Мы добавили возможность отправки автоматических емейлов для Случаев. На данный момент, единственный доступный вид автоматического емейла для Случая – это емейл-оповещение о создании Случая.
Чтобы активировать этот функционал, в секции настройки маршрута емейла в Конструкторе включите опцию «Отправлять автоматические емейлы» или отредактируйте маршрут емейла для Случая.
Шаблон емейла-оповещения – Важное примечание
Как часть этого изменения для поддержки автоматических емейлов-подтверждений, отправляемых из Случая, был модифицирован существующий шаблон «подтверждения Заявки», чтобы также поддерживать оповещения Случая. Были внесены следующие изменения в шаблон как часть этого изменения:
Название и цель шаблона были изменены с «Оповещение Заявки» на «Оповещение Запроса».
Внутри тела емейла, термин «Заявка» был заменен на «Запрос», чтобы поддерживать и Случаи, и Заявки одним шаблоном.
ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Выше указанные изменения в шаблоне оповещения Заявки НЕ будут внесены в Вашу систему, если Вы вручную настроили контент шаблона и он отличается от стандартного (например, Вы включили в шаблон уникальный контент). Однако, Вы должны быть в курсе, что этот шаблон по-прежнему будет использоваться по умолчанию как шаблон емейла для оповещения Случаев.
Поэтому, если Вы модифицировали контент для Вашего шаблона для оповещений Заявки, мы настоятельно рекомендуем Вам проверить текущий контент, чтобы удостовериться, что он актуален как для Случаев, так и для Заявок, и внести необходимые изменения если потребуется (например, изменить контент или создать аналогичный отдельный шаблон специально для Случаев, чтобы использовать его для Ваших Случаев).
Также, была добавлена новая опция в экран информации Случая под настройкой емейлов, которая называется «Записан новый Случай», где Вы можете выбрать шаблон емейла, который Вы хотите использовать для оповещения о том, что новый Случай был создан. Система автоматически выберет новый шаблон для «Оповещения Запроса» (или существующий шаблон «Оповещение Заявки», если он был отредактирован). Вы можете выбрать другой шаблон для использования. Обратите внимание, что это поле не может быть оставлено пустым.
Далее, обратите внимание, что новая настройка «Отправлять автоматические емейлы» на экране Случая в Менеджере работ должна быть включена агентом услуг, чтобы система отправляла автоматические емейлы-оповещения Случая основному контакту и контактам в копии, когда Случай будет обновлен, то есть переведен из статуса Черновика в статус Задачи или далее.
Обратите внимание также, что для автоматических емейлов, которые будут отправляться, когда Заявка переведена в Случай, будет по-прежнему использоваться шаблон емейла «Заявка запустила Случай», а не шаблон емейла «Оповещение Запроса».
