На правой части домашней страницы находится строка команды.
Если Вы член команды, то в строке команды Вы увидите Вашу команду и Вашу неназначенную работу.
Над строчкой команды Вы увидите людей из Вашей команды и для каждого из них:
Количество работы, которая у них есть (цифра в центре круговой диаграммы)
Статус дедлайна для этой работы (например, Красный/Янтарный/Зеленый)
Их текущий статус доступности (доступен или оффлайн)
Статус Доступен / Оффлайн для членов команды
Вы можете увидеть статус доступности Ваших членов команды – онлайн они или оффлайн.
Система отслеживает Ваши активные сессии браузера Enate, поэтому она может проверить, находятся ли они еще в системе в Enate.
Обратите внимание: если Вы не вошли в систему правильно, например, закрыли браузер или компьютер напрямую без выхода из системы Enate, то система по-прежнему будет отображать, как будто Вы еще онлайн, на протяжении стандартной длительности сессии в системы (обычно 30 минут).
Еще один важный момент – статус доступен / оффлайн только для информационных целей – они не рассматриваются как часть правил распределения – например, настройки «Кому эта задача будет распределена?».
Вы можете отфильтровать отображение Вашей команды, чтобы были показаны доступные / оффлайн / все пользователи.
Сортировка статусов задач
Вы можете отсортировать членов Вашей команды по критерию статуса задач, включая:
Наименьшее / Наибольшее количество работы (Всего)
Наименьшее / Наибольшее количество просроченной работы (Янтарный)
Наименьшее / Наибольшее количество просроченной работы (Красный)
Наименьшее / Наибольшее количество работы по плану (Зеленый)
Вы можете использовать этот функционал, чтобы понять, где ресурсы наиболее сосредоточены и кто из других членов команды может разделить работу, это поможет сбалансировать рабочую нагрузку.
Поиск членов командов
Полнотекстовый поиск также позволит Вам искать отдельных пользователей из списка.
Если Вы нажмете на члена команды, то сетка и гистограмма отфильтруются таким образом, чтобы показать Вам только те задачи, которые в данный момент назначены этому пользователю. Просмотр можно закрыть, чтобы вернуться к просмотру стандартной гистограммы всех задач.
Внизу строки команды Вы можете увидеть количество неназначенной работы, которая находится в Очередях, которыми Вы управляете, сгруппированная по Очередям. Это включает информацию о количестве работы в каждой Очереди, которая неназначена (цифра в центре круговой диаграммы), а также статус дедлайнов этой работы (например, Красный / Янтарный / Зеленый).
Если у Вас есть неназначеная работа, которая просрочена – например, любые красные задачи в этой секции – Вам следует обратить на них внимание и разобраться с ситуацией.
На правой части домашней страницы находится строка команды.
Если Вы руководитель команды, то строка команды покажет Вашу команду, Ваших ботов и Вашу неназначенную работу.
Над строчкой команды Вы увидите людей из Вашей команды и для каждого из них:
Количество работы, которая у них есть (цифра в центре круговой диаграммы)
Статус дедлайна для этой работы (например, Красный/Янтарный/Зеленый)
Их текущий статус доступности (доступен или оффлайн)
Статус Доступен / Оффлайн для членов команды
Вы можете увидеть статус доступности Ваших членов команды – онлайн они или оффлайн.
Система отслеживает Ваши активные сессии браузера Enate, поэтому она может проверить, находятся ли они еще в системе в Enate.
Обратите внимание: если Вы не вошли в систему правильно, например, закрыли браузер или компьютер напрямую без выхода из системы Enate, то система по-прежнему будет отображать, как будто Вы еще онлайн, на протяжении стандартной длительности сессии в системы (обычно 30 минут).
Еще один важный момент – статус доступен / оффлайн только для информационных целей – они не рассматриваются как часть правил распределения – например, настройки «Кому эта задача будет распределена?».
Вы можете отфильтровать отображение Вашей команды, чтобы были показаны доступные / оффлайн / все пользователи.
Сортировка статусов задач
Вы можете отсортировать членов Вашей команды по критерию статуса задач, включая:
Наименьшее / Наибольшее количество работы (Всего)
Наименьшее / Наибольшее количество просроченной работы (Янтарный)
Наименьшее / Наибольшее количество просроченной работы (Красный)
Наименьшее / Наибольшее количество работы по плану (Зеленый)
Вы можете использовать этот функционал, чтобы понять, где ресурсы наиболее сосредоточены и кто из других членов команды может разделить работу, это поможет сбалансировать рабочую нагрузку.
Поиск членов командов
Полнотекстовый поиск также позволит Вам искать отдельных пользователей из списка.
Нажатие на члена команды из строки команды откроет соответствующий пользовательский профиль. Сетка будет отфильтрована далее для отображения только тех задач, которые в данный момент назначены этому пользователю.
Гистограмма будет замещена отображением количества работы, назваченной этому пользователю (количество будет отображаться в центре круговой диаграммы), а также будет отображаться статус этой работы (например, Красный/Янтарный/Зеленый). Вы также увидите фотографию пользовательского профиля, название их роли, ее описание (если оно было добавлено) и если Вы нажмете на ссылку «Больше информации об этой роли», то Вы увидите список, который покажет, к какому функционалу у пользователя есть доступ.
Вы можете закрыть просмотр и вернуться к стандартному просмотру всей работы, нажав на крестик.
Если Вы захотите изменить уровни доступа для себя или пользователей Вашей команды, скажите об этом Вашему системному администратору.
Также, руководители команд смогут увидеть и изменить следующие настройки для данного пользователя:
Может Создавать: пользователь может создавать задачи в бизнес областях, в которых они имеют разрешения. Обратите внимание, что все пользователи смогут создавать новую задачу из необработанного емейла, вне зависимости от этой настройки.
Может видеть членов команды и Очереди: данный пользователь может видеть работу, над которой трудятся его коллеги, а также входящую работу в его Очередях
Может переназначать: данный пользователь может переназначать задачи, на которые у них есть полномочия
Может работать только над задачами в его Очередях: данный пользователь может работать над задачами, которые специально были назначены в Очереди, частью которых он является. Когда данная настройка выключена, пользователь может работать над задачами, назначенными в любую Очередь (исходя из того, что позволяют его полномочия). Когда данная настройка включена, назначение ему любых последующих задач вне его Очередей будет теперь заблокировано (хотя при этом он может продолжить работать над задачами, которые уже были ему назначены из Очередей, частью которых он не является). Вы можете отменить назначение этих задач для данного пользователя вручную. Также, данный пользователь по-прежнему сможет работать над задачами, которые не были назначены в Очередь.
Вы можете закрыть просмотр и вернуться к просмотру стандартной гистограммы, выбрав иконку «Х».
Если Вы руководитель команды, то Вы также можете просматривать своих ботов в строке команды. Она покажет, всех роботов, которые доступны для работы над задачами, которыми Вы управляете/ над которыми работаете, сгруппированными по ферме роботов.
Каждый ряд роботов отображает свою роботизированную ферму вместе с технологией (например, UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism и т.д.).
Отобразится количество выстроенных для фермы роботов рабочих мест, а также расчетный объем работ, который будет доступен для этой фермы в минутах.
Если какой-либо из роботов на ферме находится в автономном режиме или не реагирует, будет отображен предупреждающий значок.
Кроме того, возможно, что некоторые из задач, которые могут выполняться ботами для этих ботов находится за пределами пользовательских разрешений. В таком случае будет отображаться предупреждающая иконка 'i' и сообщение, информирующее об этом пользователя.
Нажатие на ферму роботов в разделе "Боты" сменяет основное отображение гистограммы и показывает
С этой точки зрения руководители команд могут:
Просмотреть состояние отдельных роботов внутри фермы роботов, например:
Бездействующий - бот доступен для работы
Офлайн - если бот использует глубокую интеграцию, например, синхронизацию компоновки UiPath, статус «офлайн» означает, что ваша ИТ-система не может подключиться к боту. В такой ситуации Вы переназначите задачи бота на другие ресурсы. Если Ваш бот не использует глубокую интеграцию, например, Blue Prism, статус «офлайн» означает, что Ваша ИТ-система не подключилась к боту в течение определенного времени.
Приостановлен – средняя работа бота не находится в пределах стандартного отклонения, поэтому она была приостановлена.
Интегрирован - Занят – бот занят работой над задачей, которая была назначена ему
Независимый - Занят – бот занят работой над задачей, которая ему не была назначена
Просмотреть работу, выполняемую в настоящее время отдельными роботами
Отфильтровать вид вниз до отдельного робота
Просмотреть, сколько работы осталось у ботов (как по объему, например, 20 задач, так и по количеству минут работы, т.е. сколько, как мы думаем, потребуется времени, чтобы закончить все эти 20 задач).
Система может сделать оценку объема работы, остающегося в минутах, так как у нас есть значение «расчетной продолжительности», настроенное в Конструкторе для различных действий. Система просто суммирует их значение для действий, доступных в настоящее время роботам.
Сетка будет показывать прогнозируемое время начала и окончания для каждой работы, цветовые коды прогнозируемой даты окончания для того, чтобы показать, будет ли нарушено установленное время - это поможет руководителю команды определить, нужно ли добавить дополнительные человеческие/роботизированные ресурсы для того, чтобы выполнить услуги по контракту.
Представление может быть закрыто для возврата к стандартному виду гистограммы всех задач.
Как система определяет, какую задачу отдать РОБОТУ, когда он посылает запрос «Получить еще работу»?
Система работает, просматривая все неназначенные задачи Действий из всех очередей, с которыми связан бот и для которых ферма бота установлена как соответствующая ферма в «Общих настройках», настроенных для данного действия (эквивалент прав доступа робота), затем из этого списка определяется тот, который должен быть выполнен в ближайшее время, и назначается действие боту.
Исключение: Если бот уже числится работающим над каким-либо Действием и при этом посылает в Enate запрос «Получить еще работу», система отправит ответ боту этого Действия, фактически подтверждая, что бот должен выполнить это Действие. Система сделает это в общей сложности 3 раза, если бот будет продолжать посылать такие запросы, оставаясь якобы «занятым», и при следующем таком запросе отменит действие у бота, пометит его как назначенное человеку, а не боту, а затем продолжит обычную логику назначения боту ближайшего действия из списка тех, которые он может выполнить.
Внизу строки команды Вы можете увидеть количество неназначенной работы, которая находится в Очередях, которыми Вы управляете, сгруппированная по Очередям. Это включает информацию о количестве работы в каждой Очереди, которая неназначена (цифра в центре круговой диаграммы), а также статус дедлайнов этой работы (например, Красный / Янтарный / Зеленый).
Если у Вас есть неназначеная работа, которая просрочена – например, любые красные задачи в этой секции – Вам следует обратить на них внимание и разобраться с ситуацией.
Домашняя страница предоставляет возможность руководителям и членам команды просматривать работу в своей области деятельности, т.е. рабочие элементы, находящиеся в рабочих очередях, а также участников команды (людей и роботов).
Из рабочих элементов, на которые у вас имеется разрешение в вашей системе, вы увидите:
Рабочие элементы, которые назначены вам
Рабочие элементы, которые назначены вашему руководителю, т.е. человеку, которому вы подчиняетесь (если он у вас есть)
Рабочие элементы, которые назначены вашим коллегам (людям, которыми управляет тот же руководитель, что и вами)
Рабочие элементы в очереди, участником которой вы являетесь.
Кроме того, как руководитель команды вы увидите:
Рабочие элементы, которые назначаются сотрудникам, которыми вы управляете (т.е. людям, которые вам подотчетны)
Рабочие элементы, которые назначаются сотрудникам, управляемым людьми, которыми вы управляете (рекурсивно по иерархии отношений менеджера).
Рабочие элементы в очереди, которой вы управляете, даже если вы не являетесь ее участником.
Нажмите здесь чтобы узнать, как настроить пользователей, которые вам подчиняются (то есть вашу команду), и очереди, которыми вы управляете.
Задачи классифицируются по их соответствующему состоянию в отношении назначенной даты.
Зеленый – не просрочен
Янтарный – назначено на сегодня (но пока не просрочено)
Красный – задачи, которые в настоящее время просрочены (включая задачи, по которым сегодня наступил дедлайн, но теперь уже прошло назначенное время).
"Неизвестно» - задачи классифицируются в группу "Неизвестно", когда срок выполнения не известен в настоящее время. Это возможно в следующих ситуациях:
Когда задача только что был запущена (вручную), но еще не был представлена.
Когда задача находится в состоянии «Приостановлено - Дождаться дополнительной информации» и установлена для добавления времени ожидания на назначенную дату.
Если Вы нажмете на один из дедлайнов, сетка будет отфильтрована до задач, у которых только такой дедлайн:
Информация гистограммы отображается в формате Парето, т.е. сначала отображаются самые большие объемы. Отображается максимум 10 столбцов. Топ-9 групп отображается уникально, а все остальные элементы отображаются в итоговой строке.
Выбор «Группировать диаграмму по» для гистограммы в верхней части главной страницы доступен по ссылке "Настройки сетки". Это отобразит Параметры групповой сетки, используемые в основном для отображения опций столбцов. В верхней части этого экрана можно найти настройку «Отобразить по».
Системная информация, по которой можно сгруппировать отображение гистограммы, выглядит следующим образом:
Тип действия - в данном поле отображается тип действия, например, "отправить электронное письмо" или "ручное".
Переназначено – показывает, кому было переназначено Действие.
Название контракта – отображает название контракта.
Последний раз обновлялся - человек/цифровой работник, который обновлял этот пункт в последний раз
Последнее обновление - дата, когда этот пункт последний раз обновлялся человеком/цифровым работником.
Владелец – имя пользователя, который в настоящее время является единолично ответственным за задачу.
Название родительского процесса - если это Действие, то показывается родительский случай.
Имя процесса – бизнес-процесс, частью которого является задача, например, «Процесс запроса на пособие по беременности и родам».
Очередь – Очередь работ, в которую отправляются дела/заявки/действия на основании правила их маршрутизации.
Сервисная линия – общая область деятельности, в которой участвует данная задача, например, «Заработная плата».
Поставщик услуг – компания, предоставляющая услуги для этой задачи, обычно это Ваша компания.
Запустил – показывает, кто начал действие.
Метод запуска – каким образом начата работа, например, из входящей электронной почты, автоматически по расписанию, вручную.
Cтатус– Текущий статус задачи, например «задачи», «ожидание дополнительной информации», «урегулировано» и т.д.
Тип задачи – то есть Случай, Действие или Заявка.
Если Ваша система сконфигурирована с такими полями, Вы можете также выбрать для отображения таблицы по столбцам с персонализированными данными.
Все настраиваемые поля данных следующих типов могут быть использованы в качестве критериев группировки столбчатой диаграммы:
Краткий текст
Список (только простой список)
Флажок
Примечание: При выборе группировки гистограммы по определенному элементу (свойству системы или пользовательскому полю данных), этот элемент будет добавлен в основной экран сетки в качестве дополнительного столбца.
Нажатие на название панели в графике, например, "Очередь HR", фильтрует сетку по этим результатам.
Щелчок по определенному R/A/G участку в пределах индивидуальной сетки фильтрует результаты до элементов в этом состоянии, например, очереди.
В дополнение к значкам состояния, отображаемым в сетках задач, можно увидеть дополнительные значки, которые помогут Вам получить высокоуровневую информацию о заявке, случае или действиях.
Эти значки также появляются при поиске задач в быстром поиске.
Они обозначают следующую информацию:
Иконка
Информация
Задание может быть выполнено роботом
Задание робота - требует внимания
Была получена новая информация, которая еще не была прочитана.
Только случай : случай находится в проблемном состоянии (т.е. требует внимания)
Действие представляет собой экспертную оценку и находится на стадии "выполнения".
Действие является экспертной оценкой и находится либо на стадии рецензирования, либо завершено.
И они обозначают следующую информацию о статусе задачи:
Задача в статусе ЧЕРНОВИК
Задача в статусе ЗАДАЧИ
Задача в статусе В ПРОЦЕССЕ
Задача в статусе ОЖИДАНИЕ
Задача в статусе УРЕГУЛИРОВАНО
Задача в статусе ЗАКРЫТО
Вы можете найти больше информации о статусах, через которые проходит Заявка тут, статусы для Случая тут и статусы для Действия тут.
Вы можете выбрать, какие задачи Вы можете видеть на домашней странице, выбрав Рабочую входящую почту, Имеющуюся работу, Рабочую входящую почту команды или Имеющуюся работу команды.
Обычно, если задача назначена Вам или одному из членов Вашей команды, или задача в статусе Задачи или В процессе, то Вы увидите ее во Входящих почтах. Все остальные задачи, например находящиеся в статусе ожидания, Вы найдете в просмотрах Имеющейся работы. Секции ниже расскажут об этом подробнее.
Объемы RAG и гистограммы отображаются независимо для каждого из этих просмотров, поэтому отображение каждого из них также изменится при переходе с одного просмотра сетки на другой.
Вы можете увидеть задачи, которые в настоящее время назначены Вам в просмотре "Рабочая входящая почта".
В просмотре «Имеющаяся работа» отображаются задачи, для которых Вы являетесь владельцем, а не текущим назначенным лицом.
Это задачи, которые не обязательно должны быть назначены Вам (или кому-либо) прямо сейчас, но за которые Вы несете долгосрочную ответственность, например, Случаи.
Долгосрочная ответственность предполагает, что данный сотрудник отвечает за весь жизненный цикл Случая. Это включает Действия, изменения статуса Случаев и их Действий, а также выполнение Случая.
Случай можно присвоить с помощью функции «Согласовывать со мной».
Обратите внимание:
Действия могут быть присвоены владельцу только в том случае, если они находятся в состоянии паузы, например, в таких состояниях, как «Дождаться получения дополнительной информации», «Запланировать последующее отслеживание» и т. д.
В любой момент времени у Случая может быть только один владелец
Просмотр «Рабочая входящая почта моей команды» показывает все задачи, которые назначены Вам или кому-то из членов Вашей команды, или находятся в статусах Задачи или В процессе.
Просмотр «Имеющаяся работа моей команды» показывает все задачи, которыми владеет Ваша команда, например, начатые ею Случаи, а также Случаи в статусах «Ожидание дополнительной информации», «Запланировать последующее отслеживание» и т. д.
Обратите внимание: Если Вы как член команды предпочитаете сфокусированный просмотр Вашей входящей почты и Вы не хотите видеть работу коллег и работу из Очередей, то попросите Вашего менеджера отключить эти просмотры для Вас. После входа в систему Ваш просмотр будет отображать только задачи в Вашей Входящей почте / Имеющейся работе.
Более детальное рассмотрение сценариев приведено в таблице ниже:
Контекст задачи
Где отображено
Любой Случай / Заявка / Действие с назначенным пользователем
Входящая почта
Любой Случай / Заявка / Действие с установленной пометкой «Дополнительная информация», где Очереди сконфигурированы
Входящая почта
Случай с пометкой «Проблема», где Очереди сконфигурированы
Входящая почта
Любое Действие в статусе Задачи / В процессе, где Очереди сконфигурированы
Входящая почта
Любая Заявка в статусе Задачи / В процессе, где Очереди сконфигурированы
Входящая почта
Любой Случай в статусе Задачи / В процессе с Владельцем, нет пометки «Дополнительная информация» или «Проблема», где Очереди сконфигурированы
Имеющаяся работа
Любой Случай/Заявка/Действие в статусе ожидания с Владельцем, где Очереди сконфигурированы
Имеющаяся работа
Любой Случай/Заявка/Действие в статусе ожидания с Владельцем, где Очереди не сконфигурированы
Имеющаяся работа
Любой Случай/Заявка/Действие в статусе ожидания без Владельца, где Очереди сконфигурированы
Имеющаяся работа
Любой Случай/Заявка/Действие в статусе ожидания без Владельца, где Очереди не сконфигурированы
Не отображается
Заявки, перешедшие в статус ожидания одновременно со сменой категории, где Очереди сконфигурированы
Имеющаяся работа
Заявки, перешедшие в статус ожидания одновременно со сменой категории, где Очереди не сконфигурированы
Не отображается
Заявки, уже находящиеся в статусе ожидания, когда категория была изменена, где Очереди сконфигурированы
Имеющаяся работа
Заявки, уже находящиеся в статусе ожидания, когда категория была изменена, где Очереди не сконфигурированы
Не отображается
Случаи, автоматически созданные Расписанием, которые еще не были ни разу обновлены пользователем, где Очереди сконфигурированы
Имеющаяся работа
Случаи, автоматически созданные Расписанием, которые еще не были ни разу обновлены пользователем, где Очереди не сконфигурированы
Не отображается
Случай/Заявка/Действие без назначенного агента или Владельца, где Очереди не сконфигурированы
Не отображается
Вы можете поменять порядок столбцов на сетке домашней страницы в соответствии с Вашими предпочтениями. Этот порядок столбцов сохраняется при многократном поиске, а также выходе и повторном входе в систему.
Ширину столбцов можно регулировать вручную, а данные можно сортировать по определенному столбцу, нажав на его название в заголовке. Нажмите на него еще раз, чтобы прокрутить вверх, вниз и без сортировки.
Ширину столбцов можно регулировать вручную, а данные можно сортировать по определенному столбцу, нажав на его название в заголовке. Нажмите на него еще раз, чтобы прокрутить вверх, вниз и без сортировки.
Сетка "Главная страница", сетка "Входящие" и сетка "Собственная работа" имеют список стандартных системных атрибутов, которые вы можете отображать в виде столбцов сетки, расширенный, чтобы включить следующее:
Тип Действия – отображает тип Действия, например, отправку электронного сообщения или Действие вручную.
Переназначено – показывает, кому было переназначено Действие.
Название контракта – отображает название контракта.
Заказчик – здесь отображается имя заказчика.
Дедлайн – здесь отображается назначенная дата выполнения Действия.
Повторно открыто – покажет, была ли задача открыта повторно или нет
Изначальный запрос (дата) – покажет дату старта для оргинального запроса. Это особенно удобно в ситуациях, когда последующая задача была создана из оригинального запроса (когда Вспомогательный Случай был создан, когда Заявка была трансформирована в Случай, когда Случай или Действие были переработаны, когда Действие было создано через опцию «Начать Действие» или когда новая связанная задача была создана), так как это позволит Вам увидеть полную картину по времени, которое было занято для завершения запроса, в противоположность к просто времени, когда велась работа над отдельной задачей.
Просрочено – покажет, просрочен дэдлайн задачи или нет
Последний полученный емейл - дата и время, когда был получен последний мейл с задачей
Последний отправитель - детали о человеке который отправил последний мейл по поводу задачи. Если данные о пользователе уже есть в системе, то в этой колонке появится его имя, в противном случае показывается адрес электронной почты.
Последний раз повторно открыто (кем) – покажет, была ли задача заново открыта, также покажет кто последним повторно открыл эту задачу.
Последний раз повторно открыто (когда) – если задача была заново открыта, то покажет дату, когда она была открыта повторно последний раз
Последний раз обновлено – человек/робот, который обновлял данную задачу в последний раз.
Последнее обновление - дата, когда эта задача последний раз обновлялась человеком/роботом. Дата и время обновления пользовательских значений полей данных хранится в базе данных Enate и может быть использовано для последующей отчетности.
Емейл оригинального запрашивающего лица – электронный адрес оригинального запрашивающего лица задачи, то есть того, кто инициировал запрос.
Имя оригинального запрашивающего лица – имя оригинального запрашивающего лица задачи, то есть того, кто инициировал запрос.
Владелец – имя пользователя, который в настоящее время является единолично ответственным за задачу.
На сколько дней просрочено – покажет количество дней, на сколько задача просрочена
Название родительского процесса - если речь идет о Действии, то отображается родительский Случай.
Ссылка на родительскую задачу – справочный номер задачи, из которой получена эта задача, например, родительский Случай.
Емейл основного контакта – электронный адрес основного контакта задачи
Имя основного контакта – имя основного контакта задачи
Имя процесса – бизнес-процесс, частью которого является задача, например, «Процесс запроса на пособие по беременности и родам».
Очередь – Очередь работ, в которую отправляются Случаи/Заявки/Действия на основании правила их маршрутизации.
Ссылка – уникальный справочный номер, например, 101342-T.
Емейл заявителя – электронный адрес заявителя задачи
Имя заявителя – имя заявителя задачи
Способ разрешения - тут показано, как была решена задача. Например, успешно ли она была решена, была ли она решена при создании Случая, при слиянии Заявок итп.
Сервисная линия – общая область деятельности, в которой участвует данная задача, например, «Заработная плата».
Название услуги – служебный экземпляр, в котором участвует задача, например, заработная плата ACME во Франции.
Поставщик услуг – компания, предоставляющая услуги для этой задачи, обычно это Ваша компания.
Запустил – показывает, кто начал действие.
Запущено – отображает, кто начал действие.
Метод запуска – каким образом начата работа, например, из входящей электронной почты, автоматически по расписанию, вручную.
Статус - показывает статус на данный момент. Например, в работе, в ожидании, решено и т.п.
Причина статуса - указывает на причину по которой статус был обновлён. Например, обновлён неким ресурсом, через Enate, только что создано и т.п.
Емейл субъекта – электронный адрес субъекта задачи
Имя субъекта – имя субъекта задачи
Заявка категории уровня 1 – категория Заявки высокого уровня, например, «Запрос на медицинское обслуживание».
Заявка категории уровня 2 – категоризация следующего уровня по типу Заявки, например, «Возмещение стоимости международных поездок».
Заявка категории уровня 3 – наиболее подробный уровень категоризации типа Заявки, например, «Запрос на соответствие требованиям».
Оставшееся время после приостановки – количество времени, оставшегося до прекращения приостановки в момент, когда задача была переведена в состояние паузы.
Заголовок – краткое текстовое описание задачи, часто это тема исходного письма.
Тип Очереди - если задача находится в ожидании, то в этой колонке будет показан тип ожидания. Например “ожидается больше информации”, “ожидается пока…” и т.д.
Тип задачи – то есть Случай, Действие или Заявка.
При желании вы также можете вернуть настройки столбцов к настройкам по умолчанию.
Вы можете отобразить дополнительные пользовательские столбцы в сетке главной страницы, выбрав их из раздела «Настраиваемые столбцы данных» в правой части всплывающего окна «Настройки представлений и столбцов». Пользовательские столбцы данных создаются в Конструкторе, см здесь для получения дополнительной информации.
Суммарные показатели в правом верхнем углу сетки показывают общее количество элементов в сетке и, при фильтрации, количество отфильтрованных элементов из этой суммы.
Вы можете применить несколько фильтров ко всем стандартным и пользовательским столбцам данных в сетке, кроме «Назначенная дата», нажав на значок рядом с названием нужного столбца.
Ваши примененные фильтры сохранятся, когда Вы будете переключаться между Вашей рабочей входящей почтой, Вашей рабочей входящей почтой команды, Вашей имеющейся работой и Вашей имеющейся работой команды, так же как и после того, как Вы выйдете из системы и зайдете в нее обратно.
Вы можете очистить примененные фильтры, нажав на следующую иконку, и все задачи будут отображены снова.
Вы также можете применять многочисленные фильтры ко всем стандартным и настраиваемым столбцам данных в сетке фермы ботов. Примененные фильтры сохранятся при переключении обратно в папку «Входящие моей команды».
Доступен бесплатный текстовый поиск информации в сетках.
Вы также можете искать по сетке, используя функцию поиска произвольного текста.
Вы можете копировать и вставлять информацию из сетки главной страницы в таблицу Excel, выбрав информацию, которую вы хотите скопировать, с помощью Ctrl C и Ctrl V.
Скопированная и вставленная информация включает все примененные фильтры, Заголовки столбцов также будут автоматически скопированы и вставлены.
Вы также можете копировать и вставлять всю информацию в сетку, используя Ctrl-A.
