Na ekranie elementu pracy wyświetlanych jest teraz jeszcze więcej informacji, które ułatwiają śledzenie prowadzonych działań:
Na osi czasu elementu pracy można teraz łatwiej znaleźć informacje o tym, kiedy i przez kogo został on ponownie otwarty (już po osiągnięciu statusu „Rozwiązane”).
Uwaga: Jeśli do ponownego otwarcia doszło w wyniku nadejścia wiadomości e-mail, element pracy zostanie oznaczony jako ponownie otwarty przez „System” – żeby zobaczyć na osi czasu wpisy tego rodzaju, opcja Uwzględnij działania generowane przez system w filtrach osi czasu musi być włączona. Jeśli element pracy został ponownie otwarty przez agenta, należy się upewnić, że opcja „zmiany statusu” w filtrach osi czasu jest włączona, żeby te wpisy zostały na niej wyświetlone.
Informacje o tym, kto i kiedy ostatnio ponownie otworzył dany element pracy, są również wyraźnie zaznaczone na jego karcie informacyjnej.
Gdy status elementu pracy ulegnie zmianie, użytkownik zobaczy informację nie tylko o tym, NA JAKI status został zmieniony, ale również Z JAKIEGO. Nazwa statusu będzie też wyświetlana w przypisanym do niego kolorze.
