Jeśli zaznaczone jest ustawienie „Prośby o opinię” dla kategorii biletu w Kreatorze (szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć w podręczniku Kreatora), wychodzące wiadomości e-mail zawierają odsyłacz oparty na stopce, aby umożliwić odbiorcom ocenę opinii.
Po kliknięciu, formularz z opinią Enate (patrz poniżej) zostanie otwarty w osobnym oknie przeglądarki. Oferuje on te same ikony informacji zwrotnej, co poprzedni e-mail, ale pozwala użytkownikowi na zmianę wyboru, jeśli chce, a także na dodanie dodatkowego komentarza.
Gdy użytkownik zakończy przekazywanie informacji zwrotnej, po prostu naciska przycisk „wyślij", który zamyka okno informacji zwrotnej. Dane zwrotne są następnie przechowywane, gotowe do wywołania przez agenta z wnętrza biletu.
Sprawy można ustawić z oknem na informacje zwrotne (np. 2 tygodnie), dającym wnioskodawcy pewien czas na powrót do Sprawy, zanim ona zostanie całkowicie i nieodwołalnie zamknięta. W tym okresie istnieje możliwość ponownego otwarcia Sprawy. Sprawa zostanie automatycznie ponownie otwarta, jeśli (w oknie informacji zwrotnej) otrzymana zostanie wiadomość e-mail lub zgłoszone zostanie do niej Zapytanie.
Sprawa może zostać ponownie otwarta ręcznie przez użytkownika za pomocą przycisku „Otwórz ponownie”, która przedstawia ukończoną Sprawę znajdującą się w jej oknie opinii.
Okno opinii dla Sprawy jest ustawiane w programie Builder jako część konfiguracji procesu Sprawy.
W przypadku elementu pracy, np. bilet, agenci mogą zobaczyć bieżącą ocenę opinii klienta przez linka w pasku narzędzi:
Klikając na to, otworzy się okienko z informacją zwrotną, wyświetlające ocenę danej osoby (jeśli zdecydowała się na wpisanie jednej z nich) oraz ogólną średnią ocenę, obliczoną na podstawie wszystkich zarejestrowanych informacji zwrotnych dotyczących jednego elementu pracy.
