Tanto Líderes de Equipe quanto Membros de Equipe (considerando que o Membro tem a permissão ‘Pode atribuir’ definida no Criador, veja aqui mais informações) podem atribuir/reatribuir um ou mais itens a si mesmos ou outros membros da sua equipe. Você pode atribuir/reatribuir um item de trabalho a si mesmo de diversas maneiras:
1) Se o item de trabalho não estiver atribuído a ninguém, assim que você inicia qualquer atividade que necessite de atribuição o sistema irá atribuir o item a você de forma automática (ou seja, você não precisa definir a si mesmo como responsável de forma manual)
2) Se o item de trabalho estiver atribuído a outro usuário, o sistema mostrará uma mensagem quando da abertura do trabalho, informando você sobre isso. Ao clicar no ícone ‘Capturar’ o trabalho é atribuído a você instantaneamente.
3) A partir da página inicial, selecionando quais itens deseja reatribuir a si mesmo e clicando no botão ‘Reatribuir’ que aparecerá no topo da tela. Fazer isso abrirá uma janela pop-up onde você pode selecionar a opção ‘Reatribuir a mim’ e adicionar uma nota se assim desejar.
Se você abre um trabalho sem atribuição e realiza alguma mudança que pode acabar por atribuí-lo a você mesmo, e ao mesmo tempo um outro usuário abre o trabalho e o atribui, o sistema mostrará um aviso alertando que, caso você atribua o item a si mesmo, as mudanças não salvas realizadas pelo outro usuário serão perdidas.
Você tem a opção de continuar com a atribuição (o que irá descartar as alterações não salvas pelo outro usuário) ou cancelar a reatribuição/atualização.
Note que algumas atividades podem ser realizadas mesmo quando o item de trabalho não está atribuído a você, sendo estas puramente aditivas:
Adicionar uma Nota
Enviar um e-mail
Adicionar uma Ação ao Case
Tanto Líderes de Equipe quanto Membros de Equipe (considerando que o Membro tem a permissão ‘Pode atribuir’ definida no Criador, veja aqui mais informações) podem reatribuir um ou mais itens a si mesmos ou outros membros da sua equipe. Você pode fazer isso de algumas formas:
1) A partir do item em si ao clicar no menu suspenso do responsável no cabeçalho e selecionar para reatribuir o trabalho a um outro usuário. Isso abrirá uma janela; você pode buscar por um usuário para atribuir o trabalho e adicionar uma nota que irá junto com a atribuição. Uma mensagem de notificação (incluindo a nota) será enviada ao novo usuário.
2) A partir da página inicial selecionando quais itens deseja reatribuir e clicando em ‘Reatribuir’, botão que aparecerá no topo da página. Clicar para reatribuir abrirá uma janela onde você pode buscar pelo membro da equipe a quem deseja atribuir o trabalho e adicionar uma nota se desejar.
Se um item de trabalho pode ser realizado por um robô, você pode escolher reatribui-lo a qualquer bot da sua equipe.
Você também pode realizar a reatribuição a nível de farm, selecionando ‘Qualquer Bot em [farm]. O sistema irá atribuir o item de trabalho para algum dos robôs da farm automaticamente.
Tanto Líderes quanto Membros de uma Equipe podem cancelar a atribuição de um ou mais itens de trabalho. Você pode cancelar a atribuição de quaisquer itens de trabalho que não estejam com status Fechado.
Para cancelar a atribuição de itens de trabalho, selecione quais itens deseja cancelar a atribuição, a partir da sua caixa de entrada. Ao fazer isso, as opções de atribuir e cancelar a atribuição aparecerão no topo da tela.
Uma vez cancelada a atribuição dos itens que deseja, eles ficarão disponíveis para serem capturados por usuários em suas Filas.
Se o seu sistema está configurado para permitir isso, você pode marcar um ou mais itens de trabalho da sua Caixa de Entrada como ‘Completo’, diretamente da sua Caixa de Entrada. Tanto Líderes quanto Membros de uma Equipe podem fazer isso.
Nota: isso só é possível para itens na sua Caixa de Entrada. No mais, isso não é possível para Cases e Ações de Revisão por Pares.
