La Página de inicio permite a los Líderes de equipo y a los Miembros del equipo visualizar el trabajo perteneciente a su área de especialidad, es decir, las Tareas esperando en sus Listas de trabajo y con los miembros de su equipo (tanto humanos como robots).
En las Tareas en las a las que usted tiene permiso en su sistema, usted verá:
Tareas que le son asignadas
Tareas asignadas a su Líder, es decir, a la persona a la que se reporta (si tiene una)
Tareas asignadas a sus compañeros (personas administradas por la misma persona que le administra a usted)
Tareas en una Lista de la que es miembro / de la que es gerente
Además, como Líder de equipo, verá:
Tareas que se asignan a las personas que administra (es decir, las personas que le informan)
Tareas que se asignan a las personas administradas por las personas que usted administra (de forma recurrente en la jerarquía de las relaciones del administrador).
Tareas en una Lista que administra, incluso si no es miembro de ella.
La configuración de los usuarios que le informan (es decir, su equipo) y la configuración de las Listas que administra, se puede realizar en la pestaña "Listas", a la que los Líderes de equipo pueden acceder desde los enlaces de navegación. Haga clic aquí para más información.
La Lista de prioridades le permite elaborar una lista de tareas en las que desea centrarse, tal vez como parte de una lista de tareas diarias, o como un práctico acceso directo a las tareas a las que desea acceder rápidamente.
Eche un vistazo a este vídeo para saber más:
Puede añadir Tickets, Acciones y Casos a la lista, incluso aquellos que no le hayan sido asignados, hasta un máximo de 50 tareas. Puede acceder a su Lista de prioridades desde cualquier lugar en Work Manager al hacer clic en el ícono de la Lista de prioridades en su barra de encabezado.
Al hacer clic en una tarea de su lista, accederá directamente a esa tarea, ya sea en una nueva pestaña del navegador o en la vista existente, si está configurado para abrir enlaces de esta manera.
Añadir tareas a su Lista de prioridades
Puede añadir tareas a su Lista de prioridades de varias maneras:
En primer lugar, puede añadirlas desde la propia Lista de prioridades haciendo clic en el icono más y luego buscando el título o el número de referencia de la tarea que busca. Seleccione qué tarea o tareas desea añadir desde el resultado de la búsqueda y haga clic para añadirla(s).
Otra manera es hacer clic en el ícono "Añadir a la Lista de prioridades" dentro de un Ticket, Acción o Caso.
Además, puede añadir tareas a la lista desde la cuadrícula de la página de inicio al seleccionar una o varias tareas y hacer clic en la opción "Añadir a la Lista de prioridades" que aparece en el encabezado de la cuadrícula.
Una vez añadidas, las tareas pueden organizarse fácilmente en su lista. Solo arrastre y suelte las tareas para volver a ubicarlas.
Eliminar tareas de la Lista de prioridades
Si está accediendo a un Ticket, Caso o Acción que ya se encuentra en su Lista de prioridades, se le mostrará con el ícono de la Lista de prioridades marcado. Puede volver a hacer clic en ese enlace para eliminarlo de su lista, o pueden eliminarse fácilmente desde la propia lista. Seleccione una o más, haga clic en el enlace eliminar y luego confirme.
Una cosa para tener en cuenta es que una vez que una tarea pasa a un estado Resuelto o Cerrado, se eliminará automáticamente de su Lista de prioridades, y se liberará espacio para otras tareas abiertas en las que desee centrarse. Sin embargo, los usuarios aún pueden añadir tareas en cualquiera de estos estados en la Lista de prioridades si lo desean.
Permitir la apertura de tareas de la Lista de prioridades
Además, cuando un usuario intenta abrir varios enlaces en una nueva pestaña desde la Lista de prioridades, es posible que ocasionalmente no pueda hacerlo y en su lugar se le muestre una ventana emergente indicando que se ha bloqueado la apertura de varias pestañas. Los usuarios solo tienen que hacer clic para permitir las ventanas emergentes y las redirecciones de Enate.
Las tareas se clasifican en sus respectivos estados de vencimiento:
Verde – Todavía no ha vencido.
Ámbar – Para hoy (todavía no ha vencido).
Rojo – Tareas que han vencido (esto incluye tareas que son para hoy, pero la hora ya ha pasado).
Desconocido – Las Tareas se clasifican como estado de Desconocido cuando la fecha de vencimiento no se conoce actualmente. Esto puede ocurrir en las siguientes situaciones:
Cuando la Tarea ha sido iniciada (manualmente) pero aún no se ha enviado.
Cuando la Tarea está en un estado de “En Pausa” o “En Pausa – Espere más información”. Y ha sido programada para agregar tiempo de espera en la fecha de vencimiento.
Si hace clic en una de las fechas de vencimiento, la cuadrícula se filtrará hasta las tareas que solo tengan esa fecha de vencimiento.
La información del gráfico de barras se muestra en formato Pareto, es decir, mostrando los volúmenes más altos de trabajo primero. Se muestran un máximo de 10 barras. Los 9 grupos principales se muestran de forma exclusiva, y todos los elementos restantes se muestran combinados en la barra final.
Se accede a la opción "Agrupar gráfico por" en la parte superior de la Página de inicio, a través del enlace de configuración de cuadrícula. Puede volver a la versión con valores predeterminados administrados por el sistema para mostrar la lista estándar de columnas en la cuadrícula y volver a la agrupación por Lista.
La información del sistema mediante la cual puede agrupar los gráficos de barras es la siguiente:
Tipo de Acción – muestra el tipo de Acción como enviar correo electrónico o Acción manual.
Asignar a – muestra a quién se le ha asignado la Acción.
Nombre del contrato – muestra el nombre del contrato.
Última actualización el – fecha y hora en que un trabajador humano/digital actualizó este elemento por última vez.
Última actualización realizada por – trabajador humano/digital que actualizó este elemento la última vez.
Propiedad de – nombre del usuario que tiene la responsabilidad máxima de la tarea.
Nombre del Proceso principal – si se trata de una Acción, se mostrará el Caso principal.
Nombre del proceso – el proceso del que es parte la tarea, por ejemplo, “Proceso petición de maternidad”.
Lista – la lista de tareas a las que se envían los Casos/Tickets/Acciones en función de su enrutamiento.
Línea de servicio – área general bajo la cual la tarea funciona, por ejemplo “Nómina”.
Proveedor de servicios – la empresa proveedora de servicios para la tarea, normalmente tu empresa.
Empezado por – muestra quién empezó la Acción.
Empezado mediante método – cómo empezó la tarea, por ejemplo: correo entrante, calendario automático, manualmente.
Estado – estado actual de la tarea, por ejemplo, en progreso, esperando más información, resuelto, etc.
Tipo de Tarea – por ejemplo, Caso, Acción o Ticket.
Si su sistema se ha configurado con ellos, también puede seleccionar una columna de datos estándar o personalizada para mostrar el gráfico de barras.
Todos los campos de datos personalizados de los siguientes tipos se pueden usar como criterios de agrupación para el gráfico de barras:
Texto corto
Lista (solo lista simple)
Casilla de verificación
Nota: Cuando elige agrupar el gráfico de barras por un determinado elemento (propiedad del sistema o campo de datos personalizado), ese elemento se agregará a la cuadrícula principal (en la Pantalla de inicio) como una columna adicional.
Al hacer clic en el título de la barra dentro del gráfico, p. ej. "Lista de Recursos Humanos", filtra la cuadrícula a esos resultados.
Al hacer clic en una sección específica de R/A/G dentro de una barra individual, se filtran los resultados de la cuadrícula a elementos en ese estado, p. ej. Lista.
Además de los iconos de estado que se muestran en las cuadrículas de los elementos de trabajo, se pueden ver iconos adicionales que ayudan a dar información de alto nivel sobre el billete, el caso o las acciones.
Estos iconos también aparecen cuando se busca un elemento de trabajo en Quickfind.
Denotan la siguiente información:
También indican la siguiente información sobre el estado de la tarea:
Puede encontrar más información sobre los estados por los que pasa un Ticket aquí, los estados por los que pasa un Caso aquí y los estados por los que pasa una Acción aquí.
Puede elegir qué tareas puede ver en la página de inicio seleccionando la Bandeja de entrada de Tareas, las Tareas propias, la Bandeja de entrada de las tareas de mi equipo o las Tareas propias de mi equipo.
En general, si una tarea está asignada a usted o a uno de los miembros de su equipo, o se encuentra en estado de Por hacer o En progreso, la verá en las Bandejas de entrada. Todo lo demás, como las tareas en estado de En espera, lo encontrará en las Vistas de Tareas propias. Las secciones siguientes tratan este tema con más detalle.
Nota: Los volúmenes RAG y los gráficos de barras se muestran de forma independiente para cada una de estas vistas, por lo que la visualización de cada una de ellas también cambiará cuando se pase de una vista de cuadrícula a otra.
La Bandeja de entrada de tareas le muestra las tareas que tiene asignadas actualmente.
La vista de Tareas propias muestra las tareas de las que usted es el Propietario, en lugar de la persona asignada actualmente.
Estas tareas pueden no haberle sido asignadas necesariamente (o a cualquier persona) en este momento, pero son tareas para las cuales tiene responsabilidad a largo plazo, como por ejemplo, los Casos.
La responsabilidad a largo plazo se refiere a la persona responsable de todo el trayecto del Caso. Esto incluye sus Acciones, los cambios de estado de los Casos y sus Acciones, así como la entrega del Caso.
Se puede poseer un Caso con ‘Keep with me’ (Mantener conmigo).
Tenga en cuenta:
Las Acciones solo pueden tener un Propietario si están en estado de Pausa, por ejemplo, estados como Esperar más información, Programar para seguimiento, etc.
Solo puede haber un Propietario de un Caso en un momento dado.
La vista de la Bandeja de entrada de tareas de mi equipo le muestra todas las tareas que están actualmente asignadas a usted o a un miembro de su Equipo, o que están en estado Por hacer o En progreso.
La vista de Tareas propias de mi equipo muestra todas las tareas que pertenecen a su Equipo, es decir, los Casos iniciados por ellos y los Casos en estado de Esperar más información, Programar para seguimiento, etc.
Nota: Si es un miembro del equipo que prefiere una vista más compacta de su Bandeja de entrada y no desea ver a los Compañeros y la Lista, por favor, pídale a su gerente que desactive estas vistas. Así, la próxima vez que acceda solo se mostrarán las tareas en su bandeja de entrada y sus tareas propias.
En el cuadro que figura a continuación encontrará un desglose más detallado de las situaciones hipotéticas:
Puede reordenar las columnas de la cuadrícula de la página de inicio según sus preferencias. Este orden de las columnas se mantendrá cuando se realicen varias búsquedas, así como cuando se cierre la sesión y se vuelva a iniciar.
El ancho de las columnas puede ajustarse manualmente y los datos pueden ordenarse por una columna concreta haciendo clic en el nombre de la cabecera de la columna. Vuelva a hacer clic en él para recorrer el ciclo ascendente, descendente y sin ordenación.
Puede mostrar columnas adicionales en la rejilla seleccionándolas en la sección de columnas estándar en la parte izquierda de la ventana emergente Configuración de visualización y columnas. Las columnas obligatorias se muestran en gris.
En principio la cuadrícula de la Página de inicio, la cuadrícula de la Bandeja de entrada y la cuadrícula Trabajo usan la lista de atributos estándar del sistema, los cuales se pueden mostrar como columnas de cuadrícula, y expandirse para incluir lo siguiente:
Tipo de Acción – muestra el tipo de Acción como enviar correo electrónico o Acción manual.
Asignar a – muestra a quién se le ha asignado la Acción.
Nombre del contrato – muestra el nombre del contrato.
Cliente – muestra el nombre del cliente.
Pendiente – muestra cuándo vence la acción.
Ha sido reabierto – muestra si una tarea ha sido reabierta o no.
Solicitud inicial el – muestra la fecha de inicio de la solicitud original. Esto es especialmente útil en situaciones en las que se ha creado una tarea adicional a partir de la solicitud original (cuando se crea un Sub-Caso, cuando un Ticket se convierte en un Caso, cuando se rehace un Caso o una Acción, cuando se crea una Acción mediante la opción "Iniciar acción" o cuando se crea una nueva tarea enlazada), ya que le permite ver todo el tiempo que se está tardando en completar una solicitud, en lugar de solo el tiempo que se ha estado trabajando en una tarea individual.
Está atrasado – muestra si una tarea está atrasada.
Último correo electrónico recibido – la fecha y hora en que se recibió el último correo electrónico de una tarea.
Último remitente de correo electrónico – la información de la última persona que envió un correo electrónico relacionado con una tarea. Si el usuario ya se encuentra registrado en el sistema, esta columna mostrará su nombre. De lo contrario, esta columna mostrará su dirección de correo electrónico.
Reabierto por última vez por – si una tarea ha sido reabierta, esto muestra la persona que reabrió la tarea por última vez.
Reabierto por última vez el – si una tarea ha sido reabierta, esto muestra la fecha en que se reabrió por última vez.
Última actualización el – fecha y hora en que un trabajador humano/digital actualizó este elemento por última vez.
Última actualización realizada por – trabajador humano/digital que actualizó este elemento la última vez.
Correo electrónico del solicitante original – dirección de correo electrónico del solicitante original de una tarea, es decir, la persona que planteó inicialmente la solicitud.
Nombre del solicitante original – nombre del solicitante original de una tarea, es decir, la persona que planteó inicialmente la solicitud.
Propiedad de – nombre del usuario que tiene la responsabilidad máxima de la tarea.
Atrasado por días – muestra los días de atraso de la tarea.
Nombre del Proceso principal – si se trata de una Acción, se mostrará el Caso principal.
Nombre de Referencia principal - número de referencia de la tarea que inició este, por ejemplo, el Caso principal.
Correo electrónico del contacto primario – dirección de correo electrónico del contacto primario de una tarea.
Nombre del contacto primario – nombre del contacto primario de una tarea.
Nombre del proceso – el proceso del que es parte la tarea, por ejemplo, “Proceso petición de maternidad”.
Lista – la lista de tareas a las que se envían los Casos/Tickets/Acciones en función de su enrutamiento.
Referencia – número de referencia único, por ejemplo, 101342-T.
Correo electrónico del solicitante – dirección de correo electrónico del solicitante de una tarea.
Nombre del solicitante – nombre del solicitante de una tarea.
Método de resolución – esto muestra cómo se ha resuelto una tarea, p. ej., si se ha realizado con éxito, si se ha resuelto mediante el lanzamiento de un Caso, si se ha resuelto mediante la fusión de Tickets, etc.
Línea de servicio – área general bajo la cual la tarea funciona, por ejemplo “Nómina”.
Nombre del servicio – la instancia de servicio bajo la cual funciona la tarea, por ejemplo, ACME Nómina francesa.
Proveedor de servicios – la empresa proveedora de servicios para la tarea, normalmente tu empresa.
Empezado – muestra cuándo se ha empezado la Acción.
Empezado por – muestra quién empezó la Acción.
Empezado mediante método – cómo empezó la tarea, por ejemplo: correo entrante, calendario automático, manualmente.
Estado – el estado actual de la tarea, p. ej., En progreso, En espera, Resuelto, etc.
Razón del estado – esto muestra la razón por la cual se ha actualizado el estado de la tarea, p. ej., si un recurso lo ha actualizado, si Enate lo ha actualizado, si se ha creado recientemente, etc.
Correo electrónico del sujeto – correo electrónico del sujeto responsable de una tarea.
Nombre del sujeto – nombre del sujeto responsable de una tarea.
Categoría de ticket nivel 1 – clasificación de alto nivel del tipo de Ticket, por ejemplo, “Petición de atención sanitaria”.
Categoría de ticket nivel 2 – siguiente nivel de categorización del tipo de Ticket por ejemplo, “Cobertura de viaje internacional”.
Categoría de ticket nivel 3 – Una clasificación más detallada, por ejemplo, “Elegibilidad de consulta”.
Tiempo restante cuando está en pausa – cantidad de tiempo que queda antes de la fecha de vencimiento cuando la tarea ha sido pausada.
Título – una descripción breve de la tarea, a menudo el asunto del correo original.
Tipo de espera – si una tarea se encuentra en estado de En espera, esta columna mostrará el tipo de Espera en la que se encuentra la tarea, p. ej., Esperar más información, Esperar hasta, etc.
Tipo de Tarea – por ejemplo, Caso, Acción o Ticket.
También puede revertir la configuración de las columnas a los valores predeterminados si lo desea.
Los Campos de datos personalizados que usted cree en Builder se pueden seleccionar como columnas adicionales en las siguientes cuadrículas: Página de inicio / Bandeja de entrada / Trabajo propio.
La figura en la parte superior derecha de la cuadrícula mostrará la cantidad total de elementos en la cuadrícula y, al filtrar, la cantidad de elementos filtrados de ese total.
Puede aplicar múltiples filtros a todas las columnas de datos estándar y personalizadas de la tabla, excepto a la de Fecha de vencimiento, haciendo clic en el icono que aparece junto al título de la columna deseada.
También puede aplicar múltiples filtros a todas las columnas de datos estándar y personalizadas de la tabla de su granja de bots. Los filtros aplicados se mantendrán al volver a la Bandeja de entrada de mi equipo.
Puede borrar los filtros aplicados haciendo clic en el siguiente icono, y todas las tareas se mostrarán de nuevo.
También puede aplicar múltiples filtros a todas las columnas de datos estándar y personalizadas de la tabla de su granja de bots. Los filtros aplicados se mantendrán al volver a la Bandeja de entrada de mi equipo.
También puede buscar la cuadrícula con la función de búsqueda de texto libre.
Puede copiar y pegar la información de la cuadrícula de la página de inicio en una hoja de cálculo de Excel seleccionando la información que quieres copiar y utilizando Ctrl+C y Ctrl+V.
La información que se copia y pega incluye cualquier filtro aplicado. Los títulos de las columnas también se copiarán y pegarán automáticamente.
También puede copiar y pegar toda la información de la cuadrícula utilizando Ctrl+A.
En el lado derecho de la página de inicio se encuentra la Barra de equipo.
Si usted es un Miembro del equipo, la Barra de equipo le mostrará su equipo y sus tareas no asignadas.
En la parte superior de la Barra de equipo, puede ver a las personas de su equipo, y por cada una de ellas:
La cantidad de trabajo que tienen pendiente (número en el centro del gráfico circular).
El estado respecto a la fecha de vencimiento de ese trabajo (es decir, “Rojo” / “Ámbar” / “Verde”).
Su estado de disponibilidad actual (disponible o desconectado).
Estado disponible / desconectado para los Miembros del equipo
Puede ver el estado de disponibilidad de los Miembros del equipo, es decir, si están conectados o desconectados.
El sistema rastrea la sesión activa del Navegador Enate del usuario y, por lo tanto, puede verificar si todavía están conectados a Enate.
Nota: Si no cierra sesión correctamente, es decir, cierra el navegador o la máquina directamente sin cerrar sesión en Enate, el sistema mostrará al usuario como todavía en línea durante el tiempo de espera estándar del sistema (generalmente 30 minutos).
Un punto importante es que este estado Disponible / Desconectado es solo para fines informativos: no se tiene en cuenta como parte de ninguna regla de asignación, es decir, la configuración de "¿A quién va dirigido?".
Puede filtrar qué usuarios de su equipo mostrar, para ver aquellos que están Disponibles / Desconectados / Ambos.
Clasificación por el estado de las tareas
Puede ordenar a los miembros de su equipo por criterios de estado de la tarea, incluido lo siguiente:
Menor / Mayor Trabajo (Total)
Menos / Más Atrasado (“Ámbar”)
Menos / Más Atrasado (“Rojo”)
Menos / Más Cerca del Objetivo (“Verde”)
Puede usar esta clasificación para identificar los recursos más limitados, y otros miembros del equipo con los que puede compartir el trabajo para ayudar a equilibrar la cantidad de trabajo.
Búsqueda de miembros del equipo
La búsqueda en formato de texto libre le permite buscar usuarios individuales de la lista.
Al hacer clic en un miembro del equipo, la cuadrícula y el gráfico de barras se filtran para mostrar solo las tareas que están asignadas actualmente a ese usuario. La vista se puede cerrar para volver a la vista estándar del gráfico de barras de todas las tareas.
Al pie de la Barra de equipo puede ver la cantidad de tareas que están sin asignar en las Listas que gestiona, agrupadas por Lista. Esto incluye información sobre la cantidad de tareas en cada Lista que está sin asignar (el número en el centro del gráfico circular), así como el estado de vencimiento de esa tarea (es decir, rojo/ámbar/verde).
Si tiene tareas no asignadas que están atrasadas - es decir, cualquier tarea de color rojo en esta sección - debe tratar de resolver esa situación.
En la parte superior de la Barra de equipo, puede ver a las personas de su equipo, y por cada una de ellas:
La cantidad de trabajo que tienen pendiente (número en el centro del gráfico circular).
El estado respecto a la fecha de vencimiento de ese trabajo (es decir, “Rojo” / “Ámbar” / “Verde”).
Su estado de disponibilidad actual (disponible o desconectado).
Estado disponible / desconectado para los Miembros del equipo
Puede ver el estado de disponibilidad de los Miembros del equipo, es decir, si están conectados o desconectados.
El sistema rastrea la sesión activa del Navegador Enate del usuario y, por lo tanto, puede verificar si todavía están conectados a Enate.
Nota: Si no cierra sesión correctamente, es decir, cierra el navegador o la máquina directamente sin cerrar sesión en Enate, el sistema mostrará al usuario como todavía en línea durante el tiempo de espera estándar del sistema (generalmente 30 minutos).
Un punto importante es que este estado Disponible / Desconectado es solo para fines informativos: no se tiene en cuenta como parte de ninguna regla de asignación, es decir, la configuración de "¿A quién va dirigido?".
Puede filtrar qué usuarios de su equipo mostrar, para ver aquellos que están Disponibles / Desconectados / Ambos.
Clasificación por el estado de las tareas
Puede ordenar a los miembros de su equipo por criterios de estado de la tarea, incluido lo siguiente:
Menor / Mayor Trabajo (Total)
Menos / Más Atrasado (“Ámbar”)
Menos / Más Atrasado (“Rojo”)
Menos / Más Cerca del Objetivo (“Verde”)
Puede usar esta clasificación para identificar los recursos más limitados, y otros miembros del equipo con los que puede compartir el trabajo para ayudar a equilibrar la cantidad de trabajo.
Búsqueda de miembros del equipo
La búsqueda en formato de texto libre le permite buscar usuarios individuales de la lista.
Si hace clic en un Miembro del equipo en la Barra de equipo, aparecerá su perfil de usuario. La cuadrícula se filtra para mostrar solo las tareas actualmente asignadas a ese usuario.
El gráfico de barras de la página de inicio se reemplazará para mostrar la cantidad de tareas asignadas al usuario (el número en el centro del gráfico circular), así como el estado de vencimiento de esa tarea (es decir, rojo/ámbar/verde). También verá la foto de perfil, el nombre del puesto y la descripción (si se ha añadido alguna) del usuario. Si hace clic en el enlace "Más información sobre este rol", verá una lista que muestra las funciones a las que tiene acceso el usuario.
Puede cerrar la vista y volver a la vista de gráfico de barras estándar de todas las tareas haciendo clic en el icono "X".
Si necesita cambiar los niveles de acceso para usted o para los usuarios de su equipo, comuníquese con el administrador del sistema.
Cualquier robot que esté disponible para trabajar en los elementos que administra / trabaja, organizado por la Granja de robots (grupo).
Cada fila de robots muestra una Granja de robots diferente, junto con su Tecnología (por ejemplo, UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism, etc.).
Se mostrará la cantidad de Tareas automatizables alineadas para la granja de robots, así como la cantidad estimada de trabajo que queda disponible para la Granja de robots en minutos.
Si alguno de los robots de la Granja está desconectado o no responde, se mostrará un icono de advertencia.
Además, es posible que este usuario no tenga permisos para mostrar algunas de las tareas de estos robots. Si este es el caso, se mostrará un icono 'i' y un mensaje de advertencia para que los usuarios lo vean.
Al hacer clic en una Granja de robots en la sección Bots, se intercambia la pantalla principal del gráfico de barras para mostrar ese grupo de robots Y filtra los resultados de la cuadrícula para mostrar Tareas que se pueden automatizar.
En esta Vista, los Líderes de equipo pueden:
Ver el estado de los robots individuales dentro de la Granja de robots:
Sin usar - el bot está disponible para trabajar
Desconectado - si su bot utiliza una integración profunda, como la sincronización de orquestación UiPath, un estado desconectado significa que su sistema informático no puede conectarse con el bot. En esta situación se reasignarían las tareas del bot a otros recursos. Si su bot no utiliza una integración profunda, como Blue Prism, un estado desconectado significa que su sistema de TI no se ha conectado con el bot durante un tiempo determinado.
Suspendidos – el trabajo medio del bot no cumple la desviación estándar, así que se ha pausado.
Ocupado integrado – el bot está ocupado trabajando en una tarea que se le ha asignado
Ocupado independiente- el bot está ocupado en una tarea que no se le ha asignado.
Ver el trabajo que actualmente realizan los robots individuales
Filtrar la Vista hacia un robot individual
Ver cuánto trabajo le queda (en volumen y tiempo estimado hasta que no haya más trabajo en línea para que hagan los robots).
El sistema puede hacer una estimación de la cantidad de trabajo que queda en términos de tiempo (minutos) porque tenemos un valor de "Duración estimada" configurado en Builder para cada Acción. El sistema simplemente suma el valor de estos de las Acciones actualmente disponibles, para que los robots las realicen.
La cuadrícula mostrará las horas de inicio y finalización proyectadas para cada pieza de trabajo, codificando con colores la fecha de finalización proyectada para mostrar si quebrantará la fecha de vencimiento; esto ayuda al Líder del Equipo a determinar si necesitan agregar más recursos humanos / robots para poder para cumplir con los SLAs.
La Vista de la Granja de Robots se puede cerrar para volver a la Vista de gráfico de barras estándar de todas las Tareas.
¿Cómo determina el sistema qué tarea debe dar a un BOT cuando este envía una solicitud de "Obtener más trabajo"?
El sistema funciona buscando todas las tareas de Acción no asignadas de todas las Listas a las que está vinculado el bot y para las que la granja del bot está configurada como la granja relevante en los "Ajustes generales" configurados para esa acción (el equivalente a los permisos de los Bots), y a continuación, a partir de esta lista, determina la que vence antes, y asigna la Acción al Bot.
Excepción: Si un bot ya aparece como trabajando en una Acción y, sin embargo, envía una solicitud de "Obtener más trabajo" a Enate, el sistema devolverá una respuesta al Bot de esa misma Acción - reiterando efectivamente que el bot debe llevar a cabo esa Acción. El sistema hará esto un total de 3 veces si el bot continúa enviando tales peticiones mientras está supuestamente "ocupado", y en la siguiente petición tomará la Acción del bot, la marcará para ser asignada a un humano en lugar de a un bot, y entonces procederá con la lógica normal de asignar al bot la Acción más próxima de la lista de las que puede realizar.
Al pie de la Barra de equipo puede ver la cantidad de tareas que están sin asignar en las Listas que gestiona, agrupadas por Lista. Esto incluye información sobre la cantidad de tareas en cada Lista que está sin asignar (el número en el centro del gráfico circular), así como el estado de vencimiento de esa tarea (es decir, rojo/ámbar/verde).
Si tiene tareas no asignadas que están atrasadas - es decir, cualquier tarea de color rojo en esta sección - debe tratar de resolver esa situación.
Contexto de la tarea | Dónde se muestra |
---|---|
En el lado derecho de la se encuentra la Barra de equipo.
Si usted es un Líder de equipo, la Barra de equipo le mostrará , sus y sus .
Cualquier Caso/Ticket/Acción con un Usuario asignado.
Bandeja de entrada
Cualquier Caso/Ticket/Acción con el indicador "Más información" que esté configurado para utilizar Listas.
Bandeja de entrada
Caso con el indicador "Problema" que esté configurado para utilizar Listas.
Bandeja de entrada
Cualquier Acción en estado Por hacer/En progreso que esté configurada para utilizar Listas.
Bandeja de entrada
Cualquier Ticket en estado Por hacer/En progreso que esté configurado para utilizar Listas.
Bandeja de entrada
Cualquier Caso en estado Por hacer/En progreso con un Propietario que no tenga el indicador "Más información" o "Problema" y que esté configurado para utilizar Listas.
Tarea propia
Cualquier Caso/Ticket/Acción en estado de En espera con un Propietario donde las Listas estén configuradas.
Tarea propia
Cualquier Caso/Ticket/Acción en estado de En espera con un Propietario donde las Listas no estén configuradas.
Tarea propia
Cualquier Caso/Ticket/Acción en estado de En espera sin Propietario donde las Listas estén configuradas.
Tarea propia
Cualquier Caso/Ticket/Acción en estado de En espera sin Propietario donde las Listas no estén configuradas.
No se muestra
Tickets que se colocan en estado de En espera al mismo tiempo que se cambia la Categoría en la que están configuradas las Listas.
Tarea propia
Tickets que se colocan en estado de En espera al mismo tiempo que se cambia la Categoría en la que no se han configurado las Listas.
No se muestra
Tickets que ya están en estado de En espera cuando se cambia la Categoría en la que están configuradas las Listas.
Tarea propia
Tickets que ya están en estado de En espera cuando se cambia la Categoría en la que no se han configurado las Listas.
No se muestra
Casos creados automáticamente por Programa que ningún Usuario ha actualizado nunca donde las Listas estén configuradas.
Tarea propia
Casos creados automáticamente por Programa que ningún Usuario ha actualizado nunca donde las Listas no estén configuradas.
No se muestra
Caso/Ticket/Acción sin Usuario o Propietario Asignado donde las Listas no estén configuradas.
No se muestra
Icon
Information
La tarea puede ser realizada por un Robot
Tarea del robot - Necesita atención
Se ha recibido nueva información que aún no se ha leído.
Sólo caso : El caso está en un estado problemático (es decir, necesita atención)
La acción es una revisión por pares y está en la fase de "hacer".
La acción es una revisión por pares y se encuentra en la fase de revisión, o la revisión se ha completado.
La tarea se encuentra en estado BORRADOR
La tarea se encuentra en estado POR HACER
La tarea se encuentra en estado EN PROGRESO
La tarea se encuentra en estado ESPERAR
La tarea se encuentra en estado RESUELTO
La tarea se encuentra en estado CERRADO