Nós realizamos uma modificação nas configurações do Ticket que você precisa estar ciente, no que diz respeito ao envio de e-mails automáticos. Isso afeta o comportamento padrão do Ticket:
Anteriormente, o sistema enviava e-mails automáticos por padrão. Se você quisesse desativar essa opção para um ticket específico, precisaria ativar a opção ‘Desativar e-mails automáticos’.
Agora, o comportamento padrão mudou – o sistema NÃO enviará e-mails automáticos para tickets por padrão. SE VOCÊ DESEJA QUE E-MAILS AUTOMÁTICOS SEJAM ENVIADOS A PARTIR DO TICKET, VOCÊ TERÁ QUE ATIVAR A OPÇÃO (RENOMEADA) ‘ENVIAR E-MAILS AUTOMÁTICOS’.
Essa mudança no comportamento também foi feita na tela utilizada para criar um novo Ticket relacionado.
Além disso, quando você iniciar um Ticket a partir da página de Atividade de Contatos, a opção 'Enviar e-mails automáticos' será desativada por padrão, mas você pode ativá-la manualmente na tela do Ticket.
Essa mudança de comportamento também foi aplicada na seção E-mail do Criador - ao configurar uma Rota de E-mail, a opção de controlar o envio de e-mails automáticos agora foi alterada - o comportamento padrão é NÃO enviar tais e-mails, então se você deseja que e-mails automáticos sejam enviados, você precisará ATIVAR a configuração 'Enviar e-mails automáticos’.
