Nós melhoramos a linha do tempo adicionando mais informações úteis a ela.
Histórico de retrabalho do Case agora é mostrado na linha do tempo do Case, juntamente com informações como quem o colocou para ser retrabalhado, quando isso ocorreu e em qual Passo e Ação ele foi colocado para retrabalho.
Você pode selecionar para visualizar o histórico de retrabalho do Case na linha do tempo selecionando a nova funcionalidade de filtro da linha do tempo.
Para ativar um gerenciamento mais efetivo de SLA, adicionamos a opção de ver, na linha do tempo, quando a data-limite foi alterada.
Se a data-limite foi alterada, você verá a nova data/hora, quem alterou, quando a alteração foi feita e o motivo. O motivo pode ser uma substituição manual, mudança no Passo do Case ou na categoria do Ticket (talvez conectado a métodos da data-limite).
Você pode clicar para ver quando a data-limite foi alterada ou quando foi perdida, basta selecionar as opções relacionadas a partir do filtro da linha do tempo.
Adicionalmente, você agora pode escolher ver mudanças na categoria do Ticket na linha do tempo selecionando a opção ‘A categoria do Ticket mudou’ a partir do filtro da linha do tempo.
A entrada na linha do tempo irá mostrar quem alterou a categoria do Ticket, quando ocorreu e qual alteração foi feita.
