Вдобавок к возможности создавать новую связанную задачу из Случая или Заявки, Вы также можете создать связи между существующими Случаями и Заявками, что позволяет Вам лучше управлять акивностями разных команд.
Вы можете создать связи между существующими задачами двумя способами:
Из задачи
С домашней страницы
Обратите внимание, что Вы можете создавать связи только между Случаями и Заявками, но Вы не можете копировать сообщения, файлы, дефекты, ссылки или пользовательские данные, когда создаете связь между существующими задачами.
Вы можете связать существующие задачи из Вашей домашней страницы, выбрав Случаи и Заявки из сетки домашней страницы (которая может отображать Вашу рабочую входящую почту, рабочую входящую почту Вашей команды, имеющуюся работу или имеющуюся работу Вашей команды), которые Вы хотите связать вместе, и выбрав опцию «Связать», которая появится сверху на сетке.
Первый Случай или Заявка, которую Вы выберете будет задачей, с которой все последующие задачи будут связаны (или первая задача из списка, если Вы использовали опцию «Выбрать все»).
Появившееся всплывающее окно уточнит, что это тот Случай / Заявка, с которой задачи будут связаны, и те ли самые это отдельные задачи, прежде чем позволит Вам завершить процесс подтвержения связывания задач:
Вы можете связать максимум 50 задач одновременно, но при этом нет никакого ограничения по количеству задач, которые могут быть связаны.
Если Вы впоследствии зайдете в основную Заявку / Случай, к которому все привязано, то во вкладке «Связанная работа» Вы увидите ВСЕ задачи, которые Вы выбрали для связывания.
Однако, если Вы зайдете в одну из задач, которая привязана к этой основной Заявке / Случаю, то во вкладке «Связанная работа» Вы увидите только запись об этой основной Заявке / Случае (а не обо всех других связанных задачах).
Вы можете связать существующие задачи из самой задачи, перейдя на экран задачи и выбрав опцию «+ задача» и затем выбрав добавить «существующую задачу».
В появившемся всплывающем окне, Вы можете найти Случай и/или Заявку, которую Вы хотите связать с данной задачей.
Вы можете связать до 50 задач одновременно, но нет ограничений по количеству задач, которые могут быть связаны.
Связь в новым связаным Случаем или Заявкой появится во вкладке связанной работы на экране задач, которые были связаны.
Вы можете удалить связь между задачами в любое время через вкладку «Связанная работа» на экране задачи, выбрав иконку «Удалить связь».
