Когда заявка создается как следствие получения входящего мейла, автоматически отправляется мейл, подтверждающий получение изначального мейла и создание заявки. Первоначальный мейл, содержащий оригинальное форматирование, также прилагается к подтверждению. Это помогает решить некоторые проблемы с отображением данных, которые были замечены в автоматических мейлах отсылаемых по факту создания новой заявки.

Поиск файлов в Quickfind

В Quickfind можно искать отдельные файлы или Задачи, связанные с одним из файлов. Производя поиск файлов в Quickfind вы найдёте и файлы, напрямую связанные с Задачей, и файлы, которые были прикреплены в сообщениях.

В результате поиска будут доступны разные детали: тип файла (т.е. был ли он вложен в мейл или связан с Задачей), когда файл последний раз обновлялся, если он связан с Задачей, или когда был отправлен/получен мейл, если это вложение в сообщениях, идентификационный номер и название Задачи, к которой привязан файл, а также, тема мейла, если файл отправлен, как вложение. Результаты поиска будут отсортированы по дате, когда в последний раз обновлялся файл или, когда был получен/отправлен мейл, если файл был вложен сообщения; самые недавние результаты отобразятся наверху.

При нажатии на файл, на компьютер будет загружена его копия.

Пользователи больше не могут использовать устаревшие, неактуальные расписания или расписания, которые были активированы при запуске Случая или Действия в Менеджере Работ настроенным на то, чтобы автоматически запросить расписание. Это помогает гарантировать, что устаревшие, неактуальные расписания не будут созданы случайно. Эта мера помогает следить за тем, чтобы выполнялась только актуальная работа.

В этом релизе Enate мы внесли некоторые изменения, которые помогут упростить процесс работы с Вашим бизнесом и его управлением. Ознакомьтесь с секциями по отдельности или посмотрите один из наших кратких видео-разборов, чтобы получить начальное представление.

Вот несколько новых функций, добавленных в “Менеджер работ”:

• В Quickfind была добавлена возможность искать Задачи по файлам или сами файлы

• Добавлен дополнительный параметр, который позволит пользователям “Менеджера работ” удалять вложения электронной почты из Задачи. Это может понадобиться при работе с конфиденциальной информацией.

• Мы добавили инструмент размещения дополнительных колонок в разметку домашней страницы

• Также, решены некоторые проблемы с отображением данных, которые пользователи замечали в автоматических мейлах, отправленных по факту создания Задачи.

Более детальная информация по этим улучшениям доступна в нашем журнале изменений

Мы добавили дополнительную опцию: когда обработка Случая встречается с функцией “Подождать Выполнения Вспомогательных Случаев ” (Также известной как “Отложить Действие в Случае”) процесс ожидания для Вспомогательного Случая будет автоматически остановлен а потом возобновится, если нет доступного Вспомогательного Случая. Это позволит не назначать Действие на пользователя вручную и не выбирать “продолжить”.

Для этого перейдите во вкладку «информация об отложенном Действии» в Builder и в столбце «авто-закрытие» нажмите на переключатель.

То есть, вместо того, чтобы назначать Действие на пользователя, чтобы продолжить вручную, Действие “Подождать Выполнения Вспомогательных Случаев” автоматически закроется, если Вспомогательный Случай, который находится у Действия в ожидании, не доступен. Это могло произойти потому что он не был запущен или потому что он был решен еще до того как это Действие было запущено.

Если оставить колонку “Отложить Действие в Случае” пустой, то Действие “Подождать Выполнения Вспомогательных Случаев” подождёт пока Вспомогательные Случаи внутри Случая закроются перед тем как продолжать. Если же нет доступного Вспомогательного Случая, Действие “Подождать Выполнения Вспомогательных Случаев” закроется автоматически.

Если опция “авто-закрытия” выключена, то Действие “Подождать Выполнения Вспомогательных Случаев” перейдёт в Очередь, из которой пользователь сможет назначить его на себя и решить, как поступить, если Вспомогательный Случай находящийся в ожидании у Действия “Подождать Выполнения Вспомогательных Случаев” не доступен.

Что касается управления времени отсылки мейла и функций исходящих сообщений, которые мы добавили в последних двух релизах, мы внесли некоторые изменения, чтобы максимально упростить их отправку: теперь при отправке мейла кнопки “Отправить сейчас” и “Отмена” на временной шкале появятся только если Вы поставили время отправки мейла на более чем 2 минуты вперед, в таком случае с помощью новых кнопок можно будет отправить мейл незамедлительно или отменить отправку, если Вы передумали. В других случаях, эти кнопки не появятся на временной шкале. У вас по-прежнему будет возможность отозвать исходящие сообщения в течение двух минут, если Вы предварительно выбрали функцию “Отложить отправку”.

Если настройки Вашей системы настроены на удаление вложений в мейлах, Вы можете удалить вложения из сообщений в карточке файла Задачи. Эта функция полезна при работе с конфиденциальной информацией во вложениях.

Удалённое вложение будет также удалено из других Задач, связанных с ним. Например, из Действий в Случае, из Вспомогательных Случаев, из дочерних и родительских заявок, если заявки были объединены, дочерние Случаи и родительские заявки, если заявка была преобразована в Случай.

Обратите внимание, что если Вы удалите вложение из заявки, которая была разделена или является дочерней заявкой разделенной заявки, тогда удаленный файл не будет удален из другой дочерней или родительской заявки.

Также, обратите внимание, что удаление вложения из привязанной к нему Задачи НЕ удалит вложение из этой Задачи.

Вложение будет удалено из каждого сегмента системы, будет невозможно найти его через Quickfind, а также прикрепить, к новому мейлу, связанному с Задачей.

Любые дальнейшие действия с Задачей не восстановят удаленное вложение. Также, создание и привязка новой Задачи не восстановят удаленное вложение.

В момент удаления вложения, Вам поступит уведомление во вкладке временной шкалы и сообщений. С ним поступит также название удаленного файла, кто удалил его, заголовок мейла и информация о дате и времени отсылки письма с этим вложением.

Мы добавили больше опций по созданию стандартных колонок для разметки домашней страницы в Менеджере Работ. Ознакомьтесь с опциями и порядком добавления по ссылке:

Эти новые колонки, как и многие уже существующие дают Вам возможность лучше управлять мультиуровневыми проектами вашей команды и вашими собственными, без того чтобы углубляться в конкретные Задачи. Также, имея общий вид страницы, легче заметить самые актуальные рабочие Задачи.

Вот новые разновидности колонок:

• Основное контактное лицо - основное лицо, с которым можно связаться по текущему запросу

• Заявитель - человек, который изначально создал запрос

• Субъект - человек, которому посвящена Задача

• Последний полученный мейл - дата и время, когда был получен последний мейл с Задачей

• Последний отправитель - детали о человеке который отправил последний мейл по поводу Задачи. Если данные о пользователе уже есть в системе, то в этой колонке появится его имя, в противном случае показывается адрес электронной почты.

Мы поменяли то, как считается дата решения Заявки в Случае, если Заявка была разъединена.

Теперь мы определяем дату по последнему времени решения среди частей Заявки. То есть, когда последняя “дочерняя” Заявка решена, оригинальная Заявка получает ту же дату решения. С нашим прошлым подходом, была возможна такая ситуация, когда дата решения на Заявке была более ранней, чем на дочерней Заявке.Также, с новым подходом дата решения в изначальной Заявке не может меняться после того, как она была определена.

Пример:

Заявка А была поделена на Заявки Б и В.

Заявка Б была решена в “01:10:00 02/02/2022”, а Заявка В была решена “02:10:00 03/02/2022”.

Таким образом, временем завершения Заявки А будет “02:10:00 03/02/2022”.

Теперь у Вас есть возможность переработать Действие в Случай без необходимости обращаться к родительскому Случаю сначала.

Обратите внимание, что если Вы перерабатываете Случай, то Случай будет показываться со статусом “в процессе”. При этом, если Вы перерабатываете Действие в Случай, то Действие, в котором Вы работаете на данный момент, тоже закроется, поскольку все Действия, привязанные к Случаю, закроются при нажатии на кнопку “Переделать”.