Nu mai este obligatoriu să adăugați un contact sau etichete de contact principal și solicitant când creați un nou Tichet asociat. Puteți alege în continuare să adăugați un contact, dacă doriți.
Astfel, veți putea crea Tichete asociate pornind de la unul existent (adesea pentru gestionarea activităților interne), și evita trimiterea comunicărilor create ca parte a noului Tichet asociat către destinatarul inițial al serviciului (este foarte probabil să nu doriți să îl informați în mod constant cu privire la activitatea internă). Eliminarea necesității de a adăuga orice contacte la Tichetele asociate contribuie la acest lucru.
Aspecte de reținut în legătură cu această modificare:
Pentru orice Tichete existente sau Tichete care au fost create în alte moduri (de exemplu, din Pagina de Activitate a contactelor, prin creare în masă, prin e-mail etc.), este în continuare obligatoriu să adăugați un contact și etichetele de contact principal și solicitant.
Comportamentul Cazurilor rămâne neschimbat - nu este obligatoriu ca la crearea unui Caz să se adauge un contact, chiar dacă acesta a fost creat ca un nou Caz asociat, decât dacă se activează opțiunea „Adăugare
Totodată, am îmbunătățit modul în care puteți copia datele în noile Tichete sau Cazuri asociate.
Anterior, dacă utilizatorii doreau să copieze datele, erau nevoiți să copieze toate defectele, fișierele, link-urile și datele personalizate din Cazul/Tichetul inițial în noul Caz/Tichet creat.
De acum, am eliminat acest aspect și am introdus posibilitatea de a alege tipurile de date pe care utilizatorii doresc să le copieze într-un nou Caz/Tichet asociat și să copieze doar datele respective. Aceștia pot alege să copieze:
Defecte
Fișiere (inclusiv etichete și notițe despre fișiere)
Link-uri (inclusiv etichete și notițe despre link-uri)
Date personalizate (de exemplu, câmpuri de date personalizate)
Vezi aici pentru mai multe informații:
