Nós também adicionamos mais algumas informações às telas de Item de Trabalho para ajudar a monitorar melhor cada atividade:
Na linha do tempo do item de trabalho, agora há entradas claramente destacadas mostrando quando o item foi Reaberto de um estado Resolvido e mostrando quando foi Reaberto e por quem.
Observação: Reabrir um Item de Trabalho por e-mail mostrará “Sistema” como o valor “Reaberto pela última vez por”, e, no filtro da linha do tempo, a opção “Incluir atividades geradas pelo sistema” deve estar habilitada para visualizar a linha do tempo completa com as atividades de reabertura. Para ver entradas de “Reaberto” linha do tempo se um item de trabalho foi reaberto por um representante, verifique se a opção "Alterações de Status” no filtro da linha do tempo está habilitada.
As informações sobre quem o reabriu por último e quando também aparecem claramente no card de informações do item de trabalho.
Quando um item de trabalho mudar de status, agora você verá não somente o status para o qual ele mudou, mas o anterior também. Os textos de status também aparecerão na cor dos status.
