A página de atividade de contato mostra as atividades de uma pessoa receptora de um serviço.
Você pode navegar até a página de atividade do contato por:
1. Busca rápida: clique em um usuário na busca rápida
2. Um item de trabalho: clicando em um contato no card de contatos de um item de trabalho
3. Página de gerenciamento de contatos: clicando no nome de um contato na página de gerenciamento de contatos
Quando estiver na página de atividade do contato, você poderá ver os dados do contato no lado direito da tela e atualizá-los conforme necessário.
Clicar na guia “Itens de trabalho” permite ver todos os itens de trabalho relacionados ao contato. Cada item de trabalho aparece na forma de um card com dados sobre ele, como referência, título do item de trabalho, data limite, responsável, fila e estado. É possível abrir os itens de trabalho para ver mais detalhes clicando na referência e no tipo. Os itens em andamento são mostrados por padrão, mas você também pode visualizar os itens de trabalho concluídos.
Clicar na guia “Comunicações” permite ver as comunicações (e-mails, notas) relacionadas ao usuário e os itens de trabalho relacionados a elas. Você também pode buscar por comunicações específicas aqui.
Também é possível iniciar um novo trabalho para o contato na página de atividade do contato. Iniciar um novo item de trabalho pela página de atividade do contato designará automaticamente o contato como “Contato principal”, “Solicitante” e “Referido” no item de trabalho, e, se ele tiver uma Tag Padrão definida, ele também será marcado com a tag no item de trabalho. Tenha em mente que, ao iniciar um ticket, a opção “Enviar e-mails automáticos” será desativada automaticamente.
Os itens de trabalho que você pode iniciar por aqui dependem se foram configurados como iniciáveis pela página de atividade do contato no Criador, a qual empresa o contato tem como escopo quando foram criados no Gerenciador de Trabalho e também a qual empresa você como usuário(a) tem como escopo.
Você pode copiar o nome do usuário clicando no botão Copiar na guia:
