Acțiunile de „Trimitere e-mail” implică trimiterea automată a unui e-mail prin Enate, după care Acțiunea se închide automat. Utilizatorii din Work Manager nu vor fi nevoiți să efectueze nicio activitate pentru acest tip de Acțiune.
Acțiunile de „Trimitere e-mail și Așteptare” implică trimiterea automată a unui e-mail prin Enate. Acțiunea va trece apoi în starea de Așteptare până la primirea unui răspuns. Odată ce se primește un răspuns, Acțiunea trece în starea De făcut pentru a fi procesată în continuare.
Destinatarul și orice adresă CC sau BCC din e-mail vor fi configurate în Builder - consultați acest articol referitor la modul de configurare a Acțiunilor de „Trimitere e-mail” în Builder:
Odată ce e-mailul este trimis, va apărea o intrare în cronologie care va indica data la care a fost trimis, expeditorul și destinatarul, orice adresă CC sau BCC, subiectul e-mailului și, dacă faceți clic pentru a-l extinde, întregul conținut al e-mailului.
Dacă se utilizează o adresă de e-mail Către, CC sau BCC invalidă, nu se va efectua trimiterea automată a e-mailului pentru Acțiunea de Trimitere e-mail/ Trimitere e-mail și Așteptare, iar Acțiunea va fi mutată înapoi în Coada de așteptare.
Se va afișa un avertisment în cronologie, cu mesajul:
Titularul Cazului va putea astfel decide să trimită manual e-mailul și va trebui să rectifice adresa de e-mail și să adauge manual conținutul acestuia. Totodată, va trebui să contacteze administratorul de sistem pentru a-l alerta cu privire la această eroare, astfel încât acesta să poată corecta adresa de e-mail în scopul prevenirii unor viitoare erori de e-mail.
