În afară de posibilitatea de a crea noi articole de lucru asociate la un Caz sau Tichet, se pot crea, de asemenea, legături între Cazurile și Tichetele existente pentru a gestiona mai bine activitățile desfășurate de diferite echipe.
Puteți crea asocieri între articolele de lucru existente în două moduri:
Rețineți că puteți crea asocieri numai între Cazuri și Tichete și nu se pot copia comunicări, fișiere, defecte, link-uri sau date personalizate în momentul creării unei asocieri între articolele de lucru existente.
Puteți asocia articolele de lucru existente din cadrul unui articol de lucru, accesând pagina articolului de lucru și selectând opțiunea „+ Articol de lucru”, după care alegeți să adăugați un „Articol existent”.
În fereastra pop-up rezultantă puteți căuta Cazurile și/sau Tichetele la care doriți să asociați articolul de lucru.
Puteți asocia până la un maxim de 50 de articole de lucru simultan, dar nu există o limită a numărului de articole de lucru care pot fi asociate între ele.
Se va afișa un link către noul Caz sau Tichet asociat în rubrica Articole de lucru asociate de pe pagina articolelor de lucru care au fost asociate.
Puteți crea o legătură între articolele de lucru existente de pe pagina de pornire, prin selectarea Cazurilor și a Tichetelor din grila de pe pagina de pornire (care poate afișa Inbox-ul activităților dvs., Inbox-ul activităților echipei, Activitățile proprii sau Activitățile echipei) și apoi prin selectarea opțiunii „Asociați” care apare în partea de sus a grilei.
Primul Caz sau Tichet selectat va fi articolul de lucru la care vor fi asociate toate articolele de lucru selectate ulterior (sau primul din listă, dacă ați utilizat opțiunea „Selectați toate”).
În fereastra pop-up rezultantă vi se va confirma Cazul / Tichetul la care vor fi asociate articolele de lucru, înainte de a confirma finalizarea acesteia:
Puteți asocia până la un maxim de 50 de articole de lucru simultan, dar nu există o limită superioară a numărului de articole de lucru care pot fi asociate între ele.
Dacă ulterior accesați Tichetul/Cazul principal la care au fost asociate articolele, în rubrica Articole de lucru asociate veți vedea TOATE articolele pe care ați ales să le asociați.
Dacă accesați unul dintre articolele de lucru pe care ați ales să le asociați la Tichetul/Cazul principal, în rubrica Articole de lucru asociate veți vedea doar o referință la acel Tichet/Caz principal (nu și la toate celelalte care au fost asociate).
Puteți deconecta articolele de lucru în orice moment, accesând fila Articole de lucru asociate de pe ecranul articolului de lucru și selectând pictograma Deconectare.
