Raport „Przegląd użytkownika”

Aktywność

Łączny czas pracy

Całkowity czas (w godzinach) poświęcony przez agenta na wszystkie elementy pracy, którymi zajmował się w wybranym zakresie dat.

Aktywność

Rodzaj aktywności

Rodzaj czynności wykonanej przez agenta podczas pracy nad danym elementem („Zapisane” lub „Zakończone”).

Aktywność

Czas trwania w sek.

Czas spędzony przez agenta na pracy nad danym elementem. Umożliwia ręczne wprowadzenie czasu, jeśli jest znany.

Aktywność

DataRozpoczęcia

Data rozpoczęcia aktywności elementu pracy w formacie data/godzina.

Aktywność

DataRozpoczęcia_data

Data rozpoczęcia aktywności elementu pracy tylko w formie daty.

Aktywność

Nazwa użytkownika

Użytkownik, który wykonywał daną czynność.

Kontekst

Kontrakt

Nazwa kontraktu.

Kontekst

Klient

Nazwa klienta.

Kontekst

Usługa

Nazwa usługi.

Kontekst

Dostawca

Nazwa dostawcy.

Data

Data

Zakres dat do filtrowania danych.

Data

Wskazane miesiące

Wskazane miesiące.

Data

Tydzień

Wskazane tygodnie.

Data

Rok

Wskazany rok.

Błędy

Liczba elementów pracy

Liczba elementów pracy z błędami.

Błędy

Data zgłoszenia

Data zgłoszenia błędu elementu pracy.

Błędy

Kategoria błędu

Kategoria błędu.

Błędy

Opis

Opis błędu.

Błędy

Status

Wskazuje, czy błąd został usunięty, czy nie.

Proces

Proces

Nazwa procesu, do którego należy każdy z elementów pracy.

Proces

Rodzaj elementu pracy

Rodzaj elementu pracy (zapytanie, czynność lub sprawa).

Kolejki

Kolejka

Nazwa kolejki, w której ostatnio znajdował się element pracy.

Status

Status

Status elementu pracy („Do zrobienia”, „W toku”, „Oczekuje”, „Rozwiązane” albo „Zakończone”).

Powód zmiany statusu

Powód zmiany statusu

Powód zmiany statusu elementu pracy („Nowo utworzone”, „Otrzymano nowe informacje”, „Zablokowane przez regułę biznesową” itp.).

Historia statusu „Oczekuje”

Oczekiwanie każdego dnia

Liczba elementów pracy w danym dniu, które zostały ustawione przez agenta jako oczekujące (spośród wszystkich elementów pracy, nad którymi pracował).

Historia statusu „Oczekuje”

DataZakończenia

Koniec okresu (w formacie data/czas), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący.

Historia statusu „Oczekuje”

DataZakończenia_data

Koniec okresu (tylko w formie daty), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący.

Historia statusu „Oczekuje”

DataRozpoczęcia

Początek okresu (w formacie data/czas), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący.

Historia statusu „Oczekuje”

DataRozpoczęcia_data

Początek okresu (tylko w formie daty), w którym element pracy był ustawiony jako oczekujący.

Historia statusu „Oczekuje”

Nazwa użytkownika

Agent, który ustawił status „Oczekuje”.

Elementy pracy

Czynność

Suma zamkniętych i oczekujących elementów pracy agenta.

Elementy pracy

Elementy pracy przypisane dzisiaj

Liczba elementów pracy przypisanych do agenta w bieżącym dniu.

Elementy pracy

Zamknięte elementy pracy

Łączna liczba elementów pracy zamkniętych przez agenta we wskazanym zakresie dat.

Elementy pracy

Elementy pracy zamknięte dzisiaj

Liczba elementów pracy zamkniętych przez agenta w bieżącym dniu.

Elementy pracy

Elementy pracy na dziś

Liczba elementów pracy do wykonania przez agenta w bieżącym dniu.

Elementy pracy

Otwarte elementy pracy

Łączna liczba elementów pracy otwartych przez agenta.

Elementy pracy

Elementy pracy opóźnione

Łączna liczba opóźnionych elementów pracy agenta.

Elementy pracy

Elementy pracy ponownie otwarte

Łączna liczba zapytań ponownie otwartych przez agenta.

Elementy pracy

Element pracy rozwiązany

Łączna liczba elementów pracy rozwiązanych przez agenta we wskazanym zakresie dat.

Elementy pracy

Element pracy rozpoczęte

Łączna liczba elementów pracy rozpoczętych przez agenta we wskazanym zakresie dat.

Elementy pracy

Wiek w dniach

Wiek wyrażony w dniach. Dla zakończonych elementów pracy to (data zakończenia - data rozpoczęcia), a dla otwartych (bieżący dzień - data rozpoczęcia).

Elementy pracy

Liczba dotkniętych rekordów

Liczba rekordów dotkniętych błędem.

Elementy pracy

Liczba błędów

Liczba błędów każdego elementu pracy (jeśli jakieś posiada).

Elementy pracy

Liczba przeróbek

Liczba przeróbek każdego elementu pracy (jeśli jakieś wystąpiły).

Elementy pracy

Termin

Termin elementu pracy w formacie data/godzina.

Elementy pracy

Termin_data

Termin elementu pracy tylko w formie daty.

Elementy pracy

DataZakończenia

Data zakończenia elementu pracy w formacie data/godzina.

Elementy pracy

DataZakończenia_data

Data zakończenia elementu pracy tylko w formie daty.

Elementy pracy

Ma błędy

Wskazuje, czy element pracy ma błędy, czy nie („Tak” albo „Nie”).

Elementy pracy

Numer referencyjny

Numer referencyjny każdego elementu pracy.

Elementy pracy

Ponownie otwarte

Zapytania, które zostały ponownie otwarte po ich rozwiązaniu.

Elementy pracy

SLA

Umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług wskazująca, czy element pracy jest opóźniony, czy nie.

Elementy pracy

DataRozpoczęcia

Data rozpoczęcia elementu pracy w formacie data/godzina.

Elementy pracy

DataRozpoczęcia_data

Data rozpoczęcia elementu pracy tylko w formie daty.

Elementy pracy

Tytuł

Tytuł elementu pracy.