Această funcție de căutare avansată disponibilă în fereastra Vizualizări vă oferă o modalitate flexibilă de vizualizare a articolelor de lucru din domeniul dvs. de activitate, deoarece vă permite să selectați mai multe combinații diferite de criterii de căutare, ceea ce vă permite să vizualizați datele articolelor de lucru exact așa cum doriți.
Puteți accesa fereastra „Vizualizări” din secțiunea de Navigare. Dacă plasați cursorul pe opțiunea „Vizualizări”, veți putea vedea aici și o listă a Vizualizărilor salvate (dacă aveți vreuna), ordonate în ordine alfabetică. Puteți crea cu ușurință lista de Vizualizări salvate când lucrați la datele dvs. din rubrica Vizualizări, astfel încât nu trebuie să introduceți de fiecare dată criteriile de căutare.
Pentru a utiliza Vizualizări, introduceți criteriile de căutare setând Rubrica, Condiția (de ex. Egal cu, Mai mare decât etc.) și Valoarea în raport cu care să evaluați Condiția
Tabelul de mai jos conține informații suplimentare despre diferitele rubrici disponibile în sistem.
Totodată, puteți gestiona domeniile pe baza câmpurilor de date personalizate configurate în sistem.
Puteți adăuga cât mai multe seturi suplimentare de condiții făcând clic pe pictograma verde de adăugare.
După ce ați specificat condițiile de căutare, apăsați Căutare pentru a afișa Rezultatele Căutării. Numărul total al rezultatelor căutării va fi afișat în partea de sus a grilei.
Ca și pentru Inbox-ul activității și Activitățile proprii, puteți alege coloanele de date pe care doriți să le vedeți sau să fie ascunse în grila de rezultate ale căutării, făcând clic pe pictograma de deasupra grilei cu Rezultatele căutării.
Va apărea o fereastră pop-up „Setări afișare și coloane”, permițându-vă să selectați ce coloane de date doriți să afișeze rezultatele căutării.
Notă: Aceste preferințe ale coloanei de date personalizate vor rămâne aceleași atunci când faceți mai multe căutări și când vă conectați din nou.
De asemenea, puteți Grupa și Ordona rezultatele căutării selectând preferințele Grupați prin și Ordonați prin din listele derulante respective.
Notă: Doar un singur criteriu de grupare poate fi specificat și rezultatele vor fi încărcate la extinderea unui grup individual.
Aveți posibilitatea de a salva vizualizările, ceea ce vă permite să le accesați din nou ori de câte ori doriți. Numărul de vizualizări pe care le puteți salva este nelimitat.
Puteți accesa Vizualizările salvate făcând clic pe link-ul Vizualizări salvate.
Aici puteți căuta o anumită Vizualizare salvată precum și redenumi sau șterge Vizualizările salvate.
Pentru a copia numele Vizualizării salvate, faceți clic pe opțiunea de copiere din fila respectivă:
Puteți exporta datele de vizualizare din Căutările avansate în Excel. Urmăriți acest clip video pentru informații suplimentare:
Pentru a exporta vizualizările într-o foaie de calcul Excel, introduceți criteriile de căutare în pagina de Căutare avansată și apoi faceți clic pe „Comutați pentru exportare”.
Se va afișa o listă a tuturor fișierelor exportate anterior, precum și data la care au fost descărcate, dimensiunea fișierului, numărul total de rânduri din fișier, data la care a fost solicitată exportarea fișierului, data la care a început exportarea, precum și data finalizării acesteia.
Înainte de a exporta căutarea, puteți edita numele fișierului sub forma căruia se va exporta.
Aveți posibilitatea de a ajusta rubricile pe care doriți să le vizualizați în fișierul Excel, accesând opțiunea „Selectare coloane”. Rubricile selectate din cadrul căutării vor fi selectate automat, dar puteți ajusta selecția și aici.
Apoi faceți clic pe „Exportare”.
Fișierul va apărea ca un rând nou în secțiunea Fișiere exportate, cu pictograma „În coada de așteptare” în dreptul acestuia. Faceți clic pentru a reîmprospăta grila.
După reîmprospătare, pictograma se va transforma într-un semn de bifare simplu de culoare verde, indicând că exportarea a fost finalizată.
În cazul în care intervine o eroare în timpul exportării fișierului, în dreptul acestuia se va afișa o pictogramă roșie de avertizare.
Puteți descărca fișierul făcând clic pe numele acestuia.
După descărcare, pictograma se va transforma într-un semn de bifare dublu de culoare verde, indicând astfel că fișierul a fost descărcat.
Ora și data descărcării vor apărea în rubrica „Descărcat la”.
Datele din Căutarea avansată vor fi exportate într-un fișier .xlsx, inclusiv titlurile rubricilor selectate.
Rețineți că, în această versiune, titlurile rubricilor vor apărea numai în limba engleză. Acestea vor fi traduse într-o versiune viitoare.
Rețineți, de asemenea, că puteți exporta până la maximum un milion de rânduri.
Numele rubricilor din fișierul exportat diferă de numele afișate în interfața de utilizare, din pagina de Căutare avansată.
Notă suplimentară: Accesul la această opțiune de exportare în Excel nu este activat pentru Rolurile standard de membru și lider de echipă. Pentru a permite accesul la această funcție, trebuie creat un Rol personalizat prin intermediul secțiunii Gestionare utilizatori din Builder, și trebuie activată opțiunea „Poate exporta vizualizări de Căutare avansată în Excel” în secțiunea de „Căutare avansată”.
Puteți copia și lipi informațiile din grila Vizualizări într-o foaie de calcul Excel selectând informațiile pe care doriți să le copiați și utilizând Ctrl C și Ctrl V. Informațiile care sunt copiate și lipite includ toate filtrele aplicate. De asemenea, titlurile coloanelor vor fi copiate și lipite automat.
Puteți, de asemenea, să copiați și să lipiți toate informațiile din grila Vizualizări folosind Ctrl-A.
Notă: vor fi copiate numai informațiile care au fost încărcate în grila Vizualizări.
Denumirea rubricii | Descrierea rubricii | Condiția ce se poate aplica | Valoare |
---|---|---|---|
Tipul Acțiunii
Permite căutarea unui anumit tip de Acțiuni.
Începe cu
Este egal cu
Selectați dintre: Manual, Manual cu evaluare inter pares, Trimitere e-mail, Trimitere e-mail și așteptare, Inițiere Caz, software-ul ABBYY OCR, Așteptare de finalizare a Cazurilor secundare și Activare API (Interfața de Programare) externă.
Atribuit către
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de numele utilizatorului căruia îi sunt atribuite, sau dacă acestea au fost sau nu atribuite cuiva.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unui agent
Context
Permite căutarea articolelor de lucru într-un anumit context, de ex. client, contract, serviciu
Este egal cu
Selectați un client, contract sau serviciu din meniul derulant
Scadența
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de data scadentă.
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Nu este egal cu
Mai mare decât
Mai mare decât sau egal cu
Mai mic decât
Mai mic decât sau egal cu
Între
Selectați o dată
Data de încheiere
Permite căutarea articolelor de lucru pe baza datei la care au fost finalizate, și anume marcate ca fiind Închise.
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Nu este egal cu
Mai mare decât
Mai mare decât sau egal cu
Mai mic decât
Mai mic decât sau egal cu
Între
Selectați o dată
Ultima actualizare efectuată de
Permite căutarea articolelor de lucru pe baza agentului fizic/digital care a actualizat ultima dată articolul de lucru.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unui agent
Ultima actualizare efectuată la
Permite căutarea articolelor de lucru pe baza datei la care a fost actualizat ultima dată articolul de către un agent fizic/digital.
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Nu este egal cu
Mai mare decât
Mai mare decât sau egal cu
Mai mic decât
Mai mic decât sau egal cu
Între
Selectați o dată
E-mail Solicitant inițial
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de adresa de e-mail a Solicitantului inițial al unui articol de lucru, și anume, a persoanei care a inițiat solicitarea.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți adresa de e-mail unei persoane de contact
Nume Solicitant inițial
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de numele Solicitantului inițial al unui articol de lucru, și anume, a persoanei care a inițiat solicitarea.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unei persoane de contact
Deținut de
Permite căutarea articolelor de lucru pe baza titularului articolului, adică a persoanei care deține responsabilitatea finală pentru articolul respectiv.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unui agent
Denumirea procesului principal
Permite căutarea articolelor de lucru pe baza procesului principal, de ex. dacă se caută numele unui Caz, se vor afișa Acțiunile Cazului respectiv în căutare.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unui proces principal
Referința principală
Numărul de referință al articolului de lucru care a inițiat operațiunea, de ex. Cazul principal.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unui număr de referință
E-mail Contact principal
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de adresa de e-mail a Contactului principal al unui articol de lucru.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți adresa de e-mail unei persoane de contact
Nume Contact principal
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de numele Contactului principal al unui articol de lucru.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unei persoane de contact
Coada de așteptare
Coada de așteptare în care sunt trimise Cazurile/ Tichetele/ Acțiunile pe baza regulii de rutare.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unei Cozi de așteptare
Referința
Un număr de referință unic, de ex. 101342-T.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unui număr de referință
E-mail Solicitant
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de adresa de e-mail a Solicitantului unui articol de lucru.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți adresa de e-mail unei persoane de contact
Nume Solicitant
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de numele Solicitantului unui articol de lucru.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unei persoane de contact
În derulare
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de status. Articolele de lucru în derulare sunt articole de lucru aflate în starea De făcut, În curs de desfășurare, În așteptare
Este egal cu
Bifați Da pentru a căuta articole de lucru care se află în starea De făcut, În curs de desfășurare sau În așteptare.
Bifați Nu pentru a căuta articole de lucru care nu se află în starea De făcut, În curs de desfășurare sau În așteptare.
Programare
Permite căutarea de Cazuri în funcție de programarea acestora
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, selectați o programare din lista derulantă
Perioada de programare
Permite căutarea de Cazuri în funcție de perioada de programare a acestora.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți un interval de programare
Planificare calendaristică
Permite căutarea de Cazuri în funcție de planificarea calendaristică.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, selectați o planificare calendaristică din lista derulantă
An calendaristic
Permite căutarea de Cazuri în funcție de anul calendaristic.
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Nu este egal cu
Mai mare decât
Mai mare decât sau egal cu
Mai mic decât
Mai mic decât sau egal cu
Între
În cazul în care condiția pe care ați selectat-o este Egal, Nu este egal, Mai mare decât,
Mai mare decât sau Este egal cu, Mai mic decât, Mai mic decât sau egal cu, Începe cu sau Egal, introduceți un an.
Dacă ați selectat condiția Între, introduceți doi ani diferiți între care doriți să căutați.
Linia de servicii
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de domeniul global de activitate în care se încadrează articolul de lucru, de ex. „Salarizare”.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Selectați o linie de servicii din meniul derulant
Furnizor de servicii
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de compania care furnizează servicii pentru articolul de lucru, de obicei compania dumneavoastră.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Selectați un furnizor de servicii din meniul derulant
Început
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de data la care a fost început articolul de lucru.
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Nu este egal cu
Mai mare decât
Mai mare decât sau egal cu
Mai mic decât
Mai mic decât sau egal cu
Între
Selectați o dată
Început de către
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de utilizatorul care a inițiat articolul de lucru.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unui agent
Început prin metoda
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de modul în care au fost începute, de ex. e-mail de intrare, programare automată, manual.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, selectați una dintre următoarele opțiuni: Flux de lucru, Manual, Autoservire, Robotică, E-mail, Tichet, Încărcare în masă, Programare, Articol de lucru asociat
Stare
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de starea curentă.
Este egal cu
Nu este egal cu
Schiță
De făcut
În curs de desfășurare
În așteptare
Rezolvat
Închis
Motiv privind starea
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de motivul stării curente.
Este egal cu
Nu este egal cu
Acțiunea nu se poate finaliza
Toate Acțiunile relevante s-au finalizat
Toate Tichetele divizate s-au finalizat
Blocat pe baza reglementării operaționale
Anulat
Finalizat
Eșuat
Feedback primit
Fereastra de feedback a expirat
Fișier neidentificat în cursul procesării documentelor
Marketplace nu este configurat
Noi informații primite
Creat recent
Una sau mai multe Acțiuni nu s-au finalizat cu succes
Etapa anterioară finalizată
Redeschis de resursă
Reprelucrare
Data și ora programării atinsă
Caz secundar finalizat
Caz secundar anulat
Caz secundar neinițiat încă
Timp expirat
Necunoscut
Actualizat de Enate
Actualizat de Enate (deoarece s-a realizat Acțiunea de finalizare a Cazului)
Actualizat prin integrare
Actualizat de resursă
Actualizat de echipa de asistență
În așteptare de confirmare manuală
În așteptare a Marketplace
E-mail Subiect
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de adresa de e-mail a Subiectului unui articol de lucru
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți adresa de e-mail unei persoane de contact
Nume Subiect
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de numele Subiectului unui articol de lucru.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți numele unei persoane de contact
Categorie Tichet Nivel 1
Permite căutarea Tichetelor în funcție de nivelul 1 pentru categoria de Tichete, și anume cel mai înalt nivel de clasificare a Tichetelor, de ex. „Cerere de servicii medicale”.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți o valoare de nivel 1 pentru categoria de Tichete
Categorie Tichet Nivel 2
Permite căutarea Tichetelor în funcție de nivelul 2 pentru categoria de Tichete, și anume cel mai înalt nivel de clasificare a Tichetelor, de ex. „Asigurare pentru călătorii internaționale”.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți o valoare de nivel 2 pentru categoria de Tichete
Categorie Tichet Nivel 3
Permite căutarea Tichetelor în funcție de nivelul 3 pentru categoria de Tichete, și anume cel mai detaliat nivel de clasificare a Tichetelor, de ex. „Eligibilitate”.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți o valoare de nivel 3 pentru categoria de Tichete
Titlu
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de titlul acestora - o scurtă descriere textuală a articolului de lucru, de regulă subiectul e-mailului original.
Începe cu
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Dacă ați selectat condiția Începe cu sau Este egal cu, introduceți un titlu pentru articolul de lucru
Tip de așteptare
Permite să căutați articole de lucru în funcție de tipul de așteptare, de ex. dacă acestea au tipul de așteptare „În așteptare de informații suplimentare”, etc.
Este egal cu
Este vacant
Nu este vacant
Nu este egal cu
Sistem extern
Întrerupere
Articole de lucru aferente
În așteptare de informații suplimentare
În așteptare până la
Tipul articolului de lucru
Permite căutarea articolelor de lucru în funcție de tipul acestora, respectiv dacă este vorba despre un Tichet, un Caz sau o Acțiune.
Este egal cu
Selectați Caz, Tichet sau Acțiune