Dacă faceți clic pe lista derulantă a Utilizatorului, se va afișa următoarea listă:
Dacă dați clic pe numele sau pe imaginea dvs., se vor afișa setările utilizatorului. Aici puteți selecta limba preferată, puteți adăuga o imagine de profil, puteți schimba parola, precum și selecta data și ora.
Enate este compatibil momentan cu următoarele limbi:
Engleză
Spaniolă
Portugheză (Braziliană)
Română
Maghiară
Poloneză
Rusă
Franceză
Germană
Dacă alegeți o altă limbă decât limba engleză, interfața de utilizare și etichetele se vor schimba în limba selectată. Dacă sistemul dvs. de administrare are configurată traducerea pentru Cazuri/Tichete/Acțiuni în aceste limbi, atunci toate informațiile despre Cazuri/Tichete/Acțiuni vor apărea, de asemenea, în limba respectivă, consultați aici pentru mai multe informații.
Dacă faceți clic pe „Editare imagine de profil”, se va deschide comanda imaginii pentru a selecta o nouă imagine din computerul dvs. Dacă faceți clic pe butonul de editare, veți putea naviga pentru a selecta imaginea. De asemenea, puteți șterge imaginea existentă prin intermediul butonului de ștergere.
Funcția Semnătură de e-mail din Enate vă permite să vă configurați propria semnătură pentru e-mailurile trimise. Puteți utiliza secțiunea Semnătură e-mail pentru a stabili conținutul semnăturii care urmează să fie trimisă în mesajele de e-mail pe care le scrieți.
Notă: Semnătura de e-mail configurată va fi inclusă în e-mailurile de ieșire numai dacă este bifată căsuța „Include semnătura mea în e-mailurile de ieșire” din partea de jos a acestei secțiuni.
După ce creați o semnătură, dacă accesați oricare dintre link-urile pentru a deschide secțiunea „Compuneți un nou e-mail” din orice articol de lucru, semnătura de e-mail configurată va fi afișată în partea de jos a corpului e-mailului.
Dacă doriți să vă resetați parola, introduceți aici vechea și noua parolă dorită, apoi faceți clic pe butonul Salvare. După o resetare reușită a parolei, veți fi redirecționat către pagina de autentificare pentru a vă autentifica din nou cu noua parolă.
Opțiunea „Include semnătura mea în e-mailurile de ieșire” vă permite să alegeți dacă doriți sau nu să includeți semnătura dvs. personalizată în e-mailurile pe care le trimiteți.
Opțiunea „Nu afișați fereastra pop-up de creare a unui contact” vă permite să alegeți dacă doriți să primiți o fereastră popup de Creare Contact de fiecare dată când comunicați cu un contact care nu se află în sistem.
Opțiunea „Nu afișați avertismentul de informații noi” vă permite să alegeți dacă doriți sau nu să primiți o notificare de fiecare dată când actualizați un articol de lucru și nu ați făcut clic pe pictograma de informații noi pentru a vedea cele mai recente modificări aduse articolului de lucru.
Opțiunea „Nu afișați avertismentul de agent global” vă permite să alegeți dacă doriți sau nu să fiți notificat de fiecare dată când adăugați un agent global (respectiv un agent care nu este asociat unei anumite companii) la un articol de lucru.
Opțiunea „Nu afișați avertismentul de verificare detalii” permite să alegeți dacă doriți sau nu să fiți avertizat ori de câte ori trimiteți un e-mail la mai multe adrese deja conectate la o cutie poștală Enate și nu accesați vizualizarea detaliilor pentru fiecare articol de lucru care este creat/asociat cu adresele de e-mail respective.
Opțiunea „Nu afișați avertismentul de Eliminare adresă de rutare” permite să alegeți dacă doriți sau nu să fiți avertizat ori de câte ori decideți să eliminați o adresă de e-mail atunci când trimiteți un e-mail către mai multe adrese care sunt deja conectate la o cutie poștală Enate.
DACĂ Adresarea suplimentară este activată în sistemul dvs. pentru a vă ajuta să asociați e-mailurile cu articolele de lucru, opțiunea „Nu afișați avertismentul de verificare detalii” permite să alegeți dacă doriți sau nu să fiți atenționat ori de câte ori trimiteți un e-mail la mai multe adrese deja conectate la o cutie poștală Enate și nu accesați vizualizarea detaliilor pentru fiecare articol de lucru care este creat/asociat cu adresele de e-mail respective.
DACĂ Adresarea suplimentară este activată în sistemul dvs. pentru a vă ajuta să asociați e-mailurile cu articolele de lucru, opțiunea „Nu afișați avertismentul „Eliminați adresa de rutare”” permite să alegeți dacă doriți sau nu să fiți atenționat ori de câte ori decideți să eliminați o adresă de e-mail în momentul în care trimiteți un e-mail către mai multe adrese care sunt deja conectate la o cutie poștală Enate.
Opțiunea „Deschidere link-uri în altă fereastră” permite să alegeți modul în care doriți ca link-urile pe care faceți clic în Enate Work Manager să se deschidă - fie într-o nouă fereastră, fie în fereastra curentă. În mod implicit, această opțiune este DEZACTIVATĂ, astfel încât, în momentul în care dați clic pe un link, noul conținut va fi afișat în fereastra curentă a browser-ului. Dacă preferați ca link-urile pe care faceți clic să se deschidă în ferestre noi, diferite, schimbați opțiunea pe ACTIVAT și salvați modificarea. Astfel, când veți face clic pe link-uri, veți vedea că se va deschide într-o nouă pagină pentru a afișa conținutul respectiv.
Dacă faceți clic pe link-ul de deconectare, veți încheia sesiunea Enate și veți fi redirecționat înapoi la ecranul de conectare.
Dacă v-ați uitat parola, o puteți reseta prin intermediul paginii de conectare, în felul următor. Accesați link-ul „Am uitat parola” din pagina de conectare:
Introduceți numele dvs. de utilizator în ecranul rezultat.
Dacă numele dvs. de utilizator este asociat la o adresă de e-mail, veți primi un e-mail cu un link pentru a vă reseta parola.
De fiecare dată când se resetează parola prin această metodă, veți primi un e-mail de confirmare cu privire la acest lucru.
Setarea „Anulare trimitere” vă permite să adăugați o amânare a expedierii e-mailurilor, oferindu-vă posibilitatea de a anula trimiterea unui e-mail sau de a revizui un e-mail înainte ca acesta să fie trimis; faceți clic aici pentru mai multe informații.
Puteți seta o durată de timp pentru anularea trimiterii prin deplasarea cursorului de-a lungul valorii dorite.
Notificările din Enate vă informează cu privire la ceea ce se întâmplă cu Tichetele, Acțiunile și Cazurile care vă interesează, pentru a vă ține la curent în orice moment. Aveți multă flexibilitate în gestionarea notificărilor, atât în privința articolelor pe care le monitorizați, cât și a evenimentelor despre care sunteți notificat și a modului în care acestea vă sunt transmise.
Aici puteți alege notificările pe care doriți să le primiți și modul în care acestea sunt primite.
Puteți alege să monitorizați un articol de lucru individual, sau puteți folosi pagina de setare a notificărilor pentru a preciza în mod mai general ce notificări doriți să primiți automat. Această funcție conține două părți:
În primul rând, specificați articolele de lucru pe care doriți să le primiți; de exemplu, articolele din Inbox-ul dvs. personal.
În continuare, specificați evenimentele referitoare la articolele de lucru despre care doriți să fiți notificat.
Vedeți mai jos pentru detalii...
Puteți alege să primiți notificări pentru articolele de lucru din Inbox și/sau pentru articolele de lucru din Cozile de așteptare.
În plus, trebuie să alegeți evenimentele despre care doriți să fiți notificat referitor la articolele de lucru respective.
Există următoarele opțiuni:
Rețineți că nu veți primi decât o singură notificare cu privire la același eveniment pentru un articol de lucru.
Pentru fiecare eveniment la care vă abonați, veți primi automat o notificare în Work Manager, în Centrul De notificări (prin intermediul pictogramei Notificări din bara de antet) - cu un afișaj al numărului de notificări necitite. Puteți alege, însă, dacă doriți să fiți notificat prin e-mail și/sau prin fereastra pop-up din browser.
Aveți la dispoziție trei link-uri de navigare utile:
1. Pagina de pornire Enate – Acesta este site-ul web al companiei Enate. Aici puteți consulta cele mai recente resurse, informații din domeniu și despre noile produse.
2. Academia Enate – Aici vă puteți înscrie la diferite cursuri de formare Enate.
3. Ajutor Enate – Acesta este un link către fișierele de ajutor din Enate Work Manager.
Tipul articolului de lucru
Informații detaliate
Notițe
Mesaje primite
Veți primi notificări cu privire la articolele de lucru din Inbox-ul dvs., respectiv articolele de lucru care v-au fost alocate.
Această opțiune este activată în mod implicit pentru toți utilizatorii.
Cozile mele de așteptare
Veți primi notificări despre articolele de lucru care se află în Cozile de așteptare din care faceți parte și/sau pe care le gestionați.
Această opțiune este activată în mod implicit pentru liderii echipei.
Tipul de notificare
Informații detaliate
Notițe
Noi informații primite
S-a primit un nou e-mail sau o nouă notiță de autoservire în legătură cu articolul de lucru
Utilizatorii abonați să primească notificări pentru un articol de lucru aflat într-un grup asociat cu acesta (de exemplu, Cazuri/Acțiuni secundare/principale a unui Tichet divizat) vor fi și ei notificați.
Articol de lucru atribuit mie
Utilizatorul atribuit unui articol de lucru a fost înlocuit cu mine
Numai utilizatorul căruia i se atribuie articolul de lucru va primi notificarea
Articol de lucru nou în Coada
de așteptare
Coada de așteptare atribuită unui articol de lucru s-a modificat într-o Coadă de așteptare din care fac parte și/sau pe care o gestionez eu
Nou
Fișier adăugat
S-a încărcat manual un nou fișier de către un agent în rubrica fișiere a articolului de lucru
Utilizatorii abonați să primească notificări pentru un articol de lucru asociat cu acesta (de exemplu, Cazuri/Acțiuni secundare/principale a unui Tichet divizat) vor fi și ei notificați.
Memento pentru data scadentă „În pericol”
Data scadentă a articolului de lucru se consideră a fi în pericol. Aceasta se calculează prin scăderea timpului estimat pentru articolul de lucru cu un supliment de 30 de minute din data/ora scadentă.
De exemplu, dacă articolul de lucru trebuie finalizat la ora 17:00, iar timpul estimat pentru finalizarea acestuia este de o oră, memento-ul cu data scadentă „în pericol” va fi trimis la ora 15:30.
Rețineți că această notificare nu va fi trimisă dacă:
articolul de lucru se află în stare de Ciornă
articolul de lucru se află în starea „În curs de desfășurare” și este atribuit unui utilizator
articolul de lucru se află în starea „În așteptare” ȘI data scadentă a fost configurată cu opțiunea „Adăugați timp de așteptare la data scadentă”
Orice utilizator care este abonat să primească notificări pentru articolul de lucru principal (dacă există unul) va primi și această notificare.
Articolul de lucru se află În întârziere
Data scadentă a articolului de lucru nu a fost respectată, iar acesta este acum în întârziere.
Orice utilizator care este abonat să primească notificări pentru articolul de lucru principal (dacă există unul) va primi și această notificare.
Acțiune respinsă
Un robot a respins în mod activ o Acțiune, sau a eșuat în mod repetat să o proceseze.
Orice utilizator care este abonat să primească notificări pentru Cazul principal al Acțiunii (dacă există unul) va primi și această notificare.
Cazul
necesită atenție
Un Caz a întâmpinat o problemă și necesită intervenție înainte de a putea continua.
Utilizatorii abonați să primească notificări pentru un articol de lucru asociat cu acesta (de exemplu, Cazuri/Acțiuni secundare/principale a unui Tichet divizat) vor fi și ei notificați. Rețineți că persoana care a refuzat Acțiunea din cadrul Cazului nu va primi notificarea.
Modificări privind evaluarea inter pares
Evaluarea inter pares a unei Acțiuni a fost marcată ca „Aprobat”, „Respins” sau „Imposibil de finalizat”.
Rețineți că, pentru a primi această notificare, utilizatorii trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
să figureze în Coada de așteptare din care face parte Acțiunea respectivă (sau să o gestioneze), ȘI
să fie abonați să primească notificări pentru Acțiunea respectivă (nu este suficient să fie abonați la Caz), ȘI
să aibă activată opțiunea de primire de notificări din „Cozile mele de așteptare”.
În plus, persoana care a realizat evaluarea inter pares nu va primi notificarea.
