Дополнительное объяснение по работе Quickfind: При вводе данных поиска Quickfind параллельно выполняются три различных вида поиска:
1) Специальный поиск по идентификационному номеру. Основан на распознавании известного формата номера ссылки системы на задачи, а затем возврате результатов, связанных с заявками, случаями, действиями, к которым ведет эта ссылка. Вы можете просто ввести ссылку, например, «40308-T», и система распознает ее как ссылку. Вам не нужно вводить направляющий короткий код.
2) Поиск в настраиваемом поле данных. Как описано выше. Система будет знать, что требуется выполнить подобный поиск, когда Вы вводите известный короткий код, например, «FN:». Поиск будет осуществляться по полю, содержащему введенное Вами конкретное значение. См. дальнейшее примечание ниже по шаблонным знакам.
3) Полнотекстовой поиск Задач и Сообщений по именам людей, а также по другим запросам, вводимым вами, которые не относятся к двум первым категориям данных. Полнотекстовой поиск текста в системе, отдельные слова можно найти по различным системным параметрам - по Задачам, сообщениям, по имени человека. Например. название Задачи, тема мейла или его основной текст.
4) Поиск файлов по принципу “начинается с…”: cистема ищет начальные слова в запросе и добавляет подстановочный знак в конец текста поиска. Это означает, что если вы ищете файл с именем «InvoiceProcessing.docx», поиск по слову “Processing” не найдет файл, но поиск по запросу «Invoice» найдет.
При поиске система будет добавлять подстановочный символ в КОНЕЦ поисковых текстов, но не в их начало.
Для поиска пользовательских данных, в частности, идеально вводить по образцу: при поиске, например, "p:John Smi" будет найден элемент со значением "John Smith" в поле "person", а при поиске только "p:Smith" он НЕ будет найден.
В двух словах: С помощью поиска по настраиваемым полям данных мы ищем точное значение поля, или начало значения. Поиск произвольного текста не совсем такой, потому что он будет пытаться найти совпадение по каждому отдельному слову в текстовом значении, а не по значению в целом.
В конце поиска ссылочных номеров также добавляются шаблонные знаки.
Пока вы набираете текст в Quickfind, система будет искать по подстановочному знаку по самому последнему слову, например, если вы набираете текст в бесплатном текстовом поиске: John return prio. Система подставит последнее слово, а также вернет результаты, например, с "приоритетом".
После нажатия клавиши «пробел» система сделает вывод о том, что вы закончили ввод этого слова и будет искать его без подстановочного знака.
Чтобы сохранить производительность системы, при поиске игнорируются следующие моменты:
Слова от 1 до 2 символов.
Слова, внесенные в стоп-лист системы. Это стандартные общие слова, такие как «и», «я», «мне» и т.д., что в противном случае дало бы слишком много результатов. Пожалуйста, ознакомьтесь тут с полным списком слов, которые будут проигнорированы поиском (для Быстрого поиска и конечно любых других поисков системы).
Специальные символы, которые настроены так, что они будут проигнорированы. Например, “*”, “?”, “@” и т.д. Пожалуйста, ознакомьтесь тут с полным списком символов, которые будут игнорироваться. Это означает, что, например, когда Вы вводите в поиск customer.com, поиск будет идти по словам customer и com. В таком случае рекомендуется заключать все выражение в кавычки, например, если Вы ищите “customer.com”, то тогда результат поиска с большей вероятностью будет соответствовать тому, что Вы ищите.
Quickfind это поиск по тексту. Если Вы введете дату в текстовые строки, то можете получить противоречивый результат в ответ. Используйте кавычки где возможно, если такой поиск необходим, чтобы помочь поисковой системе провести поиск по полной строке символов.
Используйте разделители для дат, когда Вы ведете поиск в специальных временных промежутках.
Когда поиск ведется по нескольким словам, в поиске будет использоваться логика «И», а не «ИЛИ», то есть результат выдаст задачи, где встречается, наппример, «Яблоко И банан И груша».
Важно отметить, что Quickfind проводит три независимых поиска,
один по задачам (случаям, дейсвтиям, заявкам)
один по емейлам, которые могут имеить к ним отношение,
и один по людям.
В итоге, если Вы ищите комбинацию из трех слов, например, «яблоко и банан и груша», то Quickfind в качестве результат выдаст любые задачи, где присутствуют все три слова и отдельно все емейлы, где присутствуют все три слова. Если в задаче встречаются только два из трех слов, а третье слово встречается только в связанном с ней емейле, то Вы не увидите их в результате поиска.
Специальные атрибуты, по которым проводится поиск по задаче:
Ссылка на задачу
Заголовок
Имя клиента
Имя поставщика
Название контракта
Название услуги
Название сервисной линии
Название типа процесса
Специальные атрибуты, по которым проводится поиск по сообщениям:
Заголовок емейла
Тело емейла
Адреса электронной почти (От кого, Кому, CC, BCC)
Тело внутренних примечаний (для примечаний добавленных в Enate / Самообслуживание)
