In der Version 2023.2 von Enate gibt es nun einige neue Funktionen im Arbeitsmanager und in den Integrationsfunktionen, die bei der Planung und Nachverfolgung Ihrer Arbeit helfen. Wir haben eine Fokusliste hinzugefügt, damit Sie Tickets, Aktionen & Fälle auflisten können, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Wir haben den Team-Posteingang angepasst, sodass er nun ALLE Arbeitsaufträge anzeigt, sogar jene, die sich im Warte-Zustand befinden, um Ihnen die Planung für Ihr Team zu erleichtern.
Da der Enate Marketplace weiter wächst, haben wir einige E-Mail-Analyse-Funktionen zu den Integrationen hinzugefügt, die Ihnen beim Kategorisieren und bei der Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben bei eingehenden E-Mails helfen, damit Sie es nicht tun müssen.
Zur Vorbereitung auf einige weitreichende Veränderungen im Arbeitsmanager, die in den nächsten Updates folgen werden, haben wir auch den Sprung gewagt, Enate zu einer mehrseitigen Anwendung zu machen – wenn Sie nun Links im Arbeitsmanager anklicken, öffnen sich diese in brandneuen eigenen Registerkarten in Ihrem Browser.
In diesem Video erfahren Sie mehr über diese und andere Erweiterungen:
Mehrseitige Anwendung: Wie bereits erwähnt, haben wir die Art, auf die sich Links in Enate öffnen, geändert – nun öffnet jeder Link seine eigene Registerkarte im Browser (oder, wenn es Ihnen lieber ist, öffnet sich der Inhalt auf der aktuellen Registerkarte).
Fokusliste: Mit dieser neuen Funktion im Arbeitsmanager können Sie Listen der Arbeitsaufträge zusammenstellen, auf die Sie sich konzentrieren möchten – vielleicht als Teil einer täglichen To-do-Liste oder als praktische Abkürzung, um Aufträge zu finden, auf die Sie schnell zugreifen möchten.
Die Möglichkeit, Fälle frühzeitig zu beenden: Sie müssen Fälle nicht mehr durch den ganzen Prozess führen, um sie zu erledigen – Sie können diverse Endpunkte hinzufügen, um einen Abschluss bei der Erfüllung bestimmter Bedingungen zu erlauben.
Neue Marketplace Integrationen: In unserem Marketplace stehen Ihnen nun eine Reihe neuer Integrationen zur Verfügung, die sich mit E-Mail-Analyse befassen, um Ihnen bei der zeitaufwendigen Analyse von eingehenden E-Mails zu helfen.
Verbesserte Nachverfolgung von Arbeitsaufträgen: Sie können leichter einsehen, dass Arbeitsaufträge wieder geöffnet wurden oder deren Status geändert wurde.
Währungen unterstützen: Dieser neue Datentyp hilft Ihnen beim Umgang mit Währungen in Ihren Tickets, Fällen & Aktionen.
Benutzerdefinierte Kartenlokalisierung: Sie können die Namen von Karten nun übersetzen, um Ihre Anwendung vollständig zu lokalisieren.
In den folgenden Abschnitten finden Sie die neuen Funktionen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen dieser Version aufgelistet. Für eine genauere Liste der API-Veränderungen, Datenspeicherungsänderungen und anderen großen Änderungen gehen Sie bitte zum entsprechenden Abschnitt.
Wir zeigen Ihnen nun auch mehr Informationen auf den Arbeitsauftrag-Bildschirmen, damit Sie Ihre Aktivität besser nachverfolgen können:
Im Verlauf eines Arbeitsauftrags wird nun explizit angezeigt, dass, wann und von wem der Auftrag aus dem Status „Erledigt“ wieder geöffnet wurde.
Hinweis: Wurde ein Arbeitsauftrag aufgrund einer E-Mail wieder geöffnet, wird das „System“ als wieder öffnender Nutzer angezeigt. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Option „systemgenerierte Aktivitäten inkludieren“ im Verlaufsfilter aktiviert haben, um den gesamten Verlauf von wieder geöffneten Aufträgen zu sehen. Um die Verlaufseinträge „Wieder geöffnet“ zu sehen, wenn ein Arbeitsauftrag von einem/r NutzerIn wieder geöffnet wurde, stellen Sie sicher, dass die Option „Statusänderungen“ im Verlaufsfilter aktiviert ist.
Die Information darüber, wer den Auftrag zuletzt wieder geöffnet hat und wann, wird auch eindeutig auf der Infokarte des Arbeitsauftrags angezeigt.
Wenn sich der Status eines Arbeitsauftrags ändert, sehen Sie nicht nur, ZU welchem Status dieser geändert wurde, sondern auch den Status, den der Auftrag VORHER hatte. Der Status wird zudem auch in der Farbe des jeweiligen Status angezeigt.
Bei dieser neuen Version von Enate gibt es nur eine neue Funktion im Arbeitsmanager, mit der Sie Listen der Arbeitsaufträge zusammenstellen können, auf die Sie sich konzentrieren möchten – in Form einer eigenen Fokusliste. Sie können diese beispielsweise als Teil einer täglichen To-do-Liste verwenden oder als praktische Abkürzung, um Aufträge zu finden, auf die Sie schnell zugreifen möchten. Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren:
Sie können pro Liste bis zu 50 Tickets, Aktionen und Fälle eintragen, sogar solche, die nicht Ihnen zugewiesen wurden. Sie können von überall aus im Arbeitsmanager auf Ihre Fokusliste zugreifen, indem Sie auf das Icon „Fokusliste“ in der Kopfzeile klicken.
Mit einem Klick auf einen Auftrag in Ihrer Liste gelangen Sie direkt zu diesem, entweder in einer neuen Registerkarte oder in der aktuellen, wenn Sie diese Einstellung gewählt haben.
Es gibt mehrere Wege, Aufträge auf Ihre Fokusliste zu setzen:
Sie können Sie entweder von innerhalb der Fokusliste hinzufügen, indem Sie auf das „Plus“-Icon klicken und dann entweder nach dem Titel oder der Referenznummer des Auftrags suchen. Wählen Sie aus den Suchergebnissen den oder die Arbeitsauftrag/-aufträge aus, die Sie hinzufügen möchten und klicken Sie darauf.
Sie können auch das Icon „Zur Fokusliste hinzufügen“ innerhalb eines Tickets, einer Aktion oder eines Falls anklicken.
Oder Sie fügen Aufträge über die Homepage zur Liste hinzu, indem Sie einen oder mehrere Aufträge auswählen und die Option „Zur Fokusliste hinzufügen“ oben in der Tabelle anklicken.
Sobald sie hinzugefügt wurden, können Sie die Aufträge einfach per Drag-and-drop-Methode anordnen.
Wenn Sie ein Ticket, einen Fall oder eine Aktion öffnen, das/der/die bereits gelistet ist, weist das Icon „Fokusliste“ mit dem Häkchen Sie darauf hin. Sie können noch mal auf den Link klicken, um ihn von der Liste zu entfernen, oder Sie entfernen Aufträge direkt in der Liste, indem Sie einen oder mehrere auswählen, „Entfernen“ klicken und dann bestätigen.
Bitte beachten Sie, dass Arbeitsaufträge, die erledigt oder geschlossen werden, automatisch von Ihrer Fokusliste gestrichen werden, wodurch Platz für andere Aufträge frei wird. Allerdings können Sie dennoch erledigte oder geschlossene Aufträge hinzufügen, wenn Sie das möchten.
Wenn NutzerInnen versuchen, mehrere Links aus der Fokusliste zu öffnen, funktioniert das möglicherweise gelegentlich nicht und es wird ihnen stattdessen ein Dialogfenster angezeigt, in dem steht, dass es nicht möglich ist, mehrere Registerkarten zu öffnen. Dann müssen die NutzerInnen die Option „Dialogfenster und Weiterleiten erlauben“ anklicken.
In der Version 2023.2 von Enate haben wir geändert, wie Links zu neuen Aufträgen im Arbeitsmanager vom System geöffnet werden. Wenn Sie bisher auf einen Link geklickt haben, etwa um ein Ticket oder eine Aktion aus der Hauptseite zu öffnen oder um Ihren E-Mail-Posteingang zu öffnen, wurde eine neue Registerkarte unter der orangefarbenen Kopfzeile geöffnet.
Mit der Version 2023.2 entfernen wir diesen Ansatz und machen den Arbeitsmanager zu einer mehrseitigen Anwendung. Anstatt der Registerkarten in der Anwendung werden Sie sehen, dass sich beim Klick auf einen Link eine neue Registerkarte im Browser mit diesem Inhalt öffnet, sodass jeder Abschnitt in seiner eigenen Registerkarte aufscheint. In diesem Video finden Sie eine Anleitung:
Mit dem mehrseitigen Ansatz können Sie einige nützliche Dinge machen, die Ihnen bei Ihrer täglichen Arbeit helfen:
Sie können nun zwei Registerkarten gleichzeitig nebeneinander öffnen, um beispielsweise Ihren Posteingang und zugleich ein Ticket oder eine Aktion zu sehen. So können Sie E-Mails lesen, ohne den Bildschirm zu wechseln.
Sie können auch einfach Links zu bestimmten Arbeitsaufträgen mit einem Teammitglied teilen. Wenn Sie ein Ticket, eine Aktion oder einen Fall offen haben und ein Teammitglied darauf hinweisen möchten, können Sie einfach die URL kopieren und sie weiterleiten. Beim Öffnen des Links gelangt die Person direkt zu diesem Arbeitsauftrag. Sie sehen dann die Referenznummer des Arbeitsauftrags in der Registerkarte im Browser, die geöffnet wird.
Falls Sie nicht möchten, dass Links neue Registerkarten im Browser öffnen, können Sie einfach bei den Einstellungen die Methode ändern und die Inhalte eines Links innerhalb derselben Registerkarte anzeigen lassen. In den Einstellungen sehen Sie die Option „Links in neuer Registerkarte im Browser öffnen“. Schalten Sie diese AUS (diese wird für NutzerInnen automatisch EIN sein), und speichern Sie Ihre Änderungen.
Wenn Sie von nun an Links anklicken, wird der neue Inhalt in der aktuellen Registerkarte angezeigt.
Hinweis: Wenn Sie diese Einstellungen wählen, haben Sie trotzdem die Option, Links in neuen Registerkarten im Browser zu öffnen. Halten Sie die STRG- oder die CMD-Taste gedrückt, während Sie auf den Link klicken, und der neue Inhalt wird in einer eigenen Registerkarte geöffnet.
Weitere nützliche Tools, wenn Sie mit dem Modus "In derselben Registerkarte öffnen" arbeiten
Andere Dinge, die Sie bei dieser Einstellung beachten sollten:
Verwenden Sie die „zurück-“ und „weitergehen“ Buttons, um zu vorigen Bildschirmen zurückzukehren.
Die Liste der kürzlich angesehenen Aufträge in Ihrem Navigationsbereich hilft bei der Suche nach Aufträgen, die Sie vor Kurzem angesehen haben.
Sie können sogar Ihre Fokusliste dazu verwenden, um eine Liste von Arbeitsaufträgen kreieren, auf die Sie sich konzentrieren möchten, vielleicht als Teil einer täglichen To-do-Liste.
