Rozpatrywanie procesu

Wstępne zgłoszenie Sprawy

Procesy można rozpoczynać w następujący sposób:

• Przez przychodzącą wiadomość e-mail (jeśli system jest tak skonfigurowany dla danej skrzynki pocztowej)

• Przez akcję "Rozpocznij Sprawę" w innej Sprawie.

• Ręcznie za pomocą łącza „Utwórz nowy element pracy” na pasku narzędzi

• Work Manager’a Uruchomiono automatycznie

• Poprzez integracje z innymi podmiotami

Jak Sprawy poruszają się przez różne stany

W przypadku ręcznego uruchomienia Sprawy bezpośrednio w Enate, będzie ona znajdowała się w stanie „projektu”, dopóki nie zostanie przesłana po raz pierwszy.

Przy ręcznym uruchamianiu należy wypełnić "Krótki opis Sprawy".

Gdy Sprawa zostanie przesłana do Enate, będzie miała status „Do zrobienia”, dopóki zasób go nie odbierze - może to być zasób ludzki lub zasób robota. Gdy zaczniesz aktualizować Sprawę znajdującą się w tym stanie, będzie ona:

• automatycznie przypisana do Ciebie i

• status zmieni się na "W trakcie realizacji"

Można również samodzielnie zmienić stan. Oznacza to, że prace są obecnie w toku i pozostaną w tym stanie do czasu ich rozwiązania - zakładając np. nie czekając na dalsze informacje.

Ustawienie Pracy z powrotem do stanu „Do zrobienia”

Jeśli wybrano Sprawę przez pomyłkę lub doszło się do wniosku, że nie jest to praca, którą będzie można wykonać, można cofnąć jej przypisanie do innego zasobu lub po prostu wrócić do jej Kolejki . Może to nastąpić po 10 sekundach lub pół godzinie, ale kiedy to zrobisz, system automatycznie zmieni stan z powrotem na „Do zrobienia”, aby wszyscy wiedzieli, że nie będzie kontynuowany, dopóki inny zasób go nie odbierze. Można także ręcznie ustawić stan z powrotem na „Do zrobienia”, jeśli na przykład zacząłeś nad nim pracować przez pomyłkę i chcesz szybko cofnąć zmianę stanu.

Podobnie, jeśli zasób robota odrzuci część pracy, jego status zostanie przywrócony do „Do zrobienia” w ramach przekazania go do wykonania przez dział kadr.

Potrzebna Uwaga

Dodatkowo, jeśli wystąpi problem ze Sprawą (zwykle jest to spowodowane problemem z jedną z jej Czynności), Sprawa zostanie przywrócona do stanu „Do zrobienia”.

Gdy Sprawa znajdzie się w tym stanie, właściciel sprawy może zobaczyć to wraz z przyczyną - tj. Często problem z Czynnością na Karcie informacyjnej. Jako Posiadacz Sprawy, masz do dyspozycji różne opcje:

• Przeformułowanie skrzynki z poprzedniego kroku lub z zakończonych Czynnościw tym kroku

• Umieść skrzynkę w oczekiwaniu - pauza

• Przywrócenie Sprawy do stanu w toku

• Ręczne uruchamianie / ponowne uruchamianie Czynności

Korzystanie ze statusu 'Czekaj'

Wprowadzając Sprawę w stan „Czekaj” należy określić rodzaj oczekiwania

• Poczekaj na więcej informacji

• Sprawdzenie (poczekaj do określonej daty i godziny)

• Pauza

Poczekaj na więcej informacji

Po potwierdzeniu statusu „Poczekaj na więcej informacji”, Sprawa zostanie przeniesiona z Twojej skrzynki odbiorczej na listę „Posiadane prace”, ponieważ nie ma żadnej aktywnej pracy do wykonania przez Ciebie do daty uzupełnienia.

Po odebraniu poczty przychodzącej (lub w przypadku Zapytań „liczba dni oczekiwania” zostanie osiągnięta bez odpowiedzi), element zostanie przeniesiony z powrotem z listy posiadanych prac do skrzynki odbiorczej, podświetlony, aby można było przejść dalej.

Poczekaj do daty Sprawdzenia

Jeśli chcesz poczekać do przyszłej daty / godziny przed wystawieniem Sprawy, wybierz opcję „Kontynuacja” i określ żądaną datę i godzinę.

Po potwierdzeniu statusu „Poczekaj do kontynuacji”, Sprawa zostanie przeniesiona z Twojej skrzynki odbiorczej do listy „Praca własna”, ponieważ nie ma żadnej aktywnej pracy do wykonania przez Ciebie do daty uzupełnienia.

Po osiągnięciu tej daty pozycja zostanie przeniesiona z powrotem z listy posiadanych prac do skrzynki odbiorczej, podświetlona, aby można było kontynuować.

Pauza

Zatrzymanie zegara na elementach pracy w stanie Pauzy

Zostaną wyświetlone Pozostałe godziny SLA, gdy element roboczy jest wstrzymany.

Ta funkcja jest ulepszeniem funkcji Zatrzymywanie zegara na elementach roboczych, które są w stanie pauzy.

Jeśli element pracy jest w stanie Wstrzymania, a zasada Termin wymagalności skonfigurowana w Builderze jest ustawiona na „Dodaj czas oczekiwania do terminu”, system nie wyświetla terminu na wstążce nagłówka. Zamiast tego system pokazuje pozostały czas do upływu terminu. Jeśli element pracy nie przeszedł jeszcze terminu wymagalności, komunikat wyświetli się jako "Oczekujący": Zatrzymany x h y m przed terminem wymagalności". Jeśli praca osiągnęła swój termin, zostanie on wyświetlony jako "Oczekujący": Zatrzymany x h y m po terminie wymagalności".

Przykład: element pracy, która jest wstrzymany, gdy jego termin płatności przypada na dzień dzisiejszy lub wyznaczony.

Rozstrzyganie Sprawy

Oznacza to ukończenie Sprawy dotyczącej przedmiotu, oznaczając go jako rozwiązany.

Rozwiązanie Zakończone

Rozwiązanie „Zakończone” oznacza, że sprawa została pomyślnie rozwiązana.

Po rozwiązaniu Sprawy w ten sposób, może ona pozostawać w tym statusie przez krótki okres, jeśli ustawiono dla niej okno informacji zwrotnej - w tym czasie usługobiorca może odpowiedzieć, a Sprawa może zostać ponownie otwarta, ręcznie lub automatycznie. po otrzymaniu nowej przychodzącej wiadomości e-mail lub informacji zwrotnej w określonym czasie.

Gdy okno informacji zwrotnych zakończy się bez żadnej dalszej odpowiedzi, Sprawa przejdzie do stanu całkowicie „zamkniętej”. Każda kolejna otrzymana wiadomość będzie uruchamiała nowy element pracy.

Anulowanie rozwiązania

Wybranie tej opcji i naciśnięcie przycisku potwierdzenia spowoduje przerwanie sprawy. Zostanie ona całkowicie zamknięta i nie będzie już dostępna do przetwarzania. Jeśli ponownie otworzysz zakładkę dla tego elementu, system potwierdzi, że Sprawa została przerwana.

Statusy spraw Stare i nowe