Może się zdarzyć, że odpowiedź klienta w istniejącym wątku rozmowy, zamiast dać początek nowemu elementowi pracy, jest dołączana do już istniejącego. Przykład: klient przysyła odpowiedź na e-mail z zamiarem utworzenia nowego zapytania, ale jego wiadomość zostaje dołączona do elementu pracy powiązanego z wątkiem wiadomości, w którym odpowiadał. W takiej sytuacji można skorzystać z funkcji pozwalającej utworzyć nowy element pracy wiadomościom, które zostały dodane do już istniejącego.
Jeśli użytkownik zajmujący się danym elementem pracy zauważy, że dołączony do niego e-mail powinien był utworzyć nowy element pracy, może teraz kliknąć odnośnik, który jest wyświetlany po najechaniu na tę wiadomość w widokach Komunikacja lub Oś czasu.
Po potwierdzeniu swojej decyzji w wyskakującym okienku wiadomość zostanie odesłana do Enate z dodatkową instrukcją, że nie powinna dołączać się do wcześniej utworzonego elementu pracy. Gdy e-mail pomyślnie utworzy nowy element pracy, wyświetlony zostanie komunikat potwierdzający.
Nad wiadomością pojawi się wówczas uwaga z odnośnikiem do nowego elementu pracy i informacją, że powiązany z nią wpis w już istniejącym elemencie otrzyma status „tylko do odczytu” (aby nie dało się go tam dłużej używać).
Odnośniki zarówno do pierwszego, jak i nowo utworzonego elementu znajdziemy również na ich kartach „Połączone elementy pracy”.
Należy przy tym zauważyć, że tej opcji nigdy nie znajdziemy przy pierwszej wiadomości, która utworzy dany element pracy – będzie dostępna tylko przy kolejnych przychodzących e-mailach, które mogłyby zostać błędnie dołączone.
