În această versiune ne-am concentrat pe două aspecte principale pentru a îmbunătăți funcționalitatea și productivitatea din Work Manager.

Pentru o prezentare mai generală a modificărilor din versiunea 2022.3, puteți viziona acest clip video sau puteți consulta fiecare secțiune în parte.

Notificări

Am efectuat o revizuire majoră a notificărilor, oferind astfel utilizatorilor și liderilor de echipă mai multe funcții și opțiuni de ajustare, pentru a fi informați în mod activ cu privire la activitatea din cadrul Tichetelor, Acțiunilor și Cazurilor care îi interesează.

Productivitatea articolului de lucru

Am luat în considerare feedback-ul privind introducerea mai multor funcții de îmbunătățire a cronologiei, a monitorizării timpului și, în special, a gestionării fișierelor pentru Tichete, Acțiuni și Cazuri.

Note de lansare

Puteți consulta o listă a noilor caracteristici, îmbunătățiri și remedieri de erori pe care le-am inclus în această versiune în documentele de mai jos:

Pentru o listă mai detaliată a modificărilor, inclusiv cele aduse interfeței pentru programarea aplicației, depozitului de date și orice alte modificări importante, consultați secțiunea dedicată Notelor de lansare.

Prezentare generală

Notificările din Enate vă informează cu privire la ceea ce se întâmplă cu Tichetele, Acțiunile și Cazurile care vă interesează, pentru a vă ține la curent în orice moment. Aveți multă flexibilitate în gestionarea notificărilor, atât în privința articolelor pe care le monitorizați, cât și a evenimentelor despre care sunteți notificat și a modului în care acestea vă sunt transmise.

Aveți la dispoziție diverse opțiuni:

• Monitorizați articolele de lucru individuale

• Monitorizați toate acțiunile din Inbox

• Monitorizați toate articolele din cozile de așteptare

Notificările privind articolele de lucru individuale

Monitorizarea articolelor de lucru

Puteți opta să primiți notificări despre un anumit articol de lucru - trebuie doar să îl deschideți în Work Manager și să faceți clic pe opțiunea „Monitorizare” din bara de antet.

În timp ce monitorizați un articol de lucru, veți primi notificări pentru fiecare dintre opțiunile pe care le-ați selectat în Setările de notificare, precum modificări ale stării, modificări ale destinatarului etc... Dacă ați ales să fiți notificat și prin pop-up din browser și/sau prin e-mail, veți primi o copie a notificărilor și prin aceste mijloace.

Întreruperea monitorizării articolelor de lucru

Puteți „Dezactiva monitorizarea” unui articol de lucru în orice moment, făcând clic pe „Dezactivare monitorizare” din ecranul articolului de lucru.

Personalizarea notificărilor

Puteți alege ce notificări doriți să primiți și cum doriți să le primiți dacă în Setările de utilizator accesați secțiunea pentru a vizualiza Setările de notificare.

Puteți alege să monitorizați un articol de lucru individual, sau puteți folosi pagina de setare a notificărilor pentru a preciza în mod mai general ce notificări doriți să primiți automat. Această funcție conține două părți:

• În primul rând, specificați articolele de lucru pe care doriți să le primiți; de exemplu, articolele din Inbox-ul dvs. personal.

• În continuare, specificați evenimentele referitoare la articolele de lucru despre care doriți să fiți notificat.

Vedeți mai jos pentru detalii...

Articolele despre care să fiu notificat - Domeniul de aplicare

Puteți alege să primiți notificări pentru articolele de lucru din Inbox și/sau pentru articolele de lucru din Cozile de așteptare.

Evenimentele despre care să primesc notificări

În plus, trebuie să alegeți evenimentele despre care doriți să fiți notificat referitor la articolele de lucru respective.

Există următoarele opțiuni:

Cum pot fi notificat - diferite tipuri de notificări

Pentru fiecare eveniment la care vă abonați, veți primi automat o notificare în Work Manager, în Centrul De notificări (prin intermediul pictogramei Notificări din bara de antet) - cu un afișaj al numărului de notificări necitite. Puteți alege, însă, dacă doriți să fiți notificat prin e-mail și/sau prin fereastra pop-up din browser.

Centrul de notificări

Pictograma de Notificări indică numărul de mesaje de notificare necitite.

Dacă faceți clic pe pictograma Notificări, se va deschide Centrul de notificări.

Acesta va afișa mesajele de notificare pe care le-ați primit (indicând cele mai recente 100 de notificări), sortate în „Toate” și „Necitite”.

Dacă faceți clic pe o notificare, veți fi direcționat către articolul de lucru la care se referă.

Totodată, aveți opțiunea de a marca notificările individuale și toate notificările ca fiind citite (din meniul cu elipsă).

Notificări silențioase - Nu deranjați

Opțiunea Nu deranjați dezactivează toate notificările pop-up din e-mail și din browser. Notă: veți continua să primiți notificări în Centrul de notificări.

Puteți ajusta preferințele de notificare dacă faceți clic pe opțiunea „Setări notificări”, sau dacă accesați Setări Utilizator și apoi faceți clic pentru a vizualiza setările de notificare.

Notificări pop-up din browser

Dacă aveți activate notificările pop-up din browser, acestea vor apărea de fiecare dată când se generează o notificare, în partea din dreapta jos a ecranului. Din dreapta jos a ecranului. Dacă faceți clic pe link-ul articolului de lucru, veți fi direcționat direct la articolul de lucru respectiv.

Notificările pop-up din browser vor apărea pe orice ecran atâta timp cât sunteți conectat la o sesiune în Work Manager.

Permiterea notificărilor pop-up în Browser

Pentru ca notificările pop-up din browser să apară, poate fi necesar să ajustați setările browserului dvs. Dacă trebuie să faceți acest lucru, veți fi avertizat în Centrul de notificări.

Pentru a ajusta setările browserului, accesați secțiunea Setări > Confidențialitate și securitate > Setări site > Permisiuni > Notificări și ajustați setările pentru a vă asigura că site-urile pot trimite notificări către browserul dvs.

Notificări prin e-mail

Notificările prin e-mail vor fi trimise la adresa de e-mail care este configurată pentru utilizatori în Builder.

Adresa de la care va fi trimis e-mailul este Adresa de e-mail nemonitorizată care a fost configurată în Builder.

Notificările prin e-mail vor conține un link către articolul de lucru corespunzător. Dacă un utilizator este deja conectat la Enate și face clic pe link, acesta va fi direcționat direct la articolul de lucru respectiv. Dacă utilizatorul se deconectează și face clic pe link, acesta va fi redirecționat către pagina de conectare Enate. Odată autentificat, utilizatorul va fi direcționat direct la articolul de lucru.

Notificări pe desktop

Cum puteți vedea notificările pe desktop

Puteți vedea notificările în Centrul de notificări din Work Manager, sub formă de ferestre pop-up din browser și prin e-mail, dar le puteți seta și pentru a le vedea în diferite părți ale desktop-ului, respectiv în meniul de start din Windows și pe ecranul de blocare al computerului.

Sunete pentru notificările de pe desktop

De asemenea, se pot activa sunetele în setările de notificări de pe desktop pentru a permite redarea lor ori de câte ori apare o notificare pe desktop.

Dezactivați toate notificările

Puteți alege să dezactivați TOATE notificările prin selectarea acestei opțiuni în rubrica Setări utilizator din partea de sus a secțiunii Setări notificări.

Dacă această opțiune este activată, nu se va genera nicio notificare. Preferințele dvs. vor fi salvate pentru cazul în care doriți să activați din nou notificările.

Prezentare generală

Am introdus îmbunătățiri semnificative la modul în care puteți vizualiza și gestiona fișierele și link-urile din Tichete, Acțiuni și Cazuri. Cardul de Fișiere, care era afișat anterior în bara laterală, a fost extins și relocalizat în secțiunea „Fișiere” din pagina principală a articolului de lucru, alături de Cronologie - aici puteți adăuga acum fișiere și link-uri și le puteți vizualiza pe cele adăugate la articolul de lucru.

În secțiunea Fișiere se află toate fișierele și link-urile alocate articolului de lucru respectiv și articolelor de lucru aferente, precum și anexele e-mailurilor primite și trimise...

Toate fișierele/link-urile corespunzătoare articolului de lucru deschis sunt afișate în partea de sus a secțiunii fișiere, iar cele corespunzătoare articolelor de lucru aferente sunt afișate într-o secțiune separată, situată mai jos. Articolele sunt ordonate în funcție de data/ora la care au fost încărcate, cu cele mai recente în partea de sus.

Diferitele pictograme vă vor ajuta să descoperiți informații suplimentare:

Adăugarea de fișiere/link-uri la un articol de lucru

Dacă articolul de lucru vă este alocat, puteți adăuga fișiere și link-uri la un articol de lucru în secțiunea Fișiere. Puteți încărca mai multe fișiere simultan. Faceți clic pe link-urile de încărcare din partea de sus a paginii pentru a încărca.

De asemenea, puteți glisa și plasa fișiere în secțiunea Fișiere pentru a le încărca.

Restricții privind tipul de fișier

Etichetarea fișierelor și a link-urilor

Totodată, se pot adăuga etichete la mai multe fișiere și link-uri simultan, selectând unul sau mai multe articole și prin intermediul pictogramei, acestea fiind apoi afișate în antetul rubricii Fișiere.

Odată adăugate etichetele, fișierele/link-urile vor putea fi adăugate automat la e-mailurile cu etichete corespunzătoare, oferind astfel garanția că toate documentele de același tip sunt incluse în anumite e-mailuri/conținut al corpului e-mailului.

Când se introduce un mesaj cu răspuns predefinit într-un e-mail sau când un nou e-mail este creat automat și expediat în timpul procesului, sistemul va identifica toate etichetele aferente textului predefinit/șablonului de e-mail și va anexa automat toate fișierele din acel articol de lucru care au aceeași etichetă. Etichetele sunt asociate răspunsului predefinit/conținutului de e-mail ca parte a configurării sistemului de către utilizatori în Builder atunci când creează șabloanele de e-mail.

Etichetarea fișierelor este o caracteristică importantă pentru procesele care implică tehnologia de automatizare. Exemplu: dacă o Acțiune automatizată ulterior necesită informații cu privire la fișierele anexate la Caz și care este fișierul de „Confirmare a facturii”, puteți marca fișierele relevante ca atare și, indiferent de numele fișierului, tehnologia de automatizare va selecta acel fișier pe baza etichetei sale. O astfel de tehnologie de automatizare externă poate furniza, în egală măsură, etichete ca parte a încărcării documentelor la articolele de lucru din Enate, pentru o utilizare manuală/automată.

Adăugarea de notițe la fișiere

Puteți adăuga notițe la fișiere și link-uri, prin care să oferiți o scurtă descriere a conținutului sau orice alte informații care ar putea fi utile.

Se pot adăuga notițe la mai multe fișiere și link-uri simultan, selectând unul sau mai multe articole și prin intermediul pictogramei, acestea fiind apoi afișate în antetul rubricii Fișiere.

Previzualizarea fișierelor

Meniul din dreapta vă permite să previzualizați un fișier în mod individual. Previzualizarea se va deschide într-o pagină nouă.

Descărcarea fișierelor

Puteți descărca fișiere individuale accesând opțiunea din meniul din dreapta.

Puteți descărca mai multe fișiere simultan prin selectarea fișierelor pe care doriți să le descărcați și selectarea opțiunii din partea de sus a ecranului. Acestea pot fi descărcate ca mai multe fișiere individuale sau ca un singur fișier comprimat ZIP, prin intermediul opțiunii de descărcare în format ZIP.

Eliminarea de fișiere/link-uri

Puteți elimina fișiere sau link-uri accesând opțiunea din meniul din dreapta.

Puteți elimina mai multe fișiere/link-uri simultan prin selectarea fișierelor pe care doriți să le eliminați și selectarea opțiunii din partea de sus a ecranului.

Filtrarea fișierelor/link-urilor

Puteți filtra fișierele și link-urile care sunt afișate în rubrica Fișiere utilizând opțiunea de filtrare din partea de sus a ecranului. Puteți filtra în funcție de: Anexe, Anexele de e-mail trimise, Anexele de e-mail primite și Link-uri.

Căutare de fișiere cu text liber

Pentru a vă ajuta să localizați fișiere individuale sau link-uri, aveți la dispoziție și opțiunea de căutare cu text liber. Puteți căuta pe baza diferitelor categorii, precum: nume de fișiere, informații despre etichete și notițe.

Am realizat îmbunătățiri ale cronologiei, la care am adăugat mai multe informații utile.

Istoricul de reprelucrare a Cazului figurează acum în cronologia Cazului, inclusiv informațiile despre cine a setat Cazul pentru reprelucrare, când a fost configurat pentru reprelucrare, dar și numărul Etapei și Acțiunea din care a fost configurat pentru reprelucrare.

Puteți vizualiza istoricul de reprelucrare a Cazului în cronologie, activând noua funcție de filtrare a acesteia.

Pentru o gestionare mai eficientă a activității în raport cu acordul nivelului de servicii, am adăugat opțiunea de a consulta în cronologie când a fost modificată data scadentă.

Dacă s-a actualizat data scadentă, veți vedea noua dată/ora la care a fost modificată, cine a modificat-o, când a fost făcută modificarea și motivul modificării. Motivul modificării poate fi o modificare manuală, o modificare a etapei Cazului sau o modificare în categoria Tichetului (probabil legată de procedurile de scadență).

Puteți vizualiza când data scadentă a fost modificată sau când aceasta nu a fost respectată, selectând opțiunile corespondente din filtrul cronologic.

Mai mult, acum puteți accesa modificările aduse categoriilor de Tichete în cronologie, selectând opțiunea „Categoria de Tichete modificată” din filtrul cronologic.

Înregistrarea din cronologie va arăta cine a modificat categoria Tichetelor, când a modificat-o și în ce a fost modificată.

Posibilitatea de a edita titlul unui Caz

Am adăugat opțiunea de a edita scurta descriere a unui Caz în Work Manager.

Dacă noua a fost activată în secțiunea Informații despre Caz din Builder, utilizatorii din Work Manager vor putea edita descrierea scurtă a unui Caz.

Acesta va fi titlul care va figura în partea de sus a fișei Cazului.

Acesta va fi titlul care va figura, de asemenea, în rubrica „Titlu” din grila paginii de pornire.

Modificări ale titlului Acțiunii

Dacă și descrierea scurtă a Cazului unei Acțiuni este editată, titlul Acțiunii care va apărea în partea de sus a rubricii Acțiuni va fi format din descrierea scurtă a Cazului și din titlul Acțiunii.

Acesta va fi titlul care va apărea și în rubrica „Titlu” din grila paginii de start.

Posibilitatea de a anula alocarea articolelor de lucru aflate în stadiul de Rezolvat

Utilizatorii au acum opțiunea de a anula alocarea articolelor de lucru aflate în orice stare, inclusiv în stadiul de Rezolvat (singura excepție fiind starea de „Închis”).

Opțiunea de a nu trimite e-mailuri de Tichete generate automat

Utilizatorii au acum posibilitatea de a opta să nu mai trimită e-mailuri generate automat pentru Tichete la o anumită adresă de e-mail, dacă aceasta este inclusă ca adresă Către, CC sau BCC. Această operațiune se poate efectua din secțiunea „Adrese de e-mail blocate” prin selectarea noii opțiuni „Dezactivați toate e-mailurile generate automat către această adresă”. Anterior, opțiunea de anulare a trimiterii unor astfel de e-mailuri către anumite adrese era disponibilă doar în momentul creării unui Tichet - această nouă opțiune mărește posibilitatea de a acoperi toate situațiile din cadrul unui Tichet.

Am îmbunătățit funcția de monitorizare a timpului accesibilă pentru Tichete, Cazuri și Acțiuni, astfel încât să afișeze mai multe informații și să fie mai ușor de utilizat.

Acum puteți vizualiza mai ușor timpul de lucru al Agenților la un articol înregistrat anterior și puteți extinde fișa în modul ecran complet pentru a vizualiza informații mai detaliate privind modificările efectuate anterior, inclusiv cine a efectuat modificarea, când și în ce s-a modificat.

Acum puteți configura sistemul pentru a crea automat un nou contact extern la primirea de e-mailuri care conțin adrese de e-mail noi.

Noua opțiune care permite acest lucru se găsește în secțiunea Setări generale din Builder, și este setată în mod implicit ca fiind ACTIVATĂ pentru crearea automată a contactelor din e-mailuri.

Rețineți că, atunci când se creează automat o asemenea înregistrare nouă de contact, compania la care va fi asociat depinde de setarea domeniului de aplicare a contactelor stabilită: Dacă acesta este setat la „Global” sau „Global și local”, contactul creat automat va avea un domeniu de aplicare global, deci nu va fi asociat cu nicio companie specifică. Dacă este configurată pentru „Local”, contactul creat automat va fi creat în cadrul companiei din care face parte articolul de lucru corespunzător.

Sistemul va completa automat numele și prenumele persoanei de contact pe baza numelui afișat în e-mail. Mai multe detalii referitoare la acest aspect:

• Dacă numele afișat în e-mail conține un spațiu, valoarea de dinaintea primului spațiu va fi folosită ca prenume a persoanei de contact, iar valoarea de după ultimul spațiu va fi folosită ca nume de familie. De exemplu, dacă numele afișat în e-mail este „John Smith”, persoanei de contact va fi completat automat ca „John”, iar numele de familie va fi completat automat ca „Smith”.

• Dacă numele afișat în e-mail conține o virgulă, valoarea de dinaintea primei virgule va fi folosită ca nume de familie a persoanei de contact, iar valoarea de după virgulă, dar înainte de spațiu, ca prenume. De exemplu, dacă numele afișat în e-mail este „Smith, John”, atunci numele de familie a persoanei de contact va fi completat automat ca „Smith”, iar prenumele va fi completat automat ca „John”.

• Dacă sistemul nu poate completa automat numele și prenumele cu certitudine, atunci contactul va fi creat automat fără nume și prenume, iar utilizatorul va fi invitat să completeze el însuși aceste date când trimite articolul de lucru.

Mai mult, în pagina de gestionare a contactelor a fost adăugată o nouă rubrică standard, denumită „Creare automată”, care permite utilizatorilor să vadă contactele externe care au fost create automat și cele create manual.