe pictograma „Adăugați la Lista de focalizare” din cadrul unui Tichet, Acțiune sau Caz.
De asemenea, puteți adăuga articole din grila paginii de start prin selectarea unuia sau mai multor articole și apoi printr-un clic pe opțiunea „Adăugați la Lista de focalizare” care apare în antetul grilei.
Odată adăugate în listă, articolele de lucru pot fi aranjate cu ușurință prin glisare și fixare pentru repoziționare.
Dacă accesați un Tichet, un Caz sau o Acțiune care se află deja în Lista de focalizare, vi se va afișa această informație prin pictograma bifată a Listei de focalizare. Puteți face clic din nou pe link-ul respectiv pentru a-l elimina din listă sau, alternativ, le puteți elimina cu ușurință din lista propriu-zisă - selectați unul sau mai multe, faceți clic pentru a elimina link-ul și apoi confirmați.
Rețineți că, odată ce un articol de lucru trece în starea de Rezolvat sau Închis, acesta va fi eliminat automat din Lista de focalizare, liberând astfel spațiu pentru alte articole deschise care necesită atenție. Cu toate acestea, utilizatorii pot adăuga articole aflate în aceste stări în Lista de focalizare, dacă doresc.
Mai mult, este posibil ca atunci când un utilizator încearcă să deschidă mai multe link-uri din Lista de focalizare într-o fereastră nouă, să nu poată face acest lucru și, în schimb, să se afișeze o fereastră pop-up care să indice că deschiderea mai multor fișiere a fost blocată. Utilizatorii trebuie doar să facă clic pentru a permite pop-up-urile și redirecționările din Enate.
