Raportul de vizualizare a echipei afișează date despre activitatea desfășurată în Cozile de așteptare pe care le gestionați sau din care faceți parte. Raportul de vizualizare a echipei conține următoarele date disponibile:
Tabel
Domenii
Descriere
Activitate
Utilizatori activi
Numărul de utilizatori care sunt activi la o anumită dată selectată
Activitate
Număr total de ore înregistrate
Durata totală, exprimată în ore, petrecută de un agent cu toate articolele de lucru la care a lucrat în intervalul de date selectat
Activitate
Total utilizatori
Numărul total de utilizatori responsabili pentru articolele de lucru dintr-o Coadă de așteptare
Activitate
Tip de activitate
Tipul de activitate realizată de un agent cu privire la articolul de lucru (de ex., „Salvat” sau „Finalizat”)
Activitate
Durata în sec
Durata, exprimată în secunde, a timpului petrecut de un agent cu un articol de lucru. Dacă este disponibilă, se ia în considerare și durata introdusă manual.
Activitate
Data inițială
Data de lansare a activității aferente articolului de lucru în format dată/oră
Activitate
Data inițială_data
Data de lansare a activității aferente articolului de lucru, doar în funcție de dată
Activitate
Nume utilizator
Utilizatorul care a desfășurat activitatea
Context
Contract
Nume contract
Context
Client
Nume client
Context
Servicii
Nume servicii
Context
Furnizor
Nume furnizor
Data
Data
Interval de date calendaristice pentru filtrarea datelor
Data
Luna
Luni de date
Data
Săptămâna
Săptămâni de date
Data
Anul
Anul datelor
Defecte
Numărul de articole de lucru
Numărul de articole de lucru care prezintă defecte
Defecte
Data la care s-a generat
Data la care a fost generat defectul pentru un articol de lucru
Defecte
Categoria defectelor
Categoria defectului
Defecte
Descriere
Descrierea defectului
Defecte
Status
Menționează dacă defectul a fost sau nu rezolvat
Feedback
Evaluarea medie
Media evaluărilor pentru fiecare articol de lucru
Feedback
Evaluare
Evaluarea utilizatorilor pentru fiecare articol de lucru
Feedback
Referință
Numărul de referință al unui articol de lucru care a primit feedback
Proces
Proces
Numele procesului din care face parte fiecare articol de lucru
Proces
Tipul articolului de lucru
Tipul articolului de lucru (Tichet, Acțiune sau Caz)
Cozi de așteptare
Coada de așteptare
Numele Cozii de așteptare în care a apărut ultima dată articolul de lucru
Status
Status
Statusul articolului de lucru (De făcut, În curs de desfășurare, În așteptare, Rezolvat, Închis)
Motiv privind statusul
Motiv privind statusul
Motivul pentru care s-a schimbat statusul articolului de lucru (Creat recent, Informații noi primite, Blocat datorită unei reglementări operaționale etc.)
Istoric al statusului de așteptare
Zile În așteptare
Numărul articolelor de lucru care sunt puse În așteptare într-o anumită zi de către agent (din totalul articolelor de lucru la care a lucrat/lucrează)
Istoric al statusului de așteptare
Data finală
Data de încheiere în format dată/oră la care articolul de lucru a fost în stare de așteptare
Istoric al statusului de așteptare
Data finală_data
Data de încheiere, doar în funcție de data la care articolul de lucru a fost În stare de așteptare
Istoric al statusului de așteptare
Data inițială
Data inițială la care articolul de lucru s-a găsit În stare de așteptare, în format dată/oră
Istoric al statusului de așteptare
Data inițială_data
Data de lansare, doar în funcție de data la care articolul de lucru a fost În stare de așteptare
Istoric al statusului de așteptare
Nume utilizator
Agentul responsabil care a setat statusul articolului de lucru la „În așteptare”.
Articole de lucru
Acțiune
Totalul articolelor de lucru închise și în stare de așteptare dintr-o anumită zi de către un agent
Articole de lucru
Articole de lucru Atribuite azi
Numărul articolelor de lucru atribuite azi unui agent
Articole de lucru
Articole de lucru Închise
Numărul total al articolelor de lucru închise de către agent în intervalul de date selectat
Articole de lucru
Articole de lucru Închise azi
Totalul articolelor de lucru închise azi de către agent
Articole de lucru
Articole de lucru Scadente azi
Totalul articolelor de lucru scadente azi ale agentului
Articole de lucru
Articole de lucru Deschise
Numărul total al articolelor de lucru deschise de către agent
Articole de lucru
Articole de lucru În întârziere
Numărul total al articolelor de lucru întârziate ale agentului
Articole de lucru
Articole de lucru Redeschise
Numărul total de Tichete redeschise de către agent
Articole de lucru
Articole de lucru Rezolvate
Numărul total de articole de lucru rezolvate de către agent în intervalul de date selectat
Articole de lucru
Articole de lucru Începute
Numărul total de articole de lucru începute de agent în intervalul de date selectat
Categorie durată
Gruparea duratei în zile, pe diferite categorii
Articole de lucru
Durata în zile
Durata în zile calendaristice. În cazul articolelor de lucru finalizate este (data de încheiere - data de lansare), iar în cazul articolelor deschise este (azi - data de lansare).
Articole de lucru
Numărul total de înregistrări afectate
Numărul total de înregistrări afectate
Articole de lucru
Numărul total de defecte
Numărul total de defecte înregistrate pentru fiecare articol de lucru (dacă este cazul)
Articole de lucru
Totalul operațiilor de Reprelucrare
Numărul total de reprelucrări pentru fiecare articol de lucru (dacă este cazul)
Articole de lucru
Data Scadentă
Data scadentă a articolului de lucru în format dată/oră
Articole de lucru
Data Scadentă_data
Data scadentă a articolului de lucru, doar în funcție de dată
Articole de lucru
Data finală
Data de încheiere a articolului de lucru în format dată/oră
Articole de lucru
Data finală_data
Data de încheiere a articolului de lucru, doar în funcție de dată
Articole de lucru
Prezintă Defecte
Indică dacă articolul de lucru conține sau nu defecte (Da sau Nu)
Articole de lucru
A fost Redeschis
Tichetele deschise după ce au intrat în statusul de rezolvat
Articole de lucru
Referință
Numărul de referință al fiecărui articol de lucru
Data la care s-a Rezolvat
Data la care a fost rezolvat articolul de lucru în format dată/oră
Data la care s-a Rezolvat_data
Data la care a fost rezolvat articolul de lucru, în funcție de dată
Articole de lucru
Acordul nivelului de servicii (SLA)
Acordul privind nivelul de servicii care să indice dacă articolul de lucru se află sau nu în întârziere
Articole de lucru
Data inițială
Data de lansare a articolului de lucru în format dată/oră
Articole de lucru
Data de lansare_data
Data de lansare a articolului de lucru, doar în funcție de dată
Articole de lucru
Titlu
Titlul articolului de lucru