Am introdus o îmbunătățire în ceea ce privește partajarea comunicărilor la crearea de noi articole de lucru asociate direct din Cazuri / Tichete. Astfel, când alegeți să partajați comunicări între articolele de lucru asociate, vor fi partajate și comunicările aferente articolelor de lucru.
De exemplu, când se creează un nou Caz/Tichet asociat, puteți copia comunicările aferente articolelor de lucru, respectiv e-mailurile (inclusiv anexele de e-mail) și notițele din Cazul/Tichetul original în noul Caz asociat. În acest scenariu, se vor copia, de asemenea, și comunicările care figurează în Acțiunile Cazului inițiat. În mod similar, un Tichet divizat va copia comunicările din Tichetul principal.
Consultați aici pentru mai multe informații despre articolele de lucru aferente și cele asociate:
Am adus îmbunătățiri și la „Funcționalitatea articolelor de lucru asociate”. Astfel, dacă un articol de lucru este asociat altuia, dar este ulterior fuzionat, divizat sau convertit într-un Caz, articolele de lucru rezultate vor păstra o legătură cu articolul respectiv. Până acum, această legătură nu era păstrată în astfel de scenarii.
De exemplu:
Dacă un Tichet este asociat unui alt articol de lucru și acel Tichet este fuzionat cu un altul, Tichetul fuzionat va avea, de asemenea, o legătură cu celălalt articol de lucru.
Dacă un Tichet este asociat unui alt articol de lucru și acel Tichet este divizat în mai multe Tichete, Tichetele secundare subsecvente vor avea, de asemenea, o legătură cu celălalt articol de lucru.
Dacă un Tichet este asociat unui alt articol de lucru și acel Tichet este ulterior convertit într-un Caz, Cazul subsecvent va avea, de asemenea, o legătură cu celălalt articol de lucru.
Rețineți că, la fuzionarea unei Acțiuni cu un alt articol de lucru într-un articol secundar, întrucât Acțiunile nu pot fi asociate, Cazul principal al Acțiunii este cel care va fi asociat cu articolul secundar.
