O Relatório de Visualização da Equipe mostra dados sobre o trabalho nas Filas que você gerencia ou de que faz parte. O Relatório de Visualização da Equipe contém os seguintes conjuntos de dados disponíveis:
Tabela
Campos
Descrição
Atividade
Usuários ativos
Contagem de usuários ativos em uma data selecionada
Atividade
Total de horas registrado
Tempo total em horas dedicado por um Agente a todos os itens de trabalho em que trabalhou no intervalo de datas selecionado
Atividade
Total de usuários
Número total de usuários responsáveis por todos os itens de trabalho de uma Fila
Atividade
Tipo de atividade
O tipo de atividade desempenhada no item de trabalho por um Agente (por exemplo, Salvado ou Concluído)
Atividade
Duração em segundos
Tempo em segundos dedicado por um Agente a um item de trabalho. Tempos inseridos manualmente são considerados, se houver.
Atividade
Data de início
A data de início da atividade do item de trabalho no formato data/hora
Atividade
Data de início (somente data)
A data de início da atividade do item de trabalho no formato somente de data
Atividade
Nome do usuário
O usuário que desempenhou a atividade
Contexto
Contrato
O nome do contrato
Contexto
Cliente
O nome do cliente
Contexto
Serviço
O nome do serviço
Contexto
Fornecedor
O nome do fornecedor
Data
Data
Intervalo de datas para filtragem de dados
Data
Mês
Meses das datas
Data
Semana
Semanas das datas
Data
Ano
Ano das datas
Defeitos
Contagem de Itens de Trabalho
Número de itens de trabalho com defeitos
Defeitos
Data levantada
Data em que o defeito foi registrado em um item de trabalho
Defeitos
Categoria do defeito
Categoria do defeito
Defeitos
Descrição
Descrição do defeito
Defeitos
Status
Indica se o defeito está resolvido ou não
Comentários
Classificação média
Classificação média para cada item de trabalho
Comentários
Classificação
Classificação do usuário em cada item de trabalho
Comentários
Referência
Número de referência de um item de trabalho que recebeu feedback
Processo
Processo
Nome do processo a que pertence cada item de trabalho
Processo
Tipo de Item de Trabalho
Tipo do item de trabalho (Ticket, Ação ou Caso)
Filas
Fila
Nome da fila em que o item de trabalho esteve presente pela última vez
Status
Status
Status do item de trabalho (A fazer, Em andamento, Aguardando, Resolvido, Fechado)
Razão do Status
Razão do Status
Motivo para a mudança de status do item de trabalho (“Recém-criado”, “Nova informação recebida”, “Bloqueado por uma regra de processo”, etc.)
Histórico de status de espera
Aguardando a cada dia
Contagem de itens de trabalho definidos para o status Aguardando em determinado dia pelo Agente (dos itens de trabalho em que ele/ela está trabalhando/trabalhou)
Histórico de status de espera
Data de término
Data de término em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de data/hora
Histórico de status de espera
Data de término (somente data)
Data de término em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de somente data
Histórico de status de espera
Data de início
Data de início em que o item de trabalho estava em status Aguardando no formato de data/hora
Histórico de status de espera
Data de início (somente data)
Data de início em que o item de trabalho estava em status Aguardando formato de somente data
Histórico de status de espera
Nome do usuário
O Agente que definiu o status do item de trabalho para “Aguardando”
Itens de Trabalho
Ação
Total de itens de trabalho “Fechados” e “Aguardando” em um determinado dia por um Agente
Itens de Trabalho
Itens de trabalho atribuídos hoje
Contagem de itens de trabalho que estão atribuídos ao agente hoje
Itens de Trabalho
Itens de trabalho fechados
Total de itens de trabalho fechados por agente no intervalo de datas selecionado
Itens de Trabalho
Itens de trabalho fechados hoje
Contagem de itens de trabalho fechados por agente hoje
Itens de Trabalho
Itens de trabalho com prazo para hoje
Contagem de itens de trabalho com prazo para hoje por agente
Itens de Trabalho
Itens de trabalho abertos
Total de itens de trabalho abertos por agente
Itens de Trabalho
Itens de trabalho em atraso
Total de itens de trabalho em atraso por agente
Itens de Trabalho
Itens de trabalho reabertos
Total de tickets reabertos para o agente
Itens de Trabalho
Itens de trabalho resolvidos
Total de itens de trabalho que estão como Resolvidos por agente no intervalo de datas selecionado
Itens de Trabalho
Itens de trabalho iniciados
Total de itens de trabalho iniciados por agente no intervalo de datas selecionado
Categoria de duração
Agrupamento de duração em dias em diferentes faixas
Itens de Trabalho
Duração em dias
Duração em dias corridos. Para itens de trabalhos concluídos, é “data de término - data de início”. Para itens de trabalho abertos, é “hoje - data de início”.
Itens de Trabalho
Contagem de registros afetados
O número de registros afetados
Itens de Trabalho
Contagem de defeitos
O número de defeitos em cada item de trabalho (se houver)
Itens de Trabalho
Contagem de retrabalhos
O número de retrabalhos em cada item de trabalho (se houver)
Itens de Trabalho
Data-limite
A data-limite do item de trabalho no formato data/hora
Itens de Trabalho
Data-limite (somente data)
A data-limite do item de trabalho no formato de somente data
Itens de Trabalho
Data de término
A data de término do item de trabalho no formato data/hora
Itens de Trabalho
Data de término (somente data)
A data de término do item de trabalho no formato de somente data
Itens de Trabalho
Tem defeitos
Se o item de trabalho tem um defeito ou não (Sim ou Não)
Itens de Trabalho
Foi reaberto
Tickets que foram abertos depois de terem ido para o status Resolvido
Itens de Trabalho
Referência
Número de referência de cada item de trabalho
Data de resolução
A data de resolução do item de trabalho no formato data/hora
Data de resolução (somente data)
A data de resolução do item de trabalho no formato de somente data
Itens de Trabalho
SLA
SLA para indicar se o item de trabalho está em atraso ou não
Itens de Trabalho
Data de início
A data de início do item de trabalho no formato data/hora
Itens de Trabalho
Data de início (somente data)
A data de início do item de trabalho no formato de somente data
Itens de Trabalho
Título
Título do item de trabalho