A Barra da Equipe encontra-se no lado direito da página inicial.
Se você for um Líder de Equipe, a Barra Equipe exibirá sua equipe, seus bots e seus trabalhos não atribuídos.
No topo da Barra Equipe você pode ver as pessoas que estão em sua equipe e, para cada uma delas:
A quantidade de trabalho pendente (número no centro do gráfico de pizza)
O status de vencimento do trabalho (Vermelho/Âmbar/Verde)
O status de disponibilidade atual (disponível ou offline)
Você pode ver o status de disponibilidade dos membros da sua equipe - se eles estão online ou offline.
O sistema rastreia sua sessão ativa do navegador Enate e, portanto, é capaz de verificar a conexão ao Enate.
Note: se você não deslogar corretamente, ou seja, desligar o navegador ou a máquina diretamente sem sair do Enate, o sistema o exibirá seu status como ainda online durante o tempo limite padrão do sistema (geralmente 30 minutos).
Um ponto importante é que este status disponível/offline é apenas para fins informativos – não é levado em consideração como parte de nenhuma regra de atribuição – ou seja, as configurações ‘Para quem vai?’.
Você pode filtrar a exibição de sua equipe para mostrar disponível/offline/todos os usuários.
Classificando por status do item de trabalho
Você pode classificar os membros da sua equipe de acordo com o status do item de trabalho, incluindo:
Menos/Mais Trabalho (Total)
Menos/Mais Atrasado (Âmbar)
Menos/Mais Atrasado (Vermelho)
Menos/Mais dentro do prazo (Verde)
Você pode usar isso para ajudar a identificar os recursos que estão sobrecarregados e outros membros da equipe com os quais você pode compartilhar trabalho para ajudar a equilibrar as cargas de trabalho.
Buscando por membros da equipe
A busca por texto livre também permite que você busque por usuários individuais a partir de uma lista.
Clicar em um participante na Barra da Equipe mostrará o perfil de usuário dessa pessoa. A tabela é filtrada para mostrar somente itens de trabalho atualmente atribuídos a esse usuário.
O gráfico de barras da página inicial será substituído para mostrar o trabalho que já está atribuído ao usuário (o número no centro do gráfico de pizza), bem como o status de entrega do trabalho (ou seja, vermelho, âmbar ou verde). Você também verá a imagem do perfil do usuário, o título da sua função, a descrição (se houver) e, se clicar no link “Mais sobre essa função", você verá uma lista mostrando a quais recursos o usuário tem acesso.
Você pode fechar a visualização e voltar para a visualização de gráfico de barras de todos os itens de trabalho clicando no ícone de X.
Se você achar que precisa mudar os níveis de acesso seus ou dos usuários da sua equipe, fale com seu administrador do sistema.
Quaisquer robôs disponíveis para trabalhar em itens de trabalho que você gerencia/trabalha, organizados em Farms (grupos).
Cada linha de robôs representa uma Farm de robôs diferente, junto com sua tecnologia (UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism etc.).
A quantidade de itens de trabalho realizáveis por robôs será exibida, assim como o montante de trabalho restante estimado disponível para os robôs.
Se algum robô se encontrar offline ou sem resposta, um ícone de alerta será exibido.
Além disso, é possível que alguns dos itens de trabalho desses bots estejam fora das permissões desse usuário. Se esse for o caso, um ícone “i” de aviso e uma mensagem aparecerão informando o usuário disso.
Ao clicar em uma Farm de Robôs na seção de robôs é possível alterar a visualização principal do gráfico de forma a mostrar o grupo de robôs E filtrar os resultados da tabela para mostrar apenas itens de trabalho que podem ser trabalhados por Robôs.
Nessa forma de visualização os Líderes de Equipe podem:
Ver o status de robôs individualmente dentro da Farm:
Inativo - o bot está disponível para o trabalho
Desconectado - se seu bot usa integração profunda, como a sincronização da orquestração UiPath, um status offline significa que o seu sistema de TI não pode se conectar com o bot. Nesta situação, você reatribuiria os itens de trabalho do bot a outros recursos. Se seu bot não usa integração profunda, como o Blue Prism, um status offline significa que seu sistema de TI não se conectou ao bot por um determinado período de tempo.
Suspenso – o trabalho médio do robô não se encontra dentro do desvio padrão, por isso foi pausado
Ocupado – o robô está ocupado com uma tarefa que lhe foi atribuída
Independente - o robô está ocupado com uma tarefa que não lhe foi atribuída
Ver o trabalho que está sendo realizado no momento por robôs individuais.
Filtrar de forma e visualizar um robô específico.
Ver quanto trabalho resta (em volume e tempo estimado até que não exista mais nenhum trabalho para ser feito pelos robôs).
O sistema pode realizar uma estimativa do trabalho restante em minutos pois temos uma ‘duração estimada’ configurada no Criador para diferentes ações. O sistema simplesmente soma as ações disponíveis para serem realizadas pelos robôs.
A tabela irá mostrar a projeção de início e fim para cada peça de trabalho, utilizando cores como códigos para as datas projetadas de acordo com a data-limite – isso auxilia o líder da equipe na decisão de adicionar pessoas/robôs de forma a cumprir o prazo.
A visualização pode ser fechada para retornar à exibição padrão do gráfico para todos os itens de trabalho.
Como o sistema determina qual item de trabalho dar a um ROBOT quando eles enviam um pedido de "Obter mais trabalho"?
O sistema funciona analisando todos os itens de trabalho de Ação não atribuídos de todas as Filas de espera às quais o robô está ligado e para as quais a fazenda do robô está definida como a fazenda relevante na 'Configurações gerais' configurado para essa ação (o equivalente às permissões do Robô), então a partir desta lista determina o que deve ser feito em breve, e atribui a Ação ao Robô.
Exceção: Se um robô já está listado como trabalhando em uma Ação e ainda envia um pedido de "Obter mais trabalho" ao Enate, o sistema enviará de volta uma resposta ao Robô dessa mesma Ação - reiterando efetivamente que o robô deve realizar essa Ação. O sistema fará isso um total de 3 vezes se o robô continuar a enviar tais pedidos enquanto ainda supostamente 'ocupado', e no próximo pedido, o robô será retirado da Ação, marcado para ser alocado a um humano e não a um robô, e então procederá com a lógica normal de atribuir ao robô a Ação mais rápida possível da lista de ações que ele pode executar.
No final da Barra Equipe você pode ver a quantidade de trabalho que está parado sem ser atribuído nas Filas que você gerencia, agrupados por fila. Isso inclui informações sobre a quantidade de trabalho não atribuído em cada Fila (o número no centro do gráfico de pizza), bem como o status de vencimento desse trabalho (ou seja, vermelho/âmbar/verde).
Se você tiver trabalho não atribuído que está atrasado – ou seja, qualquer item vermelho nesta seção – você deve procurar lidar com essa situação.
A Página Inicial permite que Líderes da Equipe e Membros da Equipe vejam o trabalho da sua área do negócio, como, por exemplo, itens de trabalho aguardando em suas filas de trabalho ou filas de membros da equipe (humanos ou robôs).
Dentre itens de trabalho que você tem permissão no seu sistema, você verá:
Itens de trabalho atribuídos a você.
Itens de trabalho atribuidos ao seu gerente, pessoa a quem você se reporta (se tiver uma).
Itens de trabalho atribuídos ao seus colegas (pessoas gerenciadas pela mesma pessoa que você).
Itens de trabalho em uma Fila da qual você é membro/gerente.
Adicionalmente, enquanto Líder da Equipe, você verá:
Itens de trabalho atribuídos a pessoas que você gerencia (pessoas que reportam a você).
Itens de trabalho atribuídos a pessoas gerenciadas por pessoas que você gerencia (de acordo com a hierarquia de relacionamento de gerentes).
Itens de trabalho de uma Fila que você gerencia, mesmo não sendo um membro.
Clique aqui para ver como definir os usuários que se reportam a você (isto é, sua equipe), e as filas que você administra.
A Barra da Equipe encontra-se no lado direito da página inicial.
Se você é um membro da Equipe, a barra Equipe mostra sua equipe e seu trabalho não atribuído.
No topo da Barra Equipe você pode ver as pessoas que estão em sua equipe e, para cada uma delas:
A quantidade de trabalho pendente (número no centro do gráfico de pizza)
O status de vencimento do trabalho (Vermelho/Âmbar/Verde)
O status de disponibilidade atual (disponível ou offline)
Você pode ver o status de disponibilidade dos membros da sua equipe - se eles estão online ou offline.
O sistema rastreia sua sessão ativa do navegador Enate e, portanto, é capaz de verificar a conexão ao Enate.
Note: se você não deslogar corretamente, ou seja, desligar o navegador ou a máquina diretamente sem sair do Enate, o sistema o exibirá seu status como ainda online durante o tempo limite padrão do sistema (geralmente 30 minutos).
Um ponto importante é que este status disponível/offline é apenas para fins informativos – não é levado em consideração como parte de nenhuma regra de atribuição – ou seja, as configurações ‘Para quem vai?’.
Você pode filtrar a exibição de sua equipe para mostrar disponível/offline/todos os usuários.
Classificando por status do item de trabalho
Você pode classificar os membros da sua equipe de acordo com o status do item de trabalho, incluindo:
Menos/Mais Trabalho (Total)
Menos/Mais Atrasado (Âmbar)
Menos/Mais Atrasado (Vermelho)
Menos/Mais dentro do prazo (Verde)
Você pode usar isso para ajudar a identificar os recursos que estão sobrecarregados e outros membros da equipe com os quais você pode compartilhar trabalho para ajudar a equilibrar as cargas de trabalho.
Buscando por membros da equipe
A busca por texto livre também permite que você busque por usuários individuais a partir de uma lista.
Visualizando um Usuário Individual
Se você clicar em um membro da equipe, a grade e o gráfico de barras serão filtrados para mostrar apenas os itens de trabalho atualmente atribuídos a esse usuário. A exibição pode ser fechada para retornar à exibição de gráfico de barras padrão de todos os itens de trabalho.
No final da Barra Equipe você pode ver a quantidade de trabalho que está parado sem ser atribuído nas Filas que você gerencia, agrupados por fila. Isso inclui informações sobre a quantidade de trabalho não atribuído em cada Fila (o número no centro do gráfico de pizza), bem como o status de vencimento desse trabalho (ou seja, vermelho/âmbar/verde).
Se você tiver trabalho não atribuído que está atrasado – ou seja, qualquer item vermelho nesta seção – você deve procurar lidar com essa situação.
Os itens de trabalho são classificados de acordo com seus respectivos prazos.
Verde – dentro do prazo
Âmbar – vence hoje (mas ainda sem atraso)
Vermelho – itens atrasados (incluindo itens em que a data-limite é hoje, mas o limite de tempo devido se esgotou).
Desconhecido – Itens de trabalho são classificados em ‘Desconhecido’ quando a data-limite não é conhecida no momento. Isso pode ocorrer nas seguintes situações:
Quando o item de trabalho acabou de ser iniciado (manualmente), mas ainda não foi enviado.
Quando o item de trabalho está no status de ‘Pausado – Aguardando mais informações’ E é configurado para adicionar o tempo de espera à data-limite.
Se você clicar em uma das datas-limite, a tabela será filtrada somente para os itens de trabalho com essa data-limite:
A informação do Gráfico de Barras é exibida no formato Pareto, no qual os maiores volumes são apresentados primeiro. O número máximo de barras exibido é de 10. Os primeiros 9 grupos são exibidos separadamente, enquanto os últimos itens são exibidos em conjunto na última barra (a décima).
A opção de ‘Agrupar Gráfico por’ para o gráfico de barras no topo da Página Inicial pode ser acessada via configurações da grade. Isso irá exibir as Configurações de Exibição e Colunas, utilizada principalmente para mostrar as opões das colunas. A configuração ‘Exibir por’ pode ser encontrada no topo dessa página.
As informações do sistema que você pode utilizar para agrupar a exibição do gráfico de barras são as seguintes:
Tipo de Ação – mostra tipo de ação, tal como enviar e-mail ou ação manual.
Atribuído a – mostra a quem a ação foi designada.
Nome do contrato – mostra o nome do contrato.
Última atualização por – humano/trabalhador digital que atualizou o item pela última vez.
Última atualização em – data em que o item foi atualizado por último, por um humano ou trabalhador digital.
Propriedade de – nome do usuário atualmente responsável pelo item de trabalho.
Nome do Processo Pai – se for uma ação, mostra o Case Pai.
Nome do process – o processo comercial no qual o item de trabalho faz parte, por exemplo, “Processo de solicitação de maternidade”.
Fila – a fila de trabalho para a qual os Casos/Tickets/Ações são enviados com base em sua regra de roteamento.
Linha de Serviço – a área geral do negócio sob a qual este item de trabalho é executado, por exemplo, “Folha de pagamento”.
Provedor de Serviço – a empresa que presta serviço para este item de trabalho, geralmente sua empresa.
Iniciado Por – mostra quem iniciou a ação.
Método de Inicialização – como o trabalho começou, por exemplo, e-mail recebido, cronograma automático, manual.
Situação – estado atual do item de trabalho, por exemplo, Em execução, Aguardando por mais Informações, Resolvido, etc.
Tipo de item de trabalho – ou seja, Caso, Ação ou Ticket.
Se seu sistema tiver sido configurado com esses campos, você também pode selecionar uma coluna padrão de dados personalizados para mostrar o gráfico de barras.
Todos os Campos de dados personalizados dos tipos abaixo podem ser utilizados como critério para agrupamento no gráfico de barras:
Texto curto
Lista (simples somente)
Caixa de verificação (checkbox)
Nota: quando você escolhe agrupar o gráfico de acordo com determinado item (propriedade do sistema ou dados personalizados), esse item será adiconado à gradeprincipal como uma coluna adicional.
Você pode retornar ao formato inicial do sistema para mostrar uma lista padrão de colunas na grade, além de voltar ao agrupamento por Fila.
Clicar no nome da barra no gráfico, por exemplo "Fila de RH", filtrará a grade para esses resultados.
Clicar em uma seção específica de Vermelho/Âmbar/Verde dentro de uma barra filtrará os resultados para o estado escolhido, por exemplo em uma Fila.
Além dos ícones de status exibidos na janela dos itens de trabalho, ícones adicionais podem ser vistos para auxiliar no fornecimento de informações de alto nível sobre o Ticket, o Case ou as Ações.
Esses ícones também aparecem quando você procura por um item de trabalho na Busca Rápida.
Eles denotam as seguintes informações:
E eles representam as seguintes informações sobre o status do item de trabalho:
Você pode encontrar mais informações sobre os estados pelos quais um Ticket passa aqui, os estados de um Caso aqui e os estados de uma Ação aqui.
Você pode escolher quais itens de trabalho pode ver na página inicial selecionando “Caixa de entrada de trabalho”, “Trabalho próprio”, “Caixa de entrada da minha equipe” ou “Trabalho da minha equipe”.
De modo geral, se um item de trabalho estiver atribuído a você ou a um dos integrantes da sua equipe, ou estiver nos status “A Fazer” ou “Em andamento”, você o verá nas caixas de entrada. Todo o restante, como itens em estado “Em espera”, você encontrará nas visualizações de “Trabalho próprio”. As seções abaixo se aprofundam nisso um pouco mais.
Observação: Os volumes em vermelho, âmbar e verde e os gráficos de barras são mostrados independentemente para cada uma dessas visualizações e, sendo assim, as exibições de cada uma também mudarão quando você mudar de uma visualização de tabela para outra.
A visualização “Caixa de entrada de trabalho” mostra quais itens de trabalho estão atribuídos a você no momento.
A visualização “Trabalho próprio” mostra itens de trabalho dos quais você é Proprietário(a), em vez de apenas Responsável.
Essas são itens de trabalho que podem não necessariamente estar atribuídos a você (ou qualquer outra pessoa), mas sobre os quais você tem responsabilidade a mais longo prazo; por exemplo, Casos.
Responsabilidade em mais longo prazo refere-se à pessoa responsável por toda a trajetória do Caso. Isso inclui as Ações do Caso e as mudanças de status das Ações e do Caso, bem como a resolução do Caso.
Você pode ser proprietário(a) de um Caso usando a opção “Manter comigo”.
Tenha em mente que:
As ações só podem ter um(a) Proprietário(a) se estiver no estado de Pausa; por exemplo, estados como Aguardar por mais informações, Agendar para acompanhamento, etc.
Um caso pode ter somente um(a) Proprietário(a)
A visualização de “Caixa de entrada da Minha Equipe” mostra todos os itens de trabalho atribuídos a você ou a um dos seus colegas de equipe, ou se está nos status “A fazer” ou “Em andamento”.
A visualização “Trabalho da Minha Equipe” mostra todos os itens de trabalho seus ou da sua equipe, como Casos iniciados por seus colegas e Casos em status como “Aguardar por mais informações”, “Agendar para acompanhamento”, etc.
Observação: Se você fizer parte de uma equipe e preferir uma visualização focada na sua Caixa de Entrada e não desejar ver o trabalho dos colegas ou da Fila, peça para seu ou sua líder mudar essas visualizações para você. Sua visualização após acessar sua conta passará a mostrar apenas itens da sua “Caixa de Entrada” ou “Trabalho próprio”.
Veja na tabela abaixo mais detalhes sobre cada um desses cenários:
As colunas da grade podem ser reordenadas e redimensionadas dentro do Gerenciador de Trabalho, conforme desejado. Esta ordem de colunas persistirá ao fazer múltiplas buscas, assim como quando você sair e voltar a entrar no sistema.
As larguras das colunas podem ser ajustadas manualmente, e os dados classificados de acordo com determinada coluna - clique no cabeçalho da coluna para classificar por ela. Clique novamente para alternar entre crescente, decrescente e sem classificação.
O pop-up de Configurações da grade da Equipe na Página Inicial (intitulado "Configurações de exibição e colunas") oferece vários recursos adicionais para colunas da grade e agrupamento no gráfico de barras. The mandatory columns are shown in grey.
A lista de atributos padrão do sistema que você pode exibir como colunas disponíveis nas grades da página inicial inclui:
Tipo de Ação – mostra tipo de ação, tal como enviar e-mail ou ação manual.
Atribuído a – mostra a quem a ação foi designada.
Nome do Contrato – mostra o nome do contrato.
Cliente – mostra o nome do cliente.
Prazo – mostra o prazo da ação.
Foi reaberto - isso mostra se um item de trabalho foi reaberto ou não.
Solicitação inicial em - isso mostra a data inicial da solicitação original. Isso é especialmente útil em situações em que outro item de trabalho foi criado a partir da solicitação original (quando um Subcaso é criado, quando um Ticket é convertido em um Caso, quando um Caso ou uma Ação sofre retrabalho, quando uma Ação é criada por meio da opção “Iniciar Ação” ou quando um novo item de trabalho vinculado é criado), pois permite ver todo o tempo que está levando para concluir uma solicitação, o que é diferente de ver apenas o tempo de um item de trabalho individual.
Está atrasado - isso mostra se um item de trabalho está em atraso
Último e-mail recebido – a data e hora em que o ultimo e-mail do item de trabalho foi recebido
Último remetente de e-mail - os detalhes da última pessoa que enviou um e-mail relacionado ao item de trabalho. Se o usuário já está no sistema, essa coluna irá mostrar seu nome, caso contrário mostrará seu endereço de e-mail.
Reaberto pela última vez por - se um item de trabalho tiver sido reaberto, isso mostra a última pessoa que o reabriu.
Reaberto pela última vez em - se um item de trabalho tiver sido reaberto, isso mostra a data em que o item de trabalho foi reaberto pela última vez.
Última atualização em – data em que o item foi atualizado por último, por um humano ou trabalhador digital.
Última atualização por – humano/trabalhador digital que atualizou o item pela última vez.
E-mail do solicitante original – o endereço de e-mail da pessoa solicitante original de um item de trabalho; ou seja, a pessoa que inicialmente abriu a solicitação.
Nome do solicitante original – o nome da pessoa solicitante original de um item de trabalho; ou seja, a pessoa que inicialmente abriu a solicitação.
Propriedade de – nome do usuário atualmente responsável pelo item de trabalho.
Tempo de atraso em dias - isso mostra o número de dias em que um item de trabalho está atrasado.
Nome do Processo Pai – se for uma ação, mostra o Case Pai.
Referência Pai - número de referência do item de trabalho que deu início ao mesmo, por exemplo, Caso pai.
E-mail do contato principal - o endereço de e-mail do contato principal de um item de trabalho
Nome do contato principal - o nome do contato principal de um item de trabalho
Nome do Processo – o processo comercial no qual o item de trabalho faz parte, por exemplo, “Processo de solicitação de maternidade”.
Fila – a fila de trabalho para a qual os Casos/Tickets/Ações são enviados com base em sua regra de roteamento.
Referência – número de referência único, por exemplo, 101342-T.
E-mail do solicitante - o endereço de e-mail da pessoa solicitante de um item de trabalho
Nome do solicitante - o nome da pessoa solicitante de um item de trabalho
Método de Resolução – isso mostra como um item de trabalho foi Resolvido, por exemplo se foi concluído com sucesso, se foi resolvido pelo início de um Case, pela vinculação de Tickets, etc.
Linha de Serviço – a área geral do negócio sob a qual este item de trabalho é executado, por exemplo, “Folha de pagamento”.
Nome do Serviço – a instância de serviço sob a qual o item de trabalho é executado, por exemplo, Folha de pagamento francesa da ACME.
Provedor de Serviço – a empresa que presta serviço para este item de trabalho, geralmente sua empresa.
Iniciado – mostra quando a ação foi iniciada.
Iniciado Por – mostra quem iniciou a ação.
Método de Inicialização – como o trabalho começou, por exemplo, e-mail recebido, cronograma automático, manual
Status – o estado atual do item de trabalho, por exemplo Em andamento, Em espera, Resolvido, etc.
Razão do Status – mostra o motivo da atualização de estado do item de trabalho, por exemplo se for atualizado por um recurso, pelo Enate, se foi criado recentemente, etc.
E-mail do referido - o e-mail da pessoa referida de um item de trabalho
Nome do referido - o nome da pessoa referida de um item de trabalho
Categoria de Ticket Nível 1 – classificação de alto nível do tipo de Ticket, por exemplo, "Solicitação de Assistência Médica".
Categoria de Ticket Nível 2 – por exemplo, "Cobertura de Viagens Internacionais".
Categoria de Ticket Nível 3 – categorização de nível mais detalhado, por exemplo, “Consulta de Elegibilidade”’
Tempo restante quando pausado – a quantidade de tempo restante antes da data de vencimento no ponto em que o item foi colocado em um estado de pausa.
Título – uma breve descrição do item de trabalho, geralmente o assunto do e-mail original.
Tipo de Espera – se um item de trabalho está no estado Em espera, essa coluna irá mostrar o tipo de espera em que se encontra o item de trabalho, por exemplo Aguardando mais informações, Aguardar até, etc.
Tipo de item de trabalho – ou seja, Caso, Ação ou Ticket.
Você também pode reverter as configurações da coluna para o padrão, se desejar.
Campos de Dados Personalizados exibíveis
Você pode exibir colunas personalizadas adicionais na grade da página inicial, selecionando-as na seção Colunas de dados personalizadas no lado direito do popup 'Exibição e Configuração de Colunas'. Colunas de dados personalizadas são criadas no Builder, veja aqui para mais informações.
Basta digitar na caixa fornecida. Os totais na parte superior direita da grade irão mostrar o número de itens, e, quando filtrado, o número de itens que correspondem ao filtro.
Filtrando dentro da grade
Você pode aplicar vários filtros a todas as colunas de dados padrão e personalizadas na grade, exceto Data de vencimento, clicando no ícone ao lado do título da coluna desejada.
Os filtros aplicados permanecerão ao alternar entre sua Caixa de Entrada de Trabalho, sua Caixa de Entrada de Trabalho da Equipe, seu Trabalho Próprio e o Trabalho da sua Equipe, bem como após você sair e entrar novamente.
Você pode limpar os filtros aplicado clicando no ícone abaixo, e todos os Itens de Trabalho serão exibidos novamente.
Você também pode aplicar múltiplos filtros a todas as colunas de dados padrão e personalizadas em sua grade de fazenda bot. O filtros aplicado permanecerá ao retornar à Minha Caixa de Entrada de Equipe.
Você também pode buscar em uma grade usando a função de busca de texto livre.
Você pode copiar e colar informações da grade da página inicial em uma planilha Excel selecionando as informações que deseja copiar e usando Ctrl C e Ctrl V.
As informações que são copiadas e coladas incluem qualquer informação aplicada aos filtros. Os títulos das colunas serão automaticamente copiados e colados também.
Você também é capaz de copiar e colar todas as informações da grade usando Ctrl-A.
Contexto de Item de Trabalho
Onde aparece
Qualquer Caso/Ticket/Ação com um usuário atribuído
Caixa de entrada
Qualquer Caso/Ticket/Ação com a marca “Mais informações” e configurado(a) para usar Filas
Caixa de entrada
Caso com a marca “Problema” e configurado para usar Filas
Caixa de entrada
Qualquer Ação em status “A fazer”/”Em andamento” que esteja configurada para usar Filas
Caixa de entrada
Qualquer Ticket em status “A fazer”/”Em andamento” que esteja configurado para usar Filas
Caixa de entrada
Qualquer Caso em status “A fazer”/”Em andamento” com um Proprietário e que não tenha as marcas “Mais informações” ou “Problema” e esteja configurado para usar Filas
Trabalho próprio
Qualquer Caso/Ticket/Ação em um status de Espera com um Proprietário e em que estejam configuradas Filas
Trabalho próprio
Qualquer Caso/Ticket/Ação em um status de Espera com um Proprietário e em que não estejam configuradas Filas
Trabalho próprio
Qualquer Caso/Ticket/Ação em um status de Espera sem um Proprietário e em que estejam configuradas Filas
Trabalho próprio
Qualquer Caso/Ticket/Ação em um status de Espera sem um Proprietário e em que não estejam configuradas Filas
Não mostrados
Tickets colocados em status de Espera ao mesmo tempo ao serem mudados de Categoria e em que estejam configuradas Filas
Trabalho próprio
Tickets colocados em status de Espera ao mesmo tempo ao serem mudados de Categoria e em que não estejam configuradas Filas
Não mostrados
Tickets já em status de Espera ao serem mudados de Categoria e em que estejam configuradas Filas
Trabalho próprio
Tickets já em status de Espera ao serem mudados de Categoria e em que não estejam configuradas Filas
Não mostrados
Os casos criados automaticamente pelo Cronograma que ainda nenhum usuário atualizou e em que estejam configuradas Filas
Trabalho próprio
Os casos criados automaticamente pelo Cronograma que ainda nenhum usuário atualizou e em que não estejam configuradas Filas
Não mostrados
Caso/Ticket/Ação sem um usuário atribuído ou proprietário e em que não estejam configuradas Filas
Não mostrados
Ícone
Informação
A tarefa pode ser executada por um robô
Tarefa Robô - Precisa de atenção
Foram recebidas novas informações que ainda não foram lidas.
Somente para case : Case se encontra em estado problemático (ou seja, precisa de atenção)
A Ação é uma Revisão por Pares e está na fase de "em elaboração".
A Ação é uma Revisão por Pares e está em fase de revisão, ou a revisão está completa
O item de trabalho está no estado RASCUNHO
O item de trabalho está no estado A FAZER
O item de trabalho está no estado EM ANDAMENTO
O item de trabalho está no estado ESPERAR
O item de trabalho está no estado RESOLVIDO
O item de trabalho está no estado FECHADO
