Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Hay tres tipos de Tarea en los que los usuarios pueden trabajar en Enate:
Tickets – se utilizan para modelar actividades individuales, p.ej. consultas. Los Tickets son independientes y no forman parte de un proceso comercial. Se puede cambiar el estatus para convertirse en un Caso específico.
Casos – se utilizan para modelar actividades de varias partes (es decir, procesos comerciales).
Acciones – las partes constitutivas de un Caso, es decir, un Caso se compone de un flujo de Acciones. Contiene un conjunto de instrucciones, a menudo una lista de verificación de actividades para rastrear el progreso dentro de la Acción. Estos pueden ser manuales (pueden ser realizados por humanos y Bots) o Acciones automáticas, p.ej. envió automático de un correo electrónico.
La Cronología muestra el historial de actividades que ha tenido lugar para una tarea en una lista cronológica. Se divide en la Pestaña de Comunicaciones, en la que se muestra el historial de comunicaciones para la tarea y la Pestaña de Cronología, en la que se muestran todas las actividades que han tenido lugar para la tarea. Véase el siguiente vídeo para obtener más información.
La pestaña de Comunicaciones muestra el historial de comunicaciones de una tarea, tales como los correos electrónicos, la actividad de registro y las notas. Para los Tickets y las Acciones, la sección de Cronología mostrará la pestaña de Comunicaciones por defecto.
Las Comunicaciones se mostrarán en orden cronológico con la más reciente en la parte superior y la comunicación por correo electrónico más reciente se desplegará automáticamente por defecto. Puede desplegar las tareas para verlas con más detalle.
Las comunicaciones entrantes que han llegado a la tarea desde la última vez que un agente tuvo acceso a ella se mostrarán en la Cronología con un punto verde para informarle de las nuevas comunicaciones. Los puntos verdes se borrarán después de realizar cualquier actualización manual de la tarea y de pulsar “Enviar”. El sistema no borra los puntos verdes basándose únicamente en la tarea que se está viendo, ya que podría ser vista por varias partes. En cambio, para garantizar que el agente encargado de trabajar en esta tarea esté al tanto de las actualizaciones recientes, es necesario actualizar explícitamente la tarea antes de que se borre el punto verde.
Además, si otro Ticket se ha fusionado con la tarea que está viendo en ese momento, cualquier comunicación de ese Ticket ahora fusionado se mostrará inicialmente en la Cronología resaltada con puntos verdes para informarle de las nuevas comunicaciones relevantes. Estas volverán a desaparecer la próxima vez que se actualice manualmente la tarea.
Puede elegir qué comunicaciones desea ver en la Cronología de las comunicaciones haciendo clic en el icono de filtro.
El número que aparece junto al icono del filtro le permite saber cuántos tipos de comunicaciones puede ver del total de tipos de comunicaciones disponibles.
Puede elegir filtrar la pestaña de Comunicaciones por las siguientes comunicaciones:
Cancelado – esto muestra los correos electrónicos cancelados, cuándo los cancelaron y quién lo hizo.
No enviado – esto mostrará los correos electrónicos que no se han podido enviar y el motivo por el que no se han podido enviar. Tenga en cuenta que puede intentar volver a enviar los correos electrónicos no enviados desde la sección de Cronología haciendo clic en la opción “Reintentar”.
Entrante – esto mostrará los correos electrónicos provenientes de terceros, cuándo se recibieron y quién los envió.
Saliente – esto mostrará los correos electrónicos enviados a terceros, cuándo se enviaron y quién los envió.
Programado – esto mostrará los correos electrónicos que están programados para ser enviados en una fecha posterior, cuándo los correos electrónicos están programados para ser enviados y quién estableció la programación. También tiene la opción de enviar el correo electrónico ahora o cancelar el correo electrónico desde la Cronología. Además, cuando se establece una hora para Deshacer el envío, la opción de enviar los correos electrónicos directamente o de cancelar el envío del correo electrónico aparecerá en la Cronología durante el período de Deshacer el envío (véase aquí para obtener más información sobre la opción de Deshacer el envío) siempre que los correos electrónicos programados estén configurados para aparecer en la Cronología.
Actividad de registro
Llamadas telefónicas entrantes y salientes.
Cartas entrantes y salientes.
Notas – esto muestra las notas que se han agregado a la tarea.
Autoservicio – esto muestra las Comunicaciones ingresadas por los usuarios del Autoservicio.
(Si la tarea es un Ticket) Descripción inicial del Ticket – esto muestra la descripción inicial con la que se envió un Ticket.
Cuando esta opción esté activada, la pestaña de Comunicaciones mostrará las Comunicaciones no solo de esta tarea, sino de todas las tareas relacionadas.
Cuando una tarea relacionada aparece en la Cronología, su referencia se mostrará en la Cronología.
Esta opción está activada por defecto para los Casos, de modo que, al ver un Caso, también podrá ver las comunicaciones de todas sus Acciones correspondientes.
Esta opción está desactivada por defecto para los Tickets y las Acciones, por lo que solo se mostrarán por defecto las comunicaciones de esta tarea.
Si se activa esta opción, se mostrarán las comunicaciones generadas por el sistema, tales como los correos electrónicos de confirmación de envío creados automáticamente que envía Enate. Esta opción está desactivada por defecto.
La pestaña de Cronología muestra el historial de todas las actividades que han tenido lugar para una tarea, tales como los cambios de asignaciones, los cambios de estado y la información sobre la calidad de la tarea, así como toda la información de las Comunicaciones que también se muestra en la pestaña de Comunicaciones.
Las tareas se mostrarán en la Cronología en orden cronológico con la más reciente en la parte superior.
Puede elegir qué actividades desea ver en la Cronología haciendo clic en el icono de filtro.
El número que aparece junto al icono de filtro le permite saber cuántos tipos de comunicaciones puede ver del total de tipos de comunicaciones disponibles.
Además de todas las opciones de comunicaciones, puede elegir filtrar la pestaña de Cronología por la siguiente información:
Listas – esto indica que la tarea se ha movido a una Lista diferente.
Reasignaciones – esto indica que la tarea se ha reasignado a otro usuario.
Si un caso se ha establecido para rehacer, la Cronología indicará quién puso el Caso para rehacer, cuándo lo hizo, el número de Paso y la Acción desde la que fue establecido para rehacer.
Esto muestra cuándo se eliminó un archivo adjunto de un correo electrónico. Incluye el nombre del archivo adjunto al correo electrónico que se eliminó, el asunto del correo electrónico al que se adjuntaba, quién lo eliminó y cuándo lo hizo.
Fecha de vencimiento sobrepasada – esto muestra cuándo se sobrepasó la fecha de vencimiento de la tarea.
Fecha de vencimiento modificada – cuando sea la fecha de vencimiento de la tarea, la Cronología mostrará a qué fecha se cambió, quién la cambió y cuándo lo hizo.
Esto muestra cuándo se cambió el estado de la tarea, desde qué se cambió y a qué se cambió (p. ej. de En progreso a Resuelto), quién lo cambió y el motivo por el que lo cambió. El icono de la izquierda indicará el estado al que se cambió la tarea.
Si el estado ha cambiado a En espera, la Cronología también mostrará el tipo de Espera.
Si el estado ha cambiado a Resuelto, la Cronología también mostrará el Método de Resolución
Cuando una Acción de Revisión por Pares esté en la etapa de revisión por pares.
Si el Caso tiene un problema.
Cuando esto esté activado, la Cronología mostrará la información no solo de esta tarea, sino de todas las tareas relacionadas.
Cuando en la Cronología aparece una tarea relacionada, su referencia se indicará debajo del icono.
Esta opción está activada por defecto para los Casos, de modo que, al ver un Caso, también podrá ver información sobre todas sus Acciones correspondientes.
Esta opción está desactivada por defecto para los Tickets y las Acciones, de modo que solo se mostrará por defecto la información de esta tarea.
La única excepción es cuando se fusiona un Ticket. Cualquier Ticket que se haya cerrado debido a la fusión mostrará por defecto la información del Ticket relacionado.
Cuando se activa esta opción, se mostrarán las entradas de la Cronología generadas por el sistema, tales como los correos electrónicos de confirmación de envío creados automáticamente que envía Enate. Esta opción está desactivada por defecto.
Puede ver cuándo se han reabierto tareas desde un estado resuelto en la cronología, así como cuándo se reabrieron y quién lo hizo.
Si una tarea se ha reabierto como resultado de un correo electrónico, se mostrará "Sistema" como quién reabrió la tarea, así que asegúrese de que la opción "Incluir actividades generadas por el sistema" en el filtro de comunicaciones/cronología está activada para ver estas entradas en la cronología.
Si un agente ha reabierto la tarea, asegúrese de que la opción "cambios de estado" del filtro de la cronología está activada para ver estas entradas de la cronología.
La información sobre quién la reabrió por última vez y cuándo lo hizo también se muestra explícitamente en la tarjeta de información de la tarea.
Haga clic en la pestaña Nota para agregar una nota. Cualquiera puede agregar una nota interna a un Ticket, un Caso o una Acción – no es necesario que esté asignado a usted, y agregar una nota no le asignará automáticamente el trabajo a usted. Estas notas son para uso interno y los contactos externos no las verán nunca.
Si lo desea, puede especificar el tipo de interacción en la Nota, p.ej. teléfono entrante / saliente, etc.
Si estamos agregando una Nota a un Ticket asignado a nosotros, tenemos la opción adicional de Agregar una Nota y Resolver la tarea, que resolverá la tarea cuando hagamos clic sobre ella.
Después de agregar la Nota, la pantalla se actualizará mostrando la nueva nota en la línea cronológica.
Si ha comenzado a ingresar una nota, pero no la ha guardado, la pestaña mostrará un marcador ‘*’ en la pestaña, que le alerta de este suceso.
Si posteriormente intenta cerrar la pestaña Tarea con estos elementos "En progreso" aún sin guardar, el sistema lo alertará para preguntarle si desea continuar.
Se pueden agregar datos personalizados a Tickets, Casos y Acciones para capturar información personalizada sobre estas Tareas a medida que se ejecutan a través del proceso. La información se puede visualizar a través de tarjetas inteligentes. Las tarjetas se pueden configurar para que se muestren en la sección principal de la Tarea, y también como una sección del panel lateral en el lado derecho de las pantallas.
Estas tarjetas se pueden diseñar (con HTML, Typescript y CSS) para mostrar casi cualquier contenido, p.ej. contenido de otros sistemas.
Las Tarjetas inteligentes se pueden vincular a la validación del sistema estándar para, p.ej. hacer que rellenar ciertos datos en una tarjeta sea un requisito antes de poder avanzar en una Tarea.
Las tarjetas inteligentes pueden vincularse a un Sistema estándar de validación para, por ejemplo, rellenar ciertos datos cuando sea necesario antes de poder continuar con una tarea.
Si tiene una tarea abierta y está modificando los datos personalizados, Enate verificará si hay alguna contradicción cuando vaya a actualizar la tarea. Se llevará a cabo una verificación específicamente para ver si otro usuario ha accedido a la tarea y cambiado algún dato personalizado desde que lo abrió usted. Si ese es el caso, un mensaje de confirmación aparecerá preguntándole si desea continuar con su actualización (lo cual reescribirá los cambios del otro usuario) o prefiere cancelarlo y refrescar su ventana para ver (y mantener) los últimos cambios.
Si desea acceder rápidamente una Tarea (por ejemplo, si desea volver a abrir una pestaña de Tarea que acaba de cerrar), abra el enlace "Acceso reciente" en el menú desplegable de navegación.
Esto mostrará una lista de los últimos 20 elementos a los que ha accedido (junto con la fecha y hora en que se cerró la pestaña), ordenados del más al menos reciente. Haga clic en un elemento para volver a abrir la pestaña.
Cuando trabaja en un Ticket, Acción o Caso, pueden surgir problemas operativos que afecten a la ejecución del proceso. Es importante registrarlos para destacarlos ante otras personas que puedan ver o trabajar en la tarea, y para contribuir a los esfuerzos a largo plazo para mejorar la ejecución del proceso.
La sección Defectos en las pantallas de sus tareas en Enate sirve de ayuda para registrar y gestionar incidentes como este cuando se produzcan. Si se han configurado categorías de defectos en la línea de servicio para un Ticket en Builder, se mostrará una Tarjeta de defectos en la pantalla de ese Ticket en Work Manager que proporciona la funcionalidad para registrar defectos para la tarea.
Los defectos pueden producirse por motivos muy variados, por ejemplo:
Un cliente se retrasa en el envío de la información solicitada.
Un proveedor ha adjuntado el archivo equivocado.
Algo ha salido mal en la gestión de la actividad por parte del centro de servicios.
Es muy importante registrar los defectos por varios motivos:
Mientras la tarea está en progreso, le permite a otros agentes que puedan estar viendo la actividad o trabajando en ella estar informados al instante de los problemas que se han producido o siguen produciéndose y que probablemente necesiten conocer.
Una vez cerrada una tarea, sirve como registro preciso de lo que se hizo y de lo que salió mal, lo que puede ser importante si se está revisando una tarea específica y se necesita poder mostrar explícitamente, por ejemplo, cuándo un cliente tardó más tiempo en responder y proporcionar información fundamental.
A largo plazo, resulta muy útil como parte del análisis para detectar patrones en los que se producen problemas y en los que se pueden hacer mejoras: quizá se repite un problema de calidad con la información de una parte externa, o un cliente determinado se retrasa sistemáticamente en el suministro de información en un punto determinado del proceso. Si no se registran los defectos, es probable que sigan produciéndose problemas que de otro modo podrían resolverse.
Es importante señalar que la función de defectos no está vinculada al modo en que el sistema Enate determina la información sobre los SLA.
Registrar un defecto es sencillo: con un Ticket, Acción o Caso abierto, simplemente despliegue la tarjeta de Defectos y haga clic para añadir un nuevo registro.
Seleccione la categoría a la que pertenece el defecto.
Si observa que faltan algunas opciones en la lista de categorías, por ejemplo, un tipo de problema se produce habitualmente pero no existe una categoría adecuada para él, comuníquelo a los administradores comerciales y solicite que se añada a la lista de categorías.
Seleccione el área de responsabilidad en el menú desplegable "Parte culpable": por ejemplo, su organización, un proveedor externo o el propio cliente.
Luego, añada una descripción pertinente.
Si su sistema está configurado para ello, también puede añadir el número de registros afectados: por ejemplo, esto es útil si está gestionando un proceso de nóminas para 100 empleados y se produce un defecto que afecta a 20 recibos de sueldo, puede añadir ese detalle adicional allí, que puede ser útil para informes posteriores.
Puede añadir tantos defectos como sean necesarios si se producen varios problemas.
Una vez que ha registrado un defecto en una tarea concreta, se comparte con todos los Casos, Tickets y Acciones relacionados, al igual que con los contactos.
Si un defecto se resuelve mientras la tarea sigue abierta, puede ir a la tarjeta de defecto y marcarlo como resuelto.
Si un defecto se aplicó a una tarea por error o el propio defecto se registró incorrectamente, puede optar por eliminarlo mientras la tarea siga en progreso.
Cualquier usuario puede añadir un defecto y marcar defectos como resueltos. Sin embargo, tenga en cuenta que si está activada la opción "Restringir la modificación de defectos" en la sección "Ajustes del sistema" de Builder, solo el agente que creó el registro de defectos podrá modificar o eliminar posteriormente un defecto.
Una vez que esté satisfecho con todos los detalles de su nuevo registro de defectos, o con sus cambios, si está editando uno existente, haga clic en "Enviar" para guardar sus cambios.
Para ayudarle a gestionar la actividad con respecto a sus SLA, Enate permite a los usuarios hacer un seguimiento del tiempo que tardan las tareas en completarse, ya sea el total general o desglosado por los distintos recursos que pueden haber trabajado en ellas.
La Tarjeta de seguimiento de tiempo en las tareas hace un seguimiento del tiempo de cada sesión individual del navegador en la que se ejecuta la tarea. Se hace un seguimiento de tiempo siempre que una tarea esté abierta en la pantalla, independientemente de si está asignada al usuario o no, e independientemente del estado en el que se encuentre la tarea. El seguimiento de tiempo se ejecuta en una sola tarea a la vez dentro de una sesión de navegador y se ejecutará para una pestaña de tarea cuando obtenga el foco de la pestaña del navegador. Continúa ejecutándose incluso si el navegador está minimizado, si la computadora tiene la pantalla bloqueada, etc.
En el caso de que la tarea A esté abierta (con el temporizador en marcha) y se abra otra pestaña de la tarea B, el temporizador se detendrá en la tarea A y cambiará a la tarea B. Al pasar de una pestaña a otra, el seguimiento de tiempo también cambiará de pestaña.
El seguimiento de tiempo se detiene cuando se cierra la pestaña de la tarea y en caso de que el navegador/máquina se desconecte.
Véase aquí para obtener más detalles sobre de tiempo en la Tarjeta de seguimiento de tiempo.
Nota importante: Al hacer clic directamente en un correo electrónico en cualquiera de las pestañas de la vista de correo electrónico, se iniciará el seguimiento de tiempo para esa tarea y se detendrá el seguimiento de tiempo para cualquier otra pestaña de tarea que se haya estado ejecutando inmediatamente antes.
La tarjeta muestra la duración de la sesión actual, el tiempo total acumulado de todas las sesiones anteriores, el tiempo inicial estimado como referencia y, en el caso de las Acciones y los Tickets, el valor estimado del esfuerzo que puede ser modificado por el agente de servicio, y que puede resultar útil para la Previsión.
Nota: Podrá pausar y restablecer el tiempo que se está registrando para la sesión actual, independientemente de si es o no la persona asignada a la tarea.
Además, puede editar el tiempo de la sesión actual y de las anteriores, independientemente de si es o no la persona asignada a la tarea. Sin embargo, tenga en cuenta que solo los Líderes de equipo pueden editar el tiempo registrado por otros miembros de su equipo, mientras que los Miembros del equipo solo pueden editar el tiempo registrado para sus propias sesiones.
Al desplegar la Tarjeta de seguimiento de tiempo se muestra el tiempo registrado de las sesiones anteriores, así como quién estaba trabajando en la tarea durante esa sesión, cuánto duró la sesión y si el tiempo registrado de la sesión ha sido editado.
Al hacer clic en el icono de información se puede ver la fecha y la hora en que se registró la sesión y, si la tarea es un Ticket, a qué categoría se asignó durante esa sesión.
Puede editar el tiempo de las sesiones registradas actuales y anteriores, independientemente de si es o no la persona asignada a la tarea. Sin embargo, tenga en cuenta que solo los Líderes de equipo pueden editar el tiempo registrado por otros miembros de su equipo, mientras que los Miembros del equipo solo pueden editar el tiempo registrado para sus propias sesiones.
Al editar manualmente el tiempo en la tarea actual, se guardará ese tiempo editado como una nueva fila en el historial.
Podrá ver más información, incluido cuándo se hizo la edición y quién la hizo, cuando abra la tarjeta en modo de pantalla completa.
Tenga en cuenta que los valores del seguimiento de tiempo para las tareas realizadas por los robots son de solo lectura.
Puede hacer clic en el icono de desplegar para abrir la tarjeta en modo de pantalla completa. Aquí puede ver la duración de la sesión actual, un total combinado de la duración de todas las sesiones anteriores y, para las Acciones y los Tickets, el tiempo previsto necesario para completar la tarea. También podrá ver información más detallada sobre la sesión individual, así como información sobre las ediciones realizadas en el tiempo registrado:
El tiempo previsto para completar la tarea puede configurarse en Builder para las Acciones y los Tickets. Tenga en cuenta que esta información solo se mostrará si:
Se ha introducido un valor de Esfuerzo estimado para esta Acción / Categoría de Ticket seleccionada en Builder.
Las opciones "Mostrar seguimiento de tiempo" y "Mostrar el tiempo previsto en el seguimiento de tiempo" están activadas en todo el sistema.
El tiempo se registra siempre que el usuario tenga la tarea abierta y esté exhibida en pantalla. El tiempo no se registrará cuando la tarjeta de seguimiento de tiempo esté en pausa. Puede encontrar información más detallada sobre si el tiempo se registra o no en una situación hipotética concreta en la siguiente tabla.
El sistema Enate siempre mantendrá un registro del tiempo registrado automáticamente (es decir, no editado manualmente). Se trata de un registro de la cantidad de tiempo que la pestaña de la tarea se mostró directamente en la pantalla. Estos datos no se visualizan, pero se puede acceder a ellos para fines de información gerencial / informes. Tenga en cuenta que el seguimiento de tiempo hace un seguimiento de TODOS los accesos a la tarea, incluso después de que se haya completado. Al editar manualmente el tiempo actual de la tarea, ese tiempo se guardará editado como una nueva fila en el historial. El cuadro de “tiempo en la tarea” mostrará posteriormente el recuento automático del tiempo transcurrido desde que se inició la edición manual del valor mostrado anteriormente.
Los usuarios de la versión v2024.1 podrán emplear la función de previsión para ofrecer estimaciones más exactas del esfuerzo requerido para completar las tareas, lo que facilitará una planificación de recursos más eficiente.
A largo plazo, estos datos se pueden recopilar y devolver a los usuarios administradores para ajustar los temporizadores del esfuerzo estimado y proporcionar previsiones más precisas para futuros volúmenes de trabajo.
Una vez activada la función "Previsión", aparecerá una nueva pestaña llamada "Estimación del esfuerzo" en los Casos en Work Manager.
Aquí verá un resumen del esfuerzo estimado para todo el Caso, un desglose del esfuerzo estimado para las Acciones o los Sub-casos que conforman el Caso, y un desglose del esfuerzo estimado para las Acciones o los Sub-casos que aún no se han creado.
La sección "Resumen del esfuerzo del Caso" le permite al usuario ajustar el tiempo estimado para el Caso y además proporciona otras métricas relevantes para el Caso.
El "Esfuerzo total estimado" para el Caso indica la cantidad total de tiempo que se calcula que llevará completar el Caso. Un usuario puede actualizar esta información con una estimación más exacta si es necesario.
Se trata de la suma del esfuerzo "Estimado" de todas las tareas creadas y las Acciones (y Acciones de Sub-caso) que conforman el Caso, y el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada".
El campo inicialmente mostrará el valor manual del "Esfuerzo inicial estimado por registro" de Builder (si existe) multiplicado por el recuento de registros.
Si se actualiza el "Recuento de registros", el "Esfuerzo estimado" para el Caso que no ha sido actualizado por un usuario de Work Manager se actualizará para reflejar el cambio en el recuento de registros.
Una vez que el Caso se encuentre en estado Resuelto o Cerrado, su esfuerzo estimado ya no podrá modificarse.
Tenga en cuenta que al aumentar este valor, aumentará la estimación del "Esfuerzo para tarea aún no creada" y viceversa.
El "Esfuerzo total real" para el Caso muestra la cantidad de tiempo que se ha invertido trabajando en el Esfuerzo para tarea aún no creada del Caso.
Se trata de la suma del esfuerzo "Real" para todas las Acciones y los Sub-casos creados que conforman el Caso, tomado de sus respectivos Seguimientos de tiempo.
El "Esfuerzo total restante" para el Caso muestra el tiempo que se calcula que le queda al Caso.
Se trata de la suma del "Esfuerzo total restante" para todas las Acciones y los Sub-casos creados que conforman el Caso Y el tiempo estimado restante para la tarea que aún debe crearse (por lo tanto, puede no ser siempre igual al esfuerzo "Estimado del Caso" menos el esfuerzo "Real del Caso").
La modificación del valor del esfuerzo "Estimado" para un Caso tiene las siguientes consecuencias:
Actualización automática del valor estimado del "Esfuerzo para tarea aún no creada". Esto se debe a que el "Esfuerzo estimado" para el Caso es un valor calculado compuesto por la suma del esfuerzo "Estimado" para todas las tareas creadas y las Acciones (y Acciones del Sub-caso) que conforman el Caso, y el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada".
Aumentar el esfuerzo "Estimado" para un Caso aumenta el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada" en la misma medida.
Disminuir el esfuerzo "Estimado" para un Caso reduce el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada" en la misma medida.
La sección "Desglose del esfuerzo para tarea creada" le permite al usuario ajustar el tiempo estimado para las Acciones individuales creadas (y los Sub-casos) que conforman el Caso. También proporciona otras métricas relevantes para cada una de las Acciones creadas (y los Sub-casos) que conforman el Caso.
Tenga en cuenta que una vez que una Acción se encuentre en estado Resuelto o Cerrado, su esfuerzo estimado ya no podrá modificarse.
A medida que se crean Acciones (y Sub-casos), el esfuerzo estimado asociado se deducirá del valor del Esfuerzo estimado de la sección Tarea aún no creada que aparece más abajo.
Para cada Acción, usted verá lo siguiente:
Un enlace a cada Acción.
El esfuerzo "Estimado" muestra el tiempo total estimado que se calcula que llevará completar la Acción. Un usuario puede actualizar esta información con una estimación más exacta si es necesario.
El campo inicialmente mostrará el valor manual del "Esfuerzo inicial estimado por registro" de Builder (si existe) multiplicado por el recuento de registros.
Si se actualiza el "Recuento de registros", el "Esfuerzo estimado" para cualquier Acción en progreso que no ha sido actualizada por un usuario de Work Manager se actualizará para reflejar el cambio en el recuento de registros.
Aumentar este valor reducirá la estimación de "Tarea aún no creada" y viceversa, y por lo tanto, podría afectar el "Esfuerzo total estimado" para el Caso.
Tenga en cuenta que una vez que una Acción se encuentre en estado Resuelto o Cerrado, su esfuerzo estimado ya no podrá modificarse.
El esfuerzo "Real" muestra la cantidad de tiempo que se ha invertido trabajando en esa Acción.
El valor se deduce del Seguimiento de tiempo de la Acción.
El "Restante estimado" muestra el tiempo que se calcula que le queda a la Acción.
Se calcula restando el esfuerzo "Real" para la Acción del esfuerzo "Estimado".
La fecha de vencimiento de la Acción.
También verá el valor "Comenzar antes de" si el esfuerzo "Real" es actualmente cero. Este valor muestra cuándo es la fecha límite absoluta en la que puede iniciarse la Acción para que se complete antes de su fecha de vencimiento.
El estado de la Acción.
La modificación del valor del esfuerzo "Estimado" para una Acción tiene las siguientes consecuencias:
Actualización automática del valor estimado del "Esfuerzo para tarea aún no creada" para el Caso.
Posible actualización automática del esfuerzo "Estimado" para todo el Caso.
Detalles:
Disminuir el esfuerzo "Estimado" para una Acción aumenta el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada" para el Caso en la misma medida (y deja igual el esfuerzo "Estimado" para todo el Caso).
Aumentar el esfuerzo "Estimado" para una Acción disminuye el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada" para el Caso en la misma medida. Esto puede afectar o no el esfuerzo "Estimado" para el Caso en general.
Si el "Esfuerzo estimado" actualizado para una Acción no aumenta lo suficiente como para que el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada" del Caso sea inferior a 0, el esfuerzo "Estimado" del Caso no se verá afectado.
Ejemplo: Digamos que el esfuerzo "Estimado" para la Acción 1 es de 2 horas, que el "Esfuerzo para tarea aún no creada" es de 1 hora, y que el "Esfuerzo estimado" para el Caso es de 3 horas. Un usuario decide que la Acción 1 va a tomar 1 hora más, así que actualiza el esfuerzo "Estimado" para la Acción 1 de 2 a 3 horas. El "Esfuerzo para tarea aún no creada" disminuirá de 1 hora a 0, y el esfuerzo "Estimado" para el Caso no cambiará, es decir que permanecerá en 3 horas.
Si el "Esfuerzo estimado" actualizado para una Acción aumenta lo suficiente como para que el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada" para el Caso sea inferior a 0, se debería añadir la diferencia al "Esfuerzo estimado" para el Caso en general.
Ejemplo: Digamos que un Caso tiene solo una Acción creada para él que se llama Acción 1. El esfuerzo "Estimado" para la Acción 1 es de 2 horas, el "Esfuerzo estimado para tarea aún no creada" es de 0, y por lo tanto, el esfuerzo "Estimado" para todo el Caso es de 2 horas. Un usuario decide que la Acción 1 va a tomar 1 hora más, así que actualiza el esfuerzo "Estimado" para la Acción 1 de 2 a 3 horas. Dado que el "Esfuerzo para tarea aún no creada" es de 0, el esfuerzo "Estimado" para el Caso en general aumentará 1 hora, y pasará a ser de 2 a 3 horas.
Ejemplo 2: Digamos que un Caso tiene solo una Acción creada para él que se llama Acción 1. El esfuerzo "Estimado" para la Acción 1 es de 2 horas, el "Esfuerzo estimado para tarea aún no creada" es de 1 hora, y por lo tanto, el "Esfuerzo estimado" para todo el Caso es de 3 horas. Un usuario decide que la Acción 1 va a tomar 2 horas más, así que actualiza el esfuerzo "Estimado" para la Acción 1 de 2 a 4 horas, lo que provoca que el "Esfuerzo para tarea aún no creada" disminuya 1 hora, y pase de 1 a 0, (disminuyendo todo lo que pueda). La hora "restante" se añadirá efectivamente al esfuerzo total "Estimado" del Caso, que aumentará 1 hora, y pasará a ser de 3 a 4 horas.
Si se crea un Sub-caso, usted verá lo siguiente:
Un enlace al Sub-caso si tiene permiso para acceder a él (de lo contrario, solo verá el nombre y el número de referencia del Sub-caso sin ningún enlace).
Una fila del Sub-caso "total" con la siguiente información:
El esfuerzo "Estimado" muestra el tiempo total estimado que se calcula que llevará completar el Sub-caso. Un usuario puede actualizar esta información con una estimación más exacta si es necesario.
Se trata de la suma del esfuerzo "Estimado" de todas las Acciones creadas y por crear (y Acciones de Sub-caso) que conforman el Sub-caso.
El campo inicialmente mostrará el valor manual del "Esfuerzo inicial estimado por registro" de Builder multiplicado por el recuento de registros.
Si se actualiza el "Recuento de registros", el "Esfuerzo estimado" para el Sub-caso que no ha sido actualizado por un usuario de Work Manager se actualizará para reflejar el cambio en el recuento de registros.
Una vez que el Sub-caso se encuentre en estado Resuelto o Cerrado, su esfuerzo estimado ya no podrá modificarse.
Tenga en cuenta que al aumentar este valor aumentará el "Esfuerzo estimado de tarea aún no creada" para el Sub-caso y viceversa.
El esfuerzo "Real" muestra la cantidad de tiempo que se ha invertido trabajando en el Sub-caso.
Se trata de la suma del esfuerzo "Real" para todas las Acciones creadas que conforman el Sub-caso, tomada de sus respectivos Seguimientos de tiempo.
El "Restante estimado" muestra el tiempo que se calcula que le queda al Sub-caso.
Se trata de la suma del esfuerzo "Restante estimado" para todas las Acciones creadas que conforman el Sub-caso Y el tiempo estimado restante para la tarea que aún debe crearse para ese Sub-caso (por lo tanto, puede no ser siempre igual al esfuerzo "Estimado del Sub-caso" menos el esfuerzo "Real del Sub-caso").
La fecha de vencimiento del Sub-Caso.
El estado del Sub-caso.
Una fila para cada Acción del Sub-caso con la siguiente información:
El esfuerzo "Estimado" muestra el tiempo total estimado que se calcula que llevará completar la Acción del Sub-caso. Un usuario puede actualizar esta información con una estimación más exacta si es necesario.
El campo inicialmente mostrará el valor manual "Esfuerzo inicial estimado por registro" de Builder multiplicado por el recuento de registros.
Si se actualiza el "Recuento de registros", el "Esfuerzo estimado" para cualquier Acción del Sub-caso en progreso que no ha sido actualizada por un usuario de Work Manager se actualizará para reflejar el cambio en el recuento de registros.
Aumentar este valor reducirá la estimación de "Tarea aún no creada" del Sub-caso y viceversa, y, por lo tanto, podría afectar el "Esfuerzo total estimado" para el Sub-caso.
Una vez que una Acción se encuentre en estado Resuelto o Cerrado, su esfuerzo estimado ya no podrá modificarse.
El esfuerzo "Real" muestra la cantidad de tiempo que se ha invertido trabajando en esa Acción del Sub-caso.
El valor se deduce del Seguimiento de tiempo de la Acción del Sub-caso.
El "Restante estimado" muestra el tiempo que se calcula que le queda a la Acción del Sub-caso.
Se calcula restando el esfuerzo "Real" para la Acción del Sub-caso del esfuerzo "Estimado".
La fecha de vencimiento de la Acción del Sub-caso.
También verá el valor "Comenzar antes de" si el esfuerzo "Real" es actualmente cero. Este valor muestra cuándo es la fecha límite absoluta en la que puede iniciarse la Acción del Sub-caso para que se complete antes de su fecha de vencimiento.
El estado de la Acción del Sub-caso.
Una fila para "Tarea aún no creada" para el Sub-caso con la siguiente información:
El esfuerzo "Estimado" muestra el esfuerzo total estimado que se calcula que llevará completar las Acciones del Sub-caso que aún no han sido creadas para ese Sub-caso. Un usuario puede actualizar esta información con una estimación más exacta si es necesario.
La modificación de este valor estimado afectará el "Esfuerzo total estimado" del Sub-caso y podría afectar el esfuerzo estimado del Caso en general.
La modificación del valor del esfuerzo "Estimado" para una Acción de Sub-caso tiene las siguientes consecuencias:
Actualización automática del valor estimado del "Esfuerzo para tarea aún no creada" para el Sub-caso.
Posible actualización automática del esfuerzo "Estimado" para todo el Sub-caso.
Posible actualización automática del esfuerzo "Estimado" para todo el Caso principal.
Detalles:
Disminuir el esfuerzo "Estimado" para una Acción de Sub-caso aumenta el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada" para el Sub-caso en la misma medida (y deja igual el esfuerzo "Estimado" para todo el Sub-caso y, por lo tanto, no afecta el esfuerzo "Estimado" para todo el Caso principal).
Aumentar el esfuerzo "Estimado" para una Acción de Sub-caso reduce el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada" para el Sub-caso en la misma medida. Esto puede afectar o no el esfuerzo "Estimado" para el Caso en general.
Si el "Esfuerzo estimado" actualizado para una Acción de Sub-caso no aumenta lo suficiente como para que el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada" del Sub-caso sea inferior a 0, el esfuerzo "Estimado" para el Sub-caso no se verá afectado (y, por lo tanto, el esfuerzo "Estimado" para todo el Caso principal no se verá afectado).
Ejemplo: Digamos que un Sub-caso tiene solo una Acción creada para él que se llama Acción del Sub-caso 1. El esfuerzo "Estimado" para la Acción del Sub-caso 1 es de 2 horas, y el "Esfuerzo estimado para tarea aún no creada" para el Sub-caso es de 1 hora, por lo tanto, el esfuerzo "Estimado" para el Sub-caso es de 3 horas. Un usuario decide que la Acción del Sub-caso 1 va a tomar 1 hora más, así que actualiza el esfuerzo "Estimado" para la Acción del Sub-caso 1 de 2 a 3 horas, lo que provoca que el "Esfuerzo para tarea aún no creada" del Sub-caso disminuya de 1 a 0. El esfuerzo "Estimado" para el Sub-caso no se modificará y quedará en 3 horas (por lo tanto, el esfuerzo "Estimado" para todo el Caso principal no se verá afectado).
Si el "Esfuerzo estimado" actualizado para una Acción de Sub-caso aumenta lo suficiente como para que el valor del "Esfuerzo para tarea aún no creada" del Sub-caso sea inferior a 0, la diferencia debería añadirse al "Esfuerzo estimado" del Sub-caso en general (y, por lo tanto, podría afectar el esfuerzo "Estimado" de todo el Caso principal).
Ejemplo: Digamos que un Sub-caso tiene solo una Acción creada para él que se llama Acción del Sub-caso 1. El esfuerzo "Estimado" para la Acción del Sub-caso 1 es de 2 horas, y el "Esfuerzo estimado para tarea aún no creada" para el Sub-caso es de 0; por lo tanto, el esfuerzo "Estimado" para el Sub-caso en general es de 2 horas. Un usuario decide que la Acción del Sub-caso 1 va a tomar 1 hora más, así que actualiza el esfuerzo "Estimado" para la Acción del Sub-caso 1 de 2 a 3 horas. Dado que el "Esfuerzo para tarea aún no creada" para el Sub-caso es de 0, el esfuerzo "Estimado" para el Sub-caso aumentará 1 hora, y pasará a ser de 2 a 3 horas.
Si hay tiempo suficiente en el "Esfuerzo para tarea aún no creada" del Caso principal, este aumento de 1 hora podría deducirse de ahí, por lo que no habría impacto en el esfuerzo "Estimado" para todo el Caso principal.
Si no hay tiempo suficiente en el "Esfuerzo para tarea aún no creada" del Caso principal, este aumento de 1 hora dará lugar a un aumento en el esfuerzo "Estimado" para todo el Caso principal.
Ejemplo 2: Digamos que un Sub-caso tiene solo una Acción creada para él que se llama Acción del Sub-caso 1. El esfuerzo "Estimado" para la Acción del Sub-caso 1 es de 2 horas, y el "Esfuerzo estimado para tarea aún no creada" para el Sub-caso es de 1 hora; por lo tanto, el esfuerzo "Estimado" para el Sub-caso en general es de 3 horas. Un usuario decide que la Acción del Sub-caso 1 va a tomar 2 horas más, así que actualiza el esfuerzo "Estimado" para la Acción del Sub-caso 1 de 2 a 4 horas y hace que el "Esfuerzo para tarea aún no creada" para el Sub-caso disminuya tanto como pueda (aquí disminuirá en 1 hora, y pasará de 1 a 0). La hora "restante" será efectivamente añadida al esfuerzo total "Estimado" para el Sub-caso, que aumentará en 1 hora, y pasará de 3 a 4 horas.
Si hay tiempo suficiente en el "Esfuerzo para tarea aún no creada" del Caso principal, este aumento de 1 hora podría deducirse de ahí, por lo que no habría impacto en el esfuerzo "Estimado" para todo el Caso principal.
Si no hay tiempo suficiente en el "Esfuerzo para tarea aún no creada" del Caso principal, este aumento de 1 hora dará lugar a un aumento en el esfuerzo "Estimado" para todo el Caso principal.
La sección "Esfuerzo para tarea aún no creada" muestra el esfuerzo que se calcula que llevará completar las Acciones (y las Acciones de Sub-casos) que aún no han sido creadas para este Caso.
Se calcula restando la suma del esfuerzo "Estimado" para las tareas creadas al esfuerzo "Estimado" para el Caso. Por lo tanto, aumentar el "Esfuerzo para tarea aún no creada" aumentará el esfuerzo estimado para el Caso en general y viceversa.
A medida que se crean Acciones (y Sub-casos), el esfuerzo estimado asociado se deducirá del valor del "Esfuerzo estimado para tarea aún no creada".
Una vez que el Caso se encuentre en estado Resuelto o Cerrado, el "Esfuerzo para tarea aún no creada" ya no podrá modificarse.
Hemos realizado importantes mejoras en la forma de ver y gestionar los archivos y enlaces en los Tickets, las Acciones y los Casos.
La Tarjeta de archivos, que antes se mostraba en la barra lateral, se ha ampliado y reubicado en la pestaña “Archivos” en la parte principal de la pantalla de la tarea, junto a la Cronología: aquí es donde ahora puede añadir archivos y enlaces y ver los que se han añadido a la tarea.
La pestaña de archivos muestra todos los archivos y enlaces que se han añadido a esa tarea y a sus tareas relacionadas, además de los archivos adjuntos de los correos electrónicos entrantes y salientes.
Todos los archivos / enlaces de la tarea actual que está abierta se muestran en la parte superior de las pestañas de archivos, y los archivos / enlaces de sus tareas relacionadas se muestran en una sección separada debajo de esto. Las tareas se ordenan por la fecha / hora en la que se subieron, con la más reciente en la parte superior.
Varios iconos le ayudan a identificar más información:
Tenga en cuenta que cuando realiza una actualización desde versiones anteriores a la 2022.3, los archivos que están adjuntos directamente a una tarea se mostrarán en la sección “Otras tareas” sin un número de referencia. Sin embargo, los archivos adjuntos de los correos electrónicos de esta tarea se mostrarán en la sección “Actual”.
Si la tarea está asignada a usted, puede añadir archivos y enlaces a una tarea en la pestaña Archivos. Se pueden subir varios archivos a la vez. Para ello, haga clic en los enlaces de subir en la parte superior de la pestaña.
También puede arrastrar y soltar archivos en la pestaña de archivos para subirlos.
Nota: el tamaño máximo por archivo es de 100 MB.
Se pueden añadir etiquetas a los archivos y a los enlaces. Las etiquetas le ayudan a estructurar sus archivos, y a adjuntar automáticamente archivos con determinadas etiquetas a los mensajes de correo electrónico que envía automáticamente el sistema o a las respuestas estándar de los mensajes que se redactan. También permiten que las rutinas de automatización externas sepan qué archivos específicos deben recoger de una tarea.
El etiquetado de archivos también es una función importante para los procesos que implican tecnología de automatización. Ejemplo: si una Acción automatizada posterior necesita saber cuál de los archivos que ha adjuntado a su Caso es el archivo de "Confirmación de factura", puede etiquetar los archivos relevantes como tales y, sin importar el nombre del archivo, la tecnología de automatización sabrá seleccionar ese archivo en función de su etiqueta. Esta tecnología de automatización externa también puede suministrar etiquetas como parte de la carga de documentos en Tareas en Enate para su posterior uso manual o automatizado.
Puede añadir una etiqueta a un archivo haciendo clic en el icono "+" y seleccionando después una etiqueta de la lista resultante.
También puede añadir etiquetas a varios archivos y enlaces a la vez, seleccionando una o varias tareas y utilizando el icono que se muestra en el encabezado de la pestaña Archivos.
Si su administrador ha activado un componente de etiquetado automático, verá algunos datos adicionales en la sección de etiquetas de archivos, donde se han realizado sugerencias automáticas de valores de etiquetas para un archivo adjunto.
Y si la tecnología se mostró menos confiada en su sugerencia de etiqueta, la etiqueta aparecerá resaltada en naranja. Si está de acuerdo con la etiqueta sugerida, asegúrese de confirmarla; de lo contrario, cámbiela según sus preferencias. Cada vez que haga esto, la tecnología aprenderá y mejorará un poco la sugerencia de etiquetas. Si observa que la tecnología se equivoca con frecuencia en sus sugerencias, hable con su equipo de administración para modificar el umbral de confianza.
Una vez que se hayan añadido las etiquetas, los archivos/enlaces estarán disponibles para ser añadidos automáticamente a los correos electrónicos con etiquetas coincidentes, lo que le permitirá asegurarse de que todos los documentos de un tipo relevante se incluyen con correos electrónicos específicos/contenido del cuerpo del correo electrónico.
Una vez que se hayan añadido las etiquetas, los archivos/enlaces estarán disponibles para su incorporación automática a los correos electrónicos con etiquetas coincidentes, lo que le permitirá asegurarse de que todos los documentos de un tipo relevante se incluyan con correos electrónicos específicos/contenido del cuerpo del correo electrónico.
Cuando se inserta un texto de respuesta estándar en un correo electrónico manual o cuando se crea automáticamente un nuevo correo electrónico y se envía en proceso, el sistema identificará cualquier etiqueta vinculada al texto estándar/plantilla de correo electrónico y entonces adjuntará automáticamente todos los archivos de esa tarea que compartan la misma etiqueta. Las etiquetas están vinculadas al contenido de la respuesta estándar/correo electrónico como parte de la configuración del sistema realizada por los usuarios administradores en Builder al crear las plantillas de correo electrónico.
El etiquetado de archivos es también una característica importante para los procesos que implican tecnología de automatización. Por ejemplo: si una Acción automatizada posterior necesita saber cuál de los archivos que ha adjuntado a su Caso es el archivo de “Confirmación de factura”, puede etiquetar los archivos relevantes como tal y, sin importar el nombre del archivo, la tecnología de automatización sabrá seleccionar ese archivo basándose en su etiqueta. Dicha tecnología de automatización externa puede igualmente suministrar etiquetas como parte de la subida de documentos en Tareas en Enate para su posterior uso manual / automatizado.
Nota: si las etiquetas de archivo no están configuradas en su sistema, esta opción de “añadir etiqueta de archivo” no se mostrará.
También puede añadir notas a los archivos y enlaces para proporcionar una breve descripción del contenido o para aportar cualquier otro tipo de información que pueda ser útil.
Asimismo, puede añadir notas a varios archivos y enlaces a la vez seleccionando una o más tareas y usando el icono que luego se mostrará en el encabezado de la pestaña de Archivos.
El menú a la derecha le permite ver una vista previa de un archivo individual. La vista previa se abrirá en una pestaña nueva.
Si el archivo no se puede previsualizar, aparecerá un banner de confirmación para explicarlo y ofrecer una opción para descargar el archivo. Los tipos de archivos compatibles con la vista previa son los siguientes: txt, pdf, jpg, jpeg, jpe, jif, jfif, jfi, png, gif, web, tiff, tif, heif,heic, svg, svgz.
Puede descargar archivos individuales haciendo clic en la opción que aparece en el menú a la derecha.
Puede descargar varios archivos a la vez seleccionando los archivos que desea descargar y seleccionando la opción en la parte superior de la pantalla. Estos pueden descargarse como múltiples archivos individuales o como un único archivo ZIP comprimido a través de la opción de descarga ZIP aquí.
Puede eliminar archivos o enlaces individualmente haciendo clic en el menú a la derecha.
También puede eliminar múltiples archivos / enlaces seleccionando los archivos / enlaces que desea quitar y seleccionando la opción de eliminar que aparece en la parte superior de la pantalla.
Puede filtrar los archivos y enlaces que se muestran en la pestaña de archivos con la opción de filtrar en la parte superior. Puede filtrar por: archivos adjuntos, archivos adjuntos de correos electrónicos salientes, archivos adjuntos de correos electrónicos entrantes y enlaces.
También hay una búsqueda de texto libre para ayudarle a localizar archivos o enlaces individuales. Puede buscar en función de los distintos grupos de texto que se muestran: nombre del archivo, información de la etiqueta y textos de las notas.
| Situación hipotética | Qué sucede con el contador en marcha |
|---|
Puede ver el nombre del archivo, el tipo de archivo, el tamaño, quién lo subió (y cuándo), además del número de referencia y la tarea a la que se subió. También puede ver las y que se han añadido a los archivos.
Los archivos adjuntos estándar se indican con el icono de un clip:
Los enlaces se indican con un icono de enlace:
Los archivos adjuntos de los correos electrónicos entrantes se indican con un icono de correo electrónico verde:
Los archivos adjuntos de los correos electrónicos salientes se indican con un icono de correo electrónico azul:
Todos los archivos de la pestaña de archivos pueden añadirse como saliente y los enlaces pueden añadirse al cuerpo del correo electrónico.
Por defecto, todos los tipos de archivos pueden subirse. Sin embargo, se pueden restringir los tipos de archivos especificando los tipos aceptables en la sección de .
Los títulos de las etiquetas disponibles se . Si con frecuencia comprueba que una etiqueta específica no está disponible para su selección, asegúrese de hablar con su equipo de administración para que la añadan.
Enate también puede ayudar a etiquetar automáticamente los archivos adjuntos a los correos electrónicos. Hay varias opciones disponibles en la sección de Enate Builder para habilitar componentes (tanto de Enate como de terceros) que analizan el contenido del correo entrante, incluida la capacidad de sugerir etiquetas para los adjuntos de correo electrónico en función de su contenido.
Si la tecnología que utiliza confía lo suficiente en su sugerencia de etiquetado, la etiqueta aparecerá en verde. Si está de acuerdo con la sugerencia, no tiene que hacer nada, pero si no lo está, puede hacer clic para cambiarla.
Cuando se inserta un en un correo electrónico manual o cuando se crea automáticamente un nuevo correo electrónico y se envía durante el proceso, el sistema identificará cualquier etiqueta vinculada al texto estándar/plantilla de correo electrónico y, a continuación, adjuntará automáticamente todos los archivos de esa tarea que compartan la misma etiqueta. Las etiquetas se vinculan al contenido de la respuesta estándar/correo electrónico como parte de la configuración del sistema por parte de los usuarios administradores en Builder al crear .
Nota: Si las etiquetas de archivo no están , esta opción de "añadir etiqueta de archivo" no se mostrará.
Usuario | Quién estaba trabajando en la tarea. |
Tiempo | La hora de inicio y fin y la duración total de la sesión registrada. |
Fecha | La fecha en la que se registró la sesión. |
Tiempo editado por | Quién editó por última vez el tiempo de registro de la sesión. |
Tiempo editado a | A qué se ha editado el tiempo registrado de la sesión. |
Fecha editada | La fecha en la que se editó la hora registrada de la sesión. |
Categoría del Ticket (Solo Ticket) | La categoría en la que se encontraba el Ticket cuando se editó la hora. |
La tarea está abierta en la pantalla - asignada a mí / no asignada a mí. |
Se hace un seguimiento de tiempo. |
La pestaña de la tarea está cerrada. | El seguimiento de tiempo se detiene y la sesión de seguimiento de tiempo actual se termina. Cualquier actividad posterior iniciará una nueva sesión de seguimiento de tiempo. |
El usuario selecciona una pestaña de tarea diferente. | El seguimiento de tiempo para la tarea original se detiene cuando no está abierta en la pantalla, ya que una pestaña de tarea diferente abierta más recientemente se ha abierto. |
El usuario vuelve a seleccionar la pestaña de la tarea original. | El seguimiento de tiempo comienza de nuevo como parte de la misma sesión. El seguimiento de tiempo para la otra Tarea (si su pestaña sigue abierta) se detiene. |
Se redacta un correo electrónico para una tarea en una ventana emergente de correo electrónico mientras la pestaña de la tarea sigue seleccionada en la ventana principal del navegador. |
El seguimiento de tiempo continúa. |
El navegador se minimiza, pero la pestaña de la tarea sigue siendo la pestaña de la tarea seleccionada en la ventana del navegador. |
El seguimiento de tiempo continúa. |
La computadora se bloquea, pero Enate sigue funcionando y la pestaña de la tarea sigue abierta en la pantalla. | El seguimiento de tiempo continúa, pero se detendrá cuando finalice la sesión de Enate. |
El usuario sale de la sesión de Enate. | El seguimiento de tiempo se detiene y la sesión de seguimiento de tiempo actual se termina. Se iniciará una nueva sesión de seguimiento de tiempo cuando el usuario vuelva a conectarse. |
El navegador se cierra inesperadamente / la computadora se cierra inesperadamente / se pierde la conexión a Internet. | El sistema Enate tendrá un registro de la hora recientemente recogida (dentro de los últimos 3 minutos) y la sesión de seguimiento de tiempo actual se termina. Una nueva sesión de seguimiento de tiempo se iniciará cuando el usuario vuelva a conectarse. |
