Acum aveți posibilitatea de a reprelucra un Caz dintr-o Acțiune, fără a mai fi nevoie să accesați mai întâi Cazul principal pentru a-l reprelucra.

Rețineți că, atunci când reprelucrați un Caz, Cazul va fi prezentat ca fiind În derulare. Totodată, dacă reprelucrați un Caz dintr-o Acțiune, întrucât toate Acțiunile în desfășurare pentru Cazul respectiv se vor închide odată ce faceți clic pe "Reprelucrare", se va închide și Acțiunea curentă în care vă aflați.

Căutarea de fișiere în secțiunea Căutare rapidă

Puteți utiliza funcția de Căutare rapidă pentru a găsi fișiere individuale sau pentru a localiza un articol de lucru prin căutarea unuia dintre fișierele acestuia. Căutarea fișierelor în Căutare rapidă va căuta atât fișiere care sunt conectate direct la articolul de lucru, cât și fișiere care au fost atașate la comunicările privind articolul de lucru respectiv.

Rezultatele căutării vor include detalii cum ar fi tipul de fișier (de exemplu, dacă a fost atașat la articolul de lucru sau la o comunicare), data ultimei actualizări a articolului de lucru (dacă fișierul este atașat la un articol de lucru), sau data la care a fost trimis/primit e-mailul (dacă fișierul este o anexă de comunicare), numărul de referință și titlul articolului/articolelor de lucru la care este atașat fișierul și subiectul comunicării (dacă fișierul este o anexă de comunicare). Rezultatele căutării vor fi ordonate în funcție de data la care fișierul a fost actualizat ultima dată sau de data la care a fost trimis/primit e-mailul (în cazul în care fișierul este o anexă de comunicare), cu datele cele mai recente în partea de sus. Dacă faceți clic pe fișier, veți descărca o copie a acestuia.

Pe baza funcțiilor de programare și de ieșire a e-mailurilor pe care le-am adăugat în ultimele două versiuni, am efectuat câteva îmbunătățiri pentru a menține trimiterea de e-mailuri cât mai simplă posibil: acum, în momentul în care trimiteți un e-mail, butoanele "Trimiteți acum" și "Anulați" din cronologie vor apărea numai dacă ați programat trimiterea e-mailului mai târziu de 2 minute, pentru a vă permite să trimiteți imediat e-mailul programat în cazul în care vă răzgândiți sau pentru a anula trimiterea e-mailului programat. În caz contrar, aceste butoane nu vor apărea în cronologie. Veți avea în continuare opțiunea de a recupera e-mailurile trimise pentru o perioadă de până la două minute, dacă aveți configurată această întârziere.

Dacă sistemul este configurat pentru a vă permite să ștergeți atașamentele de e-mail, puteți șterge atașamentele provenite dintr-un e-mail care se află în fișierul unui articol de lucru. Acest lucru este util atunci când, de exemplu, aveți de-a face cu informații sensibile în atașamentele de e-mail.

Atașamentul eliminat va dispărea, de asemenea, și din alte articole de lucru asociate, cum ar fi alte Acțiuni dintr-un Caz, Cazuri secundare, Tichete secundare și Tichete principale dacă un Tichet a fost fuzionat, Cazuri secundare și Tichete principale dacă un Tichet a fost convertit într-un Caz.

Rețineți însă că, dacă eliminați un atașament de e-mail dintr-un Tichet care a fost divizat sau care este Tichetul secundar al unei divizări, fișierul eliminat nu va fi eliminat din celălalt Tichet secundar sau din Tichetul principal.

Rețineți, de asemenea, că eliminarea unui atașament dintr-un articol de lucru asociat NU va șterge atașamentul din articolul (articolele) de lucru cu care acesta este asociat.

Atașamentul va fi eliminat complet din sistem, astfel încât nu-l veți mai putea căuta prin Căutarea rapidă și nu va mai fi disponibil pentru a fi atașat la un nou e-mail referitor la articolul de lucru.

Orice activitate ulterioară asupra articolului de lucru nu va putea restabili atașamentul eliminat, precum nici crearea unui nou articol de lucru asociat nu va restabili atașamentul eliminat.

Veți primi o notificare în cronologie și în rubrica de comunicări în momentul în care un atașament de e-mail este eliminat, împreună cu numele fișierului eliminat, persoana care l-a eliminat, precum și subiectul și data/ora la care a fost trimis e-mailul la care a fost atașat.

Am adăugat opțiunea suplimentară ca, atunci când procesul unui Caz atinge acțiunea de "Așteptare a cazului secundar" (cunoscută și sub numele de "Acțiune de reținere a cazului"), această acțiune să se închidă imediat și să permită continuarea automată a procesului dacă nu există un Caz secundar disponibil, fără a mai fi necesară atribuirea acțiunii unui utilizator care trebuie să efectueze manual decizia de a continua.

Pentru a face acest lucru, accesați rubrica Acțiune de reținere a Cazului în Builder și activați comutatorul în coloana "Închidere automată".

În acest mod, în loc să se atribuie acțiunea unui utilizator care să continue manual, acțiunea "Așteptați finalizarea cazurilor secundare" se va închide automat dacă cazul secundar pentru care este setată acțiunea respectivă nu este disponibil. Acest lucru se poate datora fie faptului că nu a fost inițiat un caz secundar, fie faptului că a fost rezolvat înainte ca acțiunea "Așteptați finalizarea cazurilor secundare" să fie activată.

Dacă coloana de Așteptare Caz este lăsată goală, acțiunea "Așteptați finalizarea Cazurilor secundare" va aștepta ca orice caz secundar al Cazului să se închidă înainte de a continua, iar dacă nu există niciun caz secundar disponibil, acțiunea "Așteptați finalizarea cazurilor secundare" se va închide automat.

În cazul în care comutatorul "Închidere automată" este dezactivat, acțiunea "Așteptați finalizarea cazurilor secundare" va fi alocată unei cozi de așteptare, din care va fi preluată de un utilizator care va decide cum să procedeze dacă cazul secundar pentru care a fost setată acțiunea nu este disponibil.

Când se inițiază un Tichet prin primirea unui e-mail de intrare, se va trimite un e-mail de confirmare automat, confirmând primirea e-mailului principal și crearea unui Tichet ca rezultat al primirii e-mailului. În plus, e-mailul principal va fi inclus în confirmarea de primire, păstrând întreaga formatare originală. Acest lucru ajută la rezolvarea anumitor aspecte de afișare a formatului întâlnite în e-mailurile de confirmare automată atunci când se creează un nou Tichet.

Utilizatorii nu mai au posibilitatea de a folosi programări vechi, neactualizate sau programări care au fost activate în momentul inițierii unui Caz sau a unei Acțiuni configurate să necesite o programare în Work Manager. Acest lucru ajută la evitarea creării involuntare a unor programări vechi și neactualizate, asigurând astfel că singura activitate care se desfășoară este cea prevăzută.

Am modificat modul de calcul al datei de "Rezolvat la" pentru un Tichet divizat.

Acum calculăm acest lucru ca fiind data maximă de "Rezolvat la" pentru Tichetele în urma cărora s-a divizat - practic, atunci când ultimul dintre Tichetele divizate "secundare" este finalizat, Tichetul principal este și el marcat cu aceeași dată "Rezolvat la". Cu metoda anterioară, era posibil ca Tichetul principal să fie marcat ca fiind rezolvat la o dată anterioară față de unele dintre Tichetele secundare divizate. Această metodă asigură, de asemenea, că data "Rezolvat la" a Tichetului principal nu se modifică după ce a fost stabilită.

Exemplu:

Tichetul A a fost divizat în bilete B și C.

Tichetul B este rezolvat la "02-02-2022 01:10:00", iar Tichetul C este rezolvat la "03-02-2022 02:00:00".

Ora stabilită pentru rezolvarea Tichetului A va fi "03-02-2022 02:00:00".

Am adăugat câteva opțiuni suplimentare de coloane standard pentru grila paginii de pornire în Work Manager. Aruncați o privire la acestea și la modul în care le puteți adăuga la vizualizarea standard a grilei:

Aceste coloane suplimentare (împreună cu multe altele deja disponibile) vă oferă mai multe posibilități de a gestiona atât articolele dumneavoastră de lucru, cât și ale echipei dumneavoastră la un nivel superior "multiliniar", fără a fi nevoie să accesați articole specifice, și vă permit să localizați mai bine activitățile relevante direct din grilă.

Aceste noi opțiuni de coloane sunt:

• Contact principal - persoana principală de contactat pentru cererea în curs de desfășurare

• Solicitant - persoana care a formulat inițial cererea

• Subiect - persoana despre care este vorba în articolul de lucru

• Ultimul e-mail primit - data și ora la care a fost primit ultimul e-mail al unui articol de lucru

• Ultimul expeditor de e-mail - detaliile ultimei persoane care a trimis e-mailul referitor la un articol de lucru. Dacă utilizatorul se află deja în sistem, această coloană va afișa numele acestuia; în caz contrar, se va afișa adresa de e-mail a acestuia.

Am făcut o serie de îmbunătățiri în această versiune de Enate pentru a facilita livrarea și gestionarea proceselor de afaceri. Consultați secțiunile individuale ale fiecăreia pentru a descoperi toate îmbunătățirile realizate, sau aruncați o privire la clipurile video de prezentare generală pentru a obține o imagine de ansamblu.

Iată doar câteva dintre lucrurile pe care le-am adăugat în Work Manager:

• Am adăugat o caracteristică nouă la funcția de Căutare rapidă, care permite utilizatorilor să caute anumite fișiere sau să caute articole de lucru prin intermediul fișierelor respective.

• Am adăugat o setare opțională pentru a permite utilizatorilor din Work Manager să elimine atașamentele de e-mail din cadrul unui articol de lucru, opțiune utilă în cazul în care aveți de-a face cu informații sensibile.

• Am adăugat câteva funcții suplimentare pentru coloanele din grila paginii de start.

• De asemenea, am remediat anumite aspecte de afișare a formatului întâlnite în e-mailurile de confirmare automată la crearea unui nou Tichet.

Puteți găsi informații suplimentare despre aceste îmbunătățiri și multe altele în secțiunea Jurnal de modificări.