A hangvételelemzési jelentés az e-mail hangvételének elemzésével kapcsolatos információkat jelenít meg, lehetővé téve ezzel a felhasználók számára, hogy gyorsan és egyértelműen lássák a beérkező e-mailek trendjeit, és szükség szerint megtegyék a megfelelő lépéseket.
Ahhoz, hogy a hangvételelemzés elérhető legyen, engedélyeznie kell az EnateAI Sentiment Analysis integrációt (ez a Builder Enate Piactér felületén belül tehető meg). Az integráció a futtatása közben legenerálja a jelentéshez szükséges adatokat. Az integráció aktiválását követően az automatikusan elküldi és megjeleníti a jelentésben szükséges információkat.
A hangvételelemzési jelentéshez való hozzáférést és annak szerkesztésének lehetőségét a felhasználói szerepkörökben meghatározott engedélyek szabályozzák, akárcsak az Enate többi jelentése esetében. Ha a felhasználók nem rendelkeznek a megfelelő engedélyekkel, akkor nem férhetnek majd hozzá a jelentéshez.
A következőkben néhány olyan információtípusról olvashat, amelyek a jelentésben megtalálhatók:
E-mailek száma a hangvétel típusa szerint
Tekintse meg, hogy milyen az eloszlás és hány olyan beérkező e-mail van, amelynek pozitív, semleges vagy negatív a hangvétele!
Hangvételtrend
Kövesse nyomon az e-mailek hangvételét az idő múlásával! Figyeljen a jelentős változásokra, és kezelje azokat megfelelően!
Hangvétel-összehasonlítás kontextus alapján
Hasonlítsa össze az e-mailek hangvételét a vállalatai, régiói, szolgáltatásai és folyamatai között! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.
Feladók az e-mailek száma alapján
Azonosítsa a legtöbb e-mailt elküldő ügyfelet az e-mailek száma és hangvétele alapján, hogy gyorsan és hatékonyan kezelhesse az ügyfelei problémáit!
Ügynökök az e-mailek száma alapján
Tekintse meg, hogy melyek azok az ügynökök, akik a legtöbb pozitív vagy negatív hangvételű e-mailt kapják, kiemelve ezzel a fejlesztésre szoruló vagy az elismerést érdemlő területeket!
A több ügynökhöz hozzárendelt munkatételek hangvétele alapján
Tekintse meg, hogy milyen hatással van egy adott munkatételhez rendelt ügynökök száma az ügyfél hangvételére! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.
A munkatételek hangvételen az összesen eltelt idő (óra) alapján
Tekintse meg, hogy milyen hatással van egy adott munkatétel nyitva tartásának időtartama az ügyfél hangvételére! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.
Hangvétel SLA alapján
Tekintse meg, hogy milyen hatással van egy munkatétel esetén az SLA teljesítése vagy nemteljesítése az ügyfél hangvételére! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.
Hangvétel újból megnyitott munkatételek alapján
Tekintse meg, hogy milyen hatással van a munkatételek újbóli megnyitása az ügyfél hangvételére! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.
Hangvétel hibás munkatételek alapján
Tekintse meg, hogy milyen hatással van a munkatételekkel kapcsolatos hibák bejelentése az ügyfél hangvételére! Ennek megfelelően tegye meg a szükséges lépéseket.
