Dodaliśmy kolejne opcje przechwytywania danych, aby zapewnić użytkownikom bardziej szczegółowe informacje o opóźnionych elementach pracy:
Jest opóźniony – wskazuje, czy umowa SLA danego elementu pracy została naruszona, czy nie.
Dni opóźnienia – wskazuje, o ile dni lub dni roboczych (w zależności od konfiguracji terminu) element pracy jest opóźniony.
Wartość zostanie wyświetlona tylko wtedy, gdy doszło do opóźnienia.
Wartość ta jest ustalana poprzez obliczenie różnicy między terminem a datą bieżącą.
Liczba dni opóźnienia dla aktywnych elementów pracy (tzn. elementów, których status to „Wersja robocza”, „Do zrobienia”, „W toku” lub „Oczekuje”) będzie wyświetlany w przedziałach „Mniej niż 1”, „1-2”, „2-3” itd., aż do „6-7”.
Aktywne elementy, które są opóźnione o ponad 7 dni lub dni roboczych, będą wyświetlane z oznaczeniem „7+”.
W przypadku rozwiązanych lub zamkniętych elementów pracy podana będzie dokładna liczba dni opóźnienia, np. „10-11”.
Wartość jest wyliczana przez system raz dziennie (z reguły o północy).
Data jest obliczana na podstawie ustalonego terminu danego elementu pracy. Jeśli zatem termin ulegnie zmianie, dane w polach dotyczących opóźnienia również mogą zostać zaktualizowane.
Te informacje można znaleźć:
na siatce stronie domowej (do tworzenia kolumn);
na stronie wyszukiwania zaawansowanego:
aby tworzyć widoki wyszukiwania zaawansowanego;
na siatce wyników wyszukiwania zaawansowanego (do tworzenia kolumn);
na siatce wyników wyszukiwania zaawansowanego (do grupowania wyników wyszukiwania – w tym przypadku można wykorzystać tylko opcję „Jest opóźnione”).
Kolejna nowa funkcja to „Godziny opóźnienia”. Wartość ta jest wyświetlana tylko na siatce wyników wyszukiwania zaawansowanego i można wykorzystać ją do utworzenia kolumny danych. Wskazuje, o ile godzin lub godzin roboczych (w zależności od konfiguracji terminu) element pracy jest opóźniony. Tak jak w przypadku „Dni opóźnienia”, tę wartość również zobaczymy tylko wtedy, gdy termin został przekroczony. Wartość jest wyliczana przez system raz dziennie (z reguły o północy).
Dodaliśmy opcję przechwytywania daty i godziny rozpoczęcia pierwotnego zgłoszenia dla elementów pracy, aby usprawnić obliczenia SLA. Teraz mamy dostęp do całego czasu potrzebnego na ukończenie zgłoszenia, a nie tylko do czasu pracy nad pojedynczym elementem.
Dane te zostaną wyświetlone jako dodatkowe pole na karcie informacyjnej elementu pracy, o ile data rozpoczęcia pierwotnego zgłoszenia różni się od daty utworzenia elementu.
Użytkownik może wykorzystać ten parametr do organizowania swojej pracy na siatkach strony domowej, tworzenia widoków wyszukiwania zaawansowanego, a także w ramach raportowania.
Pojawił się również jako nowa metoda ustalania terminu:
Te informacje są szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy z oryginalnego zgłoszenia trzeba utworzyć kolejny element pracy, gdy np. powstaje sprawa podrzędna, zapytanie jest przekształcane w sprawę, sprawa lub czynność są przerabiane, czynność jest tworzona za pomocą opcji „Rozpocznij czynność”, tworzony jest nowy połączony element pracy lub gdy do zamkniętego elementu pracy przychodzi wiadomość e-mail (co powoduje utworzenie nowego elementu w celu kontynuowania pracy nad zgłoszeniem pierwotnym).
Uwaga: opisane powyżej dodatkowe parametry są przechwytywane w każdym przypadku z wyjątkiem rozdzielonych zapytań, gdzie najwcześniejsza data rozpoczęcia działania była zawsze rejestrowana w polu „Utworzono”. Mechanizm ten zostanie ujednolicony z opcją rejestrowania daty pierwotnego zgłoszenia w kolejnej wersji Enate.
Przykład: jeśli nowe zgłoszenie utworzyło zapytanie w dniu 12.01.2023 o godzinie 09.00, to zarówno datą/godziną w polu „Utworzono”, jak i datą/godziną w polu „Pierwotne zgłoszenie” będzie właśnie 12.01.2023 / 09.00. Ponieważ obie daty są takie same, wyświetlana będzie tylko wartość „Utworzono”.
Gdy któryś z użytkowników zajmie się tym zapytaniem i okaże się, że trzeba przekształcić je w sprawę, wówczas datą „Pierwotnego zgłoszenia” dla nowo utworzonej sprawy również będzie 12.01.2023 / 09.00, czyli przechwycona zostanie data i godzina rozpoczęcia oryginalnego zapytania (i zgłoszenia). Jednak data „Utworzono” nowej sprawy będzie późniejsza, np. 12.01.2023 / 11.00. Ponieważ daty są różne, wyświetlana będzie i wartość „Pierwotne zgłoszenie”, i „Utworzono”.
Łączenie już istniejących elementów pracy nie będzie miało wpływu na datę „Pierwotnego zgłoszenia”, ponieważ w tej sytuacji nie dochodzi do utworzenia nowego elementu.
