Ha a Builder eszközben a jegykategória „Requests Feedback” (Visszajelzés kérése) jelölőnégyzetét bejelölte (részletekért lásd a Builder útmutatóját), a kimenő e-mailek láblécében egy hivatkozás fog szerepelni, amelynek segítségével az ügyfelek visszajelzést adhatnak.
Amikor erre rákattintanak, egy új böngészőablakban megnyílik az Enate visszajelzési űrlap (lásd alább). Ugyanazokat a visszajelzési ikonokat tartalmazza, mint az e-mail, de lehetővé teszi, hogy a felhasználó módosítsa a saját szakaszát, és további megjegyzést is hozzáfűzzön.
Miután a felhasználó befejezte a visszajelzés írását, egyszerűen a „Beküldés” gombra kattint, ami bezárja a visszajelzési ablakot. Ezt követően a rendszer menti a visszajelzési adatokat, és azokat az ügynök a jegyből bármikor előhívhatja.
Az ügyekhez megadhat visszajelzési időszakot (pl. 2 hét), ami lehetővé teszi a kérelmezőnek, hogy egy adott ügy teljes és visszavonhatatlan lezárása előtt visszatérjen ahhoz. Ebben az időszakban az ügy újból megnyitható. Az ügy automatikusan újból megnyílik (a visszajelzési időszakban), ha e-mail érkezik, vagy azt egy jeggyel egyesítik.
A felhasználók az „Újra megnyit” gombbal manuálisan újra megnyithatják az ügyet. A gomb a befejezett ügyön található a visszajelzési időszakon belül.
Az ügyek Visszajelzés ablakát az ügyfolyamat konfigurációja során a Builder eszközben kell beállítani.
Amikor munkatételekkel, például jegyekkel dolgoznak, az ügynökök látják az ügyfél legfrissebb visszajelzési értékelését a szalagsávon lévő hivatkozáson keresztül:
Amikor erre kattint, megnyílik az adott személy értékelését tartalmazó visszajelzési ablak (ha adtak értékelést), és az átfogó átlagos minősítés, amelyet a rendszer az adott tételhez rögzített összes visszajelzés alapján számít ki.
