Отчет «Просмотр команды» покажет Вам данные о работе в Очередях, которыми Вы управляете или в которых Вы состоите.

Отчет «Просмотр команды» содержит следующие доступные наборы данных:

Отчет «Обзор пользователя» покажет Вам данные о Вашей собственной работе.

Отчет «Обзор пользователя» содержит следующие доступные наборы данных:

Обзор

Менеджер работ Enate предоставляет Вам возможности встроенной отчетности, которая основывается на . Этот функционал предоставляет к Вашим услугам много дополнительной информации для понимания происходящего и поддержки Ваших бизнес операций.

В Вашем распоряжении:

• Стандартные отчеты по умолчанию, основанные на данных Enate. Ваша пользовательская роль определит, какие стандартные отчеты Вы сможете увидеть

• Возможность на основе стандартных отчетов создать свои собственные персонализированные отчеты, как Вам нужно

• Возможность сохранять Ваши персонализированные отчеты, чтобы Вы могли легло к ним вернуться.

• Возможность делиться Вашими отчетами с тем, с кем Вы сочтете нужным.

• Руководители команд или пользователи с разрешением «Может персонализировать отчеты» также получат доступ к продвинутым опциям редактирования, которые позволят им создавать совершенно новые визуализации и удалять визуализации, а также возможность создавать и удалять карты.

Ознакомьтесь с этим видео, чтобы узнать больше:

Как получить доступ к отчетам

Вы можете получить доступ к отчетам через новую секцию в меню навигации Менеджера работ.

Если Вы нажмете на основную ссылку «Отчеты», то откроется страница Отчетов с отображением стандартного отчета по умолчанию, в зависимости от Вашей роли. Для руководителей команд это будет отчет Просмотра команды, а для членов команды это будет отчет Обзор пользователя.

Если Вы наведете курсор мыши над ссылкой «Отчеты», то Вы увидите список доступных Вам отчетов, которые будут разделена на разные секции:

• Стандартные Отчеты – тут Вы увидите стандартные отчеты по умолчанию, которые доступны Вам в соответствии с Вашей ролью. Ваша пользовательская роль определяет, какие стандартные отчеты Вы можете увидеть – в основном, если у Вас есть доступ уровня члена команды, то Вы увидите отчет «Обзор пользователя», который покажет Вам данные о Вашей собственной работе. А если у Вас больше доступа как у руководителя команды, то Вы также сможете увидеть «Просмотр команды», который покажет Вам данные о работе по Вашей команде.

• Мои Отчеты – тут Вы увидите отчеты, которые Вы персонализировали и затем сохранили как новый отчет

• Поделились со мной – это отчеты, персонализированные или стандартные, которыми с Вами кто-то поделился.

Отчеты будут отсортированы в алфавитном порядке. Вы можете пометить отчет как «избранный». Избранные отчеты будут отображаться над теми, что Вы не пометили таким образом.

Обзор структуры отчета

Когда Вы откроете отчет, то Вы увидите сверху название отчета и когда он был последний раз обновлен.

Кнопка «Все отчеты» покажет Вам список отчетов, к которым у Вас есть доступ, разделенный на разные секции:

• Стандартные отчеты – это стандартные отчеты по умолчанию, которые связаны с Вашей ролью

• Мои отчеты – тут Вы найдете отчеты, которые Вы персонализировали и затем сохранили как новый отчет

• Поделились со мной – это отчеты, персонализированные или стандартные, которыми с Вами кто-то поделился.

Вы можете сохранить персонализированный отчет, нажав на опцию «Сохранить как». И Вы можете поделиться отчетом через кнопку «Поделиться».

Отчет обычно состоит из комбинации карт, показывающих Вам краткую информацию, и некоторого количества визуализаций.

Поля данных, к которым у Вас есть доступ, зависят от отчета, к которому у Вас есть доступ – каждый отчет имеет свой собственный сет полей данных. Если у Вас есть доступ к отчету, то у Вас также будет доступ ко всем полям данных в рамках отчета. Например, отчет «Обзор пользователя» или любой отчет, который из него был создан, будет отображать данные о Вас и Вашей работе. Отчет «Просмотр команды» или любой отчет, созданный из него, дает доступ к данным Вашей команды и в общем к работе в Вашей сфере бизнеса.

Если есть любые поля персонализированных данных, которые Вы захотите увидеть в Ваших отчетах, то попросите Вашего администратора связаться с клиентской поддержкой Enate, чтобы Вам предоставили доступ к ним.

У всех пользователей есть возможность персонализировать отчеты, чтобы им показывали только те данные, которые им нужны, например, за счет применения фильтров или за счет настройки полей данных. Ознакомьтесь с секцией персонализации отчета, чтобы узнать больше о том, какие опции Вам доступны.

Если у Вас есть разрешение «Может персонализировать отчеты», то Вы сможете нажать на «Расширенный» режим и получить доступ к расширенным опциям редактирования, которые включают все стандартные опции персонализации, а также возможность создавать совершенно новые визуализации, удалять визуализации, и создавать и удалять карты.

Персонализация отчета

У всех пользователей есть возможность персонализировать отчет, чтобы им отображались данные так, как они захотят.

Существует несколько опций отфильтровки (расположенны сверху), которые Вы можете применить к отчету. Вы можете выбрать отфильтровать отчет по клиентам, контактам и так далее, а также по типу Случай или Заявка (доступны в выпадающем списке под Обработкой) или по определенным Очередям или работе в определенном статусе. Если Вы хотите убрать все эти фильтры, то нажмите на главную кнопку «Фильтр» и прокрутите вниз до ссылки «Очистить фильтры».

Наведение курсора мыши над визуализацией также предоставит Вам дополнительные опции для редактирования. Ссылки в заголовке каждой визуализации позволят Вам выбрать и применить дальнейшие фильтры.

Если Вы нажмете на ссылку персонализации, то Вы увидите намного больше опций, из которых Вы сможете выбирать. Вы можете изменить тип визуализации, чтобы Вам иначе показывались Ваши данные. Вы можете изменять поля данных, которые используются в визуализации.

Поля данных, к которым у Вас есть доступ, зависят от отчета, к которому у Вас имеется доступ – каждый отчет имеет свой собственный набор полей данных. Если у Вас есть доступ к отчету, то у Вас также есть доступ ко всем полям данных в рамках этого отчета.

Например, отчет «Обзор пользователя» и любой отчет, который был из него создан, отображает данные о Вас и Вашей работе. Отчет «Просмотр команды» или любой отчет, созданный из него, позволит Вам просматривать данные о Вашей команде и в общем о работе в Вашей области бизнеса.

Если имеются любые персонализированные поля данных, которые Вы хотите увидеть в своих отчетах, то попросите Вашего администратора связаться с клиентской поддержкой Enate, чтобы получить к ним доступ.

Вы также можете экспортировать отдельную визуализацию в Excel. Также есть опция «фокус», чтобы получить специализированный просмотр отдельной визуализации, и Вы также можете выбрать просмотр базовых данных в таблице.

Вы легко можете отменить Ваши изменения в любой момент, вернувшись к предыдущему просмотру визуализации.

Больше информации о доступных опциях редактирования Вы можете найти в документации Power BI Microsoft по ссылке:

Вы также можете сохранить персонализированный отчет, нажав на опцию «Сохранить как», чтобы легко можно было к нему вернуться. И Вы можете поделиться отчетом через кнопку «Поделиться».

Сохранение отчета

Вы можете сохранить Ваш персонализированный отчет, чтобы Вы могли легко к нему вернуться, нажав на кнопку «Сохранить как».

В зависимости от того, кто изначально создал отчет, есть две опции для сохранения отчета:

• Если Вы внесли изменения в отчет, который был создан кем-то еще, то Вы можете сохранить отчет как совершенно новый (поле для галочки «сохранен как новый отчет» будет автоматически выбрано для Вас), поскольку оригинальный отчет не Ваш.

• Если Вы внесли изменения в отчет, который был создан Вами (и этот отчет находится в секции «Мои отчеты»), то Вам доступны две опции:

  • Обновить существующий отчет, нажав на «Сохранить как» и затем убрав галочку с опции «Сохранить как новый отчет»

  • Сохранить отчет как совершенно новый, нажав на «Сохранить как» и затем выбрав опцию сохранения как совершенно новый отчет

Когда Вы нажмете на «Подтвердить», сохраненный отчет появится в секции «Мои отчеты», к которой Вы можете получить доступ через главный заголовок системы, или через список отчетов на Вашей странице отчетов. Все Ваши сохраненные отчеты появятся тут.

Расширенный режим

Вдобавок ко всем опциям персонализации отчетов, перечисленным выше, Руководители команд или те, у кого есть разрешение «Может персонализировать отчеты», имеют также доступ к расширенным опциям редактирования.

Они позволят им полностью удалять или создавать совершенно новые визуализации в рамках отчетов, а не просто изменять существующие отчеты. Это позволяет им создавать или удалять карты с общей информацией.

Вы можете легко отменить свои изменения в любой момент, вернувшись к исходному просмотру визуализации.

Больше информации о доступных Вам расширенных опциях редактирования Вы можете найти в документации Power BI Microsoft по ссылке:

Поделиться отчетом

Вы также можете поделиться отчетами с другими пользователями, нажав на опцию «Поделиться» и выбрав пользователей, с которыми хотите поделиться отчетом.

Такой отчет будет затем отображаться в секции «Поделились со мной» пользователя или пользователей.

Тут Вы также можете скопировать URL ссылку Отчета, если Вы хотите поделиться отчетом через другое приложение.

Отчеты, которыми поделились с Вами будут отображаться в Вашем списке «Поделились со мной».

Удаление отчета

Что касается удаления отчетов, пожалуйся обратите внимание на следующую информацию:

• Вы можете удалить любой из Ваших собственных персонализированных отчетов, например, любой из отчетов в секции «Мои отчеты».

• Вы можете удалять любые отчеты, которыми с Вами поделились, то есть любые из отчетов в секции «Поделились со мной». Удаление отчета, которым с Вами поделились, не удалит этот отчет у других пользователей.

• Вы не можете удалить изначальный стандартный отчет. Однако, если Вы персонализировали стандартный отчет и сохранили этот персонализированный отчет (и соответственно он отображается в секции «Мои отчеты»), то Вы можете удалить такой персонализированный отчет (смотрите пункт выше).

• Удаление отчета, которым Вы поделились с другим пользователем, удалит «оригинальный» отчет для Вас, а также удалит отчет, которым Вы поделились, для другого пользователя. Такой отчет больше не будет доступен для того пользователя по сохраненной URL ссылке.

• Любой отчет, который был создан другим пользователем и которым поделились с Вами, но который был удален Вами – будет по-прежнему доступен Вам по сохраненной URL ссылке, если пользователь, создавший этот отчет, не удалил его.

Доступные стандартные отчеты

На данный момент Enate предоставляет два стандартных отчета по умолчанию:

Ваша пользовательская роль определяет, какие стандартные отчеты будут Вам доступны для просмотра.

Отчет анализа тональности текста отображает информацию, относящуюся к анализу тональности текста емейла, которая позволяет пользователям быстро и четко определять развивающиеся тренды через входящие емейлы и принимать необходимые действия, где это требуется.

Как работает отчет анализа тональности текста

Чтобы Отчет анализа тональности текста был Вам доступен, необходимо включить интеграцию Анализа тональности текста EnateAI (это можно сделать в Конструкторе в Маркетплейсе Enate). Когда данная интеграция запущена, она генерирует данные, необходимые для этого отчета. После того, как Вы активируете эту интеграцию, информация будет автоматически отправляться и отображаться в данном отчете.

Доступ к Отчету анализа тональности текста

Доступ к и возможность редактирования отчета анализа тональности текста управляется через разрешения пользовательских ролей, так же как и в любых других отчетах Enate. Если пользователю не предоставлены соответствующие права доступа, то они не смогут увидеть этот отчет.

Давайте раасмотрим некоторые виды информации, которую Вы можете найти в данном отчете.

Отчет анализа тональности текста: структура по умолчанию

Счетчик емейлов по типу тональности

• Просмотр общей доли и счетчика входящих емейлов, проанализированных как имеющих позитивную, нейтральную или негативную тональность.

Тренд тональности

• Отслеживание колебаний в тональности емейлов за определенное время. Тут можно заметить, есть ли какие-то значительные перемены, и принять соответствующие меры.

Сравнение тональности по контексту

• Сравнение тональности емейлов по всем Вашим компаниям, регионам, услугам и процессам. Позволяет принимать соответствующие действия.

Отправители с счетчиком емейлов

• Определение топовых отправителей по количеству емейлов и тональности для более эффективной и результативной работы над проблемами клиентов.

Агенты с счетчиком емейлов

• Просмотр агентов, которые получают нибольшее количество емейлов с позитивной или негативной тональностью, подчеркивает зоны для улучшений или поощрений.

Тональность по задачам с множественными передачами

• Просмотр статистики, как количество агентов, назначенных на работу по задаче, влияет на тональность текстов емейлов от клиентов. Позволяет принимать соответствующие меры.

Тональность по общему времени, затраченному на задачи (ч)

• Просмотр статистики, как продолжительность времени, затраченного на задачу, влияет на тональность текстов емейлов от клиентов. Позволяет принимать соответствующие меры.

Тональность по SLA

• Просмотр статистики, как выполнение и не выполнение сроков, указанных в Соглашении об уровне обслуживания (SLA) по задаче влияет на тональность текста емейлов от клиентов. Позволяет принять соответствующие меры.

Тональность по заново открытым задачам

• Просмотр статистики, как заново открытые задачи влияют на тональность текста емейлов от клиентов. Позволяет принять соответствующие меры.

Тональность по задачам с дефектами

• Просмотр статистики, как регистрация дефектов в задачах влияет на тональность текста емейлов от клиентов. Позволяет принять соответствующие меры.

Доступные поля данных для Анализа тональности текста

Ниже Вы можете найти полный список доступных полей данных, которые могут быть использованы в Отчете анализа тональности текста: