Tevékenység
Aktív felhasználók
Az egy adott kiválasztott dátumon aktív felhasználók száma
Tevékenység
Összes naplózott óra
Az ügynök által az összes munkatételen eltöltött teljes idő órában megadva a kiválasztott dátumtartomány során
Tevékenység
Összes felhasználó
Az egy adott várólistán szereplő összes munkatételért felelős felhasználók száma összesen
Tevékenység
Tevékenységtípus
Egy ügynök által a munkatételen elvégzett tevékenység típusa (pl. „Elmentett” vagy „Befejezett”)
Tevékenység
Időtartam másodpercben
Egy ügynök által a munkatételen eltöltött idő másodpercben megadva. Ha rendelkezésre áll, akkor figyelembe vesszük a manuálisan megadott időt.
Tevékenység
StartDate
A munkatételhez kapcsolódó tevékenység kezdő dátuma dátum/idő formátumban megadva
Tevékenység
StartDate_date
A munkatételhez kapcsolódó tevékenység kezdő dátuma csupán dátumformátumban megadva
Tevékenység
Felhasználónév
A tevékenységet elvégző felhasználó
Kontextus
Szerződés
A szerződés neve
Kontextus
Ügyfél
Az ügyfél neve
Kontextus
Szolgáltatás
A szolgáltatás neve
Kontextus
Szolgáltató
A szolgáltató neve
Dátum
Dátum
Az adatszűrés dátumtartománya
Dátum
Hónap
A dátumok hónapjai
Dátum
Hét
A dátumok hetei
Dátum
Év
A dátumok éve
Hibák
Munkatételek száma
A hibás munkatételek száma
Hibák
Észlelés dátuma
Az a dátum, amelyen egy adott munkatétel hibáját észlelték
Hibák
Hibakategória
A hiba kategóriája
Hibák
Leírás
A hiba leírása
Hibák
Állapot
Megmutatja, hogy sikerült-e megoldani a hibát vagy sem
Visszajelzés
Átl. értékelés
Az egyes munkatételek minősítéseinek átlaga
Visszajelzés
Értékelés
Az egyes munkatételek felhasználói értékelése
Visszajelzés
Referencia
A visszajelzéssel rendelkező munkatétel referenciaszáma
Folyamat
Folyamat
Annak a folyamatnak a neve, amelyhez minden munkatétel tartozik
Folyamat
Munkatétel típusa
A munkatétel típusa (jegy, művelet vagy ügy)
Várólisták
Várólista
Annak a várólistának a neve, ahol a munkatétel utoljára jelen volt
Állapot
Állapot
Munkatétel állapota (elvégzendő, folyamatban, várakozó, megoldva, lezárva)
Állapot oka
Állapot oka
A munkatétel állapotváltozása mögött meghúzódó ok (újonnan létrehozott, új információ érkezett be, üzleti szabály által gátolt stb.)
Várakozó állapot előzményei
Várakozások száma naponta
Az ügynök által egy adott napon várakozik állapotúra állított munkatételek száma (azok közül a munkatételek közül, amelyeken az ügynök dolgozik/dolgozott)
Várakozó állapot előzményei
EndDate
A várakozó állapot befejezési dátuma dátum/idő formátumban megadva
Várakozó állapot előzményei
EndDate_date
A várakozó állapot befejezési dátuma csak dátum formátumban megadva
Várakozó állapot előzményei
StartDate
A várakozó állapot kezdő dátuma dátum/idő formátumban megadva
Várakozó állapot előzményei
StartDate_date
A várakozó állapot kezdő dátuma csak dátum formátumban megadva
Várakozó állapot előzményei
Felhasználónév
Az ügynök, aki a munkatétel állapotát várakozó állapotúra állította
Munkatételek
Művelet
Egy ügynök által egy adott napon lezárt és várakozó munkatételek összege
Munkatételek
A mai napon hozzárendelt munkatételek
A mai napon az ügynökhöz hozzárendelt munkatételek száma
Munkatételek
Lezárt munkatételek
Az ügynök által a kiválasztott dátumtartományban lezárt munkatételek száma
Munkatételek
A mai napon lezárt munkatételek
A mai napon az ügynök által lezárt munkatételek száma
Munkatételek
A mai napon esedékes munkatételek
A mai napon az ügynök által esedékes munkatételek száma
Munkatételek
Megnyitott munkatételek
Az ügynök által megnyitott összes munkatétel száma
Munkatételek
Késedelmes munkatételek
Az ügynök által esedékes összes munkatétel száma
Munkatételek
Újra megnyitott munkatételek
Az ügynök számára újra megnyitott összes jegy száma
Munkatételek
Megoldott munkatételek
Az ügynök által a kiválasztott dátumtartományban megoldott munkatételek száma
Munkatételek
Elindított munkatételek
Az ügynök által a kiválasztott dátumtartományban elindított munkatételek száma
Korkategória
A napokban meghatározott kor különböző kategóriákba történő csoportosítása
Munkatételek
Kor napokban
Kor naptári napokban megadva. Befejezett munkatételek esetében: (záró dátum – kezdő dátum), nyitott tételek esetében: (ma – kezdő dátum).
Munkatételek
Érintett rekordok száma
Az érintett rekordok száma összesen
Munkatételek
Hibák száma
Az egyes munkatételek hibáinak száma (ha van hibája)
Munkatételek
Újbóli elvégzések száma
Az egyes munkatételek újbóli elvégzéseinek száma (ha van ilyen)
Munkatételek
DueDate
A munkatétel határideje dátum/idő formátumban megadva
Munkatételek
DueDate_date
A munkatétel határideje csak dátum formátumban megadva
Munkatételek
EndDate
A munkatétel záró dátuma dátum/idő formátumban megadva
Munkatételek
EndDate_date
A munkatétel záró dátuma csak dátum formátumban megadva
Munkatételek
Hibás
Megmutatja, hogy az adott munkatétel hibás vagy sem (igen vagy nem)
Munkatételek
Újra megnyitották
Jegyek, amelyeket megnyitottak, miután megoldott állapotúak voltak
Munkatételek
Referencia
Az egyes munkatételek referenciaszáma
Resolved Date
A munkatétel megoldásának dátuma dátum/idő formátumban megadva
Resolved Date_date
A munkatétel megoldásának dátuma dátum formátumban megadva
Munkatételek
Szolgáltatói megállapodás
Szolgáltatói megállapodás annak jelzésére, hogy a munkatétel esedékes-e vagy sem
Munkatételek
StartDate
A munkatétel kezdő dátuma dátum/idő formátumban megadva
Munkatételek
Start Date_date
A munkatétel kezdő dátuma csak dátum formátumban megadva
Munkatételek
Cím
A munkatétel címe