Мы упростили функционал «Объединения» в Enate. Этот функционал позволяет Вам объединять существующие задачи вместе, чтобы запросы, прибывшие по отдельности – но которые должны на самом деле обрабатываться вместе – могли быть обработаны как одна задача.
Теперь, когда Вы выбираете задачу для объединения с Заявкой, Вам будет показана следующая информация: Клиент/Контракт/Услуга и ID задачи, чтобы Вы могли быстрее и проще найти нужные задачи, которые Вы хотите объединить.
Также, система предупредит Вас, если Вы выберете для объединения с Заявкой задачу из другой компании, в качестве дополнительной проверки, но Вы все равно можете продолжить объединение.
Когда Вы выбираете «Другие задачи» во время объединения, у Вас теперь есть опция «Выбрать все».
Просмотрите это видео, чтобы узнать больше о том, как пользоваться функционалом объединения.
Обзор нового функционала в 2022.6 Enate
В последней версии Enate мы сфокусировались на создании условий для более слаженной работы между несколькими командами, а также расширили функционал Просмотров емейлов. Также были добавлены некоторые полезные функции для более комфортного пользования. Давайте ознакомимся с этими и другими изменениями...
Ознакомьтесь с этим новыми функциями более детально в секциях ниже...
Расширенная поддержка для работы между внутренними командами – теперь Enate помогает держать все вовлеченные команды в курсе, а также упрощает этот процесс для внешних сторон
Улучшения Просмотра емейлов – теперь Вы можете просматривать емейлы даже из закрытых задач,
Контроль над Необработанными емейлами – Вы можете просматривать любые необработанные входящие емейлы и решать, куда их лучше направить.
Расширенный функционал Персонализированных карт – мы добавили поле гиперссылки к картам, сделали поля доступными только для чтения или обязательными, и динамичную функцию показывать/скрывать поля, в зависимости от значений других полей.
Улучшения процесса Объединения задач – удобные предупреждения, когда объединяются задачи между компаниями и более четкая информация для поиска других задач для объединения задачи.
Улучшена страница конфигурации Маршрутов емейла, эти изменения позволят поддерживать большие объемы данных.
Мы несколько изменили логику определения Маршрутов Емейла и как входяшие емейлы обрабатываются.
Обратите внимание, что это изменение может повлиять на Вашу текущую конфигурацию Маршрутов емейлов – пожалуйста, прочитайте подробные заметки по этому изменению функуионала.
Мы также включили новый функционал для открытия Marketplace для интеграций.
Через несколько недель и месяцев Вы увидите больше доступных функций. Мы перенесли секции интеграций с RPA & OCR сюда, чтобы они все были у Вас в одной локации для удобства управления всеми Вашими внешними системами, интегрированными с Enate.
Вы можете ознакомится с новым Функционалом, Улучшениями и Исправленными багами, которые мы включили в этот релиз в следующих секциях. Для более полного списка изменений, включая изменения API, хранения информации и любые значительные изменения, пожалуйста, ознакомьтесь с отдельной секцией ЗАМЕТКИ ПО ВЫПУСКУ.
Емейлы появятся в просмотре Необработанных емейлов в просмотре Вашей «Входящей почты» в Менеджере Работ, если они отвечают следующим условиям:
Ни в графе получателя, ни в графе копии не указаны электронные адреса, совпадающие с соответствующим емейл маршрутом.
Емейл адрес указан только для скрытой копии, но не для получателя или копии.
Ознакомьтесь с таблицей ниже для последующей более детальной информации о том, как емейлы прибывающие в Enate, обрабатываются, в зависимости от комбинации электронных адресов, связанных с Enate, в графе Получатель, Копия или Скрытая Копия.
Работа между командами
В версии v2022.6 мы сделали работу между несколькими командами более слаженной, теперь проще поддерживать синхронизацию и держать всех в курсе.
Иногда, когда Вы отправляете емейл по задаче и Вам нужно вовлечь команды из других областей бизнеса, Вы можете не знать, используют ли они уже Enate для управления их работой – особенно если речь идет о крупных организациях – и поэтому может быть не ясно, как действовать.
Теперь, когда Вы работаете в Enate Вам больше не нужно об этом беспокоиться – Система сама разберется за Вас. Вам нужно только написать емейл и система будет знать, что делать дальше; если вовлечен кто-то внутри компании и они используют Enate, то Вам будет предложено выбрать их Заявки или Случаи, с которыми Вы можете захотеть поделиться этим емейлом, или Вы можете быстро создать новую задачу, если нужно.
Это поможет поддерживать синхронизацию всей последующей коммуникации между командами и любыми внешними сторонами. Если Вы отправляете емейл кому-то, кто не использует Enate, то система просто отправит им емейл.
Если мы рассмотрим такой пример:
Джейн, агент, работающий в команде А в Великобритании
Карина, агент, работающий в команде Б в Польше
Внешняя сторона, отправившая запрос, изначально связанный с Великобританией, который попал в команду А.
Джейн из команды А пишет письмо-ответ внешнему заявителю и видит, что часть его запроса требует вовлечения польской команды, команды Б. Джейн не нужно знать, использует ли польская команда Enate, она просто добавляет их емейл адреса в ее исходящий емейл.
Enate знает, что емейл адреса польской команды подключены к почтовому ящику Enate и в результате этот емейл придет к ним в качестве Заявки или Случая. Когда Джейн нажмет на отправку емейла, Enate выдаст всплывающее окно, которое объяснит эту информацию агенту и запросит дополнительную информацию, которая поможет создать задачу для второй команды.
Когда агент добавит эту дополнительную информацию для создания связанной задачи, она нажмет на подтверждение для продолжения. Емейл будет отправлен любым внешним получателям, и вторая команда, команда Б из Польши, увидит этот емейл внутри соответствующей СВЯЗАННОЙ Заявки или Случая. Обе команды будут в курсе Связанной Заявки или Случая друг друга и смогут держать друг друга в курсе прогресса по задаче.
Если активности Команды Б попадают за пределы разрешений команды А, то они по-прежнему смогут видеть хотя бы высокоуровневую информацию по этой активности на экране Связанных задач.
Важно, что вся последующая коммуникация будет синхронизирована.
Внешние получатели смогут увидеть электронные адреса обеих команд в их емейле, и если они отправят ответный емейл, то ОБЕ команды получат обновление одновременно. Все будут в курсе.
В самом распространенном сценарии, всплывающее окно скорее всего покажет одну, уже связанную Заявку или Случай, над которым Команда Б работает, спрашивая «Вы хотите поделиться этим емейлом с активной Заявкой Команды Б?».
Ничего страшного, если к емейлу будут добавлены другие внутренние электронные адреса, которые относятся к другим областям Вашего бизнеса, которые пока НЕ используют Enate – они просто уйдут как обычные емейлы для коммуникации с теми другими командами.
Важное примечание: чтобы иметь возможность пользоваться этим функционалом, команда, администрирующая Вашу почту, ДОЛЖНА активировать настройку «Плюс адресация» в настройках Вашего емейл сервера – это поможет далее маршрутизировать все емейлы через правильные задачи.
Когда это будет сделано, Вы уже можете активировать Плюс адресацию в Enate в секции системных настроек Конструктора. Чтобы это сделать, зайдите в Конструктор > Настройки системы > Общие настройки и пройдите в секцию «Плюс адресация задача» и активируйте настройку.
Плюс адресация работает через добавление соответствующей информации в электронные адреса емейла. В этом случае в Enate это справочные номера вовлеченных задач, которые будут добавлены. Структура выглядит следующим образом: [электронный адрес адресата][+справочный номер Enate][@домейн емейла]. Ниже пример:
Пример Плюс Адресации с добавленными номерами задачи в Enate
Когда это происходит, Enate знает, что нужно поделиться любыми емейлами, где справочный номер Заявки/Случая/Действия включен в его адреса для той конкретной задачи. Это и позволяет держать все вовлеченные стороны в курсе любой коммуникации.
Для получения более подробной информации о Плюс адресации и как ее активировать, ознакомьтесь с этой статьей.
Как работать со входящими емейлами, которые не были автоматически обработаны в Заявку или Случай.
Все емейлы, прибывающие в Enate, автоматически обрабатываются или в Заявки, или в Случаи, в зависимости от бизнес правил, которые смотрят на такую информацию, как: куда был отправлен емейл, кто его отправил и о чем он. Однако иногда бывает, что емейлы прибыли в Enate, но не были обработаны в Случай или Заявку.
Это может произойти по следующим причинам:
Ни для одного из электронных адресов, указанных в графе получателя или копии, не нашлось соответствующего емейл маршрута, определенного в Конструкторе (это правила, которые определяют, какой тип Заявки или Случая входящий емейл должен сгенерировать).
Электронный адрес указан только для получателя в скрытой копии, но не в графе получателя или копии.
Теперь мы добавили новый просмотр Необработанные емейлы для секции Входящей почты в Менеджер Работ, который позволяет пользователям просматривать необработанные емейлы и предпринимать соответсвующие шаги. Эта опция видима для всех пользователей.
Вы увидите необработанные емейлы, которые пришли на почтовый ящик, из которого работает Ваша область бизнеса. Другие необработанные емейлы, которые придут на почтовые ящики, которые не связаны ни с какими из Ваших бизнес процессов, будут видны агентам, работающим в тех других областях. Число рядом с этой секцией показывает общее количество емейлов в просмотре Необработанных емейлов.
Вы можете отфильтровать емейлы в этой секции по названию входящей почты (если Вы ее знаете) и по адресу электронной почты. А именно, это электронный адрес почтового ящика, который работает со входящими емейлами.
Просмотр Необработанных емейлов позволит Вам просмотреть содержание входящих емейлов, чтобы Вы могли решить, куда их направить.
Когда Вы просмотрите емейл, у Вас будут следующие опции:
Вы можете решить создать задачу из емейла, указав Клиента, Контракт и Услугу для нее, перед тем как запустить задачу. Если Вы это сделаете, то емейл будет изменен на «Обработано» и будет перемещен из просмотра Необработанных емейлов, когда Вы в следующий раз обновите просмотр входящей почты.
Вы можете решить удалить емейл, если нужно (например, если это спам). Если Вы это сделаете, емейл будет изменен на «Удалено» и будет перемещен из просмотра Необработанных емейлов, когда Вы в следующий раз обновите просмотр входящей почты.
Обратите внимание: Пользователи могут создавать новую задачу из необработанного емейла на этой странице даже если у них нет разрешения «Может создавать».
Обратите внимание, что сейчас невозможно добавить необработанный емейл к существующей задаче, можно только создать новую задачу. Однако, как только Вы ее создадите, Вы по-прежнему можете воспользоваться функционалом и объединить ее с существующей задачей.
Если Вам регулярно приходится вручную распределять необработанные емейлы и направлять их в одни и те же Заявки или Случаи снова и снова, то Вам следует поговорить с Вашим бизнес администратором, чтобы узнать, можно ли задать новый , чтобы перехватывать такие емейлы и автоматически создавать правильную задачу по ним.
Для получения более подробной информации о том, как Enate обрабатывает входящие емейлы и почему они иногда могут попадать сюда, .
Сценарий |
Количество созданных задач | Появятся ли они в просмотре Необработанных емейлов |
Емейл имеет только один электронный адрес в графе Получатель или Копия |
1 |
Нет |
Емейл имеет 2 или более электронных адресов в графе Получатель или Копия |
2 или более |
Нет |
Емейл имеет 1 электронный адрес в графе Получатель, другой в графе Копия, и один в графе Скрытая Копия |
1 для каждого адреса, указанного в графе Получатель или Копия |
Нет |
* Емейл имеет 1 электронный адрес в графе Получатель и другой в графе Скрытая Копия |
1 для адреса в графе Получатель |
Нет |
Емейл имеет 1 или более адресов, но только в графе Скрытая копия. Ничего в графе Получатель или Копия. |
0 |
Да – для почтового ящика из графы Скрытой Копии |
Емейл имеет только 1 электронный адрес, который неправильно сконфигурирован в Enate |
0 |
Да – для несконфигурированных емейл адресов |
Емейл имеет 1 электронный адрес, который неправильно сконфигурирован в Enate, и один емейл адрес, сконфигурированный в Enate |
1 для сконфигурированного электроннного адреса |
Нет |
Мы добавили совершенно новую секцию в просмотр Входящей почты, которая называется «Все емейлы». Она позволит Вам увидеть все емейлы, принадлежащие задачам, включая закрытые задачи, к которым у Вас есть разрешения.
Мы добавили дополнительный фильтр для этой секции, который позволит Вам фильтровать емейлы по статусу задачи, к которой они принадлежат.
По умолчанию, будут отображаться емейлы, полученные за последние 90 ДНЕЙ. Агенты могут использовать выпадающий список фильтров для выбора другой (например, более ранней) даты или диапазона дат, чтобы увидеть более старые емейлы. Однако обратите внимание, что диапазон дат может быть задан только в максимальном допустимом промежутке в 90 дней.
