Dacă sistemul Enate este setat să utilizeze modul „Doar adresare suplimentară” pentru procesarea și direcționarea e-mailurilor, clienții dvs. pot vedea acum un text suplimentar integrat automat în e-mailurile pe care le primesc. Acest text conține indicații cu privire la modul optim de a răspunde la e-mail, în funcție de intenția de a începe o nouă sarcină de lucru sau de a continua comunicarea privind același subiect. Aceasta este noua linie care va apărea.
În mod implicit, conținutul va fi următorul:
„##- Pentru răspunsuri referitoare direct la această solicitare, trimiteți un e-mail de răspuns. Vă rugăm să nu modificați nicio adresă de e-mail în această corespondență. Pentru solicitări NOI, creați un e-mail complet nou. -##”
Scopul este de a evita crearea eronată a unor Tichete complet noi pornind de la e-mailurile primite, în cazul în care clientul intenționează doar să continue corespondența. Observația referitoare la adresele de e-mail are scopul de a încuraja clienții să lase adresele de e-mail de tip „Adresare suplimentară” intacte, în loc să le elimine sau să le modifice când trimit un răspuns.
Ca parte a acestei noi caracteristici, aveți la dispoziție un nou șablon de e-mail intitulat „Instrucțiuni de răspuns” în cadrul Șabloanelor de e-mail din Builder. Acesta va permite utilizatorilor care au acces la funcția dorită să specifice un conținut alternativ în locul celui implicit, care să fie afișat clienților.
În cazul în care instrucțiunile de răspuns se află într-un e-mail redactat manual, acestea vor apărea chiar deasupra semnăturii utilizatorului Enate.
Dacă e-mailul a fost generat automat de către sistem, aceste instrucțiuni de răspuns vor apărea direct în partea de sus a conținutului de e-mail.
